沈燕金

（莆田學院附屬醫(yī)院圖書館 福建 莆田 351100）

1 引言

隨著信息技術(shù)和網(wǎng)絡應用的飛速發(fā)展，傳統(tǒng)的信息服務方式已不能滿足用戶的信息要求，數(shù)字圖書館的個性化服務應運而生。醫(yī)院圖書館作為醫(yī)院服務的分支，是信息傳遞以及文化傳播的重要媒介，而互聯(lián)網(wǎng)的崛起使得醫(yī)院圖書館的發(fā)展有了更多可能性。醫(yī)院圖書館應該緊跟社會發(fā)展形勢，通過網(wǎng)絡優(yōu)勢進行個性化信息服務創(chuàng)新，提升自身的社會價值和效益。圖書個性化信息管理與服務在網(wǎng)絡技術(shù)的加持下具有程序簡化、信息流通速度快等優(yōu)勢[1]。

2 網(wǎng)絡技術(shù)對于醫(yī)院圖書館個性化信息服務的價值

傳統(tǒng)醫(yī)院圖書館的借閱服務需要針對圖書館的現(xiàn)有物理空間進行程序化服務。而網(wǎng)絡的出現(xiàn)極大提高了圖書借閱服務效率，讀者擺脫了時間與空間的限制，可以通過智能化設備遠程對醫(yī)院圖書館的現(xiàn)有藏書以及借閱情況進行查詢，不僅有效節(jié)約了讀者自身寶貴的時間，同時也讓圖書借閱程序更加簡化。另外，隨著當前數(shù)字化技術(shù)的不斷發(fā)展，醫(yī)院圖書館不僅珍藏了紙質(zhì)類圖書，還有很多電子類圖書可以在線查閱，廣大讀者不再通過人工通道或借閱器進行借閱，通過網(wǎng)絡就可以閱讀圖書館內(nèi)的電子藏書，有效提高了借閱程序的服務質(zhì)量。眾所周知，科技是促進社會前進的主要力量，但是技術(shù)的發(fā)展與完善離不開市場的需求，只有將市場需求與技術(shù)發(fā)展有效結(jié)合，才能促進兩者的共同提升。隨著我國當前文化體制不斷完善和改革，整體人文素養(yǎng)得到了有效提升，醫(yī)院圖書館必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的借閱管理觀念，強調(diào)技術(shù)層面的廣泛運用，提高圖書個性化信息質(zhì)量。目前，醫(yī)院圖書館仍存在借閱效率低、借閱空間劃分不科學等問題，只有正視當前高新技術(shù)的應用范圍，才能夠有效對目前的醫(yī)院圖書館個性化信息服務進行創(chuàng)新和改革[2]。

3 網(wǎng)絡環(huán)境下醫(yī)院圖書館的個性化信息服務創(chuàng)新方向

3.1 實現(xiàn)圖書資源統(tǒng)計智能化

醫(yī)院圖書館本身擁有大量的圖書資源，需要有針對性地對每一位讀者需求和閱讀信息進行收集、統(tǒng)計和整合，這樣才能為下一步的服務工作進行優(yōu)化和改良，但是按照傳統(tǒng)的方式進行服務效率低、效果差，不能體現(xiàn)出高效的服務愿景，因此可以借助計算機和網(wǎng)絡的優(yōu)勢進行智能化資源統(tǒng)計。計算機對于數(shù)字處理非常迅速，在借閱統(tǒng)計、數(shù)字資源點擊量、同類資源對比等方面有著天然優(yōu)勢，不僅可以為后續(xù)工作提供重要的技術(shù)支持，同時還可以根據(jù)不同讀者的需求和喜好進行進一步的推送服務[3]。

3.2 實現(xiàn)流通服務環(huán)節(jié)一站式

傳統(tǒng)的醫(yī)院圖書館在個性化信息服務上具有一定的局限性，往往需要讀者進入圖書館，對自己所需求的資料進行尋找，而不同的資料在空間分類上差異性較大，例如報刊、畫報等分別在不同的借閱室或瀏覽室，因此需要讀者通過不斷地在不同空間內(nèi)進行尋找對比。網(wǎng)絡可以將醫(yī)院圖書館資源進行優(yōu)化整合、提供一站式服務，打破了時間與空間的限制，實現(xiàn)了“人書分流”的新型服務局面[4]。

3.3 實現(xiàn)圖書借閱程序簡約化

醫(yī)院圖書館的傳統(tǒng)信息服務大體都是以實體或物理方式對讀者身份進行檢驗，并且按照不同的圖書分類進行尋找，因此整個的圖書借閱時間過長。為了更好地提高醫(yī)院圖書館個性化信息服務工作效率，網(wǎng)絡技術(shù)可以實現(xiàn)程序簡約化，既可以在入館之前就進行相關(guān)資料的查找及訂閱，同時也可以通過網(wǎng)絡進行電子化資料的閱讀，因此使得圖書館的借閱程序更加簡便，符合當前的社會發(fā)展趨勢以及促進工作效率提升。

4 網(wǎng)絡環(huán)境下的醫(yī)院圖書館個性化信息服務原則

4.1 利用網(wǎng)絡提供共享服務

互聯(lián)網(wǎng)是一個開放性的平臺，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)資源共享，醫(yī)院圖書館本身具有大量的資源，而傳統(tǒng)的服務具有一定的空間和時間局限性，因此圖書館應擺脫傳統(tǒng)的服務觀念，注重運用網(wǎng)絡技術(shù)實現(xiàn)服務信息共享，提高圖書資源利用效率，對讀者的信息查閱、類似資料對比提供智能化服務[5]。

4.2 利用網(wǎng)絡提供導讀服務

隨著人類文明的發(fā)展，圖書資源不斷累積，但是并不是所有的圖書信息都對讀者有用。在當前高速發(fā)展的社會形勢下，醫(yī)院圖書館應注重為讀者節(jié)省時間，利用網(wǎng)絡提供導讀服務，尤其對于讀者的閱讀范圍并不明確等問題進行深入研究，發(fā)揮網(wǎng)絡導讀服務優(yōu)勢，讓讀者能夠快速抓住圖書資料中的內(nèi)容概要以及關(guān)鍵節(jié)點，以此提升自身的借閱流通服務效能。

4.3 建立圖書借閱流通服務反饋機制

互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢不僅在于信息傳遞以及資源共享，同時也可以結(jié)合大眾智慧進行系統(tǒng)優(yōu)化，醫(yī)院圖書館的個性化信息服務系統(tǒng)更多的是基于開發(fā)人員的主觀意識，為了更好地了解讀者的使用信息，可以建立圖書借閱流通服務反饋機制，轉(zhuǎn)變被動的服務狀態(tài)為主動的服務狀態(tài)，為自身的服務技能改革進行數(shù)據(jù)收集和整理，同時也能為自身的個性化服務提供更多的建議[6]。

5 網(wǎng)絡環(huán)境下醫(yī)院圖書館個性化信息服務的創(chuàng)新路徑

5.1 注重個性化的借閱流通服務模式

網(wǎng)絡帶來了工作和學習的便利性，因此在這樣的背景下，醫(yī)院圖書館個性化信息服務應更加重視讀者的服務需求，從內(nèi)容和形式兩個方面進行創(chuàng)新。當前很多圖書館都建立了自己的網(wǎng)站，但是隨著人們使用網(wǎng)絡的變化，已經(jīng)逐漸從傳統(tǒng)的電腦轉(zhuǎn)向智能化移動設備，因此醫(yī)院圖書館的流通借閱形式必須緊跟時代脈搏，擴展自身的業(yè)務范圍，根據(jù)讀者的閱讀需求制定智能化移動終端APP。同時很多讀者有著自身的閱讀需求，傳統(tǒng)的借閱流通服務不能滿足當前的社會發(fā)展，需根據(jù)市場變化注重個性化服務模式的建立。同時，也可以根據(jù)個性化服務模式信息反饋，更多地了解讀者的服務訴求，從而收集相關(guān)數(shù)據(jù)，為自身的服務框架體系完善和優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持[7]。

5.2 建立綜合性的個性化信息服務模式

傳統(tǒng)的醫(yī)院圖書館個性化信息服務模式過于死板，強調(diào)每個環(huán)節(jié)的程序性和標準性。隨著網(wǎng)絡的快速發(fā)展，圖書館的管理服務模式應注重各類環(huán)節(jié)的模糊化和順暢性，應針對當前的咨詢服務反饋等多個環(huán)節(jié)進行綜合服務模式創(chuàng)新，給讀者更大的便利性。同時，圖書館的綜合性個性化信息服務模式應注重自身的拓展，尤其年輕一代的生活方式更加多元化，可以將學習、娛樂、工作等多個方面進行功能性融合，使得個性化信息服務性能有所提升，也能更好地培養(yǎng)圖書館的忠實用戶。

5.3 注重新型個性化信息技術(shù)和系統(tǒng)引進

從當前社會發(fā)展形勢來看，網(wǎng)絡技術(shù)已經(jīng)深植于人們的工作、學習、娛樂當中，但是網(wǎng)絡環(huán)境下的醫(yī)院圖書個性化信息服務不應停止不前，而是應注重新興借閱流通技術(shù)和管理系統(tǒng)的引進。目前，很多醫(yī)院圖書館都在拓展自身的網(wǎng)絡服務業(yè)務，并在實踐中獲得了一定經(jīng)驗，但是網(wǎng)絡技術(shù)的發(fā)展日新月異，尤其是大數(shù)據(jù)和云計算等新興技術(shù)的快速發(fā)展，使得醫(yī)院圖書館個性化信息服務有了更廣泛的服務市場以及效率提升可能性。因此，相關(guān)工作人員應針對目前圖書資源借閱流通中的問題進行深入分析，結(jié)合網(wǎng)絡技術(shù)制訂可行性方案，以此提高圖書資源的流通效率以及自身的服務質(zhì)量[8]。

5.4 提高醫(yī)院圖書館讀者服務管理綜合水平

管理制度是確保醫(yī)院圖書館管理工作順利進行的基本因素，也是常規(guī)工作的出發(fā)點。管理制度主要涉及兩個方面，一方面醫(yī)院圖書館管理部門需要制定嚴格的管理制度，依據(jù)相應的制度管理人員能夠?qū)D書進行有效分類，并結(jié)合圖書的機密程度，進行分類保存和歸檔。另一方面，對管理人員的業(yè)務分工和崗位職責也要有明確的規(guī)定。工作人員依據(jù)相應的規(guī)則進行日?？己撕投ㄆ诳荚u。缺少嚴密的管理制度，就會給醫(yī)院圖書館管理工作帶來很大的隱患。從管理的嚴謹角度出發(fā)，必須提高醫(yī)院圖書館管理工作的嚴肅性。將管理制度的制定與時代發(fā)展相結(jié)合，利用信息化技術(shù)手段凸顯管理工作的前瞻性和系統(tǒng)性?；趥鹘y(tǒng)管理辦法的有效改善，醫(yī)院圖書館管理部門也要開掘信息技術(shù)手段對行業(yè)發(fā)展的影響，從其他領(lǐng)域借鑒成功的經(jīng)驗。

5.5 創(chuàng)建醫(yī)院圖書館文化資源共享模式

醫(yī)院圖書館的管理之所以受到限制，就是因為活動形式和信息傳播的方式較為單一。因此，圖書館應在保障日常工作的基礎(chǔ)上，結(jié)合讀者的需求，組織豐富的閱讀活動。對此，醫(yī)院圖書館可以利用數(shù)字媒體平臺提升文化的影響力和號召力，讓個人通過媒體平臺了解醫(yī)院圖書館的相關(guān)工作，明確閱讀活動的組織時間、特點和形式，以便使更多的人參與到集體閱讀或文化活動之中。此外，在利用文化資源的時候，我們應重視文化共享給讀者帶來的積極影響。醫(yī)院圖書館的文化資源存在一定的局限性，在不斷開掘醫(yī)院圖書館所具有的信息資源的基礎(chǔ)上，應該實現(xiàn)不同文化團體的交流和合作。讀者可以在網(wǎng)絡上進行報名、預約、留言、討論等多種活動。

6 結(jié)語

綜上所述，互聯(lián)網(wǎng)是時代發(fā)展的契機，醫(yī)院圖書館要緊跟當前社會發(fā)展形勢，注重網(wǎng)絡對于個性化信息服務的優(yōu)勢，強調(diào)圖書個性化信息服務模式的創(chuàng)新，改變傳統(tǒng)工作制度，將工作經(jīng)驗與信息技術(shù)有效融合，提升工作質(zhì)量和能效，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。