王祥榮

（武漢職業(yè)技術(shù)學(xué)院 湖北 武漢 430074）

1 引言

手機(jī)閱讀雖然滿足了人們的閱讀需求，為人們提供更加靈活便捷的閱讀服務(wù)，卻對(duì)公共圖書館這一領(lǐng)域造成極大沖擊。圖書館要想實(shí)現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展，一方面要不斷擴(kuò)大自身館藏資源優(yōu)勢(shì)，另一方面要主動(dòng)迎合手機(jī)閱讀這一發(fā)展趨勢(shì)，積極探索圖書館服務(wù)創(chuàng)新策略，構(gòu)建起一套符合現(xiàn)代人閱讀需求和生活習(xí)慣的新型服務(wù)體系，使圖書館傳統(tǒng)借閱服務(wù)得到有效拓展與延伸，充分發(fā)揮出圖書館的社會(huì)職能價(jià)值。

2 手機(jī)閱讀趨勢(shì)下圖書館服務(wù)創(chuàng)新舉措

2.1 服務(wù)理念創(chuàng)新

在當(dāng)前的信息化時(shí)代，不僅智能手機(jī)實(shí)現(xiàn)了普及應(yīng)用，手機(jī)閱讀模式及相關(guān)配套服務(wù)也日漸成熟。隨著人們生活節(jié)奏不斷加快，手機(jī)閱讀憑借其強(qiáng)大的便捷性和靈活多樣性極大滿足了人們的閱讀需求，很多讀者不必走進(jìn)圖書館，即可在網(wǎng)絡(luò)上非常精準(zhǔn)地檢索到自己所需要的書籍，通過電子閱覽方式達(dá)到獲取知識(shí)和相關(guān)資訊的目的。上述因素既是促成手機(jī)閱讀這一發(fā)展趨勢(shì)的核心動(dòng)力所在，又是對(duì)圖書館傳統(tǒng)服務(wù)模式造成巨大沖擊的根源所在。對(duì)于圖書館而言，要盡快更新自身服務(wù)理念，擺脫掉固步自封的思想束縛，高度認(rèn)同手機(jī)閱讀這一必然發(fā)展趨勢(shì)，深刻認(rèn)識(shí)到創(chuàng)新服務(wù)的必要性、重要性以及緊迫性。在此基礎(chǔ)上，以滿足讀者新型閱讀需求為主導(dǎo)向，憑借較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)以及互聯(lián)網(wǎng)思維，積極探索傳統(tǒng)借閱服務(wù)與手機(jī)閱讀的融合路徑，實(shí)現(xiàn)二者的相互滲透與優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，構(gòu)建起充滿活力的新型圖書館服務(wù)體系。在這個(gè)過程當(dāng)中，圖書館要同時(shí)針對(duì)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)形式進(jìn)行改革創(chuàng)新，還要借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、信息技術(shù)以及大數(shù)據(jù)技術(shù)開拓多元化服務(wù)渠道，為廣大讀者提供極具實(shí)用價(jià)值的附加服務(wù)，在讀者、手機(jī)閱讀和圖書館三者之間建立完善的協(xié)同機(jī)制，以此來推動(dòng)圖書館的健康發(fā)展[1]。

2.2 服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新

圖書館服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新主要涉及以下幾個(gè)方面：（1）新增借閱排行榜，為讀者提供借閱推介服務(wù)。圖書館依托大數(shù)據(jù)技術(shù)推出此項(xiàng)服務(wù)，并且定期將借閱排行榜上傳到微信公眾平臺(tái)當(dāng)中。讀者即可隨時(shí)了解近期都有哪些熱門圖書，從而有針對(duì)性地進(jìn)行圖書借閱，節(jié)省大量查詢時(shí)間。例如上海圖書館就推出了“市民數(shù)字閱讀”，使讀者對(duì)圖書館服務(wù)形成更高的滿意度[2]。與此同時(shí)，圖書館還可以借助此項(xiàng)服務(wù)進(jìn)一步掌握讀者的閱讀需求與閱讀心理，從而有針對(duì)性地推出各類文化活動(dòng)，例如圖書簽售會(huì)、專家講座、交流分享會(huì)等等，以此來增強(qiáng)讀者與圖書館之間的粘性。（2）開通微書評(píng)渠道。讀者通過智能手機(jī)發(fā)表微書評(píng)，不僅直接增強(qiáng)了圖書館和讀者之間的互動(dòng)交流，還可以幫助圖書館及時(shí)掌握讀者反饋信息和服務(wù)評(píng)價(jià)，從而更快、更好地改進(jìn)工作；還可以在讀者與圖書作者、作家之間搭建一個(gè)互動(dòng)平臺(tái)，讀者利用手機(jī)就可以與作者進(jìn)行在線交流，體驗(yàn)到高質(zhì)量的附加服務(wù)。（3）開通24 h公共圖書館。讀者在智能手機(jī)上完成用戶注冊(cè)之后，即可享受到24 h自助圖書查詢、借閱等在線服務(wù)。這項(xiàng)服務(wù)已經(jīng)成為公共圖書館、書店的主要發(fā)展趨勢(shì)，目前國內(nèi)已經(jīng)有多個(gè)城市開通了24 h公共圖書館，為那些喜愛閱讀、熱愛學(xué)習(xí)，但又工作忙碌的讀者提供便捷、高效的閱讀服務(wù)，滿足其閱讀需求[3]。（4）數(shù)字化圖書資源服務(wù)。在一座大型公共圖書館當(dāng)中，收集了海量文獻(xiàn)資料和各類圖書，采用傳統(tǒng)方式進(jìn)行資料查詢，不僅需要讀者親自來到圖書館，而且費(fèi)時(shí)費(fèi)力，不符合快節(jié)奏生活現(xiàn)狀。伴隨著數(shù)字化圖書資源服務(wù)的開通，讀者通過查詢手機(jī)，即可輕松完成圖書的查詢與借閱，極大地提高了圖書館服務(wù)效率與服務(wù)品質(zhì)，為人們節(jié)省大量寶貴時(shí)間。有一些專業(yè)書籍，本身帶有音頻、視頻等講解資料，讀者可以將這些資料下載到手機(jī)當(dāng)中進(jìn)行收聽觀看，從而獲得更加完整的學(xué)習(xí)資料[4]。

2.3 創(chuàng)新服務(wù)方式

2.3.1 短信推送

目前，國內(nèi)已經(jīng)有一些圖書館嘗試運(yùn)用手機(jī)短信這一方式為讀者提供推送服務(wù)，所推送的內(nèi)容主要來自大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果。圖書館運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)現(xiàn)有讀者的閱讀喜好、閱讀需求和閱讀習(xí)慣進(jìn)行分類管理，例如社會(huì)類、自然科學(xué)類、文學(xué)類、教育類、醫(yī)學(xué)類等。然后，以手機(jī)短信的形式向不同類別的讀者發(fā)送圖書到館提醒、圖書歸還提醒、圖書逾期提醒、新書推介、館內(nèi)講座通過等信息，使讀者能夠第一時(shí)間掌握與自身閱讀需求相關(guān)的服務(wù)信息。

2.3.2 定制服務(wù)

只要讀者向圖書館表達(dá)接受相關(guān)定制服務(wù)的意愿，圖書館便可以定期向讀者發(fā)送書目查詢、圖書預(yù)約、圖書續(xù)借、自習(xí)座位預(yù)定、講座智能、新書簽售等手機(jī)短信，使讀者不必親臨圖書館或者電話咨詢，即可針對(duì)自己所感興趣的內(nèi)容進(jìn)行自主選擇。同時(shí)，及時(shí)了解圖書館各項(xiàng)服務(wù)動(dòng)態(tài)，例如第一時(shí)間接收到開館、閉館時(shí)間臨時(shí)調(diào)整通知或者新書到館通知等。在定制服務(wù)方面，國家圖書館通過與北京方正阿帕比技術(shù)有限公司合作，采用方正文本信息處理技術(shù)將報(bào)紙當(dāng)中的文字、圖片、動(dòng)畫等信息通過GPRS手機(jī)網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)發(fā)送到用戶手機(jī)當(dāng)中。用戶只需要瀏覽手機(jī)，即可隨時(shí)了解國內(nèi)外時(shí)政要聞和各類新鮮資訊[5]，實(shí)現(xiàn)了真正意義上的數(shù)字化閱讀，并由此打造一個(gè)移動(dòng)新媒體傳播平臺(tái)。

2.3.3 交互服務(wù)

圖書館可以利用智能手機(jī)交互性功能為廣大讀者提供在線互動(dòng)交流服務(wù)，具體可以采用發(fā)送手機(jī)短信、微信平臺(tái)互動(dòng)、手機(jī)微博留言評(píng)論等多種形式，及時(shí)采集讀者反饋意見、傾聽讀者心聲、了解讀者需求，甚至可以篩選出一些熱心讀者，讓他們通過在線互動(dòng)交流方式參與到圖書館發(fā)展建設(shè)當(dāng)中，通過發(fā)送短信或者在線留言等方式對(duì)圖書館管理工作提出一些合理化建議，當(dāng)圖書館管理人員接收到讀者建議之后，要第一時(shí)間給予相應(yīng)的回復(fù)，對(duì)熱心讀者表示感謝。如果讀者所提供的意見和建議被圖書館采納，還要給讀者發(fā)放一定的獎(jiǎng)勵(lì)，使圖書館交互服務(wù)得到有效落實(shí)，促進(jìn)讀者滿意度的不斷提升[6]。

3 手機(jī)閱讀趨勢(shì)下圖書館服務(wù)創(chuàng)新的保障策略

3.1 做好宣傳推廣工作

圖書館在服務(wù)創(chuàng)新的過程中，會(huì)陸續(xù)推出多項(xiàng)新服務(wù)與新舉措。這就需要在開展服務(wù)創(chuàng)新的同時(shí)，做好相關(guān)宣傳推廣工作，讓廣大讀者能夠第一時(shí)間了解圖書館最新動(dòng)態(tài)，從而使服務(wù)創(chuàng)新工作得到有效落實(shí)。在這個(gè)過程中，主要包括以下工作：首先，加強(qiáng)與讀者之間的互動(dòng)交流。例如在一名新讀者申請(qǐng)辦理“讀者證”時(shí)，圖書館服務(wù)人員就要面向讀者普及各項(xiàng)服務(wù)舉措。除了簡(jiǎn)短的語言介紹以外，還可以引導(dǎo)讀者關(guān)注圖書館微信公眾號(hào)，通過“讀者須知”“圖書館服務(wù)項(xiàng)目”“最新動(dòng)態(tài)信息”等模塊詳細(xì)了解圖書館服務(wù)舉措。在這個(gè)過程當(dāng)中，服務(wù)人員還可以讓新讀者填寫一份調(diào)查問卷，引導(dǎo)讀者依據(jù)個(gè)人需求對(duì)短信推送、定制服務(wù)、個(gè)人化閱讀服務(wù)等項(xiàng)目進(jìn)行勾選，為后續(xù)開展手機(jī)閱讀服務(wù)提供相關(guān)數(shù)據(jù)支持；而對(duì)于那些老讀者而言，圖書館可以通過發(fā)送短信、在線交流等方式對(duì)各種新型服務(wù)舉措進(jìn)行宣傳推廣，以便于讀者享受到優(yōu)質(zhì)便捷的閱讀服務(wù)[7]；其次，注重提高手機(jī)閱讀使用率。對(duì)于那些可以借助手機(jī)完成的服務(wù)措施，例如自習(xí)位置預(yù)約、圖書庫存查詢、圖書歸還時(shí)間查詢等等，均可以通過手機(jī)完成在線詢問，使讀者習(xí)慣于運(yùn)用手機(jī)享受圖書館所提供的各項(xiàng)便捷服務(wù)，在讀者、手機(jī)閱讀與圖書館之間建立起較強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性，發(fā)揮出圖書館自身的宣傳推廣價(jià)值。

3.2 提高人員業(yè)務(wù)能力

圖書館為了更快、更好地實(shí)現(xiàn)手機(jī)閱讀與圖書館服務(wù)的全面融合，要重視工作人員工作理念、工作方法的更新以及服務(wù)意識(shí)的全面提升，切實(shí)有效開展崗位技能培訓(xùn)。例如在文獻(xiàn)分類編目中，要指導(dǎo)工作人員運(yùn)用信息化分類技術(shù)為用戶提供最快、最為精準(zhǔn)信息查詢服務(wù)；在信息共享方面，要指導(dǎo)工作人員掌握先進(jìn)共享設(shè)備操作方法，與其他圖書館之間實(shí)現(xiàn)信息互聯(lián)互通與資源共享。屆時(shí)，讀者只需在一家圖書館當(dāng)中進(jìn)行信息查詢，即可同時(shí)獲取到多家圖書館的信息資源，促進(jìn)圖書館館藏資源利用率和讀者滿意度的同步提升；在業(yè)務(wù)培訓(xùn)當(dāng)中，還要注重提高圖書館工作人員的服務(wù)意識(shí)各服務(wù)水平，使其能夠熟練運(yùn)用手機(jī)當(dāng)中各項(xiàng)功能為讀者提供信息化服務(wù)。并且及時(shí)將讀者反饋意見與建議提交給圖書館，推動(dòng)圖書館服務(wù)創(chuàng)新，構(gòu)建起更加科學(xué)完善的手機(jī)閱讀服務(wù)體系。

3.3 加大資金投入力度

在手機(jī)閱讀趨勢(shì)下，圖書館服務(wù)創(chuàng)新需要引進(jìn)大量先進(jìn)科學(xué)技術(shù)及相關(guān)軟硬件設(shè)備設(shè)施，這就需要圖書館加大資金投入力度，營(yíng)造出一個(gè)良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，為各項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)舉措配備相應(yīng)的計(jì)算機(jī)及專業(yè)軟件系統(tǒng)，這些軟硬件還要具有較強(qiáng)的拓展性與兼容性，確保大數(shù)據(jù)技術(shù)、數(shù)據(jù)信息傳輸、信息查詢等環(huán)節(jié)獲得必要的技術(shù)支持，使讀者享受到高質(zhì)量手機(jī)閱讀服務(wù)體驗(yàn)。最后，圖書館還需要在網(wǎng)絡(luò)信息安全方面設(shè)置專項(xiàng)資金，為圖書館信息以及讀者信息提供可靠的安全保障。

4 結(jié)語

現(xiàn)如今，手機(jī)閱讀這一發(fā)展趨勢(shì)愈發(fā)明顯。對(duì)于圖書館而言，既面臨著挑戰(zhàn)，又迎來了重要發(fā)展機(jī)遇。對(duì)此，圖書館要積極探索手機(jī)閱讀與圖書館新型服務(wù)之間的融合策略，在滿足讀者閱讀需求的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)自身的良性發(fā)展，充分發(fā)揮出圖書館在移動(dòng)閱讀時(shí)代的社會(huì)價(jià)值。