張杰

摘要：目的：通過對內科護理中優(yōu)質護理應用的分析，為本院護理質量的提升提供參考。 方法 借助回顧性分析法對內科中的優(yōu)質服務進行匯總，對臨床內科優(yōu)質護理進行評價。 結果 借助對護理質量、病房管控、院感等指標的監(jiān)測，發(fā)現借助優(yōu)質服務，各項指標都有了較大的提升，調查的滿意度為95%，患者對護理服務非常滿意。 結論 在內科的護理中，優(yōu)質護理的應用有著積極的意義，優(yōu)質護理可以提高護士的護理水平，減輕患者的痛苦，促進患者及早康復，極大地提高了醫(yī)療資源的利用率，也減輕了患者的醫(yī)療負擔。

關鍵字：優(yōu)質護理;內科護理;應用

引言：

隨著我國經濟的發(fā)展，醫(yī)療技術水平的不斷提升，人們對于醫(yī)療的期望不斷上升?；颊咴趦瓤频脑\療過程中，護理環(huán)節(jié)是必不可少的治療部分。而隨著我國醫(yī)改的不斷深化，醫(yī)療競爭環(huán)境日趨激烈，醫(yī)患矛盾也層出不窮，這些對于醫(yī)院的長期發(fā)展都造成了阻礙。這就要求醫(yī)院在護理的過程中，時刻以患者的感受為中心，規(guī)范化護理，積極落實醫(yī)改中關于護理的工作內容，加強自身思想的教育，不斷進行護理技能的提升，從而減輕患者的痛苦，保證護理的質量，促進患者的康復。本文主要是對本院的內科護理中的優(yōu)質護理進行分析和總結，并對后期的效果進行客觀評價。

1資料與方法

1.1一般資料

本院內科住院床位共有77張，護士一共有15人。護士中，主管護師有4位，護師有6位，護士有5位。這些護士在我院長期進行內科護理工作，積累了豐富的內科護理經驗。

1.2方法

1.2.1護理規(guī)范化

內科疾病較為復雜，病程時間較長，借助優(yōu)質護理在內科中的應用，可以提高護士日常護理的標準，規(guī)范護理操作的流程，幫助護士建立以患者為中心的護理理念，讓護士將這種理念滲透到自己的護理過程，時刻關注自己的言行舉止和操作規(guī)范，具體的來說就是護士的儀容儀表要端莊優(yōu)雅，日常以淡妝為佳，不能留指甲，指甲上不能有各種裝飾和涂抹，行走要穩(wěn)重又不失輕巧，在和患者溝通的過程中要注意自己的語言藝術的運用，要盡量將醫(yī)學語言生活化，讓患者和家屬都能夠理解，并積極配合治療。醫(yī)療護理事關人民的生命安全，護士借助優(yōu)質服務理念，可以加強自己的責任心，嚴格遵守自己的職業(yè)道德，從而為患者的醫(yī)療護理提供保障[1]。

1.2.2護理中展現人文關懷

優(yōu)質護理在內科中的應用不能僅僅依靠制度和標準，不論是患者還是護士，都是活生生的人，有自己的思想，有自己的喜怒哀樂。而人文關懷的優(yōu)質服務能夠使得護士借助同理心，更好地站在患者和家屬的角度去思考問題，護士通過人文關懷的護理方式，借助自己的言行舉止，緩解了患者的焦慮心情，讓患者體會到了關愛，患者能夠積極面對病魔。人文關懷的優(yōu)質護理從與病患的第一次接觸就已經開始了，第一次與患者問候，續(xù)上一杯水，安撫患者急切地就診情緒，幫助患者進行住院登記，預定日常的餐飲，詳細對患者的既往病史進行記錄。在日常的護理中，加強病房的環(huán)境整理，當病患需要進行查體，要為患者講解查體項目的內容，解除患者的疑慮，從而讓患者積極主動配合各項檢查?；颊咴谠\療后進行護理的過程中，要不斷詢問患者的意愿，所有的護理操作都要提前為患者進行講解，消除患者緊張的情緒，尊重患者的個人意愿，使患者真切地在優(yōu)質護理中感受到護理的人文關懷，提升患者護理的體驗感。借助優(yōu)質護理的人文關懷，護士在工作中能夠更好地感受到患者的痛苦，理解患者的各種不當行為，積極站在患者的角度去思考問題、處理問題，從而提升整個內科的護理質量。

1.2.3環(huán)境優(yōu)化

干凈、整潔的環(huán)境不僅能夠使得患者身心愉悅，促進患者盡快痊愈，還可以避免院感的發(fā)生。在內科中進行優(yōu)質護理能夠促使護士不斷對病房的環(huán)境進行整理，避免雜物和污染物對患者造成影響，及時通風，更具病人的具體情況進行相應的環(huán)境優(yōu)化。同時，在護理的過程中，要按照疾病的特點進行分類管理[2]。

1.2.4病患生理護理

內科疾病中，許多患者需要長期臥床，護士在提供優(yōu)質護理的過程中，要根據患者的具體情況進行護理。日常中可以在患者身下放置護墊或支撐物質，對患者進行翻身操作，避免長期臥床形成壓瘡造成潰爛，增加病人的負擔，在翻身的護理中要注意動作的輕柔，翻身時間要固定下來。內科患者常因為疾病本身或者治療手段的影響對于膳食有著特殊的要求，護士要根據病患的具體情況，告知患者應該忌口的食物，在日常護理中要避免患者食用對自身康復有害的食物。有些患者長期吸煙、飲酒，但疾病的治療階段這些行為是被禁止的，護士就要時刻關注病人的情況，積極和病人溝通，及時制止病人不當地行為[3]。

1.2.5健康教育

疾病的發(fā)生通常和人們日常不良的生活習慣有著密切的相關性。長期地多方面的影響是疾病發(fā)生的重要因素。而內科的疾病尤為明顯。這就需要護士在護理服務的過程中積極展開健康教育。按照患者疾病的分類和心理素質，采用恰當的方法為患者展開宣教工作，讓患者充分認識到疾病發(fā)生的原因，促使患者改變自己的生活習慣，積極配合疾病的治療。

2結論

在內科護理中開展優(yōu)質護理以來，內科護理的各項指標在考評中都有大幅度地提升，在對患者滿意度地調查中，患者對于優(yōu)質的護理服務滿意率為95%。與未實行優(yōu)質護理之前進行對比，內科病房的環(huán)境有了極大地改善，患者對于護理服務交口稱贊，病房的院感發(fā)生風險大幅度降低，患者住院時間明顯縮短，康復速度加快，使得我院內科床位能夠高效運作起來，提高了床位的利用率，患者的痛苦降低，醫(yī)療支出減少，降低了病患醫(yī)療費用支出的負擔。優(yōu)質服務需要醫(yī)護人員和患者不斷地溝通，優(yōu)化才能得以實現。

結束語：總而言之，在醫(yī)院內科中開展優(yōu)質護理服務是非常有意義的，最終的效果也非常突出，優(yōu)質服務能夠促使護士護理水平的提升，為患者帶去利益，是非常值得推廣的。

參考文獻：

[1]曾柏華， 張秀峰. 淺談優(yōu)質護理在內科病房中的應用[C]// 臨床心身疾病雜志研討會綜合刊. 0.

[2]關琳. 優(yōu)質護理在內科護理中的應用與效果分析[J]. 中國保健營養(yǎng)， 2019， 029（013）：259.

[3]黃彩紅， 駱諫英， 胡燕萍. 優(yōu)質護理在內科護理中的應用淺論[J]. 基層醫(yī)學論壇， 2015， 000（008）：1103-1104.

（浙江新昌中醫(yī)院）