鄒燁

隨著全國商協(xié)會的不斷發(fā)展，時代賦予商協(xié)會組織的任務越來越重，對商協(xié)會的要求越來越高，商協(xié)會的職業(yè)化管理被提到的頻次也越來越高。

最近兩年，全國工商聯(lián)還推出了“四好”商協(xié)會的評選活動，組織各級工商聯(lián)系統(tǒng)開展以“班子建設好、團結(jié)教育好、服務發(fā)展好、自律規(guī)范好”為主要內(nèi)容的“四好”商協(xié)會建設工作。

這一切，說明從政府層面到商協(xié)會本身都已經(jīng)充分意識到健康可持續(xù)發(fā)展的重要性，因為非職業(yè)化、兼職化的簡單粗放型管理已經(jīng)成為商協(xié)會發(fā)展中的主要障礙。

商協(xié)會職業(yè)化團隊建設，秘書長是關(guān)鍵

目前，集權(quán)化管理、經(jīng)費有限、人才短缺、缺乏規(guī)范的體制，以及社會大眾對商協(xié)會工作不了解等普遍存在的問題，使不少商協(xié)會在推行職業(yè)化管理方面阻力重重。要突破這些管理上的短板，打造職業(yè)化管理模式，首先要解決的是職業(yè)化的人才問題。

有道是：“衡量商協(xié)會會長靠實力，看決策力;檢驗商協(xié)會秘書長靠能力，看執(zhí)行力。

在人員及組織管理相對松散的商協(xié)會組織里，秘書長是秘書處的“首腦”與“管家”，是商協(xié)會組織的核心和關(guān)鍵人物之一，工作極具挑戰(zhàn)性。

從某種意義上講，秘書長個人的綜合素質(zhì)與能力直接關(guān)系到商協(xié)會的形象和聲譽。所以，秘書長的心理素質(zhì)、人格魅力、格局與胸懷、處事能力，也就自然而然成為商協(xié)會選舉秘書長的首要條件。

優(yōu)秀的秘書長要充分發(fā)揮其在商協(xié)會建設中的核心作用，引領(lǐng)會員企業(yè)健康發(fā)展，提升商協(xié)會在本地區(qū)構(gòu)建和諧社會和經(jīng)濟建設中的知名度、美譽度，秘書長不僅要成為商協(xié)會規(guī)范化建設的直接責任者和執(zhí)行者，而且要成為學習型、創(chuàng)新型商協(xié)會與時俱進的務實榜樣。那么，一位稱職的商協(xié)會秘書長應具備哪些基本素養(yǎng)？

一是具有過硬的業(yè)務素質(zhì)。如在相關(guān)的行業(yè)和領(lǐng)域都有一些造詣，這樣的秘書長是受歡迎的。否則，秘書長跟會員之間就缺乏共同的話題，難以進行有效溝通和交流，也很難服眾。商協(xié)會要有向心力和凝聚力，秘書長必須熟悉、精通企業(yè)運作的相關(guān)業(yè)務和專業(yè)知識。

二是具有管理素質(zhì)。秘書長要把一個商協(xié)會管理好，必須有較強的組織能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力和凝聚人心的能力。商協(xié)會工作很大程度上是靠以情感人，用情感來聯(lián)絡各位會長、理事、監(jiān)事和廣大會員。秘書長要在工作中積極處理好主動與被動、傳統(tǒng)與創(chuàng)新的關(guān)系，在主動中不越位、不攬權(quán)，具有較強的溝通和協(xié)調(diào)能力，以優(yōu)秀人格魅力凝聚會員、當好參謀、協(xié)調(diào)服務。

三是具有良好的心理素質(zhì)。秘書長在商協(xié)會中是最辛苦的人，上傳下達、里里外外、方方面面的關(guān)系都要考慮周到，哪一個方面或細節(jié)沒處理好，都有可能會造成商協(xié)會發(fā)展的障礙。因此，秘書長的人格魅力、應變力、意志力等素質(zhì)也非常重要。秘書長的工作壓力很大，沒有良好的心理素質(zhì)，很難勝任這個角色。

秘書長的

五種社會資源整合能力

對于商協(xié)會而言，商協(xié)會有沒有影響力、凝聚力和發(fā)展活力，都取決于商協(xié)會的活動做得好不好。商協(xié)會的生命力在于開展廣泛的社會活動，活動的開展需要協(xié)調(diào)和調(diào)動商協(xié)會及社會各方面的資源。這些工作需要秘書長具體負責策劃、組織、協(xié)調(diào)、實施。商協(xié)會工作要做好，秘書長應具備協(xié)調(diào)以下五種關(guān)系的能力。

一是建立與政府部門的溝通橋梁。商協(xié)會發(fā)展離不開政策指引、政府支持，這就要求商協(xié)會秘書長具備協(xié)調(diào)各級政府關(guān)系的能力。具體地講，就是要與黨性強、政策性強、業(yè)務能力強、有親和力的政府官員交往，建立業(yè)務指導關(guān)系，聽取他們在政策、業(yè)務方面給予的指導意見。

二是保持與專家學者的業(yè)務關(guān)系。商協(xié)會發(fā)展離不開專家學者智囊團的智力支持。商協(xié)會秘書長需要深入高校、科研院所，與專家學者交朋友，以他們?yōu)閹?。在研究問題、解決問題時，尋求他們的指導，邀請他們當參謀、做顧問或直接邀請他們參與到商協(xié)會的有關(guān)業(yè)務和工作中，不斷提升商協(xié)會對會員服務的專業(yè)性。

三是與企業(yè)家結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。商協(xié)會的發(fā)展離不開有社會責任心的企業(yè)家們支持。商協(xié)會要更好地開展工作，服務社會，就必須具備強有力的物質(zhì)保障。為了確保商協(xié)會擁有充足的活動經(jīng)費，就需要秘書長與具備強烈社會責任感的企業(yè)家廣交朋友，吸引更多的優(yōu)秀企業(yè)家加入商協(xié)會，真誠為他們服務，當商會需要時也能獲得他們的積極支持。

四是建立與社會知名人士的朋友關(guān)系。商協(xié)會的發(fā)展離不開社會知名人士的加入與支持。秘書長首先必須是個社會活動家，有著廣泛的興趣愛好，善于和社會各界人士交往，與他們成為朋友，通過發(fā)揮他們的社會影響力來提升商協(xié)會的知名度。

五是保持與新聞媒體的互動關(guān)系。商協(xié)會的發(fā)展離不開新聞媒體的參與。商協(xié)會開展的每一項活動，能否在社會上產(chǎn)生廣泛的影響力，除活動本身的策劃、定位、組織外，還取決于新聞媒體的參與程度。這需要商協(xié)會秘書長熟悉掌握新聞媒體屬性、對新聞事件有著較強的敏感度，為新聞媒體及時提供新聞素材。

探索和打造健全的

運營管理體系

現(xiàn)在，全國商協(xié)會都面臨經(jīng)費困難的問題，不論是一二線城市的商協(xié)會，還是小城鎮(zhèn)的商協(xié)會，會費難收、難以支撐商協(xié)會的運營是普遍現(xiàn)象。所以，探索適合商協(xié)會發(fā)展的運營模式，如何實現(xiàn)以商養(yǎng)會，是擺在大家面前的難題。商協(xié)會的社會職能屬性決定，商協(xié)會的管理運營本質(zhì)上與企業(yè)經(jīng)營不一樣。商協(xié)會更像一個大平臺，為會員搭建交流合作以及對外業(yè)務拓展的機遇;促進行業(yè)規(guī)范有序發(fā)展，推動行業(yè)進步;發(fā)揮好企業(yè)與政府的橋梁作用，服務回饋社會。所以，商協(xié)會的運營一定與企業(yè)經(jīng)營不同，如果商協(xié)會以盈利最大化為目標就偏離了其本身的意義和價值。

俗話說“鐵打的營盤，流水的兵”。對于商協(xié)會而言，如果管理和運營不規(guī)范，也可能存在“鐵打的商會，流水的會員”。沒有廣大會員作為基石，商協(xié)會就無法持續(xù)健康發(fā)展，更談不上做大做強。商協(xié)會作為一個社團組織，只有形成一定的社會影響力、凝聚力以及發(fā)展活力，才能匯聚更多的優(yōu)秀會員企業(yè)。

商協(xié)會不是公司，也不是政府，但做的許多工作都是為了給企業(yè)和政府牽線搭橋。這就要求工作人員既要懂商業(yè)，也要懂政治;既要了解企業(yè)家，也要了解政府政策。

一直以來，如何科學規(guī)范運營管理是制約商協(xié)會發(fā)展的最大難題，對致力于打造優(yōu)秀商協(xié)會組織，筆者提幾點建議：

1、商協(xié)會要強化“重管理、重運營”的發(fā)展理念，沒有精心的管理和運作，平臺再大、資源再多，商協(xié)會都是辦不好的;

2、商協(xié)會要提高職業(yè)化、專業(yè)化管理的意識，積極建立職業(yè)化、專業(yè)化服務的保障制度和體系;

3、商協(xié)會要積極培養(yǎng)和使用秘書處的專業(yè)管理人才，有條件的應適當增加秘書處專職人員，并積極提升秘書處專職工作人員的綜合能力和服務水平;

4、商協(xié)會的管理團隊要有大局意識，始終要將維護團結(jié)穩(wěn)定放在首位，并能夠公平公正地處理內(nèi)部矛盾和協(xié)調(diào)內(nèi)外部關(guān)系;

5、商協(xié)會管理團隊要有服務意識，同時還要具備責任感和使命感，能夠全身心投入商協(xié)會服務管理工作;

6、商協(xié)會管理團隊要有市場化意識，要具有懂策劃、能執(zhí)行、會營銷的能力，同時也要有整合資源開拓市場的能力;

7、商協(xié)會管理團隊要有學習意識，要善于接納并吸收新的管理模式，如新媒體、大數(shù)據(jù)、數(shù)字經(jīng)濟等新概念、新方法來增強商協(xié)會的服務和管理效率;

8、管理團隊要掌握宣傳和推廣商協(xié)會的規(guī)律與方法，能夠最大化地凸顯商協(xié)會的社會影響力和知名度。