南方電網(wǎng)科學(xué)研究院有限責(zé)任公司 中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司 曹鐵男 李 昊 李 熙 喇 元

本文基于對(duì)指揮中心信息運(yùn)維管理流程的了解，對(duì)其系統(tǒng)架構(gòu)、邏輯功能等內(nèi)容進(jìn)行具體的系統(tǒng)設(shè)計(jì)構(gòu)建，在此基礎(chǔ)上對(duì)用戶管理、運(yùn)行監(jiān)控和服務(wù)管理等有利于管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的具體內(nèi)容進(jìn)行分析，切實(shí)提高指揮中心信息運(yùn)維管理質(zhì)量和水平，為推進(jìn)信息服務(wù)建設(shè)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。

隨著科技的進(jìn)步和社會(huì)的發(fā)展，我國(guó)信息化建設(shè)已經(jīng)取得了顯著成效，對(duì)于指揮中心的信息管理來說，已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代化社會(huì)發(fā)展要求，同時(shí)由于業(yè)務(wù)量的不斷遞增和信息系統(tǒng)規(guī)模的拓展，導(dǎo)致大量信息不能充分發(fā)揮出其實(shí)時(shí)性和高效性作用，必須對(duì)信息運(yùn)維管理系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化提升。

1 指揮中心信息運(yùn)維管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)構(gòu)建

1.1 系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)

在指揮中心信息運(yùn)維管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)過程中，可以將其整體系統(tǒng)大致分為以下三個(gè)層面：

第一，采集展現(xiàn)層。其可作分布式處理方式，支持多個(gè)采集器共同運(yùn)作，同時(shí)也支持多個(gè)管理對(duì)象。

第二，應(yīng)用處理層。主要是包括多個(gè)模塊共同進(jìn)行具體操作，可大致分為監(jiān)控模塊、資產(chǎn)管理模塊和運(yùn)維模塊等，以統(tǒng)一的CMDB配置庫(kù)為核心，進(jìn)一步提供較為豐富、多元的二次開發(fā)平臺(tái)，促使相應(yīng)的接口也得到一定程度擴(kuò)展。

第三，平臺(tái)暫存層。主要是針對(duì)產(chǎn)品功能起到一定承載作用的基礎(chǔ)平臺(tái)，比如傳統(tǒng)的集中式管理平臺(tái)、基于SAAS的新型服務(wù)運(yùn)維模式和跨越級(jí)別較多的分布式管控平臺(tái)。

除此之外，指揮中心運(yùn)維管理系統(tǒng)還必須采用邏輯架構(gòu)的方式，對(duì)平臺(tái)設(shè)備的相關(guān)信息進(jìn)行有效采集，然后根據(jù)相應(yīng)告警閥值的設(shè)置在綜合判定的基礎(chǔ)上，生成相應(yīng)的信息并進(jìn)行數(shù)據(jù)儲(chǔ)存，并通過多樣式的運(yùn)行方式對(duì)系統(tǒng)性能進(jìn)行有效展現(xiàn)。

1.2 系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)

指揮中心信息運(yùn)維管理系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)主要分為實(shí)時(shí)監(jiān)控、軟件操作和日常運(yùn)維三部分。

第一，在運(yùn)維管理系統(tǒng)運(yùn)行過程中需進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，針對(duì)實(shí)際運(yùn)維狀況的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，當(dāng)整體處于告警狀態(tài)時(shí)，需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)耐C(jī)計(jì)劃和處理，對(duì)信息資源加強(qiáng)整合力度，突出信息的實(shí)效性。

第二，在系統(tǒng)構(gòu)建過程中，需根據(jù)實(shí)際情況對(duì)運(yùn)維管理進(jìn)行等級(jí)分化，處理好管理系統(tǒng)內(nèi)部各個(gè)子系統(tǒng)之間的關(guān)聯(lián)，促使其之間處于相互協(xié)調(diào)、資源共享的運(yùn)行狀態(tài)，加強(qiáng)管理系統(tǒng)的服務(wù)性能，同時(shí)還需對(duì)數(shù)據(jù)集進(jìn)行管理和優(yōu)化。

第三，對(duì)于運(yùn)維系統(tǒng)的功能設(shè)計(jì)來說，軟件的操作對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行具有一定指導(dǎo)作用，能對(duì)系統(tǒng)內(nèi)容設(shè)置、規(guī)則變更等多項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范和操作，同時(shí)還能突出信息收集、處理和輸出的實(shí)際作用，對(duì)整體指揮中心信息運(yùn)維管理系統(tǒng)構(gòu)建具有積極意義。

2 指揮中心信息運(yùn)維管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)內(nèi)容

2.1 用戶管理

對(duì)于指揮中心來說，其屬于保密級(jí)別較高的單位，且必須對(duì)相關(guān)信息的運(yùn)維管理系統(tǒng)具有較高的運(yùn)行規(guī)則，在此基礎(chǔ)上，想要有效保障信息數(shù)據(jù)及相關(guān)設(shè)備的安全性和穩(wěn)定性，必須不斷優(yōu)化和提升指揮中心運(yùn)維管理系統(tǒng)的內(nèi)部建設(shè)質(zhì)量，促使其根據(jù)用戶的自身需求，提供可定制化的統(tǒng)一身份訪問管理系統(tǒng)，提高了用戶信息的保密性，同時(shí)還實(shí)現(xiàn)了對(duì)用戶信息系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理，能夠?yàn)楣芾硐到y(tǒng)拓展用戶信息渠道的基礎(chǔ)上，提供基礎(chǔ)的用戶信息源。除此之外，在指揮中心信息運(yùn)維管理系統(tǒng)運(yùn)作過程中，必須實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶身份信息的統(tǒng)一管理，構(gòu)建一體化管理模式，加強(qiáng)系統(tǒng)中各個(gè)子系統(tǒng)之間的信息聯(lián)合和傳輸，對(duì)各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)中的用戶賬號(hào)實(shí)現(xiàn)集中管理，除了固有的信息資源外，還包括對(duì)用戶賬號(hào)的自動(dòng)化采集、創(chuàng)建、匹配和刪除，并依據(jù)系統(tǒng)中儲(chǔ)存的用戶標(biāo)識(shí)，以此為基準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)賬號(hào)與用戶之間的信息同步和自動(dòng)關(guān)聯(lián)等多項(xiàng)環(huán)節(jié)。

在運(yùn)維管理系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)用戶管理，除了以上基礎(chǔ)性建設(shè)外，實(shí)際上就是對(duì)用戶的生命周期進(jìn)行統(tǒng)一管理，當(dāng)用戶的生命周期處于延續(xù)狀態(tài)，則用戶賬號(hào)在管理系統(tǒng)中具有實(shí)質(zhì)性作用，從而有效保證用戶賬號(hào)與其身份狀態(tài)始終保持一致性和標(biāo)準(zhǔn)性，在此基礎(chǔ)上，還需進(jìn)一步加強(qiáng)用戶身份管理系統(tǒng)的運(yùn)作質(zhì)量和效率，促使其與各應(yīng)用子系統(tǒng)之間保持信息自動(dòng)同步，保障了信息的及時(shí)性、實(shí)效性和自動(dòng)化特點(diǎn)，有利于實(shí)現(xiàn)對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)權(quán)利的集中授予和鑒定。

2.2 運(yùn)行監(jiān)管

在指揮中心信息運(yùn)維管理系統(tǒng)運(yùn)作過程中，想要有效實(shí)現(xiàn)運(yùn)行監(jiān)管管理，必須對(duì)系統(tǒng)操作過程進(jìn)行全程監(jiān)控，具體可分為以下幾個(gè)方面：

第一，對(duì)于運(yùn)維管理系統(tǒng)中服務(wù)流程管理層的構(gòu)建來說，統(tǒng)一集中監(jiān)控則是保證服務(wù)效果的重要基礎(chǔ)內(nèi)容，主要是針對(duì)指揮中心與信息關(guān)系密切的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、數(shù)據(jù)庫(kù)和業(yè)務(wù)應(yīng)用等多項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行集中監(jiān)控，同時(shí)對(duì)其運(yùn)行狀態(tài)、質(zhì)量和效率進(jìn)行有效評(píng)估。對(duì)于集中監(jiān)控來說，其能對(duì)性能指標(biāo)、故障等由于配置出現(xiàn)的問題，針對(duì)實(shí)際情況進(jìn)行自動(dòng)分析并啟動(dòng)報(bào)警裝置，對(duì)業(yè)務(wù)應(yīng)用及運(yùn)行的持續(xù)性、穩(wěn)定性給予一定保障，同時(shí)又為服務(wù)流程管理提供科學(xué)有效的數(shù)據(jù)支持。

第二，網(wǎng)元的配置與監(jiān)視。對(duì)于網(wǎng)元配置來說，其主要是對(duì)管理系統(tǒng)中定義的網(wǎng)元模型進(jìn)行適當(dāng)?shù)墓芾?，比如指?biāo)掛載、任務(wù)采集處理和配置協(xié)議等。網(wǎng)元監(jiān)視指的是對(duì)已存在的監(jiān)控設(shè)備的多項(xiàng)性能數(shù)據(jù)，應(yīng)用有效手段進(jìn)行查看和管理，比如內(nèi)存、CPU、文件系統(tǒng)的使用率和端口數(shù)據(jù)傳輸流量等，與此同時(shí)還能對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行過程中各項(xiàng)指標(biāo)的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行有效查看。

第三，在系統(tǒng)運(yùn)行過程中，運(yùn)行監(jiān)管還包括對(duì)參數(shù)的采集和策略應(yīng)用管理，參數(shù)采集管理指的是在原有信息采集的基礎(chǔ)上，為整體運(yùn)維管理系統(tǒng)采集精細(xì)程度高、應(yīng)用效果強(qiáng)、準(zhǔn)確性好的參數(shù)指標(biāo)；策略管理指的是當(dāng)相應(yīng)的監(jiān)控設(shè)備、數(shù)據(jù)庫(kù)、主機(jī)等多項(xiàng)運(yùn)作環(huán)節(jié)發(fā)生故障，或者超出規(guī)范值域時(shí)，應(yīng)針對(duì)實(shí)際情況采取相應(yīng)的措施，并對(duì)告警方式進(jìn)行有效選擇。

2.3 服務(wù)管理

集中監(jiān)控是服務(wù)流程管理構(gòu)建的前提和基礎(chǔ)內(nèi)容，對(duì)運(yùn)維管理領(lǐng)域來說，其主要是綜合各種形式管理內(nèi)容及功能的具體表現(xiàn)，從而能對(duì)運(yùn)維管理流程起到一定的規(guī)范作用，在此基礎(chǔ)上，為了提升運(yùn)維管理質(zhì)量和效率，指揮中心信息運(yùn)維管理系統(tǒng)還需向運(yùn)維人員提供多項(xiàng)帶有輔助性的功能模塊，比如知識(shí)管理、運(yùn)檢維修、規(guī)律值班等，因此，必須對(duì)指揮中心工作流程的重點(diǎn)環(huán)節(jié)深入分析，優(yōu)化管理系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化構(gòu)建。

首先，對(duì)于服務(wù)流程管理構(gòu)建來說，第一步就是要對(duì)可能對(duì)服務(wù)器產(chǎn)生不利影響的事件活動(dòng)進(jìn)行有效分析和解決，同時(shí)還要保證具備一定的時(shí)效性、準(zhǔn)確性等特點(diǎn)，最大程度的減少對(duì)業(yè)務(wù)應(yīng)用的消極影響。

其次，需在服務(wù)管理系統(tǒng)中不斷優(yōu)化運(yùn)維服務(wù)流程，促使系統(tǒng)運(yùn)作具備規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化特征，并以指揮中心制定的“標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)維服務(wù)流程體系”為主要依據(jù)，對(duì)運(yùn)作流程節(jié)點(diǎn)進(jìn)行有效執(zhí)行，在此基礎(chǔ)上還需對(duì)工作人員的監(jiān)管過程、維護(hù)的事件類型、具體內(nèi)容、時(shí)間和人員等具體環(huán)節(jié)及內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時(shí)記錄。

再次，由于指揮中心對(duì)應(yīng)用設(shè)備及數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和監(jiān)控，因此能有效對(duì)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行靈活反應(yīng)和實(shí)時(shí)跟蹤，以此為主要依據(jù)制定科學(xué)高效的維護(hù)策略，從而下達(dá)維護(hù)工單，相應(yīng)的，在維護(hù)工單結(jié)束時(shí)還需對(duì)上級(jí)監(jiān)管人員進(jìn)行全面的維護(hù)信息反饋，并通過記錄形成設(shè)備的基礎(chǔ)資料，對(duì)維護(hù)人員專業(yè)考評(píng)具有一定意義。

最后，系統(tǒng)能對(duì)某段時(shí)間內(nèi)發(fā)生的事件，以及與事件相關(guān)的數(shù)據(jù)信息通過表格、圖像等多種形式生成數(shù)據(jù)報(bào)表，有利于信息的統(tǒng)計(jì)和查找。

結(jié)論：綜上所述，優(yōu)化指揮中心信息運(yùn)維管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)內(nèi)容，加大系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)力度，是滿足現(xiàn)代化、信息化社會(huì)發(fā)展的重要內(nèi)容，在此基礎(chǔ)上，必須保證管理系統(tǒng)內(nèi)部保持相互協(xié)調(diào)、資源共享的優(yōu)質(zhì)狀態(tài)，真正意義上實(shí)現(xiàn)建設(shè)一體化的管理目標(biāo)，推進(jìn)指揮中心信息運(yùn)維管理工作的全面發(fā)展。