黃志榮，蘇惠斌，陳育貴，吳瓊

（1.廣東凌豐家居用品股份有限公司，廣東 云浮 527400；2.南京工業(yè)大學(xué)藝術(shù)設(shè)計學(xué)院，江蘇 南京 211816）

0 引言

隨著大數(shù)據(jù)經(jīng)濟(jì)的推進(jìn)，人才已然成為企業(yè)發(fā)展的決定性資源。企業(yè)為了人力資本的快速持續(xù)提升，需對大量缺乏經(jīng)驗的新員工進(jìn)行一定的培訓(xùn)，以便其更好地適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的需求變化、滿足企業(yè)目標(biāo)的價值創(chuàng)造和可持續(xù)發(fā)展[1]。企業(yè)人才的培養(yǎng)、儲備及競爭離不開機制建設(shè)的支撐，員工的師徒制等培養(yǎng)模式逐漸發(fā)揮重要作用。在當(dāng)今工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計領(lǐng)域餐廚具行業(yè)，企業(yè)越來越重視設(shè)計系統(tǒng)觀、協(xié)同與分工細(xì)化、市場與用戶需求下的垂直細(xì)分品類和價值挖掘等行業(yè)趨勢，意識到產(chǎn)品為王將是未來餐廚具設(shè)計的主旋律。優(yōu)秀產(chǎn)品需設(shè)計人才打造，隨著餐廚具企業(yè)對設(shè)計部門職責(zé)特殊性和設(shè)計創(chuàng)新人才的重視度提高，逐漸認(rèn)識到設(shè)計部門師徒制建設(shè)的必要性，通過有意識地加強培養(yǎng)高素質(zhì)復(fù)合創(chuàng)新型人才，穩(wěn)步實現(xiàn)設(shè)計人才創(chuàng)新力與產(chǎn)品差異化競爭優(yōu)勢提高及相關(guān)機制完善等整體進(jìn)步。

1 企業(yè)師徒制建設(shè)的發(fā)展情況與內(nèi)涵概述

近年來師徒制相關(guān)研究整體呈上升趨勢，表現(xiàn)出重要研究和應(yīng)用價值。在“中國知網(wǎng)”檢索“師徒制”或“導(dǎo)師制”發(fā)現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)師徒制或?qū)W徒制、研究生導(dǎo)師制、創(chuàng)新能力、深化校企合作等熱點。師徒制又稱導(dǎo)師制或?qū)W徒制，其不同階段的管培體系規(guī)范、目標(biāo)指向、能力及評價要求等內(nèi)容和形式存在差異。傳統(tǒng)師徒制由師向徒傳授技藝，師徒分工合作[2]?，F(xiàn)代包豪斯師徒制強調(diào)理論結(jié)合實際、技術(shù)知識重傳授、創(chuàng)作能力重啟發(fā)，成為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)的重要途徑。2014年《關(guān)于推進(jìn)現(xiàn)代學(xué)徒制的意見》擴(kuò)展了師徒制應(yīng)用范圍；美國超過三成大企業(yè)實施師徒制。《職業(yè)技能提升方案2019-2021》引發(fā)了各企業(yè)及學(xué)界對師徒制的新探索，如新零售業(yè)培養(yǎng)店長、企業(yè)培養(yǎng)設(shè)計師、校企合作培養(yǎng)學(xué)生等，但師徒制相關(guān)文獻(xiàn)研究多傾向?qū)ぷ鳚M意度等的影響，少有結(jié)合企業(yè)設(shè)計部門具體實踐進(jìn)行論述。

現(xiàn)代企業(yè)師徒制是指經(jīng)驗、技能較深的老員工與經(jīng)驗、技能較淺但具有發(fā)展?jié)摿Φ男聠T工間建立的一種支持性和發(fā)展性的人際互動關(guān)系，本質(zhì)是管培新人的人才培養(yǎng)模式，主要形式是師傅長期一對一精英化指導(dǎo)、傳授徒弟能力，師徒間共享的內(nèi)容包括隱性方法經(jīng)驗與顯性知識技能，兼顧能力、價值觀、責(zé)任及情感等[3-4]。企業(yè)師徒制建設(shè)的根本目的，是促進(jìn)員工更好地創(chuàng)造價值和收獲成果、企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，促成共同發(fā)展進(jìn)步。

2 外向型企業(yè)工業(yè)設(shè)計中心實施師徒制的必要性

設(shè)計是人們?yōu)槟撤N特定問題解決、目標(biāo)實現(xiàn)而進(jìn)行的一項創(chuàng)造性活動，其產(chǎn)品定位需對特定目標(biāo)市場進(jìn)行界定，以便保證后續(xù)設(shè)計方案的切實必要、可行及獨特差異。廣東凌豐家居用品股份有限公司（“凌豐家品”）擁有近30年餐廚用品行業(yè)經(jīng)驗，是一家注重工業(yè)設(shè)計引領(lǐng)創(chuàng)新的制造型外向型企業(yè)，其產(chǎn)品銷往國內(nèi)外市場（目前歐美等外貿(mào)市場的產(chǎn)品占主要比重）。凌豐家品的工業(yè)設(shè)計中心對外貿(mào)市場的餐廚具設(shè)計起到?jīng)Q定性作用，設(shè)計中心須準(zhǔn)確把握該市場及其目標(biāo)消費群體的切實需求，確保設(shè)計品適銷對路的市場優(yōu)勢。

凌豐工業(yè)設(shè)計中心實施師徒制的必要性主要有兩點。第一，基于外貿(mào)市場路線的特殊性，旗下各資深骨干設(shè)計師所長期負(fù)責(zé)的工作細(xì)分范圍不同。不同的資深設(shè)計師（了解實際需求、專業(yè)能力強、制造技術(shù)等經(jīng)驗豐富）定向跟進(jìn)不同外貿(mào)市場路線的設(shè)計項目，過程中與各方密切交流，積累了大量真實需求、產(chǎn)品效果期望及相關(guān)設(shè)計流程規(guī)范等，能夠快而準(zhǔn)地設(shè)計出合需求易落地的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。但新入職的設(shè)計人員相對欠缺此執(zhí)行力。第二，目前設(shè)計中心新入職人員多來自國內(nèi)，其對于海外國家的消費觀念及市場調(diào)研的獲取途徑等不了解。新員工需資深師父結(jié)對引導(dǎo)，以準(zhǔn)確把握需求及方向定位、高質(zhì)量落實設(shè)計創(chuàng)新和目標(biāo)。

3 企業(yè)師徒制建設(shè)中應(yīng)重視的問題及建議

結(jié)合凌豐工業(yè)設(shè)計中心師徒制實施經(jīng)驗，師傅、徒弟與企業(yè)管理層應(yīng)充分認(rèn)識職責(zé)、貫徹行動，管理層是領(lǐng)導(dǎo)決策核心，師傅是首要直接指導(dǎo)人，徒弟需學(xué)習(xí)、落實、反饋及完善，三方面緊密聯(lián)系互動才能更好地取得師徒制建設(shè)共贏。

問題一，師徒間良好溝通合作關(guān)系仍需完善。鼓勵新入職徒弟在學(xué)和做中以積極態(tài)度交流、反饋工作情況及心得、按照評價調(diào)整完善。師徒制實施前，對部門資深骨干師傅任命環(huán)節(jié)應(yīng)合理搭配、選定。實施中，師傅應(yīng)積極盡責(zé)給予徒弟視覺化的講、做、評價及建議等有效指導(dǎo)，合理傳達(dá)企業(yè)文化、任務(wù)引導(dǎo)、隱性經(jīng)驗及職業(yè)規(guī)劃建議。

問題二，企業(yè)管理層應(yīng)注意充分支持與適當(dāng)參與。企業(yè)師徒制建設(shè)需管理層加強長效評價機制（保障、制約）、激勵機制（促進(jìn)）、場所及實踐平臺等多樣化支持，管理層的充分支持和適當(dāng)參與直接關(guān)系員工的積極性、被認(rèn)可度。管理層領(lǐng)導(dǎo)以間接指導(dǎo)為主，指導(dǎo)選定師傅、簽訂師徒協(xié)議及長效公平的考核機制?？蓪煾档墓ぷ骺冃Э己思巴降艿目己送瑤熗胶献鲃?chuàng)造的價值成果掛鉤。長效評價機制可結(jié)合季末、年終等例會復(fù)盤形式客觀靈活實施、檢驗效果。評價環(huán)境中可設(shè)四大關(guān)鍵分值區(qū)間考核項目，培養(yǎng)計劃制定，由師傅主導(dǎo)且與管理層商定；師徒的關(guān)系表現(xiàn)由管理層觀察、評價；客觀價值體現(xiàn)，包括個人創(chuàng)新力提升、合作具體落實新成果及成果轉(zhuǎn)化的企業(yè)價值；心得總結(jié)反饋。

4 外向型企業(yè)工業(yè)設(shè)計中心落實師徒制建設(shè)的具體策略

餐廚具設(shè)計行業(yè)，企業(yè)競爭的焦點是人才?；趲煾党浞钟行б龑?dǎo)、徒弟積極協(xié)作及企業(yè)管理支持，外向型企業(yè)工業(yè)設(shè)計中心落實師徒制有利于設(shè)計人才培養(yǎng)、設(shè)計師人才隊伍及機制建設(shè)，實現(xiàn)設(shè)計目標(biāo)、整體進(jìn)步、價值共創(chuàng)、成果共贏及長遠(yuǎn)發(fā)展。

4.1 綜合引導(dǎo)設(shè)計人員適應(yīng)工作環(huán)境

設(shè)計中心的外貿(mào)路線師徒制實施中，資深骨干設(shè)計師師傅有成熟豐富的商業(yè)化設(shè)計落地經(jīng)驗，新入職的設(shè)計人員在其引導(dǎo)下快速適應(yīng)產(chǎn)品項目及團(tuán)隊協(xié)作，以系統(tǒng)眼光平衡多方因素，較好滿足用戶的產(chǎn)品和體驗等訴求。師傅具體可從兩方面綜合引導(dǎo)徒弟適應(yīng)工作環(huán)境、加強專業(yè)實力及增進(jìn)師徒情感。

第一，持續(xù)常態(tài)化工作場景中，師徒結(jié)對參與實際項目并共同向設(shè)計總監(jiān)及銷售經(jīng)理匯報方案近況，讓徒弟明確設(shè)計方向與目標(biāo)、商業(yè)化產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計的重難點、創(chuàng)意形成的邏輯思維關(guān)鍵、主要特色靈感題材創(chuàng)新亮點表現(xiàn)、方案建模的靈活思路步驟及展示的最佳效果等；系統(tǒng)加強其解決問題的專業(yè)能力（思維、造型美感、成本控制、產(chǎn)品落地的效率和質(zhì)量）。

第二，間歇性特定培養(yǎng)場景中，師徒及小組間開展頭腦風(fēng)暴思維發(fā)散，為設(shè)計創(chuàng)意積累素材、方向及解決辦法；部門例會中定期主題分享，鍛煉表達(dá)能力；師傅帶徒弟參加專家講座、展覽會、實地調(diào)研、新品推薦會、集中培訓(xùn)及到工廠車間學(xué)習(xí)等環(huán)節(jié)，關(guān)注所轄市場的線下和線上產(chǎn)品開發(fā)的最新設(shè)計風(fēng)格潮流趨勢、切實貼近痛點需求以打動用戶。

4.2 全面促進(jìn)設(shè)計人才提升創(chuàng)新力

產(chǎn)品為本，優(yōu)秀的餐廚具產(chǎn)品需要設(shè)計創(chuàng)新人才來打造。工業(yè)設(shè)計在企業(yè)師徒制環(huán)境中，具有跨界融合、系統(tǒng)綜合、整體連續(xù)、實踐應(yīng)用與市場商品化指向等特點，師徒合作模式利于徒弟在更加貼近實際需求和商業(yè)設(shè)計要點的基礎(chǔ)上全面提升創(chuàng)新力（思維、方法及核心創(chuàng)作能力），引導(dǎo)徒弟做出精致、有較大價值且利于促發(fā)商業(yè)成功的創(chuàng)新型產(chǎn)品[5]。

第一，重視培養(yǎng)設(shè)計人員的基礎(chǔ)創(chuàng)新思維。首先，師傅應(yīng)引導(dǎo)徒弟重視工業(yè)設(shè)計系統(tǒng)性的整合創(chuàng)新思維培養(yǎng)，協(xié)調(diào)考慮設(shè)計、市場、用戶、技術(shù)、社會人文及環(huán)境場景等宏觀基礎(chǔ)因素，并合理平衡造型美感、使用舒適、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等設(shè)計內(nèi)部要素；其次，應(yīng)重視培養(yǎng)徒弟的批判性、發(fā)散性、聚合收斂、抽象轉(zhuǎn)化、逆向思維等創(chuàng)造性思維。

第二，重視培養(yǎng)設(shè)計人員的創(chuàng)新方法切入途徑及核心能力。徒弟在師傅指導(dǎo)下，可從宏觀因素切入產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計，也可從外觀美感、CMF、功能技術(shù)解構(gòu)重組、使用方式行為分析等微觀層面的人性化及情感故事性上著手。在師徒負(fù)責(zé)的實際項目中結(jié)合開放的創(chuàng)新思維與科學(xué)實用的創(chuàng)新方法切入途徑的培養(yǎng)，利于逐漸提升徒弟形成創(chuàng)新的核心能力，從而突破設(shè)計創(chuàng)意獲取的困境、增強創(chuàng)新應(yīng)對策略、促成用戶價值和商業(yè)成果的實現(xiàn)。設(shè)計師的核心能力包括設(shè)計過程系統(tǒng)管理能力、有效獲取信息和分析解決問題的能力、溝通表達(dá)能力、協(xié)同創(chuàng)新能力、設(shè)計評價能力及終身學(xué)習(xí)持續(xù)發(fā)展能力等。

4.3 整體完善設(shè)計部門標(biāo)準(zhǔn)化機制

企業(yè)制度指在組織結(jié)構(gòu)、管理規(guī)范、工作流程及說明等方面的一系列制度安排，起到協(xié)調(diào)作用，包括保障、制約與促進(jìn)機制，建立先進(jìn)性、科學(xué)且成熟完善的現(xiàn)代企業(yè)機制是企業(yè)改革、有序運營和長遠(yuǎn)發(fā)展的重要保障[6]。外向型企業(yè)工業(yè)設(shè)計中心對于標(biāo)準(zhǔn)化機制的整體完善和靈活運行是對保障機制的強化，利于保障管理策劃及執(zhí)行等設(shè)計工作的規(guī)范有序、專業(yè)高效、高質(zhì)量創(chuàng)新開展，從而加快企業(yè)完善師徒制建設(shè)、設(shè)計方法論體系及知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)措施，促進(jìn)企業(yè)更好地實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)、價值創(chuàng)造及長效發(fā)展，對設(shè)計行業(yè)也有一定的建設(shè)意義。下文主要探討五種標(biāo)準(zhǔn)化措施。

（1）完整設(shè)計流程的標(biāo)準(zhǔn)化。設(shè)計部門的商業(yè)化設(shè)計中，明確設(shè)計程序及制定項目計劃書，方便設(shè)計人員快速高效對接完成常規(guī)工作、保障效果、促進(jìn)企業(yè)設(shè)計方法論體系完善。嚴(yán)謹(jǐn)實用的產(chǎn)品系統(tǒng)設(shè)計程序，從立項討論、概念設(shè)計、造型設(shè)計、工藝設(shè)計、商品化設(shè)計、制造、商品化銷售到售后服務(wù)與體驗反饋等環(huán)節(jié)，其中產(chǎn)品概念設(shè)計、造型設(shè)計及設(shè)計評價與設(shè)計師關(guān)系更為密切[7]。

（2）創(chuàng)意思維發(fā)散形式的確定性。運用頭腦風(fēng)暴創(chuàng)造技法進(jìn)行確定主題性的思維發(fā)散以啟發(fā)創(chuàng)意靈感題材，進(jìn)而結(jié)合產(chǎn)品概念設(shè)計環(huán)節(jié)來明確產(chǎn)品定位。發(fā)散形式的確定性也包括開放性發(fā)散或特定場景的限定性發(fā)散，發(fā)散的關(guān)鍵詞盡量以動詞性思考來更好地促進(jìn)發(fā)散結(jié)果，重視將用戶及其生活方式聯(lián)系到時間、使用場景下的細(xì)微行為動作需求，注意場景、語境、情境及意境等完整故事系統(tǒng)，涉及感性形象、抽象、順向及逆向思維，促使目標(biāo)具體化[8]。

（3）典型設(shè)計思路的合理化。典型設(shè)計方法下的設(shè)計思路應(yīng)合理以保障實施效果。當(dāng)今一些典型的設(shè)計方法如文創(chuàng)、仿生及特定潮流風(fēng)格型設(shè)計等，其中文創(chuàng)、國潮是當(dāng)下熱點，提倡設(shè)計師應(yīng)善于努力發(fā)掘本民族傳統(tǒng)文化深層內(nèi)涵，融合外來典型文化特色，并充分應(yīng)用到產(chǎn)品創(chuàng)新創(chuàng)意設(shè)計中。文創(chuàng)產(chǎn)品的設(shè)計思路，依次注意主題契合、典型題材貼合且形象辨識度高、提煉轉(zhuǎn)化簡化、產(chǎn)品載體的匹配（時代及消費需求、技術(shù)與成本、商業(yè)價值潛力）、具體設(shè)計要素展開及評價。

（4）設(shè)計方案效果圖展示形式的一致化?；诓蛷N具產(chǎn)品設(shè)計特點，渲染前的手繪創(chuàng)意方案效果圖、二維草圖方案一般以前視圖、俯視圖角度適當(dāng)繪制，把握大輪廓及內(nèi)部分割比例的和諧；三維透視圖一般以30、45及60度展示，方便高效、準(zhǔn)確地評選師徒方案。渲染后的商業(yè)化效果圖文案表達(dá)，注意對CMF真實質(zhì)感、版面及場景構(gòu)圖展示、用戶情感、落地轉(zhuǎn)化等方面質(zhì)量需求的平衡。場景應(yīng)能清楚傳達(dá)產(chǎn)品交互情境語境，以獨特視覺沖擊力和合適的情感吸引力打動人。引導(dǎo)性與藝術(shù)性的效果圖展示為增強餐廚具設(shè)計的魅力提供范式、開闊思路。

（5）優(yōu)秀設(shè)計創(chuàng)新成果保護(hù)措施的多樣化。在企業(yè)機制建設(shè)中，保障、促進(jìn)及制約機制都具有重要作用。設(shè)計部門在師徒制建設(shè)過程中促進(jìn)優(yōu)秀成果轉(zhuǎn)化對于企業(yè)制約機制及促進(jìn)機制將起到很好的強化作用，有利于推動企業(yè)高質(zhì)量創(chuàng)新和長遠(yuǎn)發(fā)展。凌豐工業(yè)設(shè)計中心積極增強設(shè)計師的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識，實施多種相關(guān)措施促進(jìn)成果轉(zhuǎn)化，包括專利獲批、建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、科技成果申報等，有利于提高實踐應(yīng)用效力、促進(jìn)企業(yè)師徒制建設(shè)。設(shè)計部門應(yīng)重視分類總結(jié)相關(guān)措施，以有條理且易讀取的方式積累及展示給員工，便于及時應(yīng)用。

5 結(jié)語

企業(yè)師徒制在設(shè)計人才長效培養(yǎng)方面具有諸多價值。企業(yè)工業(yè)設(shè)計中心師徒制實施過程中，師傅對于徒弟的工作指導(dǎo)是直接密切的，但不可忽視管理層、結(jié)構(gòu)設(shè)計師及銷售人員之間的輔助性把關(guān)設(shè)計創(chuàng)意及相關(guān)要點，以利于徒弟能夠充分完善專業(yè)能力和綜合素養(yǎng)。設(shè)計部門外貿(mào)路線的師徒制建設(shè)為設(shè)計師人才隊伍建設(shè)、產(chǎn)品設(shè)計創(chuàng)新、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)及企業(yè)機制建設(shè)等方面取得更好的進(jìn)展，利于實現(xiàn)價值共創(chuàng)共贏和共同幸福感提升。文章的特點在于以外向型企業(yè)設(shè)計中心的特定職責(zé)范圍為切入點，在重點討論的師徒制建設(shè)的具體策略及必要性方面有一定的借鑒價值，深入的論述有待在以后的實施探索、積累中進(jìn)一步完善。