趙嘉玲

（南充市圖書館，四川 南充 637000）

1 人工智能環(huán)境下圖書館的現(xiàn)狀

人工智能技能又稱AI技術，是我國科技發(fā)展，技術創(chuàng)新的產(chǎn)物。隨著我國大數(shù)據(jù)時代的不斷發(fā)展，對各個傳統(tǒng)行業(yè)產(chǎn)生了不小的沖擊。現(xiàn)階段，我國各大公共圖書館先后不同程度地引進了AI技術，AI技術給圖書館傳統(tǒng)的服務模式帶來了革命性的影響。面對當前大環(huán)境，圖書館也必須順應時代的發(fā)展，提升自身職能水平，為讀者提供智能化、個性化、全方位的服務。面對與人工智能的不斷融合，圖書館也從原本的提供閱讀的場所轉(zhuǎn)變?yōu)槿轿欢喙δ艿慕涣鲌鏊?/p>

2 人工智能對圖書館的影響

1）優(yōu)化服務內(nèi)容。原本圖書館咨詢工作由圖書館從業(yè)人員進行，隨著人工智能的加入，這份工作由AI接手。除了提高圖書館咨詢工作的質(zhì)量外，還對原有的圖書館咨詢服務工作進行了補充和完善。圖書館雖然是一個傳統(tǒng)的職業(yè)，但它的發(fā)展也依賴于技術的發(fā)展和創(chuàng)新，提供更多的人性化服務。圖書館可以使用智能機器人來引導日常位置和輔助參考工作。智能機器人還可以自動清點書籍和歸還借來的書籍。在“雙11”期間，天貓、淘寶等平臺將使用機器人進行快速分類，圖書館也可以使用這些機器人來借書、歸還和放置圖書。這不僅減輕了圖書館員的工作量，而且提高了工作效率。利用人工智能技術可以大大提高圖書館的服務效率和質(zhì)量。在傳統(tǒng)的圖書館服務中，讀者只能進入圖書館進行閱讀，比較單一。利用人工智能技術，圖書館可以為讀者提供線上和線下的結(jié)合服務模式。隨著人工智能的集成，圖書館的服務空間得到了拓展，圖書館的服務空間從有限的場所等自然空間擴展到整個互聯(lián)網(wǎng)空間，為圖書館的發(fā)展帶來了全新的活力，使圖書館的整體服務管理模式更加高效便捷。

2）個性化的服務模式。圖書館的傳統(tǒng)服務模式已經(jīng)針對讀者的個性化信息進行了分析，通常會對讀者借閱的圖書、期刊等書行分析，總結(jié)讀者的閱讀需求，以便采購新的書籍?，F(xiàn)階段圖書館與人工智能技術的融合進一步創(chuàng)新了圖書館的服務模式。目前我國公共圖書館大多利用人工智能的實時定位、大數(shù)據(jù)分析等新興技術，針對讀者在館內(nèi)的停留時間、閱讀習慣、閱讀內(nèi)容等信息進行記錄并分析。傳統(tǒng)圖書館服務中對用戶的需求不能提供完整的個性化服務，“人機對話”在現(xiàn)階段可以運用到圖書館服務中，為用戶提供個性化的咨詢服務協(xié)助人工咨詢服務。用戶對智能人說出自己想咨詢的問題，智能交互人根據(jù)讀者的問題進行數(shù)據(jù)分析，進而在交互屏幕上回答讀者的提問，完成一次讀者與交互機器人之間的業(yè)務咨詢。

3）豐富圖書館的館藏資源。無論圖書館發(fā)展到什么階段，館藏資源始終是圖書館發(fā)展的基石。傳統(tǒng)圖書館在加強館藏資源建設的同時，也受到圖書館自身物理空間的制約，部分館藏資源無法得到有效利用。人工智能的出現(xiàn)及時解決了這個問題。云空間充分利用無線存儲空間保存圖書館資源，智能檢索系統(tǒng)為讀者查找所需資源提供了方便。在過去，當讀者想要找到一本書，他們不能檢索他們需要的書，直到他們知道書名和作者的相關信息。在介紹了人工智能之后，讀者在書中說了某個詞，或者書的主題可以找到相關的隱藏信息。人工智能的大數(shù)據(jù)分析可以進行自我深入學習，大數(shù)據(jù)分析可以根據(jù)讀者的日常使用過程記錄不同時期讀者的閱讀偏好，使圖書館員不僅可以為讀者提供閱讀咨詢，為了提高圖書館館藏資源的利用效率，圖書館應積極推動讀者的需求。

3 人工智能與圖書館融合的困境與融合方式

1）人工智能應用于圖書館服務中自我研發(fā)程度不足?，F(xiàn)階段我國圖書館對人工智能的應用處于初始階段。對讀者的智能服務及智能決策適應圖書館的專項功能需要進一步研發(fā)。讀者利用人工智能完成資源檢索書目的查找及圖書推薦等，有賴于人工智能技術的發(fā)展和圖書館硬件的提升。當前人工智能機器人還不能獨立完成圖書館館員的所有服務項目，其與圖書館館員是一種補充的協(xié)助關累。

2）數(shù)據(jù)處理依靠企業(yè)。包括國家圖書館在內(nèi)的我國公共圖書館，很少有自己的人工智能開發(fā)人員。因為圖書館的薪資待遇不足以吸引人工智能開發(fā)和維護人員，由于自身不具備開發(fā)能力，因此我國圖書館對人工智能的利用過于依靠企業(yè)提供的技術，企業(yè)開發(fā)的技術難以和圖書館需求高效對接。

3）圖書館開發(fā)人工智能的經(jīng)費有限。圖書館的資金全部來源政府撥款。經(jīng)費主要應用于館舍的日常運營管理、文獻資源及數(shù)字資源的采購。人工智能技術在圖書館的推廣與應用需要大量資金。以圖書館的智能機器人為例，購置的價格非常昂貴，機器人每年還需要專人進行技術維護.都是巨大的開支。在目前情況下，圖書館與人工智能的深度融合，無論是自主研發(fā)或是與企業(yè)合作，都存在經(jīng)費不足的情況。

4 人工智能技術發(fā)展與圖書館服務的建議

1）圖書館人文精神的傳承。當前人工智能時代背景下，智慧圖書館建設是公共圖書館發(fā)展的必然趨勢。當前，省、市一級的圖書館大多將重心放在數(shù)字化、智能化的新興科技設備引進上。圖書館的發(fā)展應當秉承著以人文本的理念，對不符合這個理念的技術進行融合反而不利于圖書館的良好發(fā)展。圖書館在與人工智能相融合，也應該堅持以人為本的服務理念。

2）圖書館加強自身館員隊伍建設。人工智能的融入，在一定程度上減輕了圖書館館員的工作強度。但與此同時，館員的自我提升更加需要引起重視，圖書館的核心和基礎不能因為人工智能的引入而產(chǎn)生變化。在實際工作中，圖書館員只有不斷學習新的人工智能技術，才能建設真正的智能圖書館，為讀者提供智能化服務。為了更好地建設智能化圖書館，圖書館應改進新館員的錄用機制，適當增加技術人才崗位，加強對在職館員的培訓。在培訓過程中，要理論聯(lián)系實際，完善圖書館員的激勵和考核制度，鼓勵圖書館員參加全國學術交流會。

3）圖書館應該培養(yǎng)自己的智慧用戶。人工智能在圖書館的應用價值主要體現(xiàn)在讀者的使用效果和用戶體驗上。人工智能的理解和應用是影響公共圖書館服務滿意度的重要因素。圖書館應與讀者建立有效的溝通和反饋機制，結(jié)合在線和離線舉辦培訓課程、崗位說明等，增加用戶對智能設備的了解，使部分讀者適應圖書館發(fā)展的新趨勢，培養(yǎng)他們使用圖書館智能設備的能力。

4）開辟籌資渠道。圖書館要想在人工智能服務領域做更多的工作，就必須探索新的融資渠道和合作領域。具體來說，首先，圖書館應建立科學合理的資金分配機制，建立多元化的資金投入機制。圖書館應在學校投入的基礎上，鼓勵社會資金投入人工智能建設項目，形成學校與社會合作投資的模式。在資金有限的情況下，圖書館應積極尋找新的資金來源，為人工智能的發(fā)展提供資金支持。其次，圖書館應與相關企業(yè)開展深入合作，包括民辦公助、公辦私助等。此外，圖書館還可以廣泛吸收社會資金參與圖書館智能化建設，建立圖書館智能化發(fā)展基金等。

5 結(jié)語

科學技術正日新月異地快速發(fā)展，人工智能得益于科學技術的進步，隨之得到快速發(fā)展，并廣泛應用于各領域。人工智能改變了人們的生活與學習方式，為閱讀提供了極大的便利。圖書館利用人工智能技術，可以更好地提高服務水平，為廣大讀者提供更加人性化的服務。本文探討了圖書館基于人工智能技術提供智能化服務的--些總體構架和用戶體驗，但是沒有對人工智能如何更加細致地與圖書館結(jié)合進行闡述，希望在今后研究中對這部分進行更加細致深入的研究。