王麗紅

（黑龍江省肇東市圖書館，黑龍江 肇東 151100）

圖書館外借服務(wù)的開展，進一步提高了人們閱讀水平，利于推進區(qū)域文化發(fā)展。通過研究圖書館外借服務(wù)，保證了外借服務(wù)效率，提高了外借服務(wù)工作水平。新時期，隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進一步應(yīng)用，加強了圖書館外借服務(wù)效率，利于加強外借服務(wù)工作開展質(zhì)量，基于此，下面結(jié)合具體實際，展開實踐分析。

1 信息網(wǎng)絡(luò)在圖書館外借服務(wù)工作中應(yīng)用的意義

1.1 信息網(wǎng)絡(luò)為讀者提供了便利

信息網(wǎng)絡(luò)在圖書館外借服務(wù)工作中應(yīng)用能夠在借閱流通環(huán)節(jié)方式上為讀者提供很大的便利?，F(xiàn)階段圖書館的借閱模式已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)橛嬎銠C模式，以往關(guān)于：續(xù)借、預(yù)約等工作都需要讀者到制定地點找相關(guān)工作人員辦理，現(xiàn)在讀者可以直接通過計算機完成一系列瑣事。另外，隨著信息網(wǎng)絡(luò)的不斷進步與發(fā)展，信息傳播和信息更新的速度不斷加快，在這種情況下，讀者對信息的需求量越來越大，對信息更新的速度要求也越來越高。而現(xiàn)代化圖書館建設(shè)注重電子圖書館的打造，讀者可以通過電子圖書館瀏覽海量信息，這樣就滿足讀者對信息的需求，提升了圖書館整體工作水平。

1.2 帶來了新的圖書館外借服務(wù)理念

圖書館外借服務(wù)工作主要是為圖書館讀者提供服務(wù)，所以說想要保證圖書館工作質(zhì)量就必須要采取有效措施滿足讀者的合理需求。在以往的圖書館服務(wù)工作中，主要是為讀者提供導(dǎo)讀服務(wù)。在信息網(wǎng)絡(luò)的影響下，圖書館外借服務(wù)理念不斷更新，新的工作模式出現(xiàn)，現(xiàn)階段已經(jīng)形成館內(nèi)服務(wù)與館外服務(wù)相結(jié)合的服務(wù)模式。在圖書館現(xiàn)代化建設(shè)中重視外延服務(wù)，通過館外流動點的設(shè)置為讀者提供了更加便利、更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2 信息網(wǎng)絡(luò)在圖書館外借服務(wù)中的運用對策

2.1 提供個性服務(wù)，滿足讀者需求

個性不僅是體現(xiàn)在個人的特征上，在各個服務(wù)行業(yè)同樣需要個性化，尤其是像圖書館這樣的閱讀場所，更需要彰顯個性化，才能促使形成良好的口碑和品牌。隨著信息時代的發(fā)展，各種外借服務(wù)需要依據(jù)讀者的需要，有針對性地采取適合的服務(wù)，這里先要以讀者需要的信息為主，再通過信息的有效性傳遞，改變讀者尋找信息的方式，進而給讀者帶來方便。在實際實施的時候，必須要充分了解讀者群體，包括讀者的喜好，讀者的自身特點都要加以掌握，進而才能提供比較個性化的服務(wù)，確保圖書館的服務(wù)能變得更加全面，更加優(yōu)質(zhì)化。從當(dāng)前公共圖書館來分析，現(xiàn)在開館的時間很受限制，只在工作日上班，不能滿足很多讀者的閱讀需要。一般節(jié)假日的時候，正是多數(shù)人休息的時候，有的圖書館卻不開門，閉館的方式致使讀者在圖書借閱的服務(wù)上就會受到諸多的約束?，F(xiàn)階段，有的圖書館在服務(wù)上做出了相應(yīng)的調(diào)整，外借服務(wù)比以往要充滿個性化，尤其是在借閱時間上有所調(diào)整，能夠確保全年不閉館，而且還在個性服務(wù)上進行了優(yōu)化，利用書法閱覽室的開設(shè)，科學(xué)技術(shù)講座的開設(shè)，充分滿足了讀者的更多需求。

2.2 應(yīng)用創(chuàng)新機制，提高服務(wù)水平

現(xiàn)階段，讀者正處于借閱服務(wù)需要的一個增長時期，圖書館需要重點考慮數(shù)據(jù)庫的有效建立，并且要把創(chuàng)新工作重視起來，進一步形成信息資源獲取的開放渠道。第一，利用多媒體技術(shù)，讓整體的資源空間可以實現(xiàn)共享，方便讀者獲取更多需要的信息內(nèi)容。第二，信息資源，在實際獲取時，讀者比較注重自由性，促使增加了借閱的風(fēng)險性，所以要做好安全防范，預(yù)防圖書館的網(wǎng)絡(luò)被病毒攻擊，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)的癱瘓，影響讀者的借閱。第三，圖書館網(wǎng)絡(luò)借閱的創(chuàng)新體系建立，針對網(wǎng)站設(shè)置防火墻，也可以給相關(guān)的技術(shù)做加密的處理，進而預(yù)防不法分子的侵入。第四，加強整體管理的創(chuàng)新，在借閱服務(wù)中，館員的綜合素質(zhì)提高最為重要，這樣可以發(fā)揮出借閱服務(wù)的最大功能。對此，圖書館的管理者，需要參加相關(guān)的專業(yè)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，全面提高文化方面的素養(yǎng)，以此創(chuàng)造學(xué)習(xí)的更多機會。第五，館員參與借閱服務(wù)的重要性，就是能夠充分發(fā)揮出館員的知情權(quán)力，監(jiān)督權(quán)力等，進一步提高核心管理的能力。整體而言，就是要圖書館的館員能夠在借閱服務(wù)當(dāng)中，把讀者的需求，讀者的利益放在重要位置，從而建立起更加人性化的服務(wù)體系，充分滿足眾多讀者的借閱需要。

2.3 加強管理，提升圖書館服務(wù)意識

對于圖書館外借服務(wù)這項工作，這里最為主的就是服務(wù)意識的良好體現(xiàn)，對于實際服務(wù)能力有著非常直接性的一些影響。由圖書館外借服務(wù)人員，在和讀者溝通中建立積極服務(wù)的思想，以讀者為中心進行全方位的服務(wù)，這就是圖書館的整體服務(wù)意識。所以，圖書館當(dāng)中，讀者的需要比任何事都重要，是處于第一位的，否則館藏的圖書即使再多，沒有讀者來閱讀，館內(nèi)的工作也就沒有了實質(zhì)性意義。另外，圖書館作為公益性的場所，也是文獻資源，書籍資源的集散地，要不斷發(fā)揮出文獻資源的真正價值所在，才能全面提高圖書館的整體服務(wù)意識。

圖書館的服務(wù)，主要體現(xiàn)在外借方面，在處理文獻以及讀者需要時，外借部的館員會與讀者進行人際溝通，在這個過程里，館員應(yīng)該樹立一個良好的形象，注意自己的言行舉止。也就是說，館員在與讀者溝通的時候，要以禮待人，時刻以讀者的利益為出發(fā)點，從而與讀者建立良好的人際關(guān)系。所以圖書館要經(jīng)常給館員做管理方面的相關(guān)培訓(xùn)，依據(jù)情況建立一個科學(xué)化的崗位職責(zé)制度，并把工作加以不斷的細化，分配給每一個人，進而確保能有效執(zhí)行?？傮w而言，一個圖書館當(dāng)中，負責(zé)外借服務(wù)的館員，要詳細分析讀者的借閱需要，整理圖書館的有用資源和比較熱門的書籍資源，依據(jù)需要對館藏的內(nèi)容進行合理化的補充，以此將外借服務(wù)做大做強，擴大圖書館服務(wù)的影 響力。

在現(xiàn)代圖書館建設(shè)中要注重藏書建設(shè)，藏書量是衡量一個圖書館水平的重要指標之一，同時豐富的藏書量是圖書館提供外界服務(wù)的基礎(chǔ)。在保證館藏之后，就要采取有效措施提升館藏外借活力，圖書館要加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)積極引進新技術(shù)和新設(shè)備，不斷提升圖書館外借服務(wù)現(xiàn)代化水平。

3 結(jié)束語

總之，通過進一步實踐分析，總結(jié)了信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)背景下開展圖書館外借服務(wù)的有效措施，作為圖書館工作人員，要加強專業(yè)能力，積極學(xué)習(xí)更加先進的網(wǎng)絡(luò)化圖書管理模式，從而為圖書館外借服務(wù)工作開展奠定良好基礎(chǔ)。希望通過以上分析，能夠全面提高圖書館外借服務(wù)工作研究水平。