“三分鐘工作法”創(chuàng)社保新風(fēng)

陜西省勉縣養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦中心在實(shí)施綜合柜員制的基礎(chǔ)上提出了“三分鐘工作法”。這個(gè)工作方法聽(tīng)起來(lái)簡(jiǎn)單，卻是對(duì)整個(gè)經(jīng)辦工作流程的高度概括，對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)辦環(huán)節(jié)的精準(zhǔn)把握。

第一分鐘傾聽(tīng)民意。第一分鐘先傾聽(tīng)民意,弄清楚群眾的訴求，了解他們具體要辦什么事，如果先入為主，操之過(guò)急，則會(huì)錯(cuò)誤領(lǐng)會(huì)群眾的想法，造成不必要的誤會(huì)。第一分鐘的傾聽(tīng)就要求我們先聽(tīng)群眾把話說(shuō)完，完整了解群眾想表達(dá)的目的，準(zhǔn)確把握有效信息，為下一步的工作打好基礎(chǔ)。當(dāng)我們清楚了群眾具體要辦什么事，就可以清晰判斷是否屬于社保業(yè)務(wù)范疇。如果不屬于受理的業(yè)務(wù)范圍，我們也不能直接回絕，而是要指明應(yīng)當(dāng)去哪個(gè)機(jī)構(gòu)，去哪個(gè)地方，盡量不讓群眾多跑冤枉路。多一分鐘微笑聆聽(tīng)，就多了一份相互理解，就能為辦事群眾多增添一份溫暖。

第二分鐘查詢判斷。確定此項(xiàng)業(yè)務(wù)屬于經(jīng)辦范疇后，要充分利用好機(jī)構(gòu)信息平臺(tái)資源，將辦事人員的身份信息輸入系統(tǒng)查詢比對(duì)。如果沒(méi)有查詢判斷，那么當(dāng)年退休人員幾個(gè)月的繳費(fèi)很可能會(huì)變成全年繳費(fèi)，造成許多不必要的麻煩。其他的日常業(yè)務(wù)，也應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步判斷群眾所提供的資料是否齊全。判斷是一把尺，會(huì)把很多不合規(guī)的地方甄別出來(lái)。只有將每一位前來(lái)辦事的群眾放在心上，想群眾之所想，急群眾之所急，才能將一些小矛盾化解在事前。

第三分鐘受理反饋。這是真正的業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)，考驗(yàn)的是工作人員的業(yè)務(wù)能力。能否在辦理時(shí)做到“精、準(zhǔn)、快、優(yōu)”，能否處理工作中出現(xiàn)的特殊業(yè)務(wù)、復(fù)雜業(yè)務(wù)和爭(zhēng)議業(yè)務(wù)，是對(duì)我們綜合素質(zhì)的考驗(yàn)。窗口就是前線，現(xiàn)場(chǎng)就是戰(zhàn)場(chǎng)，業(yè)務(wù)技能就是我們的手中鋼槍?zhuān)挥胁粩嗄ゾ氉约旱募寄懿拍苻k好每一筆業(yè)務(wù)，使群眾滿意。受理的每一筆業(yè)務(wù)也應(yīng)當(dāng)及時(shí)給群眾反饋，告知他們這項(xiàng)業(yè)務(wù)是否已經(jīng)辦結(jié)，是否還有后續(xù)的事情要做，讓群眾帶著問(wèn)題來(lái)，明明白白走。

（王翌灃）

“996 工作制”亟待依法終結(jié)

所謂“996”工作制是指勞動(dòng)者每天早9 點(diǎn)到崗，一直工作到晚上9 點(diǎn)，每周工作6 天，且沒(méi)有補(bǔ)貼或者加班費(fèi)。按照“996”計(jì)算工時(shí)，每天去掉1 個(gè)小時(shí)午休時(shí)間，員工工作時(shí)長(zhǎng)高達(dá)11個(gè)小時(shí)，一周高達(dá)66個(gè)小時(shí)?！?96”加班時(shí)間每月高達(dá)104個(gè)小時(shí)，接近國(guó)家規(guī)定上限的3 倍之多。在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)激烈，勞動(dòng)者“壓力山大”的當(dāng)下，勞動(dòng)者因休假權(quán)被縮水，導(dǎo)致出現(xiàn)亞健康甚至過(guò)勞死的情況。有關(guān)部門(mén)應(yīng)該切實(shí)依法維護(hù)勞動(dòng)者合法權(quán)益，敢于向畸形的“加班文化”說(shuō)不！

（吳玲）

合肥市成功發(fā)放首筆線上“創(chuàng)業(yè)貸”

安徽省合肥市人社局范家生、何金國(guó)：2 月26 日上午，合肥市第一筆線上“創(chuàng)業(yè)貸”在廬陽(yáng)區(qū)發(fā)放，創(chuàng)業(yè)者李文杰成為了第一個(gè)獲益人。線上“創(chuàng)業(yè)貸”是該市實(shí)施的一項(xiàng)惠及全社會(huì)創(chuàng)業(yè)者的便民業(yè)務(wù)。線上“創(chuàng)業(yè)貸”具有三大優(yōu)勢(shì)：一是貸款額度靈活，創(chuàng)業(yè)者可在1 萬(wàn)元至50 萬(wàn)元的范圍根據(jù)自己的需求自由選擇；二是擔(dān)保方式多樣，創(chuàng)業(yè)者可根據(jù)自身實(shí)際靈活選擇擔(dān)保方式，10 萬(wàn)元及以下的貸款無(wú)需提供擔(dān)保；三是審批過(guò)程迅速，創(chuàng)業(yè)者線上申請(qǐng)后，銀行后臺(tái)最快5 分鐘就可以出結(jié)果。

2021 年，社保與您溫暖同行。歡迎讀者對(duì)雜志品頭論足，您精彩的觀點(diǎn)、熱情的聲音將有機(jī)會(huì)展示在雜志上，期待您的積極參與。

參與方式

（1）關(guān)注中國(guó)社會(huì)保障雜志微信號(hào)“cnss1994”,以留言方式即時(shí)表達(dá)您的社保愿望和觀點(diǎn)、評(píng)價(jià)；（2）電子郵箱：shbz2015@163.com；（3）郵寄：北京市安定門(mén)外大街138 號(hào)皇城國(guó)際B 座 中國(guó)社會(huì)保障雜志社“編讀往來(lái)”欄目收，郵政編碼100011。