肖雨露

（河南省少年兒童圖書館，河南 鄭州 450000）

1 全媒體時(shí)代的社會現(xiàn)狀

2020年4月20日，第十七次全國國民閱讀調(diào)查報(bào)告顯示，2019年，我國國民各媒介綜合閱讀率保持增長勢頭，各類數(shù)字化閱讀方式的接觸率均有所增長；手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)成為我國國民每天接觸媒介的主體，紙質(zhì)書報(bào)刊的閱讀時(shí)長均有所減少；2019年我國國民人均紙質(zhì)書報(bào)刊和電子書閱讀量均有所下降，國民人均紙質(zhì)圖書閱讀量為4.65本，人均電子書閱讀量為2.84本，紙質(zhì)報(bào)紙的人均閱讀量為16.33期（份），紙質(zhì)期刊的人均閱讀量為2.33期（份）。

2 全媒體時(shí)代公共圖書館面臨的挑戰(zhàn)

1）圖書資源更新、融合的挑戰(zhàn)。公共圖書館作為傳統(tǒng)的公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，最初的基本職能是收集和保存社會發(fā)展進(jìn)程中產(chǎn)生的信息資源，并整理歸納、提供給讀者使用。因此，公共圖書館在館藏資源大部分是傳統(tǒng)紙質(zhì)媒體的基礎(chǔ)上，如何順應(yīng)時(shí)代，進(jìn)行館藏圖書資源的更新?lián)Q代，如何實(shí)現(xiàn)全媒體資源與傳統(tǒng)紙質(zhì)資源的逐步融合，都是我國公共圖書館需要考慮并加以計(jì)劃的問題。

2）均衡保障多媒體資源高質(zhì)量與低成本的挑戰(zhàn)。公共圖書館在全媒體環(huán)境下，可以取得的圖書資源極其豐富。但與此同時(shí)，信息資源同樣存在質(zhì)量良莠不齊的情況。因此，為了好質(zhì)量地滿足讀者的信息需求，在全媒體時(shí)代，公共圖書館必須合理保障供應(yīng)信息資源的質(zhì)量。公共圖書館作為為社會公眾提供閱讀服務(wù)的公益性機(jī)構(gòu)，不可避免地面對著經(jīng)費(fèi)與人力資源等條件的制約。同時(shí)，讀者對于信息資源的多樣化需求，以及信息資源的即時(shí)性，要求公共圖書館需要保持對于資源的更新速度。這一要求也會導(dǎo)致高額的成本。而在保證提供高質(zhì)量信息資源的同時(shí)，如何合理運(yùn)用有限的經(jīng)費(fèi)資源與人力資源，實(shí)現(xiàn)效能最大化，是公共圖書館目前面臨的巨大挑戰(zhàn)。

3）相關(guān)終端平臺產(chǎn)品的開發(fā)與個(gè)性化服務(wù)的挑戰(zhàn)。全媒體時(shí)代打破了傳統(tǒng)信息資源單一的傳播渠道，現(xiàn)在通過各類終端，同樣的信息可以同時(shí)在電視、手機(jī)、網(wǎng)頁、等平臺同時(shí)發(fā)布。打破了時(shí)間限制與空間限制，實(shí)現(xiàn)了資源利用最大化?！暗綀D書館去”不再是人們獲取信息的唯一渠道。但是，公共圖書館在移動服務(wù)端口建設(shè)平臺是十分不易的，再加上相關(guān)圖書數(shù)字資源的上傳、各類資源的審核、移動端應(yīng)當(dāng)提供的讀者服務(wù)、用戶的交互體驗(yàn)、各個(gè)公共圖書館的個(gè)性化服務(wù)等等問題的存在，都導(dǎo)致公共圖書館推出的相關(guān)終端平臺產(chǎn)品至今仍未充分發(fā)揮作用。

4）滿足讀者多樣化需求的挑戰(zhàn)。全媒體時(shí)代下各項(xiàng)技術(shù)的不斷發(fā)明與發(fā)展，致使各種媒體資源的融合趨勢愈發(fā)明顯，媒體資源融合出的產(chǎn)品逐漸呈現(xiàn)出多元化的態(tài)勢。同時(shí)，現(xiàn)代化技術(shù)的存在，使資源傳播渠道和接收終端多元化，從而能滿足用戶的多種需求。

當(dāng)前公共圖書館的讀者群基本可以區(qū)分為三種類型——傳統(tǒng)用戶、PC端用戶和移動端用戶。雖然這三種用戶群體之間存在交叉，但總的來講，傳統(tǒng)用戶和PC用戶的數(shù)量和比例相對固定而從目前全國公共圖書館信息化建設(shè)普及潮流以及各年度網(wǎng)民統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中不難發(fā)現(xiàn)，移動端用戶數(shù)量在不斷增加。與此同時(shí)，信息技術(shù)的快速更新與發(fā)展，促使著潛在用戶、PC端用戶、傳統(tǒng)端用戶向移動端用戶轉(zhuǎn)變。

在這一浪潮下，公共圖書館如何順應(yīng)潮流，根據(jù)不同讀者受眾群體的需求提供相應(yīng)的閱讀資源，也是一個(gè)值得深思的問題。

3 河南省少年兒童圖書館資源建設(shè)實(shí)踐

1）加強(qiáng)合作，完善信息資源優(yōu)化配置。在全媒體時(shí)代下，信息競爭尤為激烈，內(nèi)容的核心作用不斷被強(qiáng)化。如何快速、及時(shí)、準(zhǔn)確地提供優(yōu)質(zhì)信息資源，是公共圖書館作為潮流中的重要分子在激烈競爭贏得優(yōu)勢的關(guān)鍵因素。為此，公共圖書館在提供現(xiàn)有的資源與服務(wù)的基礎(chǔ)上，更應(yīng)該明確定位、樹立方向，堅(jiān)守主流文化的服務(wù)陣地，打造優(yōu)質(zhì)的閱讀資源。一方面，公共圖書館應(yīng)該利用自身資源獲取方面的巨大優(yōu)勢，努力提高信息資源的權(quán)威性、學(xué)術(shù)性、專業(yè)性、及時(shí)性。另一方面，公共圖書館可以通過購買、自建、共享、挖掘等多種手段，不斷完善傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻(xiàn)資料、逐步建立自有電子資源庫。河南省少年兒童圖書館近些年來，在原有館藏資源的基礎(chǔ)上，與多家出版社之間建立合作關(guān)系，保證采購圖書的即時(shí)性。同時(shí)，利用自有經(jīng)費(fèi)，與萬方數(shù)據(jù)庫、云圖、新東方、寶寶智庫等數(shù)字資源領(lǐng)域的著名平臺建立合作關(guān)系，共享數(shù)字資源。在館內(nèi)各樓層設(shè)置對外開放自助數(shù)字資源閱覽設(shè)備，涵蓋了各個(gè)年齡段的讀者受眾群體，內(nèi)容豐富，同時(shí)保證同步更新。在保證數(shù)據(jù)資源質(zhì)量的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)費(fèi)利用效益最大化。

2）提供多樣化的終端服務(wù)。在全媒體時(shí)代，隨著多媒體技術(shù)的不斷發(fā)展，公共圖書館的服務(wù)對象的改變發(fā)生了改變，從之前的“讀者”變成了現(xiàn)在的“用戶”。因此，信息的傳遞與交流的方式也發(fā)生了變化，從圖書館服務(wù)的單向給予，轉(zhuǎn)化為注重用戶終端體驗(yàn)。這便對公共圖書館的信息資源的集成、分發(fā)以及信息服務(wù)能力都提出了更高要求。河南省少年兒童圖書館近幾年逐漸推出多樣化的用戶終端：一類是針對計(jì)算機(jī)用戶的數(shù)字圖書館，讀者可以在數(shù)字圖書館內(nèi)閱讀紙質(zhì)文獻(xiàn)資源、可以收聽收看視聽類數(shù)字資源、可以通過數(shù)字圖書館自行選擇多種類型的數(shù)字資源、同時(shí)擁有用戶自助咨詢、圖書檢索、圖書續(xù)借、館內(nèi)活動查詢等功能，最大化滿足讀者需求。另一類是針對手機(jī)用戶的數(shù)字圖書館，包含了微信公眾號以及手機(jī)移動端。通過微信公眾號向讀者提供圖書檢索、續(xù)借、館內(nèi)活動查詢、意見反饋、以及數(shù)字資源瀏覽等功能；手機(jī)移動端則可以使讀者通過APP登錄移動圖書館，直接實(shí)現(xiàn)信息檢索、瀏覽、閱讀等功能。

3）注重用戶交互體驗(yàn)。在全媒體時(shí)代的環(huán)境下，公共圖書館的資源建設(shè)、應(yīng)用和服務(wù)水平，直接影響著廣大讀者的切身利益，公共圖書館作為公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，如何高效地了解讀者需求，如何高效地滿足讀者需求，如何在滿足讀者需求的基礎(chǔ)上保證信息資源的優(yōu)質(zhì)性、可靠性、真實(shí)性與時(shí)效性，是其通過傳統(tǒng)方法無法做到的。這種情況下就需要加強(qiáng)公共圖書館與讀者之間的溝通，即所謂的“用戶交互體驗(yàn)”。

河南省少年兒童圖書館在這一點(diǎn)上，主要是通過各個(gè)端口的信息采集實(shí)現(xiàn)的。館內(nèi)設(shè)置紙質(zhì)留言服務(wù)，讀者可以在館內(nèi)反映自己的意見與建議；館外在現(xiàn)有的移動端口，如網(wǎng)頁端數(shù)字圖書館、微信公眾平臺、以及手機(jī)移動客戶端中，都專門設(shè)置了用戶反饋模塊，通過系統(tǒng)及時(shí)收集用戶反饋并加以篩選考慮。

在全媒體時(shí)代，信息交流迅速、信息含量豐富、信息共享開放，新媒體與舊媒體的沖突，造成了信息領(lǐng)域的不斷變化與不斷發(fā)展。公共圖書館作為信息傳播過程中的重要一環(huán)，同樣需要順應(yīng)潮流，在資源建設(shè)方面作出規(guī)劃與操作。只有適應(yīng)社會的發(fā)展，才能更好地創(chuàng)造社會價(jià)值。