王凌云

（鄭州鐵路職業(yè)技術學院，河南 鄭州 450000）

旅游是文化的載體，文化是旅游的靈魂，旅游是一種生活方式。當下，人們的生活節(jié)奏越來越快，旅游成為放松心情、放下工作，重新詮釋生命的一場美好的體驗。隨著互聯(lián)網的普及，“互聯(lián)網+”已經涉及各行各業(yè)，旅游業(yè)也不例外。旅游景區(qū)若仍堅守傳統(tǒng)的管理模式，很難滿足旅客多樣化的需求，長以此往，必定會被社會所淘汰。智慧旅游的發(fā)展，不僅可以滿足傳統(tǒng)旅游景區(qū)轉型升級的需求，還可以滿足旅游業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展的要求，是提升旅游業(yè)整體發(fā)展管理水平的重要手段。

1 智慧旅游的概念

隨著人們生活水平的不斷提升，為滿足游客個性化需求，提供高品質、高滿意度的景區(qū)旅游服務，提出了“智慧旅游”的理念，智慧旅游是基于新一代信息技術的一種新型旅游管理模式。從客觀角度來講，智慧旅游的本質是指在旅游業(yè)中信息通信技術在內的智能技術的應用，通過信息化技術的應用，可以進一步提升旅游服務、改善旅游體驗、創(chuàng)新旅游管理、優(yōu)化旅游資源利用。因此，在景區(qū)智慧旅游管理當中，通過智慧旅游，可以將智慧的功能作用充分應用到三個方面，即智慧的旅游服務、旅游管理、旅游營銷。從管理方面來講，通過先進的信息技術，景區(qū)管理者可以及時、準確地掌握經營信息和游客的旅游活動信息。此外，通過和地方相關部門的信息共享，并結合游客信息數據，可形成一個完整的旅游系統(tǒng)預警機制，進一步增強景區(qū)的應急管理能力。

此外，對于景區(qū)經營發(fā)展而言，智慧旅游還可以準確監(jiān)控旅游輿情，做好數據分析，深度挖掘旅游信息的熱點和游客的興趣點，能夠會景區(qū)在策劃旅游產品當中提供正確的指導，并制定出科學、合理的營銷策劃方案，有利于推進景區(qū)產品和營銷創(chuàng)新。

2 當前景區(qū)智慧旅游管理存在的問題

1）智慧建設的重視度有待加強。目前，針對我國景區(qū)智慧建設方面，從重視度方面仍存在很大不足，與時俱進的積極性也有待加強。比如，基礎設施建設滯后，未進行整體長遠的智慧發(fā)展規(guī)劃，相關管理人員智慧旅游意識不強，服務意識薄弱，未引進智慧旅游管理專業(yè)性人才。

2）智慧景區(qū)規(guī)劃不完整。長期以來，景區(qū)管理都受困于傳統(tǒng)思想，創(chuàng)新能力不足。隨著“互聯(lián)網+”時代的到來，為了迎合市場，促進發(fā)展，景區(qū)不得不改變原有的管理理念和思想，在突困中促發(fā)展。但智慧景區(qū)建設是一個復雜、系統(tǒng)化的工程，必須在充分掌握其發(fā)展要領的前提下，保證規(guī)劃的合理性，才能確保搭建的智慧景區(qū)體系更具科學性、可行性。但就目前來講，我國智慧景區(qū)建設，尤其是規(guī)劃方面還存在滯后性，僅僅在部分業(yè)務上實施了智慧手段。

3）智慧景區(qū)投資不足。在我國多數景區(qū)當中，普遍存在基礎設施建設落后現象，現有智慧旅游設備主要由當地旅游管理部門統(tǒng)一配置，比如電子顯示屏、監(jiān)控設備、無線WIFI等。針對景區(qū)自身智慧建設投入，主要集中于電子地圖、景區(qū)官網、景區(qū)微信公眾號等。由于投入資金不足，在智慧景區(qū)打造當中存在很多動力不足。

4）專業(yè)人才隊伍不夠強大。人才是智慧旅游建設的動力，專業(yè)人才的加持才能推進智慧旅游建設發(fā)展。在景區(qū)智慧旅游工作當中，專業(yè)的智慧旅游人才是直接參與人員和執(zhí)行人員，是開發(fā)智慧旅游體系的關鍵。目前來講，我國景區(qū)管理人員年齡、學歷等條件都不占優(yōu)勢，對智慧旅游的認識存在很大不足，無法很好地運用智慧旅游方式做好服務工作，這樣不利于景區(qū)智慧旅游管理體系的構建。此外，智慧旅游管理是一個新興事物，發(fā)展時間尚短，在管理當中可借鑒的經驗很少，且管理體系還不成熟，這種情況下，也會影響從業(yè)人員的學習積極性。

3 發(fā)展景區(qū)智慧旅游管理的優(yōu)化對策

1）積極提升管理人員智慧旅游意識。意識是對事物的一種認知，存在于人的思想層面。智慧旅游是一種全新的理念，是信息化技術與旅游業(yè)的結合，可以通過互聯(lián)網實現游客與景區(qū)的緊密聯(lián)系。通過手機等客戶端，游客能夠及時準確獲取景區(qū)的旅游訊息，能夠更好地滿足游客的旅游需求。為了進一步加強景區(qū)人員對智慧旅游的重視程度，必須積極組織開展各類智慧旅游的專題講座，通過這種知識傳遞模式，幫助從業(yè)人員及管理人員樹立新的思想觀念，充分認識到智慧旅游的優(yōu)點。同時，也可以實施沉浸式體驗智慧景區(qū)管理模式，針對從業(yè)人員素質參差不齊的特點，通過向其他先進景區(qū)實地學習，讓管理人員更深入、更真實地了解智慧旅游的運營模式，增強智慧旅游管理的意識。

2）加大力度完善智慧旅游管理規(guī)劃。一件事件是否能做好，關鍵在于規(guī)劃是否合理。在人的一生當中，總是在做規(guī)劃，學習規(guī)劃、生活規(guī)劃、人生規(guī)劃。同樣，對于一個行業(yè)的發(fā)展，也需要根據不同發(fā)展時期做出不同的規(guī)劃。當前，我國已步入了智慧旅游時期，為了滿足時代發(fā)展的需求，景區(qū)必須緊跟時代的步伐，及時做出調整，積極圍繞智慧旅游的相關內容、要求進行整改與創(chuàng)新，進一步完善智慧旅游管理規(guī)劃，制定合理的規(guī)劃目標。整體來講，景區(qū)智慧旅游管理規(guī)劃首先需要編制詳細、專業(yè)的規(guī)劃書，在規(guī)劃書當中明確智慧旅游建設的目標、內容、資金來源及各階段的具體實施細則。比如，智慧服務系統(tǒng)當中，主要包括：景區(qū)官網建設、電子門票、虛擬旅游、自助導游系統(tǒng)、旅游信息發(fā)布系統(tǒng)等等。智慧集成系統(tǒng)則包含綜合管控平臺、應急指揮系統(tǒng)等等。智慧管理系統(tǒng)則涵蓋了辦公自動化系統(tǒng)、物資管理系統(tǒng)、景區(qū)項目管理系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)等等。

3）拓寬智慧旅游建設資金籌措渠道。資金是支持智慧旅游建設的主要物質基礎，若資金不到位，很難保證智慧旅游項目能夠順利開展。無論是在基礎設施建設方面，還是后期的信息互通有無方面，資金都發(fā)揮著至關重要的作用。除了當地政府部門的財政支持以外，還需要與運營商建立良好的合作，比如，在景區(qū)內架設基站時，可以通過資源置換的方式由景區(qū)和通訊運營商進行項目建設有限廣告運營，盡可能減少景區(qū)資金壓力。此外，還可采用BOT模式引入社會資本，通過社會資本，拓寬智慧旅游建設資金的籌措渠道。

4）全面加強專業(yè)智慧人員培養(yǎng)力度。在智慧旅游建設當中，專業(yè)人才和隊伍是智力基礎，伴隨智慧旅游的迅速發(fā)展，為了保證景區(qū)智慧旅游不滯后，必須重視智慧人才的培養(yǎng)。首先，針對景區(qū)內部從業(yè)人員，要加大云計算、大數據等先進信息技術的培訓，全面提升景區(qū)從業(yè)人員的綜合素養(yǎng)。其次，要積極引進專業(yè)型人才，針對智慧旅游建設，要積極引進、留住專業(yè)型人才，加大與國內的高校合作，做好人才引進工作。此外，要注重新媒體運營、營銷人才、個性化服務定制人才、智慧景區(qū)建設管理人才、跨界復合型人才等類型人才的培養(yǎng)，更好地為景區(qū)管理服務。

4 結束語

綜上所述，隨著社會經濟的迅速發(fā)展，旅游業(yè)成為人們工作之余的首要選擇。為了滿足日益增長的旅游需求，景區(qū)必須緊跟時代的步伐，積極發(fā)展智慧旅游事業(yè)。為了更好地推進景區(qū)智慧旅游建設，必須對現存問題有一個全面的認識，才能保證采取的措施切實可行，才能找準方向，更好地推進智慧旅游發(fā)展。