劉暢

吳浩認為，當主管對工人“沒用”后，曾經的良好協(xié)作關系就會喪失。為了幾秒鐘的效益破壞車間內上下級協(xié)同關系，“實在得不償失”。

2020年12月中旬的上海，寒流初至。夜晚11點半，徐匯區(qū)漕寶路一家大型民營建筑工程公司門前，十余個行色匆匆的身影依次用工卡刷開門禁。

一行人分兩部電梯上樓，方才還談笑風生，此時卻集體沉默。一個年輕人試圖接續(xù)此前的“內部笑話”，卻被同事用嚴厲目光制止。

“電梯的攝像頭和OA系統(tǒng)關聯(lián)，還有錄音設備，”步出電梯后，資歷較深的高級工程師傅程低語，“這事本來保密，但人力一位離職的兄弟偷偷告訴了我?！?/p>

他們夜晚來到公司是為了加班，但這并非是領導督促，也不是自愿。

“我們員工系統(tǒng)的任務節(jié)點到了”。傅程說：“系統(tǒng)在14日突然出了個行動項，要求16日前必須完成，只好爭分奪秒?！?/p>

這個“行動項”亦非上級安排，而是由“智能任務分配系統(tǒng)”辦公系統(tǒng)自動生成，并直接下發(fā)給員工。若不能按期完成，所涉員工當月績效“將減少30%以上”。

失落的主管

按照傳統(tǒng)的企業(yè)管理方式，當一項新任務被分到某個部門時，部門主管會將任務分解為一個個可以落實到個人的行動項，隨后安排員工執(zhí)行。此外，部門主管還需要對部門人員招聘、日程制定和績效考核最終“拍板”。

當數(shù)字化管理手段開始介入后，吳浩發(fā)現(xiàn)，自己的職場生涯進入“瓶頸期”：他在員工中的存在感正不斷降低。

吳浩是無錫一家外資電子設備制造公司的車間主管，他習慣了公司12小時兩班輪班制。每天清晨7：30，他準時到車間檢查生產進度，配合技術員完成產品品控，中午12：00前往食堂就餐，然后一直工作到20：00，“向夜班主管移交工作”后，乘坐公司班車回家，“像鐘擺一樣精準”。

每年的招工季，吳浩對分配到自己車間的員工有最終決定權。日常工作中，他還負責車間員工的日常管理、指導、培訓及評估，“日常工作任務和績效都由我決定?！?/p>

2019年，公司開始引入全智能員工管理系統(tǒng)。新系統(tǒng)的車間終端包括20余個遍布車間的攝像頭、錄入所有工人信息的OA系統(tǒng)和車間門口的電子考勤系統(tǒng)。它們分別有不同的功能：

攝像頭記錄下車間內所有工人的在崗情況，并監(jiān)測他們的工作效率。比如，每一個元件均有規(guī)定加工時長，系統(tǒng)會通過攝像頭畫面識別工人動作，若用時過長，將會體現(xiàn)在月末對這名工人的考核中，并扣除相應績效，考勤員亦會對系統(tǒng)判定結果進行人工復核。

電子考勤系統(tǒng)則把之前設在公司大門口的打卡程序細化到車間。工人離開車間必須刷卡，若離開超過15分鐘，該記錄將與攝像頭錄像被一起提交到OA系統(tǒng)，并在月末核算時扣除績效。

2019年夏天的一件事讓吳浩記憶猶新：一位工人去洗手間的時間超出規(guī)定時間3秒，月末結算時系統(tǒng)扣了他50元工資。工人提出申訴，吳浩給人力部門打電話反映，得到一句冷冰冰的答復：超出一秒也是超，要遵守規(guī)章制度。

吳浩認為，當主管對工人“沒用”后，曾經的良好協(xié)作關系就會喪失。為了幾秒鐘的效益破壞車間內上下級協(xié)同關系，“實在得不償失”。

一個飯團惹的禍

有網友在微博爆料稱，杭州一家科技創(chuàng)業(yè)公司給員工發(fā)放一批可感應身體數(shù)據的高科技坐墊，并要求全員使用。誰知員工在使用中發(fā)現(xiàn)，該坐墊通過監(jiān)測員工心率、呼吸、坐姿、疲勞度等數(shù)據，考察員工是否存在“上班摸魚”現(xiàn)象，引發(fā)大量吐槽。

記者此前曾采訪過杭州一位開發(fā)過類似程序的科技公司銷售主管。他表示，類似產品買家均為中小型企業(yè)，在提出要求時，企業(yè)就會明確提出要讓監(jiān)控數(shù)據即時上傳到統(tǒng)一終端，方便監(jiān)控員工工作情況。

上海一家科研民企員工王菲菲就遇到過類似的事。2020年8月她選擇離職，沒想到公司要求其賠付一筆數(shù)百元的誤工費：“按照公司考核，工作時間段擅自離開園區(qū)算違反勞動紀律，數(shù)據要被錄入信息庫內?！蓖醴品票硎静唤?，人力部門當即從打印機上拉出一張單子，上面有她半年內工作時間刷門禁出門的記錄。

“我只是去便利店買個飯團而已?。　蓖醴品聘械轿?。人力則回應，白紙黑字的勞動紀律她入職前就已知曉，屬明知故犯，扣錢“理所應當”。

對部分大公司而言，同樣有更精細管理員工的需求。

為了驗證這一點，記者借來了一張北京某國有大型電力集團的員工卡并進入該公司所在園區(qū)。一天內，記者用此卡刷大門門禁、乘坐電梯、工位打卡、食堂用餐、超市購物等。傍晚時，記者在該公司人力內部平臺上查閱，發(fā)現(xiàn)平臺記錄了上述所有活動的準確時間和消費金額，而且所有數(shù)據均關聯(lián)到員工個人OA系統(tǒng)中。

為了數(shù)字化而數(shù)字化

企業(yè)不合理的算法需求，作為乙方的系統(tǒng)開發(fā)公司有深切體會。

一位不愿透露姓名的OA系統(tǒng)開發(fā)公司市場主管告訴記者，前來咨詢的各類企業(yè)往往“更關心數(shù)字化的名頭，以便向政府和上級要補貼”，至于數(shù)字化的實效和可能產生的負面效應“并不關心”。

這位主管講述了一個他親歷的案例。

一家大型地產國企數(shù)字化部門負責人通過熟人找到他，要求其承包該公司接下來的數(shù)字化升級。隨后，該負責人發(fā)來的詳盡升級計劃讓這位主管驚呆了。

“全是虛頭巴腦堂而皇之的理論、布局、戰(zhàn)略，沒有任何提升工作效率和簡化流程的東西?！痹撝鞴苷f，“事實上按照他們的要求，很多東西都是自相矛盾的——既要實現(xiàn)工作日程的全面流程化，又要提升創(chuàng)新創(chuàng)造效率，現(xiàn)有條件根本做不到?！?/p>

雖然不合理，但對方仍堅持。無奈之下，開發(fā)公司按照要求完成了升級任務。

“一年之后的回調讓我印象深刻，”這位主管苦笑：“他們的一個員工一聽我們是開發(fā)商，直接就問，你們就是開發(fā)者啊？你們懂不懂市場，會不會搞系統(tǒng)??？不會做趕緊滾蛋！”

中國人民大學中國企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展研究中心主任姚建明對記者表示，算法本身只是工具，它如何去管理、制約人，最終由人來決定。如果算法缺乏合理性，其根源是人的問題，而不是算法本身的問題。

姚建明特別指出，西方的管理理論“不一定完全適用于中國情境”，這是因為西方管理學理論和邏輯構筑的前提與中國有一定差異。相對而言，西方企業(yè)可能進行“確定性”決策的概率較高，對未來趨勢的可控性較高。但中國企業(yè)所處的外部及內部環(huán)境與西方差異很大，面對復雜、多變的環(huán)境，做科學、確定性的決策相對較難。

摘編自《財經》2021年1月13日