文_黃 勇

凌晨5點(diǎn)的襄陽靜謐又安詳，整座城市在淡淡的月色中沉睡著，路面的交通脈搏幾乎毫無起伏，偶有一兩輛的士穿梭在夜路上。嘩嘩嘩的掃地聲慢慢喚醒著這座城市，和朝陽一同迎接整座城市蘇醒的，除了“城市美容師”環(huán)衛(wèi)工人之外，還有城市里的“擺渡人”——公交司機(jī)。

一城，一車，一人，從人民廣場到后賈洼全線9.8公里，熊會萍已經(jīng)跑了20年。作為27路公交車駕駛員和黨支部書記，熊會萍視乘客為親人，摸索出一套“五心工作法”，搭起了公交司機(jī)與乘客之間的“連心橋”。2 0 年里，她出車近6000次，行車66萬公里，做到了零違章、零投訴、零事故。

公交上的“貼心人”

“乘客是我們的衣食父母，理應(yīng)讓他們感到溫暖?！边@是熊會萍常說的話。凡是從人民廣場上車的乘客，都會看到車輛到站后，起身站在駕駛室旁微笑著向乘客打招呼的熊會萍。這個27路獨(dú)創(chuàng)的“首站站立微笑服務(wù)”已經(jīng)在全市公交車上推廣，可乘客們都說熊會萍的站立式微笑是“最美麗的笑”，她笑得真誠，笑得甜美。

熊會萍說，公交車不僅僅是一個冷冰冰的交通工具，也應(yīng)該是乘客路上溫暖的家。為了照顧特需，她在車廂內(nèi)放置裝有人丹、十滴水、藿香正氣液等防暑藥品的“應(yīng)急小藥箱”；為線路每輛車配備雨傘，乘客們坐27路時再不用擔(dān)心出門忘了帶傘而淋雨?！败囕v與站臺有多近，公交與乘客的心就有多近。”熊會萍常常用這句話警示自己，同時要求全線駕駛員都做到乘客“一步上下車”，有障礙時“二次進(jìn)站”，盡量為老人乘車提供方便。熊會萍提出的“服務(wù)乘客熱心、照顧乘客細(xì)心、對待乘客耐心、聽取乘客意見虛心、接受乘客批評誠心”的“五心服務(wù)法”受到乘客的普遍贊譽(yù)。

27路途經(jīng)鐵路社區(qū)和祥云小區(qū)，那里住著不少經(jīng)常乘坐公交車出行的聾啞人。為此，熊會萍請來手語老師，集中組織27路公交駕駛員學(xué)習(xí)手語，主動與特殊乘客溝通。經(jīng)過一段時間的摸索，熊會萍與27路駕駛員們制定出針對盲人和殘疾乘客的“兩個必須，五個一點(diǎn)”服務(wù)方法，即：進(jìn)站遇殘疾乘客必須扶、有殘疾乘客必須等，車輛起步慢一點(diǎn)、進(jìn)站時靠邊一點(diǎn)、行車時間均衡一點(diǎn)、路況復(fù)雜穩(wěn)一點(diǎn)、斑馬線上讓一點(diǎn)，贏得了社會一致好評。

線路上的“帶頭人”

2010年10月27日，27路黨支部成立，熊會萍任黨支部書記?！傲鲃拥狞h支部”如何創(chuàng)新開展好一線黨員的教育培訓(xùn)，是她始終在思考的問題。經(jīng)過全體黨員集體商議，27路黨員創(chuàng)新工作室成立了，下設(shè)服務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、安全創(chuàng)新、修理創(chuàng)新4個小組。成立“愛心廚房”，為錯過飯點(diǎn)的駕駛員煮餃子、下面條，集思廣益解決服務(wù)、技術(shù)、安全、吃飯等各類問題，有效解決了一線黨員工作中“頭疼”的問題，涌現(xiàn)出服務(wù)、節(jié)能、安全等多項(xiàng)創(chuàng)新成果，使27路連續(xù)14年實(shí)現(xiàn)零投訴、零違章、零事故，累計(jì)培養(yǎng)優(yōu)秀線路長、值班員等管理骨干22人，被譽(yù)為襄陽公交駕駛員的“黃埔軍校”。27路先后榮獲全國城市公交優(yōu)秀線路、全國敬老文明號、湖北省先進(jìn)基層黨組織、湖北省工人先鋒號等榮譽(yù)稱號，成為全國公交行業(yè)的一面旗。

2017年，熊會萍光榮當(dāng)選黨的十九大代表。她在報告討論中積極為交通行業(yè)綠色發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展、優(yōu)質(zhì)發(fā)展等方面建言獻(xiàn)策，會后在省、市各行業(yè)系統(tǒng)積極宣貫十九大精神70余場，參會人員7000余人，成為黨員干部學(xué)習(xí)的典范，塑造了優(yōu)秀共產(chǎn)黨員形象，產(chǎn)生了較強(qiáng)的輻射帶動作用。

疫情期間，她在保障群眾出行營運(yùn)的同時，主動向居住地社區(qū)報到，積極參與疫情防控志愿服務(wù)。得知公司開通醫(yī)護(hù)人員通勤專線時，她和線路員工踴躍報名；得知轉(zhuǎn)運(yùn)密切接觸者緊急任務(wù)后，她帶頭向27路駕駛員發(fā)出倡議，帶領(lǐng)同事每天轉(zhuǎn)運(yùn)30余人；在征召馳援武漢轉(zhuǎn)運(yùn)醫(yī)療廢棄物駕駛員時，她第一時間向黨組織報名，帶動同事緊緊跟隨。在熊會萍的帶領(lǐng)下，27路成為一座堅(jiān)強(qiáng)的戰(zhàn)斗堡壘。

窗口行業(yè)中的“文明花”

“公交是城市的一扇窗口，也是傳播文明的平臺。作為公交駕駛員，有責(zé)任有義務(wù)通過自己的言行將文明意識和文明行為傳播開來，讓我們生活的這座城市更有溫度?！毙軙汲巳粘ｉ_好車，還將公交車駕駛工作賦予了更大的意義，希望自己能為社會文明進(jìn)步做一點(diǎn)貢獻(xiàn)。

乘客在車廂飲食，熊會萍耐心勸導(dǎo)；節(jié)假日站臺人多，她帶領(lǐng)員工以志愿者的身份疏導(dǎo)乘客、文明禮讓；車輛運(yùn)行中，熊會萍每行駛一站就播放一次文明提示語，隔一定時段就播放輕松、舒緩的音樂，消除乘客旅程的寂寞。

退休職工韓翠英每天都要搭乘27路車，有一次，她的老同學(xué)從上海來看她，從火車站剛上車，熊會萍馬上按報站器，宣傳給老年人讓座。不一會兒，就有幾個乘客主動起身，其中有一名年紀(jì)比她還大。上海同學(xué)驚訝地問：“你們襄陽怎么對老同志這么好！”簡單的稱贊，讓熊會萍有些不好意思，但韓翠英開心了很久。

20年的工作歷程里，年幼迷路的學(xué)生在熊會萍的幫助下被父母接回了家；冰天雪地里，年邁的老人在熊會萍的攙扶下找到了親人；車廂座椅上，近萬元的手提電腦重回主人身邊；高考時刻，乘車的學(xué)生找回了他們急需的準(zhǔn)考證和文具用品……熊會萍自己記不清有多少次這樣的經(jīng)歷，只記得真心幫助乘客后收獲了太多的甜蜜，也感受到自己的和諧車廂將乘客的心更緊密地連在了一起。