John Belden

很多企業(yè)都將面臨把數(shù)字化轉(zhuǎn)型視為高管們首要任務(wù)的那一時(shí)刻。通常，一個(gè)或兩個(gè)高管被選為執(zhí)行官，負(fù)責(zé)將業(yè)務(wù)案例和團(tuán)隊(duì)整合在一起，帶領(lǐng)企業(yè)走向未來(lái)。

眾所周知，很多數(shù)字化轉(zhuǎn)型在某些方面是失敗的。我們都看到過一些企業(yè)的故事，這些企業(yè)嚴(yán)重超預(yù)算，甚至更糟糕的是，試運(yùn)行失敗，把業(yè)務(wù)搞垮了。很大一部分責(zé)任都可以歸咎于執(zhí)行官。

這些失敗如此頻繁的一個(gè)原因是，很多企業(yè)已經(jīng)有10～15年沒有嘗試過IT支持的轉(zhuǎn)型了。在這段時(shí)間里，新一代領(lǐng)導(dǎo)通常已經(jīng)掌權(quán)，而完成上一次成功轉(zhuǎn)型的榜樣和指導(dǎo)者也已經(jīng)離職。新的高層執(zhí)行官通常不知道他們不知道什么，或者過于驕傲而不愿尋求幫助。

接下來(lái)，公司聘請(qǐng)一家系統(tǒng)集成商（SI），為企業(yè)帶來(lái)了變革的方法，以及完成工作的人才。通常，這些SI都附帶了治理模型和行動(dòng)手冊(cè)，使用以下詞語(yǔ)和短語(yǔ)來(lái)定義高層執(zhí)行官的角色：

·領(lǐng)導(dǎo)變革。

·做出高級(jí)管理決策。

·清除障礙。

·分配人才和資源。

·批準(zhǔn)業(yè)務(wù)案例。

這些流行語(yǔ)會(huì)讓人頭痛不已。在這些方法或者行動(dòng)手冊(cè)中，SI沒有解釋怎樣完成這些舉措。這不是SI的疏忽，而是執(zhí)行官未能履行自己的職責(zé)，導(dǎo)致了有利于SI變更單的出現(xiàn)。

以下是高層執(zhí)行官可以采取的一些具體措施，有利于實(shí)現(xiàn)成功轉(zhuǎn)型：

1.明確業(yè)務(wù)案例。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的業(yè)務(wù)案例可能是長(zhǎng)篇累牘地描述所需的功能、預(yù)計(jì)的成本和預(yù)期的回報(bào)。為了使業(yè)務(wù)案例真正成為支持轉(zhuǎn)型的工具，它應(yīng)該清晰、沒有業(yè)務(wù)術(shù)語(yǔ)、明確而簡(jiǎn)短。一個(gè)清晰的業(yè)務(wù)案例將有助于企業(yè)能夠快速做出符合愿景的權(quán)衡和決策。

2.成為首席溝通官。企業(yè)應(yīng)該有信心，相信這種轉(zhuǎn)型是可以實(shí)現(xiàn)的。作為一名高層執(zhí)行官，建立這種信心是你的責(zé)任。這意味著你需要站在整個(gè)企業(yè)面前，做好四件事：

·交流業(yè)務(wù)案例。

·制訂實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的總體計(jì)劃和歷程。

·承認(rèn)前進(jìn)的路上會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)和坎坷。

·以高度的自信完成以上所有工作。

3.企業(yè)擔(dān)起責(zé)任。我知道，我剛剛用了“負(fù)責(zé)任”這個(gè)詞，那么它是什么意思呢？這意味著密切跟蹤企業(yè)中所有受影響的領(lǐng)域是否分配了所需的人才，實(shí)施了降低風(fēng)險(xiǎn)的策略，是否將收益預(yù)測(cè)納入未來(lái)的業(yè)務(wù)計(jì)劃中。應(yīng)該讓高管層詳細(xì)知道這些準(zhǔn)備工作，并在儀表盤上加以說(shuō)明。

4.照顧好你的團(tuán)隊(duì)。成功的另一個(gè)眾所周知的秘訣是為項(xiàng)目分配“一流團(tuán)隊(duì)”。這些人在他們的同事眼中已經(jīng)確立了自己的頂尖人才地位，企業(yè)相信他們會(huì)做出正確的決策。但僅僅分配人才是不夠的。一流團(tuán)隊(duì)中的一些成員可能認(rèn)為這是一個(gè)機(jī)會(huì)，但很多人覺得這會(huì)使他們偏離未來(lái)的目標(biāo)和抱負(fù)。高層執(zhí)行官應(yīng)帶好這個(gè)一流團(tuán)隊(duì)，并持續(xù)、定期地向他們提供一份路線圖，說(shuō)明該計(jì)劃將怎樣幫助他們實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)。

5.將運(yùn)營(yíng)連續(xù)性提升為優(yōu)先事項(xiàng)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)一開始就會(huì)關(guān)注預(yù)算和進(jìn)度。他們高興地向指導(dǎo)小組報(bào)告工作進(jìn)展情況。隨著項(xiàng)目的推進(jìn)，預(yù)算和進(jìn)度開始下滑，團(tuán)隊(duì)不愿意報(bào)告壞消息，從而可能導(dǎo)致執(zhí)行不力和運(yùn)營(yíng)中斷的風(fēng)險(xiǎn)。通過盡早確定運(yùn)營(yíng)連續(xù)性的優(yōu)先級(jí)，可以為盡早討論項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)創(chuàng)造適當(dāng)?shù)臈l件，降低實(shí)施過程中出現(xiàn)災(zāi)難性失敗的可能性。

6.延長(zhǎng)做出決策的時(shí)間。所有大規(guī)模轉(zhuǎn)型都需要數(shù)以千計(jì)的決策。其中許多決策都需要高管的參與和支持，這需要時(shí)間。必須要求SI提供參與過程中所需的關(guān)鍵決策清單，然后梳理這份清單，讓指導(dǎo)委員們清楚這份清單，確認(rèn)他們?cè)敢庾龀鲞@些決策，且他們已經(jīng)分配了他們信任的人才來(lái)做出決策。

7.敢于拍板。團(tuán)隊(duì)需要一名決策者，他準(zhǔn)備好做出艱難的決定，并承擔(dān)后果。其中一個(gè)秘訣是確保能很好地延長(zhǎng)決策時(shí)間，并在關(guān)鍵決策之前讓高管們參與進(jìn)來(lái)。

8.設(shè)定并溝通好優(yōu)先事項(xiàng)。企業(yè)將超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。團(tuán)隊(duì)如果在優(yōu)先事項(xiàng)上有明確的方向，他們會(huì)愿意在超負(fù)荷的情況下工作。由于團(tuán)隊(duì)試圖建立自己的優(yōu)先事項(xiàng)，或者只是拖延時(shí)間，不想做出錯(cuò)誤的決定，那么不能很好地就優(yōu)先事項(xiàng)進(jìn)行溝通將導(dǎo)致工作效率下降。

9.利用好供應(yīng)商。通過安排與對(duì)口高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的定期會(huì)議，建立并積極管理關(guān)鍵供應(yīng)商關(guān)系。在重要的里程碑之前，戰(zhàn)略性地安排這些討論。當(dāng)你的顧問們知道大老板非常關(guān)注你的時(shí)候，你會(huì)驚訝地發(fā)現(xiàn)他們有多投入。還可以利用高層間的討論來(lái)增強(qiáng)供應(yīng)商的責(zé)任感。我見過供應(yīng)商表現(xiàn)出色地完成了一項(xiàng)工作，因?yàn)樗麄冎肋@個(gè)項(xiàng)目將成為標(biāo)桿。

10.建立管理儲(chǔ)備。我還沒有看到一個(gè)項(xiàng)目在某種程度上不受前期樂觀估計(jì)的影響。作為業(yè)務(wù)案例的一部分，各方都有義務(wù)盡可能降低成本。我在此疾呼：團(tuán)隊(duì)將很快難以應(yīng)付意外情況。做好管理儲(chǔ)備可以讓你在不可避免的困難時(shí)刻減輕團(tuán)隊(duì)的壓力，讓他們有能力為企業(yè)做出正確的決定。

如果你現(xiàn)在是一名高層執(zhí)行官，或者將來(lái)可能成為執(zhí)行官，那就請(qǐng)對(duì)照以上諸項(xiàng)措施檢查自己。如果有差距，請(qǐng)制訂具體的計(jì)劃來(lái)彌補(bǔ)。只有知道了什么才是“最好”，才可能比較容易成為出色的高層執(zhí)行官。

John Belden是UpperEdge的項(xiàng)目執(zhí)行咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人。他負(fù)責(zé)開發(fā)和提供咨詢服務(wù)，旨在最大程度地提高從系統(tǒng)集成商那里獲得的價(jià)值，并降低與IT支持的轉(zhuǎn)型相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)。

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