張旭

“每天工作八小時(shí)”，我認(rèn)為是個(gè)不準(zhǔn)確的說法。以住在北京燕郊地區(qū)的上班族為例，即便他們的公司不加班，嚴(yán)格遵守8小時(shí)工作制，假設(shè)公司要求員工8點(diǎn)鐘準(zhǔn)時(shí)打卡，假設(shè)公司在望京寫字樓，那么住在燕郊的員工至少要提前兩個(gè)小時(shí)出家門，在交通不是嚴(yán)重堵塞的情況下，能在8點(diǎn)鐘之前準(zhǔn)時(shí)坐在工位上。下班依舊要花費(fèi)兩個(gè)小時(shí)才能回到家。這樣算下來，每天就是工作12個(gè)小時(shí)。如果遇上年初那樣的疫情，燕郊公交車停運(yùn)，那么上下班的過程就更加難以計(jì)量了。而且，我們不能保證即便不加班的公司也有加班的情況，遇上這種情況，什么時(shí)候能回到家，就不得而知了。如果你要問這類人群：“你工作快樂嗎？”他們會(huì)直接懟過去：“你才快樂呢，你全家都快樂?！?/p>

每個(gè)人都有義務(wù)去找一份工作，得到收入養(yǎng)活自己，但并不是每個(gè)人在工作中都能得到快樂，相反地，越來越多的年輕人都覺得在工作中感受到肉體和精神上的雙重折磨。為什么大部分人無法從工作中體會(huì)到樂趣呢？

倦怠一：收入和消費(fèi)不匹配

1997年出生的王天嬌在一家新媒體公司上班，主要負(fù)責(zé)公眾號(hào)引流工作，月薪8000元。作為年輕女性，王天嬌也同樣喜歡漂亮衣服、高檔化妝品，喜歡買各種好看的包包，出租屋里擺滿了各種玩偶。這樣的消費(fèi)觀念讓她經(jīng)常入不敷出，所以她就從花唄、借唄等平臺(tái)透支消費(fèi)，有時(shí)到期無法償還，就會(huì)很焦慮，工作也無精打彩。

王天嬌這樣的消費(fèi)觀代表著相當(dāng)一部分的年輕人。一方面，追求更好的消費(fèi)品，是人性使然，收入水平的提升自然帶來消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的提升；另一方面，大眾文化對(duì)享樂主義依舊心存警惕，批判一切過度消費(fèi)的苗頭。正是這種相反的張力，給很多消費(fèi)者帶來認(rèn)知失調(diào)：一邊借助消費(fèi)彰顯自我，瘋狂買買買；一邊又自稱“剁手族”，愧于將消費(fèi)記錄示人。正所謂購(gòu)買時(shí)有多狂熱，下單后就有多心虛。大多數(shù)年輕人都在為自己各種各樣的消費(fèi)欲望買單，可是眼前的工資卻又無法滿足自己。越工作反而越感覺到自己的無能，倍感心累。

在生產(chǎn)領(lǐng)域，強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)與效率，要求自律、勤奮、奮斗、理智，鼓勵(lì)醉心于事業(yè)和成功；而在消費(fèi)市場(chǎng)，追求更大的銷量，強(qiáng)調(diào)的則是時(shí)尚、自我滿足、及時(shí)行樂，鼓勵(lì)攀比心理。然而，生產(chǎn)者脫下工裝就是消費(fèi)者，工作中一套文化，生活中另一套文化，這種心態(tài)怎能不別扭呢？

倦怠二：與討厭的同事一起工作

在職場(chǎng)上，我們永遠(yuǎn)無法喜歡全部同事，也會(huì)碰上幾個(gè)奇葩同事，無論是討厭他們喋喋不休還是勾心斗角，我們都不可能直接豪爽地辭職避開這種人，因?yàn)槟阍谙乱环莨ぷ?，可能?huì)遇到更奇葩的人。可是工作中我們無法拒絕這種摩擦，我們只能一邊和自己的閨蜜吐槽，一邊忍受，因而感到無比心累。

倦怠三：在工作中沒有成就感

電影《摩登時(shí)代》講述的是在美國(guó)大蕭條時(shí)，最底層的工廠工人查理就算再努力，也無法實(shí)現(xiàn)自己最基本的生活需求。查理負(fù)責(zé)的工作主要就是扭緊六角螺帽，這樣日復(fù)一日機(jī)械般的工作行為使得他最終精神出現(xiàn)了問題，傷害了在大街上看到的一位穿著帶有六角形紐扣的裙子的女人?，F(xiàn)在大部分年輕人還沒有嚴(yán)重到像查理一樣精神出現(xiàn)問題，但其實(shí)很多人和查理一樣無法感受到工作帶來的成就感。每個(gè)人工作只是為了得到一份收入，卻很少有人去思考自己為什么從事這樣的工作。日?，嵤抡紦?jù)了大家太多的時(shí)間，以至于根本沒有人去思考工作對(duì)于自己到底有什么樣寶貴的意義。社會(huì)精英需要極高的智商，而大部分其實(shí)都只是普通人而已。所以每個(gè)行業(yè)里幾乎是底層工作人員人數(shù)最多，他們做著最基礎(chǔ)的工作，感到無聊和心累。

企業(yè)能做些什么

職場(chǎng)倦怠，并不是一個(gè)新現(xiàn)象——早在1974年就出現(xiàn)了這種現(xiàn)象，但直到2020年5月，世界衛(wèi)生組織才正式承認(rèn)職場(chǎng)倦怠是一種合法的疾病。很多人不僅要承擔(dān)日常工作量，還要平衡家庭職責(zé)，因而在家辦公的時(shí)間會(huì)比往常更長(zhǎng)。

我們都知道，員工越快樂，工作效率就越高?！秾O子兵法》中說道，“是故善戰(zhàn)者，求之于勢(shì)，不責(zé)于人，故能擇人而任勢(shì)”，善于打勝仗的人總是營(yíng)造一種必勝的形勢(shì)，然后靠兵將以勢(shì)取勝，而不苛責(zé)下屬，因此他能夠很好地選擇人才來讓自己營(yíng)造這種必勝的形勢(shì)。然而，時(shí)下又有一種新的說法，想讓員工快樂，只有一種辦法——錢多活少離家近。很顯然，企業(yè)要運(yùn)轉(zhuǎn)，就不可能滿足這一“無理”的要求。對(duì)于多數(shù)職場(chǎng)奮斗者來說，如何通過更加快樂和健康的方式來實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，才是我們這里要討論的。

第一，重新審視崗位描述。哈佛大學(xué)公共衛(wèi)生學(xué)院教授、組織心理學(xué)家大衛(wèi)·加維奇博士認(rèn)為，想要重燃員工的工作熱誠(chéng)與激情，應(yīng)該從重新審視崗位描述開始。如果員工產(chǎn)生工作倦怠的原因是企業(yè)管理混亂，工作職責(zé)不清，那么HR應(yīng)從業(yè)務(wù)流程梳理開始，重新進(jìn)行工作分析。如果企業(yè)沒有規(guī)范的業(yè)務(wù)流程的話，不妨在工作分析之前建立規(guī)范的業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)文本。

第二，優(yōu)化用人機(jī)制。流水不腐，戶樞不蠹。在企業(yè)中，要建立能上能下、能進(jìn)能出的用人機(jī)制，讓能者上，庸者下，營(yíng)造優(yōu)秀人才脫穎而出的良好氛圍，調(diào)動(dòng)員工工作激情。一個(gè)簡(jiǎn)單的類比就是，要想讓動(dòng)物園的鹿群保持健康的精神和體魄，需要在鹿群中放入一只狼，HR人員需要考慮的是如何把狼放進(jìn)去。

第三，崗位輪換。通過改變員工工作的內(nèi)容、工作量和工作方式，為員工帶來新鮮感，刺激他們身上已經(jīng)麻木的神經(jīng)，讓他們?cè)谧兓蛪毫χ兄匦隆盎睢边^來。以索尼為例，索尼公司每隔兩年讓員工調(diào)換一次工作，特別是對(duì)于精力旺盛、干勁十足的員工，不讓他們被動(dòng)等待工作變動(dòng)，而是主動(dòng)給他們施展才華的機(jī)會(huì)。這樣的崗位輪換，激發(fā)了員工的工作熱情，為人才提供了可持續(xù)發(fā)展的機(jī)遇。

第四，工作豐富化。有些不能輪換的崗位，可以通過目標(biāo)多樣化、工作豐富化來激勵(lì)員工的工作熱情。工作豐富化與工作擴(kuò)大化、崗位輪換不同，它不是水平地增加員工工作的內(nèi)容，而是垂直地增加工作內(nèi)容，通過對(duì)工作內(nèi)容和責(zé)任層次的改變，讓員工更加完整、更加有責(zé)任心地去工作，使員工得到工作本身的激勵(lì)和成就感。

增加員工責(zé)任，賦予員工一定的工作自主權(quán)和自由度，給員工充分表現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)，將工作績(jī)效的數(shù)據(jù)及時(shí)地反饋給員工，按照員工實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的程度決定報(bào)酬與獎(jiǎng)勵(lì)，通過培訓(xùn)體系為員工提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，以滿足員工成長(zhǎng)和發(fā)展的需要，提高員工的責(zé)任心和決策的自主權(quán)，來提高其工作的成就感等。

第五，營(yíng)造績(jī)效導(dǎo)向的企業(yè)文化。企業(yè)如果要建立一種績(jī)效導(dǎo)向的文化氛圍，就必須把人力資源管理相關(guān)制度，如崗位安排、工資報(bào)酬、職位提升、降級(jí)、降職及解雇等看成是企業(yè)真正的“控制手段”，建立科學(xué)合理的績(jī)效機(jī)制下的嚴(yán)格獎(jiǎng)懲。獎(jiǎng)要重獎(jiǎng)，罰也要嚴(yán)懲。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)該對(duì)員工的工作目標(biāo)給予重視，對(duì)他們所做的工作給予反饋，并幫助其成長(zhǎng)，當(dāng)員工知道自己的工作表現(xiàn)優(yōu)缺點(diǎn)在哪里，績(jī)效管理也就成功了一半。

在良好的企業(yè)文化氛圍內(nèi)，員工的貢獻(xiàn)能夠得到及時(shí)的肯定、贊賞和獎(jiǎng)勵(lì)，從而會(huì)使員工產(chǎn)生極大的滿足感、榮譽(yù)感和責(zé)任心，激勵(lì)員工以極大的熱情投入到工作中。

作者單位 中國(guó)建設(shè)銀行 沈陽于洪支行