張小雪 郁俊平

ERP企業(yè)運營沙盤模擬實訓(xùn)是管理類專業(yè)普遍開設(shè)的一門基礎(chǔ)課程，集知識性、趣味性、對抗性于一體，訓(xùn)練內(nèi)容為企業(yè)管理技能多學(xué)科專業(yè)知識的綜合應(yīng)用，是一門非常典型的綜合類實驗課程。實驗類課堂講授內(nèi)容較少，更多的是結(jié)合學(xué)生經(jīng)營成果進行綜合分析，課程包含的知識內(nèi)容和技能操作基本上是以體驗式教學(xué)或感悟式教學(xué)的方式讓學(xué)生形成企業(yè)經(jīng)營管理本質(zhì)的認(rèn)知和理解。在傳統(tǒng)的線下課程中，課程是要求全程在實驗室完成操作的。學(xué)生分組操作，教師隨時指導(dǎo)完成課程的整個內(nèi)容。在疫情突發(fā)的情況下，如何進行線上體驗式教學(xué)，是課程亟待解決的難點問題，為此，以黑河學(xué)院ERP企業(yè)運營沙盤模擬實訓(xùn)課程為例進行了線上教學(xué)改革探索。

一、課程整體構(gòu)架

ERP企業(yè)運營沙盤模擬實訓(xùn)課程整體構(gòu)架分為六個部分，分別為：試驗規(guī)則介紹——流程演示操作——模仿操作訓(xùn)練——自主操作實踐——項目實戰(zhàn)訓(xùn)練——項目評估總結(jié)。

學(xué)生以小組為單位被分成若干個團隊，模擬制造類企業(yè)的崗位操作，模擬體驗企業(yè)中不同角色如總經(jīng)理、營銷總監(jiān)、生產(chǎn)總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān)、供應(yīng)總監(jiān)等的工作任務(wù)，在操作過程中還適當(dāng)加入企業(yè)外部關(guān)聯(lián)單位，如銀行、客戶、供應(yīng)商、稅務(wù)機關(guān)等。起初每個團隊建立一個資金等額的虛擬制造類企業(yè)，建設(shè)廠房，布置生產(chǎn)線，研發(fā)產(chǎn)品、采購物資，通過各種認(rèn)證，完成產(chǎn)品生產(chǎn)，并獲得訂單，銷售出去，從而獲得收益。學(xué)生需在線連續(xù)模擬完成6個會計年度的企業(yè)經(jīng)營活動。通過直觀的企業(yè)經(jīng)營沙盤，模擬企業(yè)實際運行狀況，內(nèi)容涉及企業(yè)整體戰(zhàn)略、產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、市場、銷售、財務(wù)管理、團隊協(xié)作等多個方面，讓學(xué)生在游戲般的訓(xùn)練中體驗完整的企業(yè)經(jīng)營過程，感受企業(yè)發(fā)展的歷程，思考正確的經(jīng)營思路，進而理解理論課程學(xué)習(xí)中的各種管理理念。

二、傳統(tǒng)課程教學(xué)過程中存在的主要問題

1.互動方式缺乏深度融合，效率較低。傳統(tǒng)的ERP教學(xué)采用的常常是教師理論講授與學(xué)生自主經(jīng)營相結(jié)合的方式，缺乏過程的整體設(shè)計。教師追求理論體系的完整性，進行規(guī)則的講授時，學(xué)生由于沒有進行系統(tǒng)操作，規(guī)則掌握不夠，對理論內(nèi)容接受程度較低，很難深入體會教師所介紹的操作過程中的一些誤區(qū)和應(yīng)該注意的規(guī)則點。學(xué)生沒有從整體上形成對ERP沙盤的正確認(rèn)知，當(dāng)學(xué)生開始自主經(jīng)營操作時，又發(fā)現(xiàn)會遇到各種問題。部分學(xué)生不善于向老師發(fā)問，于是開始按照自己的理解想當(dāng)然地去做，試錯多次才能找到適合的策略，增加了學(xué)生的挫敗感。還有部分學(xué)生遇到任何問題都詢問教師，其中很多都是規(guī)則里的問題或者共性的問題，教師需頻繁地回復(fù)共性問題，課堂的效率不高，學(xué)生也沒有提高自主解決問題的能力，并且會對其他小組產(chǎn)生影響。這種方式缺乏靈活性，課堂的可控性也較差。

2.小組操作難以避免“搭便車”現(xiàn)象。學(xué)生分組可以分角色操作，鍛煉到學(xué)生具體崗位的操作和應(yīng)用能力，也可以通過角色輪換，實現(xiàn)多種角色嘗試和能力的提升。但在實際操作中，團隊成員常常存在“搭便車”的現(xiàn)象。因為ERP課程的數(shù)據(jù)操作結(jié)果均是以小組為單位提交的，教師后臺監(jiān)控也是看到的小組進度，雖然可以分角色操作，但同一個小組的學(xué)生操作賬號是同一個，這種情況就會出現(xiàn)全程不參與模擬或者較少參與的同學(xué)。一方面是由于部分學(xué)生本身參與度不高，另一方面也有因某位同學(xué)操作過程或策略選擇一般等，使得同組其他操作較好的同學(xué)為避免影響小組成績而自愿代為操作，整個團隊的模擬運營變成個別人的事情，對于這類學(xué)生的約束較難實現(xiàn)。

3.專業(yè)的需求不同，難以滿足個性化需求。不同專業(yè)的同學(xué)基礎(chǔ)不同，有不同的學(xué)習(xí)需求和側(cè)重點，同樣的教授方法無法實現(xiàn)學(xué)生的個性化需求。黑河學(xué)院目前開設(shè)ERP企業(yè)運營沙盤模擬實訓(xùn)課程的專業(yè)有國際經(jīng)濟與貿(mào)易、物流管理和會計學(xué)。物流管理專業(yè)和國貿(mào)專業(yè)的同學(xué)前期沒有開設(shè)基礎(chǔ)會計的情況下，填寫報表有一定難度，需要詳盡介紹原理等。對于會計學(xué)專業(yè)的學(xué)生來講，需要強化其財務(wù)預(yù)算、財務(wù)指標(biāo)分析的能力。因而對于不同專業(yè)需引導(dǎo)學(xué)生進行預(yù)算和評估。統(tǒng)一化無差別教學(xué)缺少必要的分析與知識梳理，不能很好地體現(xiàn)專業(yè)性。

三、線上教學(xué)背景下課程教學(xué)改革及組織實施

1.線上資源整合，豐富課程資源。目前可以提供給學(xué)生的ERP線上學(xué)習(xí)資源相對是比較豐富的，但具有針對性的適合本專業(yè)的個性化資源需要通過教師進行整合后才能真正滿足線上教學(xué)需求。市面上現(xiàn)有的教材類ERP輔導(dǎo)資料主要是以特定軟件操作為主體，主要介紹軟件本身，對于ERP原理、企業(yè)流程操作的各環(huán)節(jié)等問題介紹的不夠透徹，課程介紹的連貫性不強，缺乏體系，與企業(yè)實際業(yè)務(wù)流程差距較大。就線上資源來說，目前中國大學(xué)慕課、智慧樹、超星都平臺在疫情期間大量課程都推出了免費服務(wù)，可以整合這些教學(xué)資源，為學(xué)生提供多樣化選擇。課程自有資源包括課程介紹、規(guī)則介紹教案大綱和參考資料等，另外教師還進行了課程資料錄制。微課制作包括規(guī)則介紹、系統(tǒng)操作、案例講解。沙盤課程涉及的知識面廣博，而教師的點評也正是本課程精華所在。因此，不同專業(yè)背景的教師，形成一個教學(xué)團隊，從不同的角度對學(xué)生經(jīng)營中存在的管理知識進行系統(tǒng)講解。這樣，學(xué)生可以從實際問題出發(fā)，認(rèn)真聽取來自不同角度的建議，這對其形成綜合全面的思考能力有極大的幫助。不同專業(yè)背景的教師合作教學(xué)，互相激發(fā)，取長補短，也能擴大自身的知識面，為提高教學(xué)水平搭建一個良好的平臺。通過引入中國大學(xué)慕課、新道云課堂和微信公眾號等，全方位多角度豐富課程資源，并導(dǎo)入智慧樹主課堂，統(tǒng)一梳理上傳，滿足不同層次學(xué)生需求。另外，在軟件選擇方面，因疫情期間學(xué)生無法滿足人手一臺電腦，軟件選擇改變了原有的通過服務(wù)器連接，固定地點操作的方式，選擇了可以電腦端操作，也可以手機端操作的云端網(wǎng)站登錄模式，實現(xiàn)了全員均可在線操作的目的。

2.以教師引導(dǎo)，學(xué)生為主體的教學(xué)模式。在教學(xué)過程中圍繞“任務(wù)驅(qū)動、過程導(dǎo)向”的指導(dǎo)思想，以企業(yè)虛擬任務(wù)的方式開展教學(xué)活動，以業(yè)務(wù)流程設(shè)計教學(xué)環(huán)節(jié)。根據(jù)線上教學(xué)特點，改變分組方式，通過教師講解原理、流程及各崗位工作內(nèi)容，讓學(xué)生大致了解各個崗位的業(yè)務(wù)流程及相互關(guān)系。因疫情原因，學(xué)生沒有辦法在課堂中分組互相討論決策，同時也為了規(guī)避小組操作的弊端，線上ERP課程改變了分組模式，由原有多人小組共同操作同一賬號模式，變?yōu)閱稳藛谓M操作，小組討論的模式。單人單組操作有效避免了“搭便車”現(xiàn)象的發(fā)生，但團隊協(xié)作能力無法鍛煉和培養(yǎng)，因而增加了虛擬情境小組討論環(huán)節(jié)，有效提高了學(xué)生的團隊協(xié)作能力，討論后要求學(xué)生截圖討論過程和內(nèi)容，并將結(jié)果以頭腦風(fēng)暴的形式發(fā)布，有效實現(xiàn)互助互學(xué)和實施監(jiān)督，效果很好。通過假設(shè)模擬情景，推理解決方法，幫助學(xué)生建構(gòu)實驗策略。如以某組訂單作為模擬實訓(xùn)對象，建立一個仿真企業(yè)需求環(huán)境，以前期建設(shè)的小組為單位，按照實際企業(yè)運作模式，為完成所需訂單進行相關(guān)的原料采購品種數(shù)量、生產(chǎn)線建設(shè)方式和數(shù)量等問題進行討論，找出多種組合方式，并將最優(yōu)選擇結(jié)果以頭腦風(fēng)暴的形式發(fā)到智慧樹平臺，進行組見對比和討論，實現(xiàn)從理論到實踐的跨越。用這種方法對學(xué)生進行實訓(xùn)，可以縮短學(xué)生前期基本操作的錯誤。這是前期線下教學(xué)沒有嘗試的方法，線上初次嘗試，效果很好，減少了學(xué)生個人摸索基本規(guī)則的時間。教師后臺可以看到每一個人的操作軌跡，這對課堂的把控是比較有力的，可以實時在直播平臺提醒同學(xué)的明顯錯誤操作，以及合理化建議。同時，充分運用各種線上工具，如搶答、隨機點名、課堂答疑、頭腦風(fēng)暴等。以課堂答疑為例，ERP課堂的有效答疑數(shù)量每次課均在100以上。排除打招呼、寒暄及誤發(fā)等無效問題，學(xué)生的有效提問問題數(shù)量平均在100個/次課，且都進行了有效解決。邊操作邊答疑，課堂效率是相對較高的。

3.以賽促練，多方位進行課程考核。課程的挑戰(zhàn)性可以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，同時對落后的同學(xué)也可以起到鞭策的作用?，F(xiàn)在各種網(wǎng)絡(luò)與ERP相關(guān)的競賽層出不窮，且疫情影響下均以網(wǎng)賽的形式進行，學(xué)生參賽是相對比較便利的，鼓勵學(xué)生充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，通過加入ERP各類競賽群及其討論組，參加網(wǎng)上各種ERP競賽，發(fā)現(xiàn)自己和競爭對手的差距及不足。同時，把ERP 競賽活動教學(xué)課程納入整個教學(xué)計劃，統(tǒng)籌規(guī)劃，合理安排，強化技能教學(xué)，制定出一套合理的成績考核制度。課程成績評定方式采取多種形式對學(xué)生進行全方位的考核，線上考核通過新道云平臺、實操、筆試、小組報告和個人綜合操作報告的形式加以考核，考評主體也由原來的教師評價變?yōu)榻處熢u分與小組互評結(jié)合的方式進行。另外參加沙盤比賽獲得證書作為課程考核的加分項，鼓勵學(xué)生積極深入探索 ERP 技能。[基金：本文系黑龍江省教育科學(xué)“十三五”規(guī)劃2020年度重點課題《黑龍江自貿(mào)區(qū)建設(shè)中的對俄物流跨學(xué)科人才需求及培養(yǎng)路徑研究》課題編號：GJB1320224;2020年黑河學(xué)院課程建設(shè)優(yōu)秀課程項目《ERP企業(yè)經(jīng)營沙盤模擬實訓(xùn)》階段性研究成果]

（作者單位：黑河學(xué)院）