西北師范大學(xué)體育學(xué)院

一、研究對象和研究方法

（一）研究對象

以北京地區(qū)高爾夫俱樂部球童流失原因為研究對象，以被調(diào)查的280 名球童為調(diào)查對象。

（二）研究方法

1.文獻(xiàn)資料法

在圖書館翻閱與高爾夫俱樂部球童流失有關(guān)的書籍，登錄中國知網(wǎng)等學(xué)術(shù)網(wǎng)站下載與球童流失相關(guān)的期刊、論文，將所收集的書籍、論文等資料進(jìn)行歸納、總結(jié)，為本文的撰寫奠定了理論基礎(chǔ)。

2.問卷調(diào)查法

根據(jù)論文需要，在指導(dǎo)教師建議下設(shè)計《北京地區(qū)高爾夫俱樂部球童流失原因調(diào)查》的球童問卷，對隨機(jī)抽取高爾夫俱樂部280 位球童發(fā)放問卷，具體內(nèi)容如下：問卷發(fā)放280 份，回收275 份，有效問卷271 份，有效率97%。

3.數(shù)理統(tǒng)計法

本文運(yùn)用了Excel 軟件對調(diào)查的數(shù)據(jù)進(jìn)行了統(tǒng)計與分析。4.邏輯分析法

主要采用邏輯分析法研究分析北京地區(qū)高爾夫球童流失的原因，總結(jié)出該俱樂部在球童管理方面存在的問題，并提出相關(guān)建議。

二、研究結(jié)果及分析

（一）北京地區(qū)高爾夫俱樂部球童流失的內(nèi)部原因調(diào)查分析

1.高爾夫俱樂部球童的學(xué)歷情況調(diào)查分析

高爾夫球童的學(xué)歷情況是影響球童流失的原因之一，通過調(diào)查得知球童的學(xué)歷情況，具體情況如表1所示。

表1 高爾夫俱樂部球童的學(xué)歷情況統(tǒng)計表（N=271，單位：人）

表2顯示，北京地區(qū)高爾夫俱樂部有29.5%的球童學(xué)歷為?？埔韵?，這部分人是在開業(yè)初期對員工學(xué)歷沒有要求，有56.8%的球童學(xué)歷在?？?，有13.7%的球童學(xué)歷在本科層次，這部分人在校時選的是高爾夫?qū)I(yè)，畢業(yè)后也從事了高爾夫運(yùn)動的工作，在研究生層次球童為0 人。由此可知，俱樂部球童的學(xué)歷普遍較低，球童的文化程度較差，部分球童在工作時遇到學(xué)歷比自己低但工資卻高于自己的球童，容易產(chǎn)生心理不平衡現(xiàn)象，這種現(xiàn)象在各個俱樂部中都有存在，加大球童流失率的同時影響俱樂部的發(fā)展，使俱樂部難以達(dá)到崗位的用人需求。

2.高爾夫俱樂部球童的工作心態(tài)情況調(diào)查分析

高爾夫俱樂部球童每天會遇見形形色色的顧客，會遇到不同的困難和問題，因此球童會在工作時存在壓力。有27%的球童認(rèn)為工作壓力非常大，球童的工資與待遇都無法得到他們的滿足；有54.3%的球童認(rèn)為自己工作壓力較大，占總?cè)藬?shù)最多；只有14.3%的球童認(rèn)為自己工作壓力一般；僅僅只有4.4%的球童認(rèn)為自己工作壓力小，沒有一位球童感覺自己的工作沒有壓力。由此可知，大多數(shù)俱樂部球童在工作中會存在較大的壓力，球童每天都會遇到不同的顧客，同時也會遇到各種狀況，有時會受到責(zé)怪和謾罵，造成球童心理壓力大，工作不順利，這是導(dǎo)致球童流失的主要原因之一。

（二）北京地區(qū)高爾夫俱樂部球童流失的外部原因調(diào)查分析

1.高爾夫俱樂部球童的薪酬待遇情況調(diào)查分析

通過對北京地區(qū)高爾夫俱樂部球童對工作的薪酬待遇滿意情況調(diào)查得知，俱樂部中沒有球童對工作薪酬待遇方面達(dá)到很滿意的狀態(tài)，有33 名球童對工作薪酬待遇比較滿意，占總?cè)藬?shù)的12.3%；56 名球童對工作薪酬待遇感到一般，占總?cè)藬?shù)的20.5%；有143 名球童不滿意自己工作薪酬，占總?cè)藬?shù)的52.6%；有39 名球童認(rèn)為自己的付出和資金不成正比，所以出現(xiàn)很不滿意的現(xiàn)象。由此可知，超過65%的球童不滿意薪酬待遇，球童薪酬情況與個人業(yè)務(wù)水平高低有關(guān)之外，還與俱樂部的發(fā)展情況、天氣氣候有關(guān)系，這些因素造成球童收入缺乏保障。因此俱樂部球童的薪酬待遇問題是影響球童流失的重要原因之一，薪酬待遇差是造成球童換崗的直接原因。

2.高爾夫俱樂部球童的社會福利保障水平情況調(diào)查分析

俱樂部的社會福利保障水平，是影響球童流失的重要原因之一，調(diào)查高爾夫俱樂部球童對社會福利保障水平滿意情況，具體情況如表2。

表2數(shù)據(jù)得知，俱樂部中沒有球童對社會福利保障水平感覺很滿意，對社會福利保障水平比較滿意的球童僅有0.7%；有16%的球童對福利保障水平持一般態(tài)度；不滿意社會福利保障水平的球童有32.8%，覺得該俱樂部沒有在節(jié)假日組織過外出活動；有50.5%的球童很不滿意社會福利保障水平。由此可知，大多數(shù)的球童對社會福利保障水平不滿意，說明部分俱樂部為員工購買的保險較少，當(dāng)球童發(fā)生意外危險時，對球童安全沒有保障。另外，工資停發(fā)將會直接影響到球童的收入，造成球童不滿情緒的現(xiàn)象。社會福利保障水平低，使球童工作時缺乏安全感，會使越來越多的球童放棄該職業(yè)。

表2 高爾夫俱樂部球童對社會福利保障水平滿意情況統(tǒng)計表（N=271，單位：人）

3.高爾夫俱樂部球童的培訓(xùn)情況調(diào)查分析

球童的培訓(xùn)可以提高球童的說話表達(dá)方式、服務(wù)質(zhì)量、高爾夫球技以及運(yùn)營管理能力等，高爾夫俱樂部的培訓(xùn)情況是影響球童流失的主要原因，對高爾夫俱樂部球童的培訓(xùn)情況進(jìn)行調(diào)查，有4.8%的球童很滿意培訓(xùn)結(jié)果，認(rèn)為比較公平；有31.7%的球童對培訓(xùn)結(jié)果感到比較滿意，認(rèn)為自己的能力有所提升；有47.1%的球童認(rèn)為培訓(xùn)結(jié)果一般，沒有達(dá)到自己預(yù)期效果，有13.3%的球童不滿意培訓(xùn)結(jié)果，覺得培訓(xùn)內(nèi)容單一枯燥，有3.1%的球童很不滿意其培訓(xùn)結(jié)果。通過分析得知，少數(shù)球童對培訓(xùn)結(jié)果情況感到滿意，培訓(xùn)可以提高球童專業(yè)素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)水平、管理能力等，這些都能促使球童在俱樂部穩(wěn)定的發(fā)展。所以加強(qiáng)球童的培訓(xùn)，可以提高球童工作的穩(wěn)定性，減少球童出現(xiàn)流失的現(xiàn)象。

（三）北京地區(qū)高爾夫俱樂部球童流失對策的分析

1.建立以人為本的管理方式

現(xiàn)如今俱樂部的球童大多數(shù)為年輕人，俱樂部需要采用以人為本的管理方式，與球童建立良好關(guān)系，平時多與球童進(jìn)行溝通，充分了解到球童在生活上和工作中的需求，幫助球童解決遇到的困難。尊重球童的人格和感情，讓球童感受到俱樂部所帶來的溫暖。根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多數(shù)球童并沒有將球童職業(yè)作為自己的終身職業(yè)來看待，俱樂部應(yīng)該牢牢抓住球童的初心，提高球童在俱樂部的待遇情況，遵從以人文本的價值觀，讓球童實現(xiàn)自己的人生價值，減少球童的流失。

2.加大對球童的培訓(xùn)力度

俱樂部的快速發(fā)展與球童有直接的關(guān)系，球童作為俱樂部的一線員工，每天會與客人進(jìn)行長時間的相處，球童的服務(wù)質(zhì)量能影響顧客對俱樂部的滿意度，也能影響俱樂部的發(fā)展水平。在俱樂部內(nèi)球童不僅要做到高質(zhì)量的服務(wù)，同時要提高自己的專業(yè)技能。所以，球童的培訓(xùn)是必不可少的部分，球童培訓(xùn)可以提高球童的語言表達(dá)方式、服務(wù)質(zhì)量、高爾夫球技以及運(yùn)營管理能力等，幫助球童在俱樂部穩(wěn)定的發(fā)展，減少俱樂部球童的流失。

3.提高球童薪酬待遇及社會福利保障水平

俱樂部想要提高球童工作的積極性與主動性，就要提高對球童的薪酬待遇情況，將球童的工資構(gòu)成情況進(jìn)行重新整合，體現(xiàn)工資結(jié)構(gòu)的公平性，讓球童清楚了解到工資的構(gòu)成部分。俱樂部應(yīng)該根據(jù)球童的專業(yè)能力、技術(shù)水平、服務(wù)質(zhì)量、工作年限以及顧客對球童的評價來組成工資的結(jié)構(gòu)。并且加入球童的績效成績，體現(xiàn)工資的公平性，讓球童感受到工資分配的公平感，降低球童離職的概率。此外，俱樂部更應(yīng)該建立健全球童的社會保障、重視醫(yī)療保險，為球童的工作帶來安全保障，使他們能夠安心工作，同時這也符合國家勞動法的相關(guān)要求，全面降低高爾夫俱樂部球童的流失率。

三、結(jié)論

（1）北京地區(qū)高爾夫俱樂部球童的學(xué)歷普遍較低，球童的文化程度較差，部分球童在工作時遇到學(xué)歷比自己低但工資卻高于自己的球童，容易產(chǎn)生心理不平衡現(xiàn)象，球童工作年齡在3年以內(nèi)的人數(shù)最多，工作5年以上的球童少之甚少，表明隨著工作時間的增長，部分球童容易產(chǎn)生厭倦的心態(tài)。

（2）北京地區(qū)高爾夫俱樂部球童對培訓(xùn)結(jié)果感到很不滿意，并且球童在工作中會遇到多種問題和困難，這些因素都是導(dǎo)致球童流失的原因。

（3）薪酬待遇和社會福利保障水平是影響球童流失的主要原因，薪酬分配與個人能力和俱樂部的發(fā)展有關(guān)，大多數(shù)球童都不滿足當(dāng)下的薪酬待遇，再加上工資不穩(wěn)定，將導(dǎo)致球童流失率升高。社會福利保障水平低，造成球童工作中缺乏安全保障，也將造成球童大量流失，球童的流失能夠直接影響顧客對俱樂部的滿意程度，從而影響俱樂部的發(fā)展。俱樂部要提高球童的待遇，減少球童流失率。球童也會更加努力工作、服務(wù)顧客，促進(jìn)高爾夫俱樂部更好的發(fā)展。