任英麗，吳詩(shī)瑾

基于用戶(hù)體驗(yàn)的多關(guān)節(jié)主被動(dòng)訓(xùn)練儀可用性研究

任英麗，吳詩(shī)瑾

(燕山大學(xué)藝術(shù)與設(shè)計(jì)學(xué)院，河北 秦皇島 066004)

為提高多關(guān)節(jié)主被動(dòng)訓(xùn)練儀的可用性水平，以用戶(hù)體驗(yàn)理論為基礎(chǔ)構(gòu)建了以用戶(hù)為觸點(diǎn)的多關(guān)節(jié)主被動(dòng)訓(xùn)練儀可用性評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，運(yùn)用模糊層次分析法(FAHP)和隸屬度定量化處理的方法構(gòu)建多關(guān)節(jié)主被動(dòng)訓(xùn)練儀可用性評(píng)價(jià)模型。以某公司生產(chǎn)的一款多關(guān)節(jié)主被動(dòng)訓(xùn)練儀為例，先由專(zhuān)家測(cè)評(píng)確定評(píng)價(jià)指標(biāo)并計(jì)算出各指標(biāo)因素的權(quán)重值，再由評(píng)分小組操作該產(chǎn)品后得出對(duì)每項(xiàng)可用性評(píng)價(jià)指標(biāo)的評(píng)價(jià)等級(jí)，結(jié)合多關(guān)節(jié)主被動(dòng)訓(xùn)練儀可用性評(píng)價(jià)模型計(jì)算得出最終的評(píng)價(jià)結(jié)果。結(jié)果表明，運(yùn)用該模型能對(duì)產(chǎn)品的可用性進(jìn)行全面準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在的可用性問(wèn)題，提出改進(jìn)意見(jiàn)，為產(chǎn)品的升級(jí)創(chuàng)新提供參考。

可用性評(píng)價(jià)；用戶(hù)體驗(yàn)；產(chǎn)品設(shè)計(jì)；多關(guān)節(jié)主被動(dòng)訓(xùn)練儀；模糊層次分析法

多關(guān)節(jié)主被動(dòng)訓(xùn)練儀是一款協(xié)助上肢或下肢功能障礙患者進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練的康復(fù)醫(yī)療設(shè)備，含主動(dòng)和被動(dòng)2種模式[1]。用戶(hù)在使用多關(guān)節(jié)主被動(dòng)訓(xùn)練儀時(shí)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)操作不規(guī)范、認(rèn)知不清晰、有心理抵觸的情況，難以達(dá)到預(yù)期的康復(fù)訓(xùn)練效果。如何發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品中存在的可用性問(wèn)題、提升產(chǎn)品的可用性成為亟待解決的問(wèn)題。

可用性(usability)最早于20世紀(jì)70年代被提出，并作為IT產(chǎn)品的重要質(zhì)量指標(biāo)，在ISO9241標(biāo)準(zhǔn)中可用性的定義為“對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品能被有效、高效并且令人滿(mǎn)意地達(dá)到特定目標(biāo)的程度”[2]，可用性是每個(gè)產(chǎn)品都具有的品質(zhì)，但可用性更加傾向于產(chǎn)品本身，對(duì)用戶(hù)的關(guān)注稍顯缺失，而使用者對(duì)于產(chǎn)品的評(píng)價(jià)并不只著眼于產(chǎn)品本身的可用性。用戶(hù)體驗(yàn)(user experience，UE/UX)的概念是在可用性概念的基礎(chǔ)之上于1995提出的，其更加關(guān)注用戶(hù)心理和需求(包括用戶(hù)產(chǎn)生的想法、感觸和感知)，更凸顯用戶(hù)和產(chǎn)品之間的交互過(guò)程[3]，用戶(hù)體驗(yàn)的研究對(duì)象為用戶(hù)本身，是對(duì)傳統(tǒng)的可用性概念的發(fā)展，是用戶(hù)體驗(yàn)領(lǐng)域的基礎(chǔ)[4]?，F(xiàn)普遍認(rèn)可的是ISO 9241-210標(biāo)準(zhǔn)對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)的定義，即人們對(duì)于使用或期望使用的產(chǎn)品、系統(tǒng)或服務(wù)的感受和回應(yīng)。同時(shí)界定了用戶(hù)體驗(yàn)的主體是“人”，用戶(hù)的感受和反饋為其重要影響因素，強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)的主觀性。通過(guò)用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品、系統(tǒng)或服務(wù)的體驗(yàn)或使用挖掘出用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的需求和評(píng)價(jià)，進(jìn)而提升產(chǎn)品的可用性。

目前，可用性測(cè)試(usability testing)多為定性化的方法，如焦點(diǎn)小組法、調(diào)查問(wèn)卷法等，其被用于描述某個(gè)問(wèn)題產(chǎn)生的原由，進(jìn)而找出解決問(wèn)題的方法，但缺乏定量可用性評(píng)價(jià)信息，而評(píng)價(jià)信息的定量化處理在評(píng)價(jià)可用性問(wèn)題時(shí)更為高效[5]，因此其朝著量化研究的方向發(fā)展。如黃薇等[6]提出情感等主觀因素和產(chǎn)品屬性的量化評(píng)估是可用性研究的重要影響因素，并強(qiáng)調(diào)感性認(rèn)知與物理屬性相互轉(zhuǎn)化的重要性；張一凡[7]將定性與定量相結(jié)合的多指標(biāo)評(píng)價(jià)方法運(yùn)用到產(chǎn)品后期評(píng)價(jià)階段，對(duì)老年人陪護(hù)機(jī)器人設(shè)計(jì)方案的人機(jī)交互系統(tǒng)的可用性進(jìn)行評(píng)價(jià)分析，為相關(guān)領(lǐng)域的可用性研究提供了理論與技術(shù)支撐。以定量化的數(shù)據(jù)分析為核心的可用性評(píng)估方法在效率和準(zhǔn)確性上具有明顯優(yōu)勢(shì)，規(guī)避了因評(píng)估人員的水平不同造成的評(píng)價(jià)結(jié)果不一致的弊端。

模糊層次分析法(fuzzy analytic hierarchy process，F(xiàn)AHP)作為一種系統(tǒng)分析方法，具有定性與定量相結(jié)合的特點(diǎn)，該方法能夠?qū)⒏行缘脑u(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行定量化轉(zhuǎn)換，從而提高評(píng)估的效率和可靠性，同時(shí)簡(jiǎn)化了評(píng)估流程。FAHP方法被廣泛應(yīng)用于不同類(lèi)型的產(chǎn)品可用性研究中。黃河和楊明剛[8]結(jié)合FAHP方法建立了基于感性評(píng)價(jià)的老年人智能手表可用性評(píng)價(jià)體系，將感性評(píng)價(jià)進(jìn)行量化驗(yàn)證了該方法的有效性。張東方[9]將FAHP方法運(yùn)用到立體車(chē)庫(kù)人機(jī)界面的可用性研究，并證明了該方法的有效性；RAMANAYAKA等[10]運(yùn)用FAHP方法構(gòu)建了圖書(shū)館網(wǎng)站可用性評(píng)價(jià)框架，對(duì)其進(jìn)行了定量化的評(píng)估，從而發(fā)現(xiàn)了圖書(shū)館網(wǎng)站存在的可用性問(wèn)題。

最大隸屬度原則在運(yùn)用FAHP方法得出評(píng)價(jià)最終結(jié)果時(shí)較為常用，但對(duì)最大隸屬度原則的適用性進(jìn)行檢驗(yàn)的研究較少，致使評(píng)價(jià)結(jié)果準(zhǔn)確性較低，為了規(guī)避此類(lèi)弊端，本文將FAHP方法與最大隸屬度原則適用性檢驗(yàn)相結(jié)合，并對(duì)隸屬度進(jìn)行定量化處理，以此對(duì)產(chǎn)品的可用性進(jìn)行評(píng)估。

本文從用戶(hù)的角度出發(fā)，基于用戶(hù)體驗(yàn)理論，運(yùn)用將FAHP方法與隸屬度定量化處理相結(jié)合的方法，構(gòu)建多關(guān)節(jié)主被動(dòng)訓(xùn)練儀產(chǎn)品可用性綜合評(píng)價(jià)的數(shù)學(xué)模型，并運(yùn)用該模型對(duì)現(xiàn)有的多關(guān)節(jié)主被動(dòng)訓(xùn)練儀進(jìn)行可用性評(píng)價(jià)，對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行分析并提出改進(jìn)方案。

1 用戶(hù)體驗(yàn)層次與可用性分析

本能層、行為層和反思層是諾曼用戶(hù)體驗(yàn)理論的3個(gè)層次[11]，據(jù)此可將用戶(hù)使用產(chǎn)品的體驗(yàn)過(guò)程分為直覺(jué)體驗(yàn)、過(guò)程體驗(yàn)和經(jīng)歷體驗(yàn)[12]?？捎眯允遣煌a(chǎn)品的共同特性。用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品最直接的感受是對(duì)產(chǎn)品外觀的感知，SEVA等[13]提出了外觀可用性的概念；LODHI[14]將任務(wù)操作的完成時(shí)間、效率和錯(cuò)誤頻數(shù)等非主觀因素可用性定義為操作可用性；另外用戶(hù)使用產(chǎn)品后的感性評(píng)價(jià)也應(yīng)作為可用性指標(biāo)，稱(chēng)作感知可用性[15]。因此，產(chǎn)品的可用性通常被分為外觀、操作和感知可用性3個(gè)方向。產(chǎn)品的可用性與用戶(hù)體驗(yàn)層次具有映射關(guān)系，如圖1 所示。

圖1 用戶(hù)體驗(yàn)層次與產(chǎn)品可用性的對(duì)應(yīng)關(guān)系

2 可用性評(píng)價(jià)模型構(gòu)建

2.1 可用性評(píng)價(jià)流程

FAHP方法通常用于對(duì)方案的評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行量化，并用于產(chǎn)品可用性的決策，先將不確定的主觀感受進(jìn)行層次劃分，再運(yùn)用模糊數(shù)學(xué)進(jìn)行整體綜合評(píng)價(jià)[16]。多關(guān)節(jié)主被動(dòng)訓(xùn)練儀的可用性受到眾多因素的影響，其評(píng)價(jià)流程如圖2所示，首先確定哪些因素可以作為可用性評(píng)價(jià)指標(biāo)；其次運(yùn)用層次分析法建立可用性評(píng)價(jià)體系并得出各指標(biāo)權(quán)重；然后運(yùn)用模糊綜合評(píng)價(jià)法對(duì)多關(guān)節(jié)主被動(dòng)訓(xùn)練儀進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)；最后分析可用性評(píng)價(jià)的結(jié)果并改進(jìn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方案。

圖2 多關(guān)節(jié)主被動(dòng)訓(xùn)練儀評(píng)價(jià)流程

2.2 可用性評(píng)價(jià)指標(biāo)構(gòu)建

多關(guān)節(jié)主被動(dòng)訓(xùn)練儀的可用性評(píng)價(jià)指標(biāo)要貫穿用戶(hù)體驗(yàn)的整個(gè)過(guò)程，并充分考慮用戶(hù)的實(shí)際感受。由于多關(guān)節(jié)主被動(dòng)訓(xùn)練儀為康復(fù)醫(yī)療器械，產(chǎn)品本身所涉及人機(jī)工程學(xué)的因素同樣重要，因此從用戶(hù)的審美、生理和心理需求以及產(chǎn)品本身所涉及的人機(jī)工程學(xué)等方面歸納出40個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)。采用德菲爾調(diào)查法，邀請(qǐng)10名專(zhuān)家對(duì)40個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)判，并確定了20個(gè)最終評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行簡(jiǎn)單描述，見(jiàn)表1。

表1 最終可用性評(píng)價(jià)指標(biāo)與描述

2.3 層次分析法

2.3.1 可用性評(píng)價(jià)體系建立

運(yùn)用層次分析法將多關(guān)節(jié)主被動(dòng)訓(xùn)練儀的評(píng)價(jià)體系分為3個(gè)層次：目標(biāo)層、準(zhǔn)則層A和指標(biāo)層A，如圖3所示。

圖3 多關(guān)節(jié)主被動(dòng)訓(xùn)練儀評(píng)價(jià)體系

2.3.2 判斷矩陣構(gòu)建

運(yùn)用九級(jí)標(biāo)度法賦值，將準(zhǔn)則層的因素進(jìn)行兩兩相互比較構(gòu)造判斷矩陣，即

2.3.3 指標(biāo)權(quán)重計(jì)算

(1) 計(jì)算判斷矩陣的各行元素的乘積

(2) 計(jì)算次方根

2.3.4 一致性檢驗(yàn)

首先計(jì)算的最大特征值，即

再進(jìn)行一致性檢驗(yàn)，求評(píng)價(jià)指標(biāo)的一致性指標(biāo)，即

為判定，引入隨機(jī)一致性指標(biāo)，取值見(jiàn)表2。

表2 隨機(jī)一致性指標(biāo)RI

一致性比率為

通常，當(dāng)值小于0.1時(shí)，矩陣具有滿(mǎn)意的一致性，否則需調(diào)整,直至值小于0.1。同理，求得指標(biāo)層各因素的權(quán)重值及指標(biāo)層各矩陣的權(quán)向量。

2.4 模糊綜合評(píng)價(jià)

2.4.1 模糊評(píng)價(jià)矩陣構(gòu)建

同理，構(gòu)建準(zhǔn)則層評(píng)價(jià)對(duì)象映射到評(píng)語(yǔ)集的模糊評(píng)判矩陣，即

2.4.2 指標(biāo)層綜合評(píng)價(jià)

2.4.3 準(zhǔn)則層綜合評(píng)價(jià)

由指標(biāo)層綜合評(píng)價(jià)結(jié)果得出準(zhǔn)則層評(píng)價(jià)矩陣=(1,2,···,)T，對(duì)準(zhǔn)則層綜合評(píng)價(jià)得出模糊評(píng)價(jià)集，即

2.5 隸屬度定量化處理

2.5.1 最大隸屬度原則有效性檢驗(yàn)

通常利用最大隸屬度原則，可從模糊評(píng)價(jià)集中得出評(píng)價(jià)結(jié)果，但需要對(duì)最大隸屬度原則的有效性進(jìn)行檢驗(yàn)，其準(zhǔn)確性才得以保證。引入有效度指標(biāo)，該指標(biāo)說(shuō)明采用最大隸屬原則進(jìn)行判別的可靠程度，為評(píng)價(jià)結(jié)果的合理性提供了定量化描述[17]。該指標(biāo)定義為

其中，為最大隸屬度；為第二隸屬度；為評(píng)語(yǔ)的等級(jí)數(shù)。若≥1，采用最大隸屬原則非常有效；若0.5≤＜1.0，為相對(duì)有效；若0＜＜0.5，為低效；若=0，為無(wú)效。

2.5.2 隸屬度定量化處理

若評(píng)價(jià)集的指標(biāo)通過(guò)有效性檢驗(yàn)，則可采用最大隸屬度原則直接得出產(chǎn)品的評(píng)價(jià)等級(jí)。若未通過(guò)檢驗(yàn)，則需要對(duì)隸屬度進(jìn)行定量化處理，根據(jù)各評(píng)價(jià)等級(jí)表示的數(shù)值區(qū)間，計(jì)算最后評(píng)價(jià)等級(jí)的最高分高和最低分低，再根據(jù)分值計(jì)算評(píng)價(jià)結(jié)果在各評(píng)價(jià)區(qū)間的概率P，其公式為

其中，為高與低的差值；L為和所對(duì)應(yīng)的評(píng)分區(qū)間的分值閾值與高或低的差值。P的最大值所在的等級(jí)區(qū)間即為最終評(píng)價(jià)結(jié)果。

3 實(shí)例驗(yàn)證

3.1 確定評(píng)價(jià)對(duì)象

選定某公司生產(chǎn)的一款多關(guān)節(jié)主被動(dòng)訓(xùn)練儀的實(shí)物產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)，如圖4所示。對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)能夠保證用戶(hù)通過(guò)實(shí)際的操作體驗(yàn)，得出較為準(zhǔn)確客觀的評(píng)價(jià)。

3.2 可用性評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重計(jì)算

由10名專(zhuān)家組成測(cè)試組，并計(jì)算各項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)值。計(jì)算可用性評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重，需建立多關(guān)節(jié)主被動(dòng)訓(xùn)練儀評(píng)價(jià)指標(biāo)的判斷矩陣。分別構(gòu)建目標(biāo)層對(duì)于準(zhǔn)則層1~3的判斷矩陣0、準(zhǔn)則層1對(duì)于指標(biāo)層1116的判斷矩陣1、準(zhǔn)則層2對(duì)于2128的判斷矩陣2以及準(zhǔn)則層3對(duì)于3136的判斷矩陣3，判斷矩陣0中各指標(biāo)因素的權(quán)重見(jiàn)表3。

圖4 多關(guān)節(jié)主被動(dòng)訓(xùn)練儀

表3 判斷矩陣R0及各因素權(quán)重

由實(shí)驗(yàn)結(jié)果可知=0，說(shuō)明矩陣0具有完全一致性，得出其權(quán)重向量為0=(0.143, 0.429, 0.429)T。

同理，得出指標(biāo)層判斷矩陣1，2，3的權(quán)重向量分別為

3.3 可用性綜合評(píng)價(jià)

邀請(qǐng)康復(fù)患者20人(有嚴(yán)重肢體障礙的患者按其描述代其打分)、護(hù)理人員10人共30人(男、女各15人，平均年齡48.13歲)以小組對(duì)該款多關(guān)節(jié)主被動(dòng)訓(xùn)練儀進(jìn)行操作，并分別對(duì)20個(gè)可用性評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)，采用5級(jí)李克特量表，將滿(mǎn)意程度分為5個(gè)等級(jí)={好，較好，一般，較不好，不好}，對(duì)指標(biāo)層構(gòu)建評(píng)價(jià)矩陣，并進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，由式(9)和式(11)得出模糊評(píng)價(jià)集

由式(13)對(duì)準(zhǔn)則層模糊評(píng)價(jià)集進(jìn)行最大隸屬度原則有效性檢驗(yàn)，即

可見(jiàn)，該情況下采用最大隸屬度原則是低效的，故不能在本次評(píng)價(jià)中運(yùn)用該原則。需對(duì)隸屬度進(jìn)行定量化處理，計(jì)算評(píng)價(jià)結(jié)果在各得分區(qū)間概率分別為

同理，得出該款產(chǎn)品的外觀、操作及感知可用性的綜合評(píng)價(jià)結(jié)果分別為：一般、較好和較好。

3.4 結(jié)果分析

表4為該款多關(guān)節(jié)主被動(dòng)訓(xùn)練儀的可用性評(píng)價(jià)結(jié)果。

表4 可用性評(píng)價(jià)結(jié)果

從評(píng)判結(jié)果可知，該款產(chǎn)品的整體可用性、操作和感知可用性的評(píng)價(jià)為較好，表明用戶(hù)對(duì)該產(chǎn)品的操作性、功能性及產(chǎn)品的整體表現(xiàn)是滿(mǎn)意的。而該款的外觀可用性評(píng)價(jià)為一般，說(shuō)明其需要改進(jìn)。通過(guò)分析參評(píng)人員對(duì)產(chǎn)品各指標(biāo)的評(píng)估統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)外觀可用性“和諧的、簡(jiǎn)潔的、美觀的、規(guī)整的”操作可用性“易調(diào)節(jié)的”以及感知可用性“舒適的”等指標(biāo)的評(píng)價(jià)僅為一般，說(shuō)明應(yīng)圍繞這些指標(biāo)進(jìn)行改進(jìn)。

3.5 改進(jìn)方案

根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果及參評(píng)人員意見(jiàn)，對(duì)該產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)：①?lài)@“和諧的”指標(biāo)做出優(yōu)化，在保證人機(jī)尺寸合理以及產(chǎn)品操作性不受影響的前提下，縮小內(nèi)部結(jié)構(gòu)與外殼之間的距離，進(jìn)一步協(xié)調(diào)產(chǎn)品的比例；②圍繞“簡(jiǎn)潔的”指標(biāo)做出優(yōu)化，進(jìn)一步簡(jiǎn)化形態(tài)，將下肢阻尼盤(pán)與底座進(jìn)行歸納整理，將底座的體積進(jìn)一步精簡(jiǎn)并做出質(zhì)量重心前移的調(diào)整，使其視覺(jué)上更穩(wěn)定、外觀更加統(tǒng)一；③針對(duì)“美觀性”指標(biāo)進(jìn)行改進(jìn)，優(yōu)化產(chǎn)品色彩搭配的整體性及協(xié)調(diào)性，同時(shí)對(duì)顯示器的造型進(jìn)行再設(shè)計(jì)，使其看起來(lái)更親切，增加用戶(hù)使用時(shí)的愉悅感；④針對(duì) “規(guī)整的”指標(biāo)做出優(yōu)化，對(duì)安裝結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，將外露式安裝方式升級(jí)為隱藏式安裝，提升用戶(hù)的視覺(jué)安全感；⑤針對(duì)“易調(diào)節(jié)的”指標(biāo)，將升降旋鈕降低位置以便用戶(hù)調(diào)節(jié)高度；⑥在“舒適的”指標(biāo)上，用戶(hù)反饋?zhàn)阃械拇┐鞣绞椒爆?，故在保證舒適性的前提下，對(duì)魔術(shù)貼的長(zhǎng)度及開(kāi)和方向進(jìn)行調(diào)整，提升用戶(hù)穿戴的便捷性。改進(jìn)后的設(shè)計(jì)方案如圖5所示。

圖5 多關(guān)節(jié)主被動(dòng)訓(xùn)練儀改進(jìn)方案

為驗(yàn)證改進(jìn)方案的實(shí)際效果，再次邀請(qǐng)30名參評(píng)者使用產(chǎn)品后對(duì)可用性指標(biāo)進(jìn)行滿(mǎn)意度打分。運(yùn)用本文建立的評(píng)價(jià)模型對(duì)改進(jìn)方案做出評(píng)估，其評(píng)估結(jié)果為：整體可用性、外觀可用性、操作可用性均較好；感知可用性好?？梢钥闯龈倪M(jìn)后的方案在外觀可用性及感知可用性上有了明顯提升。

4 結(jié) 論

多關(guān)節(jié)主被動(dòng)訓(xùn)練儀可用性研究有助于提升產(chǎn)品使用黏性?；谟脩?hù)體驗(yàn)理論，根據(jù)用戶(hù)使用產(chǎn)品的體驗(yàn)過(guò)程確定影響該產(chǎn)品可用性的評(píng)價(jià)指標(biāo)；運(yùn)用層次分析法得出權(quán)重向量；結(jié)合用戶(hù)體驗(yàn)后的評(píng)價(jià)結(jié)果，運(yùn)用模糊綜合評(píng)價(jià)法分別對(duì)指標(biāo)層和準(zhǔn)則層進(jìn)行評(píng)價(jià)，并檢驗(yàn)最大隸屬度原則的適用性，對(duì)隸屬度進(jìn)行定量化分析，以確保評(píng)價(jià)結(jié)果的準(zhǔn)確性。該評(píng)價(jià)模型能充分考慮用戶(hù)各方面的訴求，并能對(duì)產(chǎn)品的可用性進(jìn)行較為準(zhǔn)確、客觀的評(píng)價(jià)。同時(shí)也為其他相關(guān)康復(fù)設(shè)備產(chǎn)品的可用性評(píng)估與改進(jìn)提供了參考。

[1] 趙海容, 李繼文, 魏俊國(guó). 多關(guān)節(jié)主被動(dòng)訓(xùn)練在偏癱痙攣康復(fù)中的療效[J]. 世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘, 2018, 18(29): 40-41. ZHAO H R, LI J W, WEI J G. Effect of multi-joint active and passive trainer in rehabilitation of hemiplegia with spasm [J]. World Latest Medicine Information, 2018, 18(29): 40-41 (in Chinese).

[2] RUBIN J, DANA C. 可用性測(cè)試手冊(cè)[M]. 王超, 鄒燁譯. 2版. 北京: 人民郵電出版社, 2017: 3-6. RUBIN J, DANA C. Usability testing manual[M]. WANG C, ZOU Y, Trans. 2nd. Beijing: People’s Posts and Telecommunications Press, 2017: 3-6 (in Chinese).

[3] 李永鋒, 侍偉偉, 朱麗萍. 基于灰色層次分析法的老年人APP用戶(hù)體驗(yàn)評(píng)價(jià)研究[J]. 圖學(xué)學(xué)報(bào), 2018, 39(1): 68-74. LI Y F, SHI W W, ZHU L P. Research on the user experience evaluation of APP for the elder based on grey AHP[J]. Journal of Graphics, 2018, 39(1): 68-74 (in Chinese).

[4] 胡飛, 馮梓昱, 劉典財(cái), 等. 用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)再研究:從概念到方法[J]. 包裝工程, 2020, 41(16): 51-63. HU F, FENG Z Y, LIU D C, et al. User experience design: from concept to method[J]. Packaging Engineering, 2020, 41(16): 51-63 (in Chinese).

[5] BRINKMAN W P, HAAKMA R, BOUWHUIS D G. Towards an empirical method of efficiency testing of system parts: a methodological study[J]. Interacting with Computers, 2007, 19(3): 342-356.

[6] 黃薇, 王菲菲, 吳劍鋒. 基于用戶(hù)情感的個(gè)人消費(fèi)電子產(chǎn)品可用性研究[J]. 輕工機(jī)械, 2013, 31(4): 115-118. HUANG W, WANG F F, WU J F. Usability research of personal consumer electronics based on user emotion[J]. Light Industry Machinery, 2013, 31(4): 115-118 (in Chinese).

[7] 張一凡. 基于人機(jī)工程的老齡陪伴服務(wù)機(jī)器人可用性設(shè)計(jì)研究[D]. 天津: 天津工業(yè)大學(xué), 2019. ZHANG Y F. Research on usability design of elderly companion service robot based on man-machine engineering[D]. Tianjin: Tiangong University, 2019(in Chinese).

[8] 黃河, 楊明剛. 基于感性工學(xué)的老年人智能產(chǎn)品可用性研究[J]. 機(jī)械設(shè)計(jì), 2016, 33(4): 109-112. HUANG H, YANG M G. Research on usability of intelligent products for the elderly based on kansei engineering[J]. Journal of Machine Design, 2016, 33(4): 109-112 (in Chinese).

[9] 張東方. 基于FAHP的立體車(chē)庫(kù)人機(jī)界面可用性評(píng)價(jià)方法[J]. 機(jī)械設(shè)計(jì), 2014, 31(4): 97-100. ZHANG D F. Usability evaluation method on human-machine interface of stereo garage based on FAHP[J]. Journal of Machine Design, 2014, 31(4): 97-100 (in Chinese).

[10] RAMANAYAKA K H, CHEN X Q, SHI B. UNSCALE: a fuzzy-based multi-criteria usability evaluation framework for measuring and evaluating library websites[J]. IETE Technical Review, 2019, 36(4): 412-431.

[11] 唐納德·A·諾曼. 情感化設(shè)計(jì)[M]. 付秋芳, 程進(jìn)三譯. 北京: 電子工業(yè)出版社, 2005: 5-8. NORMAN D A. Emotional design[M]. FU Q F, CHENG J S, Trans. Beijing: Publishing House of Electronics Industry, 2005: 5-8 (in Chinese).

[12] 蘭玉琪, 劉湃. 基于用戶(hù)體驗(yàn)的交互產(chǎn)品情感化研究[J]. 包裝工程, 2019, 40(12): 23-28. LAN Y Q, LIU P. Emotionalization of interactive products based on user experience[J]. Packaging Engineering, 2019, 40(12): 23-28 (in Chinese).

[13] SEVA R R, GOSIACO K G T, SANTOS M C E D, et al. Product design enhancement using apparent usability and affective quality[J]. Applied Ergonomics, 2011, 42(3): 511-517.

[14] LODHI A. Usability heuristics as an assessment parameter: for performing usability testing[C]//2010 2th International Conference on Software Technology and Engineering. New York: IEEE Press, 2010: 256-259.

[15] SONDEREGGER A, SAUER J. The influence of design aesthetics in usability testing: effects on user performance and perceived usability[J]. Applied Ergonomics, 2010, 41(3): 403-410.

[16] 李佳璐, 涂細(xì)凱, 伍賽, 等. 基于用戶(hù)體驗(yàn)的外骨骼機(jī)器人舒適性研究[J]. 機(jī)械設(shè)計(jì), 2019, 36(7): 125-130. LI J L, TU X K, WU S, et al. Study of exoskeleton robot comfort based on user experience[J]. Journal of Machine Design, 2019, 36(7): 125-130 (in Chinese).

[17] 朱小飛, 王永君, 李大軍. 模糊評(píng)價(jià)中最大隸屬度原則有效性檢驗(yàn)[J]. 測(cè)繪與空間地理信息, 2016, 39(5): 135-137, 143. ZHU X F, WANG Y J, LI D J. The effectiveness test of the maximum membership principle in fuzzy comprehensive evaluation[J]. Geomatics & Spatial Information Technology, 2016, 39(5): 135-137, 143(in Chinese).

Usability evaluation and application of multi-joint active and passive trainer based on user experience

REN Ying-li, WU Shi-jin

(School of Art and Design, Yanshan University, Qinhuangdao Hebei 066004, China)

In order to improve the usability of multi-joint active and passive trainer, the usability evaluation index system of multi-joint active and passive trainer was constructed based on the user experience theory, and the usability evaluation model of multi-joint active and passive trainer was constructed through the fuzzy analytic hierarchy process (FAHP) and the membership quantitative processing method. Taking a multi-joint active and passive trainer produced by some company as an example, the evaluation index was determined by expert evaluation and the weight value of each index factor was calculated. Then the evaluation grade of each usability evaluation index was generated after the product was operated by the scoring team, and the final evaluation result was yielded based on the usability evaluation model of multi-joint active and passive trainer. The results show that the product usability can be evaluated comprehensively and accurately using the model, and then the usability problems can be identified and improvements can be proposed, thus informing the upgrading and innovation of products.

usability evaluation; user experience; product design; multi-joint active and passive trainer; fuzzy analytic hierarchy process

TP 391

10.11996/JG.j.2095-302X.2021020325

A

2095-302X(2021)02-0325-07

2020-07-13；

13 July，2020；

2020-09-21

21 September，2020

任英麗(1972–)，女，遼寧阜新人，副教授，碩士，碩士生導(dǎo)師。主要研究方向?yàn)榉?wù)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等。E-mail：80274611@qq.com

REN Ying-li (1972-), female, associate professor, master. Her main research interests cover service design, product design, etc. E-mail：80274611@qq.com