光如萍

(南京審計大學 圖書館，江蘇 南京 211815)

自1999年5月教育部宣布將大幅度擴大高等教育招生規(guī)模以來，隨著高校招生規(guī)模的不斷擴大，高校圖書館資源與大學生讀者需求之間不平衡的矛盾不斷顯現(xiàn)。圖書館的“占座”現(xiàn)象也逐漸成為國內(nèi)各大高校普遍存在的問題，尤其是臨近期末考試、大學英語四六級考試、考研、考公務員等各類大型考試期間，高校圖書館更是一座難求。經(jīng)常會出現(xiàn)早晨開館前學生排隊幾十米的壯觀場景，有的學生甚至在凌晨3點起床排隊只為能搶占圖書館的一個座位，由此給高校圖書館帶來了一系列服務與管理上的困難。筆者主要針對讀者“占座”現(xiàn)象的有效解決途徑和方法進行了一些探討和分析。

1 高校讀者占座產(chǎn)生的危害

高校圖書館讀者“占而不坐”的行為不僅造成學習資源的浪費，還破壞了圖書館原本文明健康的學習環(huán)境，更有甚者把圖書館當成了自己的“第二個”宿舍，把水杯、面巾紙、衣物、手提電腦等許多生活用品堆積在桌子周圍，此舉引起了廣大讀者的強烈不滿，同時也給圖書館的管理增加了難度。高校圖書館作為公共教育資源，首先應保障廣大讀者的正當權(quán)益，而占座現(xiàn)象無疑是對圖書館公共資源的一種浪費，使得公共教育資源無法得到最大化利用。

除占座行為給圖書館環(huán)境及管理上帶來的難題外，其本身也經(jīng)常會引起爭執(zhí)事件的發(fā)生，不利于和諧圖書館的建設(shè)。讀者利用書本等物品占座后離開，回來看見座位被別的讀者利用，這種情況下兩位讀者之間經(jīng)常會發(fā)生口角沖突，有時候由于情緒、性格等原因，還可能發(fā)生肢體沖突，破壞了讀者之間的和諧關(guān)系，也破壞了圖書館安靜的學習氛圍。此外，圖書館管理員巡查時發(fā)現(xiàn)有讀者利用書本等物品占座時，清理座位收走占座物品也是導致讀者和管理員矛盾頻發(fā)的原因之一。

占座現(xiàn)象的出現(xiàn)，產(chǎn)生的負面影響極大。這種現(xiàn)象出現(xiàn)后讀者之間跟風效仿，使得高校校園不文明行為增多，對創(chuàng)建文明校園的建設(shè)產(chǎn)生負面影響。安靜舒適的圖書館環(huán)境，吸引了更多讀者的到來，可是也會出現(xiàn)不遵守規(guī)則的讀者，比如大聲接打電話、亂扔垃圾紙屑、吃東西等不文明行為，還有個別學生會把貴重物品用來占座，嚴重缺乏安全意識[1]。同時，讀者帶來的眾多占座物品也使得高校圖書館安全隱患增多，有些讀者為防止物品被管理員收走，到處隱藏，根本就沒有考慮是否安全，或是否妨礙他人的安全，更不會考慮是否破壞圖書館的整體環(huán)境。

2 高校讀者占座現(xiàn)象的原因分析

2.1 高校擴招導致學生規(guī)模增大，圖書館座位相對短缺

隨著高等教育事業(yè)的發(fā)展，招生制度的改革，在校學生人數(shù)逐步增大，擴招增加了中學生進入大學的機會，2019年，我國高等教育毛入學率超過50%，進入高等教育普及化階段，也使得大學教育從原來的精英教育成為大眾教育。然而大多數(shù)高校的辦學條件并沒有因為學生人數(shù)的增長而相應的增加，圖書館和教室的自習座位遠遠達不到學生人數(shù)的增加。

2.2 高校圖書館環(huán)境優(yōu)越適宜學習

高校圖書館環(huán)境優(yōu)美，館藏資源豐富，擁有各類圖書、電子圖書、中外文電子期刊、中外文數(shù)據(jù)庫等眾多教學資源，目前國內(nèi)眾多高校圖書館實現(xiàn)了全開架、“藏、借、還、閱、查”一體化的服務模式，并且無線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。除了傳統(tǒng)閱覽室外，有些高校圖書館內(nèi)還專門設(shè)有學術(shù)研討室、研究生導師工作室、素質(zhì)教育區(qū)等，功能齊全的人性化設(shè)計為高校師生提供了優(yōu)越的學習支持和交流互動平臺。優(yōu)越的學習環(huán)境更是使得圖書館越來越成為讀者們的首選學習及辦公場所。

2.3 高校學生就業(yè)壓力大，致使考研考證學生增多

據(jù)麥可思2019年中國大學生就業(yè)報告數(shù)據(jù)顯示，2018屆大學畢業(yè)生的就業(yè)率為91.5%。其中，本科畢業(yè)生就業(yè)率(91.0%)持續(xù)緩慢下降，較2014屆(92.6%)下降1.6個百分點[2]。仍然有很多大學生面對畢業(yè)即失業(yè)的窘境，這就迫使大學生們在校期間必須努力學習。由于全國高等學校大幅度擴招，本科生就業(yè)形勢日益嚴峻，高校學生就業(yè)壓力大，出口不暢，就業(yè)向低層次發(fā)展，社會對人才文化程度的需求呈現(xiàn)梯度攀升，在這種情況下，越來越多的本科生選擇考研深造的道路。據(jù)2020年5月12日教育部新聞發(fā)布會發(fā)布，2020年高校畢業(yè)生預計達到874萬人，比2019年同期將增加40萬；全國碩士研究生考試的報名人數(shù)達到341萬人，比2019年同期增加51萬。無論是高校畢業(yè)生人數(shù)還是考研人數(shù)都再創(chuàng)新高。另一方面，為增強自己在就業(yè)市場的競爭力，高校學生不斷地學習充實自己，紛紛參加專業(yè)領(lǐng)域相關(guān)證書的考試。學生在考研考證的壓力下不得不努力學習，而圖書館安靜的學習環(huán)境也成為學生學習的首選場所。

2.4 高校學生讀者自身素質(zhì)參差不齊

“00”后大學生即將成為大學校園的主體，他們大多數(shù)都是獨生子女家庭長大的，習慣了以自我為中心，衡量和判斷事物價值取向很少顧及他人的感受。這些群體特征在定位效應、從眾效應等各種心理效應的作用下加劇了占座行為的產(chǎn)生。有些讀者看到別人占座，就產(chǎn)生了從眾心理，也跟著占座；有些讀者習慣了到圖書館學習，習慣了某一層樓某一個閱覽室甚至是某一個座位，這種定位心理導致他只想坐這個座位，把這個座位占為己有[3]。有些讀者因為從小沒有培養(yǎng)良好的生活學習習慣，隨身物品亂丟亂放，當圖書館管理員對占座讀者物品進行清理，正確引導教育讀者時，有些讀者找各種各樣借口搪塞，甚至有些讀者態(tài)度惡劣，和管理員發(fā)生爭執(zhí)，這就需要高校圖書館不斷完善相關(guān)規(guī)章制度建設(shè)，加強圖書館與學生工作部門合作，共同引導讀者正確合理使用圖書館公共教育資源。

3 高校讀者占座現(xiàn)象的解決途徑和方法

3.1 自助選座系統(tǒng)的運用

圖書館占座現(xiàn)象的直接原因是座位的使用權(quán)的界定不明晰，圖書館座位管理系統(tǒng)的出現(xiàn)解決了這一問題[4]。為了維護讀者平等利用圖書館閱覽室座位的權(quán)益，國內(nèi)很多一流高校圖書館引入了座位管理系統(tǒng)，依托互聯(lián)網(wǎng)利用技術(shù)手段加強對閱覽室座位的管理，采用微信端預約并現(xiàn)場確認方式，讀者用微信搜索“我去圖書館”關(guān)注公眾號，注冊并綁定自己的學號和姓名后即可使用。讀者可預約當天和第二天的座位，如果需要暫時離座時，在微信端選擇保留座位即可。讀者若發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場有空余座位，但在選座系統(tǒng)中顯示有人，并且不是保留或預約狀態(tài)時，可通過監(jiān)督占座功能對其進行標記，被標記的讀者必須在指定時間內(nèi)到掃碼設(shè)備上掃碼確認，超過時間未確認者，將被記錄違規(guī)或者拉黑，暫時不能選座。通過自助選座系統(tǒng)讀者可以對館內(nèi)現(xiàn)有座位分布和使用情況一目了然，能夠使圖書館座位利用率最大化，很大程度上減少了占座情況的發(fā)生。

3.2 加強高校讀者素質(zhì)教育

自助選座系統(tǒng)上線以來，受到了廣大讀者的一致好評，對解決高校圖書館普遍存在的排隊、占座等問題有很大的幫助。但仍有一些讀者存在僥幸心理，暫時離開座位時沒有在系統(tǒng)里選擇暫離，尤其是下午13∶30上課前先到圖書館選定座位，然后回教室上課，兩節(jié)課下課后再回來圖書館，如果座位被釋放，被圖書館管理員查到并記錄違規(guī)時，總是找各種理由和管理員發(fā)生爭辯，比如只是暫時離開座位去衛(wèi)生間、出去打水等。還有個別讀者存在惡意舉報他人，利用虛假圖片上傳系統(tǒng)舉報的行為，導致讀者之間矛盾時有發(fā)生。這就需要管理員加大巡查力度，發(fā)現(xiàn)惡意占座者，及時處理釋放座位，以保證圖書館資源的最大化合理利用。對于這部分讀者，不僅要加強公共道德教育，圖書館閱覽室作為公共閱讀空間，資源共享，不應成為某一個人的專屬品，同時根據(jù)圖書館相關(guān)規(guī)章制度對其進行懲處。高校圖書館應當對每年的入學新生進行入館培訓，圖書館管理員及助理館員志愿者對全體入學新生進行入館教育，同時采取線上答題方式，成績合格后才能開通讀者選座功能。另一方面，可以充分利用圖書館網(wǎng)站、微信公眾號、各類讀書節(jié)等多種方式加強宣傳教育文明入館，從而有效減少一些不良現(xiàn)象的產(chǎn)生。

3.3 加大與高校學生工作部門合作

高校圖書館應注重加大與二級學院學生工作部門的合作，共同維護圖書館的和諧氛圍。針對部分讀者晚上離館時隨身物品包括書籍、生活用品甚至手提電腦等貴重物品滯留在館內(nèi)的現(xiàn)象，有些高校圖書館專門開辟了一個房間來暫時存放讀者滯留物品。閉館時讀者滯留的物品，不僅給每天晚上管理員的清館工作帶來很大的困難，而且極易造成讀者與管理員之間的矛盾。高校圖書館可以制定相關(guān)規(guī)章制度，學生讀者如果取回自己的滯留物品，應到所在二級學院輔導員處開具證明并經(jīng)學院領(lǐng)導簽字蓋章，才能領(lǐng)取自己的滯留物品。輔導員根據(jù)學生讀者違反圖書館相關(guān)規(guī)章制度的情況進行有效針對性的輔導教育，對于首次違反規(guī)定的學生以教育為主，而對于多次違反規(guī)定的學生，其圖書館的違規(guī)記錄和其年度學生綜合素質(zhì)測評掛鉤。相信有了學生工作部門老師的共同參與管理，讀者滯留物品的現(xiàn)象將會顯著改變，這在無形中也就減少了占座現(xiàn)象的產(chǎn)生。

3.4 充分發(fā)揮學科分館的積極作用

目前，高校圖書館中作為圖書館重要補充和延伸的二級學院圖書資料室的功能并沒有得到充分的利用。由于各二級學院資料室面積較小的原因，資料室基本上只對高校教職工開放，并不能緩解高校學生讀者的需求。而高校圖書館學科分館的成立，依托學科優(yōu)勢打造的學科分館，不但會吸引本專業(yè)領(lǐng)域的讀者前往學習交流，其他專業(yè)有興趣的讀者也會前往，共同營造館內(nèi)優(yōu)良的學風。學科分館的成立不僅有利于加強圖書館與學科建設(shè)的聯(lián)系，同時也發(fā)揮了為圖書館分流部分讀者的作用，極大滿足了讀者的多樣化、個性化需求。

3.5 軟硬件結(jié)合多渠道滿足讀者需求

為營造一個安靜、整潔、舒適的圖書館閱讀環(huán)境，高校圖書館不斷完善相關(guān)資源配置滿足讀者的需求。針對考研學生考研書籍、輔導資料較多，在離開圖書館時不愿意帶走，總是想方設(shè)法到處收藏，如藏在圖書架位上、期刊書柜里、樓道拐角處、甚至有的藏在消防通道上。針對這種現(xiàn)象，高校圖書館可參考超市為顧客存放物品的方法專門配置臨時寄存柜，讀者只需要綁定手機號微信掃碼即可， 寄存柜安全可靠，能有效解決物品亂放的問題；針對部分考研考證學生的實際需求，高校圖書館可在考試期間專門安排1～2個閱覽室實行24h輪流開放，根據(jù)實際讀者人數(shù)靈活開放相關(guān)閱覽室，24∶00點以后回學生公寓的讀者還可以聯(lián)系校園110，學校保衛(wèi)部門可配備專門的安保人員和巡邏車護送讀者到學生公寓。同時各高校也專門開辟了考研教室，最大程度的滿足這部分考研學生的需求。通過以上措施也將大大減少了占座情況的發(fā)生。

4 結(jié)束語

自助選座系統(tǒng)的啟用，目前已經(jīng)成為高校圖書館解決讀者占座問題行之有效的辦法，當然在平時的管理中，還是會出現(xiàn)一些問題，這就需要我們不斷探索尋找新的解決方法。總之，結(jié)合現(xiàn)代技術(shù)管理方式，改善軟硬件設(shè)施，整合現(xiàn)有資源，并輔以必要的思想道德教育，不斷完善的規(guī)章制度等一系列的措施有效制止了高校圖書館占座行為，實現(xiàn)了圖書館公共資源利用的最大化最優(yōu)化，對培養(yǎng)讀者的文明習慣，營造和諧的圖書館環(huán)境，都具有積極的意義。