唐琳娜，王晨晨

(海南經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術學院，海南 ?？?571127)

高校圖書館志愿者主要由在校大學生組成，是圖書館引導下形成的不獲取物質報酬的特殊團體。志愿者們愿意為圖書館事業(yè)奉獻個人才智和時間，并希望能夠從中獲得社會經(jīng)驗的積累、他人的認可和社會地位的提高等，同時志愿服務也是個人社會交際的需要、人格尊重的需要及獲得成就的需要。高校圖書館對志愿者的教育理念和志愿者隊伍的管理模式在一定程度上影響著圖書館的服務質量。因此，高校圖書館應正確有效的引導志愿者的服務行為，創(chuàng)建科學有效的志愿者隊伍管理模式，保障圖書館服務工作的長效性和有序性。

1 同伴教育理念

1.1 同伴教育理念的概述

同伴教育(Peer Education)又稱朋輩教育，源于澳大利亞，盛于西方國家，經(jīng)過幾十年的發(fā)展，如今已經(jīng)成為一種在社會發(fā)展領域內(nèi)廣泛采用的教育培訓方法[1]。同伴教育理念就是利用青少年的趨眾傾向，對其進行教育的一種有效方式，主要體現(xiàn)在青少年更愿意聽取或采納同伴、同學、朋友的意見和建議，由于他們往往處于相似的年齡階段，具有相似興趣愛好和生活環(huán)境，而這些相似點有利于他們在相處過程中的溝通、理解和影響。當我們將同伴教育理念融入教育過程中時，需要先對有志向、有影響力和號召力的青少年，即“同伴教育者”進行具有針對性的指導和培訓，使同伴教育者掌握一定的知識、技巧和能力，然后再由他們向周圍的青少年傳播想法和經(jīng)驗、傳授知識和技能、分享體驗和感受等，以達到喚起同伴的共鳴和認同[2]。近年來，越來越多的高校將同伴教育作為課堂教育的一種補充，積極發(fā)揮同伴之間的影響力和自我教育能力，已達到教育的最終目標。

1.2 同伴教育理念在高校圖書館的體現(xiàn)

1975年加利福尼亞州立大學圖書館最早將同伴教育理論運用于圖書館的服務領域，近年來，同伴教育理念也被引入我國圖書館的服務領域，目的就是培養(yǎng)出具有自我教育、自我管理、自我挖掘能力的“同伴教育者”，即具備同伴優(yōu)勢的高校圖書館志愿者，以促使圖書館的服務能夠更加全面、優(yōu)質、高效的滿足高校讀者的信息需求。在高校圖書館同伴教育理念的實踐過程中，“同伴教育者”是實施同伴教育的主體，要求圖書館館員先對圖書館志愿者進行有目的、針對性的培訓，再由圖書館志愿者向同伴同學傳遞圖書館的知識和技能，從而實現(xiàn)高校圖書館作為第二課堂的教育目標[3]。目前高校圖書館同伴教育理念主要體現(xiàn)在圖書館培訓、咨詢、宣傳和學習當中。同伴培訓：“同伴教育者”參與到圖書館的新生入館教育和信息素養(yǎng)教學課程當中，從而達到提高信息素養(yǎng)的目的；同伴咨詢：“同伴教育者”面向學生用戶進行圖書館的相關咨詢服務；同伴宣傳：“同伴教育者”在圖書館閱讀推廣活動中，組織、策劃、實施各種活動來推廣和宣傳圖書館的資源和服務；同伴學習:“同伴教育者”引導同伴將圖書館的學習資源嵌入到所學的專業(yè)當中。

2 同伴教育理念融入高校圖書館志愿者服務

2.1 高校圖書館組建志愿者隊伍的必要性

新時期的圖書館已不僅僅是文獻建設與資源收集的中心，還賦予了服務育人、實踐育人和文化育人的重要職責。高校圖書館每年都在舉辦形式各異的圖書館資源推介活動，以順應全民閱讀時代的到來，吸引更多的讀者踏入圖書館空間、了解圖書館功能、利用圖書館資源，但在這些活動的實施過程中館員們逐漸意識到學生用戶彼此之間的號召力和影響力遠大于館員對學生的影響，因此高校圖書館紛紛認識到組建圖書館志愿者隊伍的必要性[4]。大學生讀者作為高校圖書館龐大的館藏資源利用群體，而讀者服務則是高校圖書館核心價值的體現(xiàn)，所以組建圖書館志愿者隊伍有利于高校圖書館優(yōu)化人力資源配置，創(chuàng)新工作思路，提升服務水平，建立以學生組織為樞紐的讀者服務反饋機制，構建科學有效的服務模式，促進大學生在志愿服務中提升職業(yè)技能和文化素養(yǎng)，增強社會競爭力和適應力[5]。

2.2 高校圖書館運用同伴教育理念培養(yǎng)優(yōu)質的志愿者

高校圖書館引入同伴教育理念開展志愿者服務工作，就是利用“同伴教育者”即志愿者與同伴學生的年齡層次和文化教育背景相似的優(yōu)勢，在為學生同伴提供服務時比館員更容易貼近學生群體，更能夠清晰準確地掌握學生群體對圖書館服務的需求和期望。志愿者在學生同伴中普遍具有感染力、可信度和易接受度，能夠更好地吸引學生群體的參與興趣，提高圖書館各項活動的咨詢、宣傳、學習和培訓效果。與此同時，圖書館志愿者通過在學生同伴當中的相互幫助和分享也實現(xiàn)了自我教育的主動性和自我服務能力的提升。

作為同伴教育理念的實施者，圖書館必須重視志愿者的招聘，為了促進圖書館志愿者更好地開展同伴教育服務，需要對志愿者制定嚴格的招聘制度。招聘條件主要集中體現(xiàn)在圖書館志愿者的基本業(yè)務能力、組織溝通能力、工作協(xié)調能力、語言表達能力和對圖書館事業(yè)的責任感等。高校圖書館還需要制定階段性、系統(tǒng)性、持續(xù)性和針對性的志愿者培訓計劃，對志愿者的培訓包括圖書館的資源的使用、讀者服務、信息檢索和獲取能力的培訓，使志愿者全面掌握圖書館的各種信息資源的檢索與利用的方法，同時還要培養(yǎng)志愿者在圖書館的各項活動中策劃、組織、執(zhí)行和反饋能力，以及在為學生同伴提供服務時的服務禮儀和溝通技巧等方面進行有計劃的培訓。

3 同伴教育理念帶動高校圖書館志愿者隊伍管理模式的轉型

圖書館作為高校的重要組成部分，逐漸意識到“同伴教育”在圖書館服務創(chuàng)新領域中，尤其是在為學生群體提供圖書館服務方面的優(yōu)越性，并將培養(yǎng)高素質、高技能、高水平的“同伴教育者”即優(yōu)質的高校圖書館志愿者的目標提上工作日程，使得圖書館的育人職能得以更好地體現(xiàn)。在高校圖書館同伴教育理念的實施過程中，志愿者利用所學到的圖書館知識和技能以及學科專業(yè)知識提供服務；而學生群體，通過志愿者提供的服務不斷提高自己的信息素養(yǎng)技能和學習研究能力；而館員則是對志愿者制定并提供相關的培訓，給予指導和監(jiān)督。由此可見，在同伴教育理念的基礎上，圖書館館員的角色發(fā)生了轉變，不再只是圖書館服務工作的直接執(zhí)行者，而是更趨向于是培訓師和指導師，集中精力培養(yǎng)具有高素質、高技能、高水平的志愿者隊伍，讓志愿者開展圖書館的各項服務工作。同伴教育理念帶動了高校圖書館志愿者隊伍的發(fā)展，培養(yǎng)了具備“同伴教育者”工作能力的優(yōu)質高校圖書館志愿者，為圖書館志愿者隊伍的管理模式的轉型提供了堅實的基礎。志愿者服務工作的效果評估和管理方式從以往的“圖書館管理”的慣性思維，轉變?yōu)橹驹刚摺白越M織管理”的思維模式，旨在實現(xiàn)志愿者的“自我管理”“自我決策”“自我挖掘”和“共享發(fā)展”，為志愿者的個人職業(yè)生涯發(fā)展提供平臺[6]。

4 同伴教育理念驅動下的高校圖書館志愿者隊伍自組織管理模式

4.1 自組織模式在高校圖書館志愿者隊伍中的體現(xiàn)

自組織(self-organization)理論的研究對象主要是復雜自組織系統(tǒng)的形成和發(fā)展機制，如一個社會系統(tǒng)在內(nèi)在機制的驅動下，從混沌無序的初態(tài)向穩(wěn)定有序的終態(tài)的演化，不斷地提高自身的復雜度和精細度的過程。自組織是在既有組織的基礎上，通過自我激活、內(nèi)部挖掘、持續(xù)提升來建設基于個體潛能、群體動力和組織文化，力求更有效、高效、長效地實現(xiàn)組織愿景[7]。自組織理論在圖書館中的應用，就是通過激發(fā)志愿者的主觀能動性，實現(xiàn)圖書館與志愿者之間共建共贏的雙效模式。圖書館志愿者服務隊伍具有組織開放、個體差異、目標協(xié)同等特征，滿足形成自組織系統(tǒng)的基本條件。同時，目標協(xié)同作為自組織理論的重要特征之一，就是要調動所有資源形成合力，促進不同模塊之間的多向溝通。而這也正是圖書館志愿者團隊的管理目標，通過細分圖書館服務工作的內(nèi)容和志愿者個體的差異，將復雜的目標進行拆分和具體化，保障志愿者之間的交流合作，確保其能夠在圖書館服務工作中獲得自我滿足感，以及志愿者工作效果能夠達到圖書館的期望值，最終取得志愿者和圖書館之間的雙向認同，使志愿者的目標與圖書館服務管理的整體目標達成共同愿景[8]。

4.2 自組織模式在高校圖書館志愿者隊伍管理中的運用

4.2.1 兩面一體化。圖書館志愿者隊伍本身就是為了與圖書館事業(yè)達成共同的愿景而創(chuàng)建的，無論從圖書館管理的角度的還是從大學生志愿者的參與角度，都是一種自發(fā)的組織和被組織的過程。圖書館需要主動搭建起志愿者隊伍管理的系統(tǒng)管理架構、科學安排培訓內(nèi)容、合理設置工作崗位，使志愿者能夠逐步具備自我管理的能力。志愿者身兼“雙重角色”，既是組織者也是被組織者，且以承擔組織者的角色為主。自組織管理模式能夠促進大學生志愿者的工作積極性并發(fā)揮志愿者的潛能，同時也有助于圖書館以讀者為本的理念得到更好的體現(xiàn)。志愿者自組織管理應該引入志愿者工作量化和自我評價體系，包括對工作計劃、具體內(nèi)容、實施情況、效果反饋等進行詳細記錄，以確保志愿者服務工作的持續(xù)性和有效性，通過自我評價和他人評價不僅可以為評優(yōu)提供依據(jù)還可以從中發(fā)現(xiàn)工作的不足，深化志愿者對圖書館服務工作的思考，最終提升志愿者服務能力。

4.2.2 去中心化?，F(xiàn)行的高校圖書館志愿者隊伍管理大多是以圖書館為中心的管理模式，但是這種管理模式會使志愿者長期處于被管理慣性和被組織情境的狀態(tài)中，非常不利于圖書館及志愿者的長期合作和發(fā)展。因此，在圖書館志愿者隊伍的管理應采用“去中心化”模式，讓志愿者位于組織中“合伙人”，甚至是“管理者”的位置，從崗位設置和工作內(nèi)容上讓志愿者感受到“主人翁”的地位并履行相應的職責。每一項服務工作都由對應的志愿者獨立負責，圖書館并不直接指揮志愿者的決策，志愿者的決策以讀者的第一視角為出發(fā)點，結合圖書館服務工作的具體要求作出決策。這種去中心化模式對于志愿者來說，能夠讓他們從主人翁意識中獲得成就感和歸屬感，在決策的過程中盡情發(fā)揮自己優(yōu)勢，檢驗和實踐自己的能力。對于圖書館的管理來說，志愿者參與到圖書館服務工作的決策，也能夠讓圖書館多重角度的思考問題，志愿者的決策能夠使圖書館的管理更加貼近讀者的閱讀心理、服務需求、體驗感受等，從而提升圖書館內(nèi)部的溝通和決策效果。

4.2.3 去層級化。精簡組織層級是自組織管理的特征之一，同時也是扁平化組織管理的一種。去層級化的管理是完善圖書館人力資源結構，拉近志愿者與圖書館館員的距離，有利于順暢信息交流渠道和內(nèi)部信息的有效溝通，同時也是改善志愿者工作體驗的必要手段。自組織管理中的去層級化模式要求圖書館要簡化繁瑣的層層上報的工作流程，讓志愿者融入圖書館的核心工作，具體工作細分到直接責任人，設置有效的溝通反饋渠道。圖書館還應該處理好館員與志愿者的關系，甚至是去掉老師與學生的管理與被管理的關系，給予志愿者們足夠的信任和尊重，讓圖書館成為志愿者的家，讓館員成為志愿者的親人和朋友，營造良好的志愿者隊伍氛圍，增強隊伍凝聚力。圖書館館員與志愿者之間是平等互助、相互合作的關系，兩者的高度融合有利于實現(xiàn)圖書館的和諧發(fā)展。自組織管理模式能夠讓志愿者在各項閱讀推廣活動的中扮演著主導的角色，從活動方案的策劃、組織籌備、宣傳報道、效果反饋等的一系列的過程中，將自己的聰明才智發(fā)揮到極致，同時也實現(xiàn)了圖書館實踐育人的服務目標[8]。

4.2.4 發(fā)展分享。在自組織管理模式中，圖書館志愿者實現(xiàn)了一體兩面模式的“自我管理”、去中心化模式的“自我決策”、以及去層級化模式的“自我挖掘”的過程，其實這些過程本身就是整個志愿者服務隊伍的共發(fā)展和共分享的結果，換句話說自組織的發(fā)展分享模式，就是讓志愿者和圖書館形成“命運共同體”。構建自組織團隊的一項重要任務，就是通過人才挖掘，引導成員向同一目標邁進，強化內(nèi)外部資源共享和資源整合，保障各成員間的信息交流共享，更好地滿足志愿者管理的需求[9]。同時高校圖書館還需要強化志愿者隊伍的競爭與激勵機制，形成有效的行為模式，營造基于內(nèi)部協(xié)同的良好隊伍氛圍，提升志愿者隊伍的自我驅動的能力，促進成員之間的發(fā)展共享。高校圖書館可以通過頒發(fā)聘書、優(yōu)秀個人表彰，參與志愿者或社團評比等方式，增加志愿者們的榮譽感，促進圖書館與志愿者隊伍的和諧發(fā)展[10]。

5 結束語

同伴教育理念驅動下的高校圖書館志愿者隊伍自組織管理模式的構建有利于圖書館志愿服務的可持續(xù)發(fā)展，通過內(nèi)外部資源整合，發(fā)揮和拓展志愿者的資源優(yōu)勢，最終實現(xiàn)雙方共贏和協(xié)調發(fā)展。高校圖書館應該要努力探索具有自己特色的志愿服務品牌，建立和完善志愿服務的長效機制和保障機制，有效的引導志愿者積極融入圖書館各項事業(yè)的發(fā)展中來，讓志愿者能夠在圖書館的志愿活動中得到充分的歷練和成長。