王剛

黨的十九屆五中全會(huì)強(qiáng)調(diào)，“十四五”時(shí)期要繼續(xù)堅(jiān)定不移貫徹新發(fā)展理念，使創(chuàng)新成為第一動(dòng)力、協(xié)調(diào)成為內(nèi)生特點(diǎn)、綠色成為普遍形態(tài)、開(kāi)放成為必由之路、共享成為根本目的。

面對(duì)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下更加激烈的銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，在農(nóng)商銀行強(qiáng)基固本、爬坡上坎這一關(guān)鍵時(shí)期，新發(fā)展理念對(duì)推動(dòng)“三大銀行”建設(shè)，踐行“1234567”治行興社基本方略，滿足實(shí)體經(jīng)濟(jì)新需求、新特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)新時(shí)期的轉(zhuǎn)型升級(jí)具有重要的引領(lǐng)作用。

堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展

一是理念創(chuàng)新，提升內(nèi)生動(dòng)力。農(nóng)商銀行要從根本上轉(zhuǎn)變發(fā)展觀念，就要摒棄一味追求短期經(jīng)濟(jì)效益轉(zhuǎn)向?qū)で髣?chuàng)新型、內(nèi)生型發(fā)展;摒棄蠻力競(jìng)爭(zhēng)和過(guò)分追求同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向發(fā)揮自身特色及比較優(yōu)勢(shì)搞差異化競(jìng)爭(zhēng)。將創(chuàng)新理念貫穿于改革經(jīng)營(yíng)管理的全過(guò)程中，鼓勵(lì)員工勤學(xué)多思，不斷激發(fā)員工的創(chuàng)新活力。

二是產(chǎn)品創(chuàng)新，順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展。農(nóng)商銀行要培養(yǎng)靈敏的市場(chǎng)嗅覺(jué)，提前謀劃部署，從企業(yè)機(jī)制、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)質(zhì)量等方面適應(yīng)市場(chǎng)新形勢(shì)。根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展方向，主動(dòng)分析客戶需求，做好產(chǎn)品創(chuàng)新，為金融消費(fèi)者提供豐富多彩的金融產(chǎn)品和服務(wù)。

三是技術(shù)創(chuàng)新，做強(qiáng)技術(shù)支撐。農(nóng)商銀行要更加重視核心技術(shù)研發(fā)，確保以互聯(lián)網(wǎng)金融為基礎(chǔ)的網(wǎng)銀支付、手機(jī)銀行等服務(wù)安全、穩(wěn)定、便捷。同時(shí)，在提高互聯(lián)網(wǎng)金融安全性、便捷性、用戶體驗(yàn)度等方面多創(chuàng)新。

四是營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新，樹(shù)立品牌新關(guān)注。農(nóng)商銀行要保持營(yíng)銷(xiāo)模式的與時(shí)俱進(jìn)，從內(nèi)部網(wǎng)點(diǎn)布局的視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)，到以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托開(kāi)展的外部營(yíng)銷(xiāo)，關(guān)注民生、關(guān)注實(shí)時(shí)熱點(diǎn)，契合當(dāng)下國(guó)內(nèi)政策和市場(chǎng)需要，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式，提高市場(chǎng)占有率，樹(shù)立品牌新關(guān)注。

堅(jiān)持普惠發(fā)展

一是加強(qiáng)服務(wù)載體建設(shè)，實(shí)現(xiàn)“線上”“線下”并蒂花開(kāi)。充分利用網(wǎng)點(diǎn)多、客戶多、服務(wù)范圍廣的優(yōu)勢(shì)，全面發(fā)展線下傳統(tǒng)物理網(wǎng)點(diǎn)和線上金融服務(wù)業(yè)務(wù)，持續(xù)加強(qiáng)鄉(xiāng)村金融服務(wù)站（點(diǎn)）建設(shè)、推廣手機(jī)銀行安裝使用，“線上”“線下”兩處發(fā)力，實(shí)現(xiàn)“日常金融不出戶、基礎(chǔ)金融不出村、綜合金融不出鎮(zhèn)”。

二是加強(qiáng)農(nóng)村金融支持，鞏固“三農(nóng)”陣地業(yè)務(wù)成果。加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展和結(jié)構(gòu)調(diào)整的分析研判，以小額農(nóng)貸、扶貧貸款為抓手，積極開(kāi)發(fā)合適的金融產(chǎn)品，加大農(nóng)村地區(qū)的金融扶持力度，特別是對(duì)發(fā)展前景較好或具備地方特色的行業(yè)要予以重點(diǎn)支持，推動(dòng)形成完整的產(chǎn)業(yè)鏈，促進(jìn)農(nóng)村地區(qū)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型。積極開(kāi)展陽(yáng)光信貸活動(dòng)，提高“三農(nóng)”對(duì)信貸業(yè)務(wù)的認(rèn)同感和使用度。

三是加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)水平，做到業(yè)務(wù)上門(mén)服務(wù)入戶。進(jìn)一步提高員工服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，深入踐行“客戶少跑路、自己多入戶”的服務(wù)理念，改“坐商”為“行商”，扎實(shí)開(kāi)展“走千訪萬(wàn)”活動(dòng)普及金融知識(shí)。特別是對(duì)偏遠(yuǎn)山區(qū)客戶或城鎮(zhèn)老弱病殘客群，要提供更加人性、暖心的金融服務(wù)，推動(dòng)普惠金融。

堅(jiān)持開(kāi)放發(fā)展

一是加強(qiáng)跨行業(yè)合作，探索發(fā)展道路。以合作共贏為導(dǎo)向，不斷加強(qiáng)與保險(xiǎn)、證券、貴金屬等行業(yè)的合作，擴(kuò)大代理業(yè)務(wù)范圍，提升中間業(yè)務(wù)收益;加強(qiáng)與公共機(jī)構(gòu)，如不動(dòng)產(chǎn)中心、學(xué)校、醫(yī)院等機(jī)構(gòu)的合作;加強(qiáng)與科技機(jī)構(gòu)的合作，增強(qiáng)科技化、智能化水平，提高品牌影響力。

二是加強(qiáng)同行業(yè)溝通，做到整體提升。以取長(zhǎng)補(bǔ)短、見(jiàn)賢思齊為出發(fā)點(diǎn)，主動(dòng)學(xué)習(xí)其他商業(yè)銀行先進(jìn)、有效的經(jīng)營(yíng)策略和管理經(jīng)驗(yàn)，內(nèi)化為己用;主動(dòng)交流分享經(jīng)濟(jì)金融領(lǐng)域的新觀點(diǎn)、新理念，力爭(zhēng)在發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)搶占先機(jī);主動(dòng)開(kāi)展同業(yè)員工座談會(huì)，鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)同行寶貴經(jīng)驗(yàn)，做好問(wèn)題處置和規(guī)避。

堅(jiān)持智慧發(fā)展

一是服務(wù)渠道的“智慧”。農(nóng)商銀行要以金融科技創(chuàng)新為支撐，以智能設(shè)備為基礎(chǔ)，構(gòu)建起綜合智能、人員通用的新崗位體系，建立起柜面與廳堂、陣地與外拓、業(yè)務(wù)辦理與客戶維護(hù)間靈活調(diào)度和綜合利用的智能服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)多渠道的智能服務(wù)“網(wǎng)點(diǎn)”。

二是服務(wù)形式的“智慧”。農(nóng)商銀行要以圍繞5G為代表的技術(shù)革命主動(dòng)進(jìn)行服務(wù)變革。要積極探索無(wú)介質(zhì)服務(wù)體系，探索語(yǔ)音辦理服務(wù)體系，探索智能設(shè)備與后臺(tái)人工智能系統(tǒng)的無(wú)縫連接。以多樣的服務(wù)形式，不斷增強(qiáng)服務(wù)水平與競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，為客戶提供普“慧”服務(wù)。

三是服務(wù)體驗(yàn)的“智慧”。農(nóng)商銀行要積極向智慧銀行發(fā)展先驅(qū)的商業(yè)銀行學(xué)習(xí)，思考“金融+科技+生態(tài)”服務(wù)思路，通過(guò)場(chǎng)景和業(yè)務(wù)的深度結(jié)合、人文服務(wù)和先進(jìn)技術(shù)的緊密融合、區(qū)位特點(diǎn)和金融元素的全面整合，以極“智”體驗(yàn)開(kāi)拓智慧服務(wù)的新生態(tài)。

堅(jiān)持協(xié)調(diào)發(fā)展

一是把風(fēng)險(xiǎn)管理放在更加突出的位置。一手控風(fēng)險(xiǎn)，一手抓發(fā)展，堅(jiān)持在風(fēng)險(xiǎn)可管控、成本可承受的前提下推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。要處理好資產(chǎn)業(yè)務(wù)和負(fù)債業(yè)務(wù)的關(guān)系，尤其是在存貸息差嚴(yán)重收窄的現(xiàn)實(shí)和趨勢(shì)下，協(xié)調(diào)好表內(nèi)外業(yè)務(wù)的關(guān)系，做大總量，做優(yōu)質(zhì)量，增加利潤(rùn)源。

二是調(diào)整銀行客戶結(jié)構(gòu)，處理好局部與整體的關(guān)系，形成協(xié)調(diào)發(fā)展。國(guó)家鼓勵(lì)支持中小型企業(yè)貸款，對(duì)于農(nóng)商銀行來(lái)說(shuō)這是一種機(jī)遇，農(nóng)商銀行應(yīng)該在確定中小企業(yè)貸款風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，積極提高對(duì)中小企業(yè)的貸款額度，創(chuàng)造更多符合他們特點(diǎn)的金融產(chǎn)品及衍生品。

（作者單位：四川峨眉山農(nóng)商銀行）