劉艷

按照傳統(tǒng)的概念理解，“用工難”三個(gè)字通常出現(xiàn)在諸如沿海地區(qū)的工業(yè)制造等企業(yè)身上，依賴(lài)手工制造的高勞動(dòng)密集型工業(yè)企業(yè)如今面臨著智能化的全面改造升級(jí)。與此同時(shí)，聚焦于提供線上服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)濟(jì)企業(yè)，特別是初創(chuàng)企業(yè)在對(duì)性?xún)r(jià)比高的IT技術(shù)人員的需求量近幾年出現(xiàn)直線上升趨勢(shì)。各種新經(jīng)濟(jì)模式都離不開(kāi)程序員等基礎(chǔ)建設(shè)工種，傳統(tǒng)工業(yè)企業(yè)的用工難問(wèn)題正在逐漸迭代轉(zhuǎn)變?yōu)樾陆?jīng)濟(jì)企業(yè)的技術(shù)用工難問(wèn)題。

那么核心問(wèn)題就在于，如何讓企業(yè)快速地解決技術(shù)人員的成本和效率問(wèn)題。技術(shù)人員成本高且在入職之前的實(shí)際工作能力也未知，于是各類(lèi)遠(yuǎn)程用工服務(wù)平臺(tái)便應(yīng)運(yùn)而生，同時(shí)也催生了一個(gè)萬(wàn)億級(jí)別的遠(yuǎn)程用工市場(chǎng)蛋糕。筆者認(rèn)為，這其中有三個(gè)方面值得用人企業(yè)和準(zhǔn)備進(jìn)入人才服務(wù)市場(chǎng)的創(chuàng)業(yè)公司關(guān)注。

企業(yè)靈活技術(shù)用工的最主要途徑

遠(yuǎn)程用工背后的產(chǎn)業(yè)背景是“零工經(jīng)濟(jì)”，這個(gè)概念其實(shí)并不是一個(gè)新概念。如兼職工作，以及合同工、顧問(wèn)零工等等都是“零工經(jīng)濟(jì)”的一種表現(xiàn)。如今，“零工經(jīng)濟(jì)”已經(jīng)擴(kuò)展到中產(chǎn)階層、白領(lǐng)的工作中，并逐漸融入到了高價(jià)值、高度透明的科技初創(chuàng)企業(yè)的商業(yè)模式里。組織借助“外包”模式將組織內(nèi)的工作向外延伸。一般情況下，企業(yè)為了維護(hù)核心競(jìng)爭(zhēng)力，基本都會(huì)選擇保留核心業(yè)務(wù)，而將部分非核心業(yè)務(wù)交給外部專(zhuān)業(yè)公司完成，以解決內(nèi)部資源不足的困境。

互聯(lián)網(wǎng)和新興技術(shù)降低了企業(yè)搜尋外部勞動(dòng)力的成本，增強(qiáng)了需求崗位和外部人員的匹配精準(zhǔn)度。同時(shí)，云計(jì)算、5G等技術(shù)為工作提供了更加高效的合作平臺(tái)，勞動(dòng)力可以在全球范圍內(nèi)隨時(shí)開(kāi)展線上工作。在技術(shù)發(fā)展和市場(chǎng)需求的推動(dòng)下，平臺(tái)成為企業(yè)與外部勞動(dòng)力合作的重要途徑，零工平臺(tái)、眾包平臺(tái)和在線自由職業(yè)者平臺(tái)等蓬勃發(fā)展。零工平臺(tái)適用于相對(duì)簡(jiǎn)單、重復(fù)性高且不需要培訓(xùn)和協(xié)調(diào)的工作；眾包平臺(tái)適用于比較復(fù)雜且具有智力挑戰(zhàn)的工作；在線自由職業(yè)者平臺(tái)則適用于具備特殊技能、知識(shí)密集型的項(xiàng)目，比如軟件設(shè)計(jì)等。

另一方面，互聯(lián)網(wǎng)“零工經(jīng)濟(jì)”呈現(xiàn)出國(guó)際分工的格局態(tài)勢(shì)，但是在全球化上仍面臨一定阻礙?；ヂ?lián)網(wǎng)在線零工平臺(tái)的大量涌現(xiàn)，提高了資源的匹配效率，從而使發(fā)達(dá)國(guó)家的職位需求和發(fā)展中國(guó)家的人才供給互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、要素互通。全球化的互聯(lián)網(wǎng)零工平臺(tái)搭建起一個(gè)國(guó)際零工人才網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)了全球勞動(dòng)力的線上流動(dòng)和全球產(chǎn)業(yè)鏈的深化合作。

靈活辦公需求增多

不管如何遠(yuǎn)程在線辦公，都無(wú)法直接替代線下物理空間帶來(lái)的工作社交和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)化工作的效率和體驗(yàn)感。遠(yuǎn)程辦公節(jié)省的辦公場(chǎng)地租賃和交通成本只是工作成本的一部分，成本的節(jié)約價(jià)值要通過(guò)最終的生產(chǎn)效率結(jié)果來(lái)評(píng)估確定。

遠(yuǎn)程用工的產(chǎn)業(yè)拉動(dòng)效應(yīng)主要體現(xiàn)在企業(yè)辦公數(shù)字化和辦公場(chǎng)所靈活碎片化兩個(gè)方面。數(shù)字化技術(shù)的普遍應(yīng)用是實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程用工的基礎(chǔ)條件，主要體現(xiàn)在即時(shí)通訊類(lèi)、協(xié)作類(lèi)、傳輸類(lèi)以及管理類(lèi)上，其中管理類(lèi)又可細(xì)分為任務(wù)管理與設(shè)計(jì)管理。由于能夠最直接地實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)之間的溝通與協(xié)作，即時(shí)通訊類(lèi)中的視頻會(huì)議產(chǎn)品與在線協(xié)作類(lèi)產(chǎn)品在新冠肺炎疫情中迅速落地并證明了其自身價(jià)值。

在遠(yuǎn)程用工興起的最早期，居家辦公是首選方式，但是隨著客戶(hù)業(yè)務(wù)對(duì)結(jié)果更加專(zhuān)業(yè)化的要求以及更多的靈活辦公空間可供選擇，真正專(zhuān)業(yè)的遠(yuǎn)程技術(shù)勞動(dòng)者通常都會(huì)在居家辦公的同時(shí)就近選擇一個(gè)專(zhuān)業(yè)的辦公工位，以此來(lái)通過(guò)享受更專(zhuān)業(yè)的辦公環(huán)境來(lái)獲得更高的效率體驗(yàn)。疫情后期碎片化的工位需求在北京等一線城市的需求不減反增，正是因?yàn)樽杂陕殬I(yè)者或小微企業(yè)創(chuàng)業(yè)者的成本敏感度更高，且需要快速擁有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的辦公場(chǎng)地，這些都會(huì)在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)成為遠(yuǎn)程技術(shù)用工辦公方式的選擇。

自由職業(yè)者成為遠(yuǎn)程技術(shù)用工的最大專(zhuān)職群體

據(jù)阿里研究院2017年報(bào)告顯示，到2036年中國(guó)可能有多達(dá)4億人屬于“零工經(jīng)濟(jì)”的自由職業(yè)者。在自由職業(yè)者被市場(chǎng)最為需要的技能中，其中80%都與編程開(kāi)發(fā)相關(guān)。招聘自由職業(yè)者的公司所要求的最高技能主要包括各種技術(shù)和IT相關(guān)技能，包括區(qū)塊鏈、前端開(kāi)發(fā)、后端開(kāi)發(fā)、大數(shù)據(jù)算法等。越來(lái)越多的自由職業(yè)者成為一個(gè)專(zhuān)職的群體，而不再是簡(jiǎn)單的兼職，而且在借助各種用人平臺(tái)的服務(wù)工具下，在接單的前期談判、中期服務(wù)以及后期的反饋?zhàn)粉櫡矫娑稼呄蚋訉?zhuān)業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化的流程。這些也都會(huì)促使用人企業(yè)持續(xù)選擇更多自由職業(yè)者成為自己的技術(shù)外部團(tuán)隊(duì)成員，中長(zhǎng)期的合作服務(wù)正在成為很多公司用人的不可分割的管理模塊。

企業(yè)關(guān)于人力資源的薪酬管理結(jié)構(gòu)也會(huì)隨之而變，根據(jù)全球零工平臺(tái)Upwork的一項(xiàng)調(diào)查顯示，到2028年，企業(yè)各部門(mén)中將擁有73%的遠(yuǎn)程零工職業(yè)者。未來(lái)，全職員工的工作方式也會(huì)越來(lái)越趨近于靈活與自由，并且他們同樣希望企業(yè)能夠提供個(gè)性化的回報(bào)方式。雖然全職員工的工作方式無(wú)法完全像零工職業(yè)者那樣靈活多變，但人力資源管理者也能就員工的回報(bào)做出一些重要改變。工作的多元化主要表現(xiàn)在工作方式的多元化、工作人員的多元化、工作形式的多元化和工作地點(diǎn)的多元化方面。自由工作者時(shí)代的到來(lái)意味著傳統(tǒng)雇用時(shí)代的終結(jié)，新型工作方式的崛起以及從全職到零工的轉(zhuǎn)變，個(gè)體價(jià)值不斷崛起，傳統(tǒng)雇傭關(guān)系正在被更加多元的勞動(dòng)力生態(tài)系統(tǒng)所取代。

總之，在外部疫情的刺激和內(nèi)部企業(yè)發(fā)展的訴求下，一場(chǎng)涉及組織內(nèi)外的工作變革正在悄然發(fā)生。一方面，組織內(nèi)部以技術(shù)的發(fā)展為關(guān)鍵路線，帶來(lái)機(jī)器工作自動(dòng)化、員工工作自主化和人機(jī)工作深度協(xié)同；另一方面，組織外部以開(kāi)放式的組織結(jié)構(gòu)為關(guān)鍵路線，以技術(shù)的發(fā)展為主要支撐，帶來(lái)組織內(nèi)部工作與外部勞動(dòng)力更深入的合作。

未來(lái)，企業(yè)的用人方式將打破全封閉式的雇傭模式，正如諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者托馬斯薩金特所說(shuō)：“一個(gè)公司內(nèi)部和外部的關(guān)系，其實(shí)就像規(guī)劃和市場(chǎng)一樣，彼此糾纏，相互關(guān)聯(lián)?！表槃?shì)而為是最好的選擇，未來(lái)的工作也將是一場(chǎng)包含公司內(nèi)部工作和外部工作的全面變革，只有內(nèi)外聯(lián)動(dòng)、相互配合才能使技術(shù)價(jià)值最大化，助力企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。