展會延伸服務(wù)作為展會活動在展會來源不斷擴大的同時， 再由此跳出了單一的展館租賃傳統(tǒng)經(jīng)營模式， 逐步形成 “場館運營管理+展會活動舉辦+展會延伸服務(wù)” 的全產(chǎn)業(yè)鏈運營新模式， 打造出核心競爭力， 公司發(fā)展步入快車道。

二十年前的2001年，廈門國際會展中心工程落成，交由廈門建發(fā)集團運營管理，廈門會展集團作為會展中心的運營主體應(yīng)運而生。二十年來，會展集團緊緊抓住廈門大力發(fā)展會展經(jīng)濟，打造“國際會展名城”的機遇，積極進取、追求卓越，走出了一條具有廈門特色的會展全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展之路，成為福建省會展業(yè)龍頭企業(yè)，躋身中國會展企業(yè)第一梯隊，打造出中國會展業(yè)的“廈門模式”。

站在公司成立二十周年的新起點上，廈門會展集團將繼續(xù)發(fā)揮會展業(yè)的聚集效應(yīng)和對城市經(jīng)濟的拉動效應(yīng)，積極踐行新發(fā)展理念，推動產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展與轉(zhuǎn)型升級，促進會展業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展;堅守“讓展會給更多人帶來成功”的企業(yè)使命，向著“成為中國知名的會展平臺運營商”的企業(yè)愿景不斷進發(fā)。

開拓進取， 砥礪前行

作為全國最早一批引入市場化經(jīng)營體制的會展企業(yè)， 率先開創(chuàng)會展業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈運營的新模式， 激發(fā)會展業(yè)新活力

開創(chuàng)全產(chǎn)業(yè)鏈運營新模式

深耕會展業(yè)20年，廈門會展集團已發(fā)展成為了集展會活動舉辦、場館運營、展會延伸服務(wù)于一體的會展全產(chǎn)業(yè)鏈運營企業(yè)，經(jīng)營管理廈門國際會展中心、福州海峽國際會展中心、廈門國際會議中心等場館，展館建筑面積近100萬平方米，其中展廳總面積27萬平方米，年舉辦展覽面積超過380萬平方米 ; 2019年公司營業(yè)收入、組展面積、展出面積等位居國內(nèi)展覽館行業(yè)前7名。

2001年初，廈門市委市政府將剛建成的廈門國際會展中心交給建發(fā)集團經(jīng)營管理，開創(chuàng)了大型會展場館市場化運營的先河，當(dāng)時，國內(nèi)展覽館還普遍沿用事業(yè)單位管理模式。由于國內(nèi)會展業(yè)整體尚在起步階段，市場規(guī)模較小，為了盡快破解運營初期展館“無米之炊”的難題，廈門會展集團先人一步，跳出單一的展館出租的傳統(tǒng)模式，積極向會展業(yè)上、下游開拓市場。立足本地和周邊的行業(yè)資源，成功培育了石材展、佛事展、茶業(yè)展等一批本土品牌展會，既活躍和豐富了本地展會市場，也有力促進了相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。此外， 以“一站式”服務(wù)為抓手，通過整合會展產(chǎn)業(yè)鏈，為客戶提供全方位的延伸服務(wù)，構(gòu)建了展（會）前、展（會）中、展（會）后一條龍的服務(wù)體系，形成了集主場服務(wù)、廣告搭建、創(chuàng)意策劃、商務(wù)接待、綠化保潔、倉儲運輸、安保服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)、體育賽事為一體的綜合服務(wù)格局，整體提升了場館綜合服務(wù)與安全運行質(zhì)量。

業(yè)務(wù)版圖不斷拓展

自接管會展中心一期起，母公司建發(fā)集團先后投資建設(shè)了廈門國際會議中心及音樂廳、廈門會展二期、三期、四期工程，海峽大劇院。今年，廈門會展五期工程也將開工建設(shè)。這些項目的建成投用將進一步提升了廈門市會展場館的硬件設(shè)施，為全市會展業(yè)更好更快發(fā)展，打造國際會展名城提供更加有利的基礎(chǔ)設(shè)施條件。

從2008年9月8日會展中心二期、廈門國際會議中心工程建成投入使用，到2010年3月24日，福州海峽國際會展中心正式委托廈門會展集團經(jīng)營管理，再到2019年11月19日，新建成投用的海峽大劇院成為第28屆中國金雞百花電影節(jié)的主會場……廈門會展集團運營管理的場館規(guī)模不斷擴大。目前各場館累計服務(wù)保障5000多場次的展會活動，接待國內(nèi)外賓客上千萬人次，將業(yè)務(wù)拓展到全省，并向國內(nèi)和境外輻射。

服務(wù)為本， 全域發(fā)展

把 “滿足客戶需求、超越客戶期望”作為服務(wù)的出發(fā)點和落腳點， 注重細節(jié)、精益服務(wù)成為制勝法寶

向世界展示 “中國服務(wù)”

注重細節(jié)、精益服務(wù)是會展集團服務(wù)制勝法寶。經(jīng)過多年打磨，廈門會展集團形成了一整套高水準的場館服務(wù)管理體系，場館服務(wù)質(zhì)量始終保持在國內(nèi)場館的前列。在業(yè)界首創(chuàng)展廳廳長負責(zé)制和會議經(jīng)理負責(zé)制，建立貼近客戶、第一時間快速響應(yīng)的服務(wù)機制，并推行三級質(zhì)檢、模塊化管理、閉環(huán)管理等行之有效的管理方法。利用自主研發(fā)的e會展平臺整合服務(wù)資源，創(chuàng)出線上線下一體化的服務(wù)模式，為客戶提供高效便捷的一條龍解決方案。

金磚廈門會晤的成功保障，正是廈門會展集團深耕服務(wù)、厚積薄發(fā)的生動實踐。2017年9月，世界目光聚焦廈門，金磚國家領(lǐng)導(dǎo)人第九次會晤在廈舉辦。

廈門會展集團以高度的政治責(zé)任感和義不容辭的國企擔(dān)當(dāng)，不負重托，圓滿完成在廈門會晤主會場——廈門國際會議中心、廈門國際會展中心的30多場重大外交活動的服務(wù)保障，得到了國家領(lǐng)導(dǎo)人及國內(nèi)外貴賓的盛贊，向全世界展示了“中國服務(wù)”的傲人風(fēng)采。廈門會展集團負責(zé)人介紹，在金磚會晤保障中，現(xiàn)場服務(wù)過程銜接以秒計時，做到嚴絲合縫、滴水不漏 ;各會議室空調(diào)溫度控制在±0.5度，從一間會議室到另一間會議室絲毫察覺不到溫度的變化。當(dāng)時，廈門會展集團派出350名員工與130名志愿者作為服務(wù)保障的主力，編寫了40多萬字的服務(wù)方案與規(guī)范標(biāo)準，進行了數(shù)月、數(shù)百次的現(xiàn)場演練，恪守“細節(jié)、細節(jié)還是細節(jié)”的服務(wù)理念，秉持“失誤率為零只是基本要求”的自我約束，只為保證零異味的會晤場館、1分30秒的迅速搶臺、上下0.5度的精準空調(diào)溫度調(diào)控……時任外交部副部長李保東說 ：“這既是完成服務(wù)，也是中國服務(wù)在國際的展示。”此次服務(wù)保障不僅獲得了外交部、省、市政府及各級主管部門的肯定，更向全世界展示了“中國服務(wù)”，彰顯廈門會展集團“金磚品質(zhì)”的高水平服務(wù)保障能力。

盤活資源推動行業(yè)繁榮

20年前，廈門國際會展中心首期工程建成之時，廈門市會展業(yè)才剛剛起步，展會數(shù)量少，展館租賃業(yè)務(wù)不足。為此，會展集團采取“兩條腿走路”的辦法，主動“找米下鍋”。一方面與全國相關(guān)行業(yè)商協(xié)會、學(xué)會等展會主承辦機構(gòu)建立密切的業(yè)務(wù)聯(lián)系，大力延攬、邀請、申辦全國巡回展及學(xué)術(shù)會議等大型展覽會議活動 ;另一方面結(jié)合當(dāng)?shù)貎?yōu)勢產(chǎn)業(yè)，培育策劃舉辦相關(guān)展會項目。

2001年以來，會展集團延攬承接的大型巡回展包括 ：中國廣告節(jié)、全國醫(yī)療器械博覽會、全國制藥機械博覽會、中國幼教年會暨幼教資源博覽會、全國藥品交易會、中國國際醫(yī)藥原料藥、中間體、包裝、設(shè)備交易會等等，巡回展規(guī)模越來越大。特別是今年4月23日開幕的第79屆中國教育裝備展示會，其展覽面積和參觀人數(shù)相比之前更是翻了3倍。這些大型展會帶來的人流，還在城市運輸、旅游、商業(yè)、餐飲、酒店、廣告等其他行業(yè)產(chǎn)生高于場館租賃收入9倍的經(jīng)濟效益。數(shù)據(jù)顯示，近年來由廈門會展集團延攬的外來展會活動項目年均近200個，占廈門國際會展中心、會議中心舉辦展會數(shù)量的40%以上，成為場館租賃業(yè)務(wù)的重要來源，既提高了場館的利用率，也為廈門會展市場帶來繁榮。

廈門會展集團還通過發(fā)掘本地及周邊行業(yè)，積極開發(fā)培育自辦展會項目，打造閃亮的本土品牌，也成為公司的核心競爭力。從2003年的首個自辦展“廈門禮品展”成功舉辦至今，廈門會展集團成功培育了廈門國際石材展、佛事展、茶博會、眼鏡展等20多個品牌展會，其中石材展、佛事展已多年穩(wěn)居全球規(guī)模第一大展地位，茶博會成為全球茶產(chǎn)業(yè)交易的重要平臺。

創(chuàng)新驅(qū)動， 質(zhì)效為先

實施卓越績效管理模式， 積極探索“智慧會展”， 推動會展服務(wù)和管理模式創(chuàng)新， 邁向從優(yōu)秀到卓越的質(zhì)量效益之路

導(dǎo)入卓越績效管理模式

作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的一員，廈門會展集團始終視質(zhì)量為企業(yè)的立身之本，這是廈門國際會展中心這座建筑所賦予的使命使然。1997年福建9.8貿(mào)洽會升格為中國投資貿(mào)易洽談會，廈門國際會展中心作為國家級投洽會的新主場館拉開了建設(shè)序幕。建設(shè)期間，習(xí)近平同志4次到會展中心工地檢查指導(dǎo)。1999年8月，習(xí)近平同志時任代省長，在視察會展中心時指示 ：“廈門作為改革開放的窗口，要注重質(zhì)量，把會展中心建成與國際接軌、國內(nèi)先進、有廈門地方特色的展覽中心?！?/p>

項目建成后他又多次來到會展中心參加投洽會，2017年，習(xí)近平總書記在會展中心主持召開了金磚國家領(lǐng)導(dǎo)人第九次會晤。

廈門會展集團在行業(yè)內(nèi)較早導(dǎo)入并通過ISO9001質(zhì)量管理、OHSAS18001職業(yè)健康安全管理、ISO14001環(huán)境管理“三體系”認證。2018年，為進一步提升企業(yè)經(jīng)營質(zhì)量，會展集團導(dǎo)入卓越績效模式，通過各種形式持續(xù)動員、宣傳、培訓(xùn)等，將卓越績效的九大基本理念融入企業(yè)文化理念中，全面優(yōu)化經(jīng)營管理體系。此外，以保持服務(wù)技術(shù)標(biāo)準領(lǐng)先為原則，整合建立了完善的企業(yè)會展服務(wù)標(biāo)準化體系，編制企業(yè)標(biāo)準340個，先后參與起草和發(fā)布國家標(biāo)準11項。會展集團先后獲得省政府質(zhì)量獎與廈門市質(zhì)量獎，成為全市乃至全省卓越績效質(zhì)量管理的標(biāo)桿之一，邁向從優(yōu)秀到卓越的質(zhì)量效益之路。

探索 “云端” 智慧會展

廈門會展集團充分把握和迎接數(shù)字技術(shù)帶來的機遇，積極探索“智慧會展”，通過科技賦能不斷將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為企業(yè)、全產(chǎn)業(yè)鏈、城市的數(shù)字資產(chǎn)，推動會展服務(wù)模式創(chuàng)新，在國內(nèi)率先建立了較完整的會展信息化平臺，切實提升了服務(wù)企業(yè)自身和產(chǎn)業(yè)鏈全域的質(zhì)效。

廈門會展集團自主開發(fā)的“e會展平臺”，以大數(shù)據(jù)等會展科技為支撐，內(nèi)容覆蓋辦展（會）、展務(wù)、主場、接待等子系統(tǒng)，展客商通過線上云端即可完成入場信息采集、進出場物流、展位審核、水電下單等服務(wù)流程，提供展前、展中、展后一站式解決方案，成功實現(xiàn)了線上線下一體化。目前已取得國家版權(quán)局軟件著作權(quán)，成功應(yīng)用在石材展、龍海食博會、海峽創(chuàng)新項目成果交易會等百余場展會項目。

同時，廈門會展集團還加速推出云展會項目——“云上廈門佛事展”、“云上廈門石材展”與線上商城“佛系造物商城”。今年，“云上廈門石材展”為來自57個國家和地區(qū)的2000多家優(yōu)質(zhì)企業(yè)提供了線上同步參與的機會，展會期間的總瀏覽量達到了26萬人次。

龍頭優(yōu)勢， 國企擔(dān)當(dāng)

努力做大會展業(yè)蛋糕， 打造廈門會展名片， 為數(shù)百家上下游企業(yè)創(chuàng)造發(fā)展的機會， 有力推動會展產(chǎn)業(yè)集群形成

助推形成會展產(chǎn)業(yè)集群

“辦好一個會、搞活一座城”，這是會展業(yè)對城市發(fā)展帶動作用的生動寫照。作為國企和福建省會展業(yè)龍頭企業(yè)，廈門會展集團堅持“社會效益與經(jīng)濟效益并重”的企業(yè)價值觀，以推進廈門乃至全省會展業(yè)的繁榮發(fā)展為己任，大力弘揚國企的擔(dān)當(dāng)精神，切實履行企業(yè)社會責(zé)任。

發(fā)揮優(yōu)勢，為“投洽會”“ 數(shù)字中國峰會”“6 · 18 海交會”“5·18 海博會”“工博會”“石材展”“佛事展”“ 茶博會”等一系列國際性、全國性大型展會活動提供高品質(zhì)服務(wù)，為提升廈門市乃至全省會展業(yè)發(fā)展水平作出貢獻。

提起廈門會展集團的自辦展，廈門石材展、佛事用品展、茶博會等一批國際知名展會聲名遠播，這些會展集團的專業(yè)品牌展會每年為廈門帶來超過50 萬多人次的展客商，已成為廈門城市的新名片，助力廈門旅游會展千億產(chǎn)業(yè)鏈高質(zhì)量發(fā)展。

從2001年舉辦各類展覽會21個、面積26.7萬平方米，不斷發(fā)展壯大，2019年在廈舉辦展會149場，面積229.95萬平方米，其中自辦展面積59萬平方米?！拔覀円揽渴袌雠ψ龃髸箻I(yè)的蛋糕，為數(shù)百家上下游企業(yè)創(chuàng)造了發(fā)展機會，”廈門會展集團負責(zé)人指出，目前，圍繞會展行業(yè)平臺從事策展、廣告、接待等服務(wù)的企業(yè)多達數(shù)百家，形成了一個完整的產(chǎn)業(yè)鏈市場，有力推動廈門市會展產(chǎn)業(yè)集群的形成和發(fā)展。會展業(yè)已成為廈門經(jīng)濟發(fā)展的重要助推器，據(jù)統(tǒng)計，2019年廈門全市會展經(jīng)濟效益已達到451億元，相比2001年全市展覽公司經(jīng)營主體收入僅約0.6億元，會展業(yè)對城市的聚拉提升作用更加顯著。

廈門會展集團有關(guān)負責(zé)人表示，站在二十周年的新征程上，集團將繼續(xù)對標(biāo)國內(nèi)外先進會展企業(yè)，加速在國際化、專業(yè)化、品牌化、市場化的道路上邁進，爭創(chuàng)高質(zhì)量發(fā)展新優(yōu)勢、新動能，發(fā)揮龍頭企業(yè)的示范帶頭作用，為廈門市會展業(yè)高質(zhì)量發(fā)展做出更大貢獻。

踐行綠色會展

通過對資源的合理開發(fā)利用和采取積極的環(huán)境保護措施，從而創(chuàng)建環(huán)境友好型的會展活動，實現(xiàn)會展經(jīng)濟和環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展，這種以綠色會展為顯著特性的理念已成為行業(yè)發(fā)展的大勢所趨。近年來，綠色會展深植于廈門會展集團企業(yè)發(fā)展理念之中。結(jié)合廈門市經(jīng)濟環(huán)境的特點，廈門會展集團從改造場館照明、空調(diào)等硬件改造及場館設(shè)計等方面著手打造生態(tài)場館，倡導(dǎo)并使用新型鋁型材等綠色環(huán)保材料進行布置搭建，減少木材、塑料等一次性材料的浪費，對展會垃圾實行二次分類，可回收使用的金屬及木材收集到專業(yè)定向機構(gòu)進行回收處理，同時管控布撤展物料，確保垃圾不二次落地等。

廈門會展集團將繼續(xù)堅持社會效益與經(jīng)濟效益并重的經(jīng)營方針，通過努力做大做強會展業(yè)，充分發(fā)揮會展業(yè)的聚集效應(yīng)和對城市經(jīng)濟的拉動效應(yīng)，促進會展產(chǎn)業(yè)集群的形成發(fā)展，帶動城市服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，全方位推動綠色轉(zhuǎn)型、高質(zhì)量發(fā)展超越，努力為會展業(yè)綠色可持續(xù)發(fā)展作出更大的貢獻。

迎難而上 “疫” 中尋機

2020年以來，新冠疫情給國內(nèi)外會展業(yè)造成巨大沖擊，廈門會展集團負責(zé)人指出，疫情之下，廈門會展集團始終堅持換位思考，以展會主辦方的需求為服務(wù)店，密切關(guān)注疫情發(fā)展及市場動向，全方位做好主動服務(wù)和協(xié)調(diào)，努力不讓任何一場展會因延期沒有場地等客觀原因取消。同時，與行業(yè)企業(yè)共克時艱，全力支持、協(xié)助主承辦單位延期、取消展會，發(fā)揮龍頭企業(yè)作用為行業(yè)發(fā)聲，利用平臺優(yōu)勢為相關(guān)行業(yè)提供有力支持。

迎難而上，主動作為，集團從危機中尋找轉(zhuǎn)機，努力把疫情造成的損失降到最低。在疫情防控轉(zhuǎn)為常態(tài)化后，采用了人臉識別、大數(shù)據(jù)等先進技術(shù)手段，實施智慧防疫，不僅提升通行速度，優(yōu)化用戶體驗，更保證了防疫精準度，準確把握疫后市場新需求、打通各項展會配套服務(wù)，營造“安全辦展”“對口辦展”的信心，為每一場展會活動保駕護航，有力推動了會展業(yè)的復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

疫情下，創(chuàng)新辦展模式，推出“云上廈門佛事展”、“云上廈門石材展”，開創(chuàng)“佛系造物”電商平臺和智慧零售領(lǐng)域的線上綜合服務(wù)平臺。僅用兩個月策劃舉辦了首屆廈門國際眼鏡業(yè)展覽會。在出境展受限的情況下，及時調(diào)轉(zhuǎn)船頭，拓展境內(nèi)展，不久的將來，自辦展將首次實現(xiàn)異地舉辦，聯(lián)動長三角資源，在上海新國際博覽中心舉行上海禪藝生活博覽會、上海國際茶產(chǎn)業(yè)博覽會。

【主要資質(zhì)與榮譽】

·2019年獲第六屆福建省政府質(zhì)量獎提名獎，2020年獲第五屆廈門市政府質(zhì)量獎、福建省文化企業(yè)十強。

·全球展覽業(yè)協(xié)會（UFI）國內(nèi)最早成員之一與國際大會及會議協(xié)會（ICCA）成員

· 通 過ISO9001質(zhì) 量 管 理、OHSAS18001職 業(yè) 健 康 安 全 管 理、ISO14001環(huán)境管理“三體系”認證

·多次獲得“中國十佳會展集團”、“中國會展業(yè)十佳展館”、“中國會展業(yè)十大最具影響力會展企業(yè)”、“中國商業(yè)聯(lián)合會AAA級信用企業(yè)”等榮譽

·連續(xù)多年獲得國家工商總局、福建省和廈門市“守合同、重信用”企業(yè)