趙麗麗 劉盈盈 閆延凱 吳雅璐 楊立

【摘? 要】隨著旅游業(yè)的迅速發(fā)展以及電子商務(wù)旅游的沖擊，傳統(tǒng)的跟團(tuán)旅游方式已經(jīng)難以滿足旅游者的需求。為了給旅游者提供更具深度的文化觀光旅游體驗(yàn)和個(gè)性化、專屬化的高品質(zhì)服務(wù)，私人定制旅游應(yīng)運(yùn)而生。然而，私人定制旅游通常流行于各個(gè)國(guó)家的高收入群體，對(duì)于大眾來(lái)說(shuō)，其不具有普遍性。因此，平民化私人定制旅游的提出與推廣勢(shì)在必行。論文對(duì)私人定制旅游的現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，介紹了平民化私人定制旅游的發(fā)展歷程，并就其優(yōu)劣勢(shì)、存在的問(wèn)題與發(fā)展前景進(jìn)行了重點(diǎn)研究。

【Abstract】With the rapid development of tourism industry and the impact of e-commerce tourism， the traditional mode of package tour has been difficult to meet the needs of tourists. In order to provide tourists with more in-depth cultural tourism experience and personalized and customized high-quality services， private customized tourism is generated by adapting to the opportunity. However， private customized tourism is mostly popular among high-income groups in various countries， and it is not universal for the public. Therefore， the proposal and promotion of civilian private customized tourism is imperative. This paper analyzes the current situation of private customized tourism， introduces the development process of civilian private customized tourism， and conducts key research on its advantages and disadvantages， existing problems and development prospect.

【關(guān)鍵詞】旅游;私人定制;平民化

【Keywords】tourism; private customization; civilian

【中圖分類(lèi)號(hào)】F592.6? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號(hào)】1673-1069（2021）10-0167-03

1 引言

近年來(lái)，隨著我國(guó)綜合國(guó)力的增強(qiáng)，人們的生活水平日益提高，人們?cè)絹?lái)越注重生活的質(zhì)量，旅游業(yè)的發(fā)展水平也持續(xù)提升，此時(shí)，私人定制旅游由于能夠滿足不同年齡層次和不同目的的旅游者的需求，其受到的關(guān)注度與日俱增。

2 私人定制旅游的現(xiàn)狀

2.1 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀

美國(guó)學(xué)者阿溫爾·托夫勒在1970年首次提出“定制化”這個(gè)概念，而后經(jīng)過(guò)旅游行業(yè)學(xué)者的引用，形成了定制旅游的概念。美國(guó)旅游規(guī)劃學(xué)者岡恩于1972年運(yùn)用旅游管理理論在旅游功能規(guī)模的基礎(chǔ)上，提出由旅游者親身參與旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)能夠獲得更優(yōu)的效果，并且他于2002年又提出要重視旅游者的決策與觀點(diǎn)。1990年國(guó)內(nèi)定制化旅游出現(xiàn)萌芽，而定制游的正式研究開(kāi)始于2000年。2006年已經(jīng)有學(xué)者提出定制旅游服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)之間的區(qū)別，并從旅游者的角度分析了對(duì)定制化旅游服務(wù)的認(rèn)可，并且預(yù)測(cè)定制旅游可能成為旅游行業(yè)未來(lái)最具發(fā)展?jié)摿Φ某鲂心Ｊ健?011年定制旅游的意義與特征被提出，力圖分析和解決個(gè)性化需求和規(guī)模化定制之間的矛盾。2017年學(xué)者提出私人定制旅游產(chǎn)品不是奢侈品，而是一種能帶給顧客心理感受成正比的價(jià)格體現(xiàn)[1]。

2.2 國(guó)內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀

私人定制旅游這一旅游方式起源于歐洲，可追溯到19世紀(jì)工業(yè)革命后期，尤其流行于英國(guó)、法國(guó)等國(guó)家的高收入群體，高端私人定制旅游作為一種特定化、個(gè)性化的方式展示在高收入階層的視野中，在得到一定的發(fā)展之后，繼而推廣到大眾的私人定制旅游。為旅游者進(jìn)行專屬化、個(gè)性化的整個(gè)旅游過(guò)程的設(shè)計(jì)即私人定制旅游的核心要義。這種新興的方式能夠在旅游業(yè)中占有一席之地不僅僅是因?yàn)槿藗円粫r(shí)的新鮮感，更重要的是它的出現(xiàn)能為大眾帶來(lái)更高質(zhì)量的服務(wù)，與普通的旅游方式相比較，私人定制旅游會(huì)根據(jù)旅游者的個(gè)人喜好與期望為其進(jìn)行量身定制，還可以把旅游者的想法融入旅游計(jì)劃當(dāng)中，優(yōu)化旅途體驗(yàn)，提高旅游者的滿意度。這種擁有獨(dú)立思想、專屬風(fēng)格、高品質(zhì)服務(wù)的旅游方式，受到了國(guó)外許多人的追捧。目前，定制旅游在國(guó)外已經(jīng)發(fā)展得足夠成熟。

隨著社會(huì)的進(jìn)步以及經(jīng)濟(jì)實(shí)力的不斷增強(qiáng)，我國(guó)已經(jīng)從原來(lái)“吃不飽、穿不暖”的狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)樽非蟾咂焚|(zhì)生活的狀態(tài)。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局資料顯示，2015-2019年我國(guó)第三產(chǎn)業(yè)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值（GDP）保持在7%～8%的增速，2019年第三產(chǎn)業(yè)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值高達(dá)534233億元，總額超過(guò)三大產(chǎn)業(yè)總和的50%?；谶@種情況，人們會(huì)把更多的時(shí)間與精力放到享受和體驗(yàn)生活上，所以，這對(duì)我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)無(wú)異于一個(gè)寶貴的機(jī)會(huì)，它為旅游市場(chǎng)的發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和支持。同時(shí)，隨著人們文化素養(yǎng)的提高以及眼界的不斷開(kāi)闊，人們對(duì)旅游中的自身體驗(yàn)的要求也越來(lái)越高，傳統(tǒng)的旅游方式已經(jīng)很難滿足人們個(gè)性化的需求，私人定制旅游開(kāi)始躍入國(guó)內(nèi)大眾的視野。尤其是在現(xiàn)在這個(gè)追求個(gè)性化的時(shí)代，獨(dú)樹(shù)一幟、量身定制已經(jīng)成為大眾所青睞的方式。雖然國(guó)內(nèi)的私人定制旅游普及度還不夠高，但是其市場(chǎng)潛力極大，根據(jù)國(guó)家旅游局對(duì)外發(fā)布的《2016中國(guó)旅游上市企業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示，定制旅游產(chǎn)品進(jìn)入大眾視野，我國(guó)開(kāi)始進(jìn)入私人定制旅游時(shí)代。同時(shí)，2016年也被行業(yè)內(nèi)稱為“定制旅游的元年”，同年定制旅游市場(chǎng)規(guī)模增速達(dá)到400%，2017年定制旅游市場(chǎng)已達(dá)到萬(wàn)億元。據(jù)估計(jì)，定制游這種具有先進(jìn)性的旅游產(chǎn)品和服務(wù)形態(tài)，伴隨著消費(fèi)升級(jí)和產(chǎn)業(yè)專業(yè)化程度以及工作效率的提升，便會(huì)由中長(zhǎng)線的出境游擴(kuò)大到整體旅游市場(chǎng)，定制游的滲透率也有望增加至20%～30%，成為旅游業(yè)的新起之秀。

3 平民化私人定制旅游的興起

自改革開(kāi)放以來(lái)，中國(guó)政府大力支持旅游業(yè)的發(fā)展，進(jìn)而頒布了一系列有助于旅游業(yè)發(fā)展的政策，從而擴(kuò)大了旅游業(yè)在服務(wù)業(yè)中的占比。據(jù)中國(guó)旅游研究院發(fā)布的《2019年全國(guó)旅游市場(chǎng)基本情況》數(shù)據(jù)顯示，2019年全年國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)為60.06億人次，出入境旅游人數(shù)為3.0億人次，全年實(shí)現(xiàn)旅游總收入6.63萬(wàn)億元人民幣，同比增長(zhǎng)11%。旅游業(yè)對(duì)GDP的綜合貢獻(xiàn)為10.94萬(wàn)億元人民幣，占GDP總量的1.05%。由此可見(jiàn)，旅游業(yè)的優(yōu)勢(shì)明顯，尤其是在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)方面，爆發(fā)式發(fā)展時(shí)期的旅游業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力呈上升態(tài)勢(shì)。2016年起，私人定制旅游開(kāi)始逐步進(jìn)入消費(fèi)者的視野，根據(jù)途牛旅游網(wǎng)的一組數(shù)據(jù)可知，2013年該企業(yè)進(jìn)入定制旅游市場(chǎng)，銷(xiāo)售額達(dá)1.5億元，2013年增至2.9億元，2014年達(dá)到5億元，2015年11月達(dá)到8.3億元，同比增長(zhǎng)59.9%。此外，2015年、2016年定制旅游的份額分別增長(zhǎng)了5倍以及4倍[2]。

由此可見(jiàn)，近年來(lái)旅游業(yè)已經(jīng)逐漸成為我國(guó)的支柱性產(chǎn)業(yè)，人們的生活水平不斷提高，私人定制旅游的市場(chǎng)也隨之發(fā)展。從整體來(lái)看，中國(guó)的人均旅游消費(fèi)水平是805元/次，對(duì)于大學(xué)生和普通收入人群來(lái)說(shuō)，這個(gè)價(jià)格稍顯昂貴?；谶@種現(xiàn)狀，高消費(fèi)的私人定制旅游不能普遍適用于中國(guó)大眾，因此，平民化私人定制旅游的出現(xiàn)順應(yīng)了時(shí)代潮流。雖然我國(guó)的私人定制旅游市場(chǎng)已經(jīng)被幾大旅游企業(yè)占據(jù)，但是其更趨向于高預(yù)算的私人定制旅游。目前，平民化私人定制旅游正處于初級(jí)發(fā)展階段，此時(shí)讓品牌植入市場(chǎng)，能夠快速搶占資源，獲得大部分用戶，更容易取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，當(dāng)前正是平民化私人定制旅游進(jìn)入市場(chǎng)的好時(shí)機(jī)，它開(kāi)拓了一個(gè)新的私人定制旅游市場(chǎng)，讓大學(xué)生和普通大眾能夠享受平民化私人定制旅游服務(wù)，提升旅游體驗(yàn)。

4 平民化私人定制旅游的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)

4.1 從消費(fèi)者角度分析

4.1.1 優(yōu)勢(shì)

①突破傳統(tǒng)旅游的束縛，為消費(fèi)者帶來(lái)獨(dú)一無(wú)二的個(gè)性體驗(yàn)。平民化私人定制旅游回歸了服務(wù)的本質(zhì)，它能夠讓消費(fèi)者感受到豐富而獨(dú)特的旅游體驗(yàn)，有效避免強(qiáng)制購(gòu)物或者參與自己不喜歡的活動(dòng)。消費(fèi)者只需手拿一本旅游指南書(shū)就能體驗(yàn)由設(shè)計(jì)師為其量身定制的具有濃郁個(gè)人特色的旅游活動(dòng)[3]。

②受眾范圍廣，發(fā)展?jié)摿Υ?，未?lái)前景十分廣闊。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對(duì)于旅游方式的選擇來(lái)說(shuō)，有79.73%的人會(huì)選擇自駕游方式，只有16.22%的人會(huì)選擇旅行社跟團(tuán)游（見(jiàn)圖1）。這表明當(dāng)代消費(fèi)者的個(gè)性化趨勢(shì)日益顯著，同時(shí)，年輕人的消費(fèi)水平較低，難以負(fù)擔(dān)高昂的費(fèi)用，這對(duì)于平民化私人定制旅游搶占青年群體的市場(chǎng)無(wú)疑是一個(gè)莫大的機(jī)遇。

4.1.2 劣勢(shì)

①服務(wù)成本和時(shí)間成本較高。定制旅游相較于傳統(tǒng)旅游方式來(lái)說(shuō)更加關(guān)注消費(fèi)者個(gè)體，它需要設(shè)計(jì)師深層次地了解消費(fèi)者的需求以及愛(ài)好，并且讓消費(fèi)者參與旅游路線和風(fēng)格的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)。這不僅會(huì)增加旅游的服務(wù)成本，而且需要耗費(fèi)大量的時(shí)間。

②消費(fèi)者對(duì)定制游的理解存在偏差。人們普遍認(rèn)為私人定制旅游是以高收入群體作為受眾，等同于高端旅游。以目前情況來(lái)看，大部分私人定制旅游以高端產(chǎn)品為主，這極易使人們產(chǎn)生理解上的偏差，片面認(rèn)為私人定制旅游過(guò)于高端、奢侈，甚至不愿意深入了解，這在很大程度上影響了平民化私人定制旅游的發(fā)展。

4.2 從運(yùn)營(yíng)模式分析

平民化私人定制旅游的發(fā)展主要依賴于互聯(lián)網(wǎng)，它具有多種接單方式，例如，OTA（Online Travel Agency，在線旅行社）、OTS（Online Travel Service，在線旅游服務(wù)提供商）、UGC（User Generated Content，用戶原創(chuàng)內(nèi)容）[4]。根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有63.51%的人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢了解相關(guān)旅游信息，這和平民化私人定制旅游的接單方式不謀而合，有利于平民化私人定制旅游的迅速發(fā)展（見(jiàn)圖2）。

4.2.1 優(yōu)勢(shì)

①OTA即在線旅行社，是指各旅游主體通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)或者產(chǎn)品銷(xiāo)售。這種營(yíng)銷(xiāo)方式能夠更廣泛地傳遞線路信息，為消費(fèi)者在線預(yù)訂提供便利，同時(shí)，帶來(lái)了更多的網(wǎng)絡(luò)上潛在消費(fèi)者，與網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)相比，其將瀏覽者轉(zhuǎn)化為消費(fèi)者的概率更高。②OTS即在線旅游服務(wù)提供商，它更注重服務(wù)價(jià)值，能夠讓消費(fèi)者有“賓至如歸”的感受，同時(shí)，依托于互聯(lián)網(wǎng)，提供一對(duì)一、一站式的服務(wù)，從售前到旅行保障再到售后全程線上跟蹤服務(wù)，保證消費(fèi)者整個(gè)行程的體驗(yàn)感。③UGC即用戶原創(chuàng)內(nèi)容，這是一種用戶使用互聯(lián)網(wǎng)的新方式，在這種模式下，用戶既是網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的瀏覽者，又是網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的創(chuàng)造者。用戶依據(jù)自己的親身體驗(yàn)進(jìn)行游記分享，令沒(méi)有體驗(yàn)過(guò)的用戶對(duì)旅游產(chǎn)品的效果進(jìn)行了解，更好地刺激潛在顧客消費(fèi)。

4.2.2 劣勢(shì)

①目前，OTA市場(chǎng)已經(jīng)被幾大旅游巨頭占領(lǐng)，如攜程、飛豬、同程等，新品牌很難立足于市場(chǎng)。如果要建立新的OTA平臺(tái)，必然面臨巨大壓力與巨大投入的雙重困境。但是如果在其他平臺(tái)進(jìn)行接單，又面臨支付平臺(tái)費(fèi)的嚴(yán)峻問(wèn)題。由于這些原因，OTA模式難以正常運(yùn)行，更無(wú)法發(fā)揮其應(yīng)有作用。

②OTS模式是為客戶提供一對(duì)一、一站式服務(wù)的模式。針對(duì)每位客戶都會(huì)分配專屬服務(wù)人員，但是由于個(gè)人性格與服務(wù)特色的差異，難以做到服務(wù)規(guī)范化與一致化。

③UGC用戶原創(chuàng)內(nèi)容是在用戶旅游之后，由旅游者在業(yè)余時(shí)間寫(xiě)出自己的游記，但是很多用戶并不會(huì)在旅游之后專門(mén)寫(xiě)一篇游記，因此，收集游記的難度系數(shù)較大。但是企業(yè)可以通過(guò)實(shí)施返利等營(yíng)銷(xiāo)策略，鼓勵(lì)用戶進(jìn)行游記投稿，增加收集游記的基本量，從而選出優(yōu)秀的游記進(jìn)行展示，讓更多的用戶瀏覽。

5 平民化私人定制旅游的前景分析

5.1 平民化私人定制旅游存在的問(wèn)題

5.1.1 搶占市場(chǎng)難度大

隨著人們對(duì)美好物質(zhì)生活要求的提高，定制旅游市場(chǎng)也呈現(xiàn)出爆發(fā)式的增長(zhǎng)勢(shì)頭。其中，部分知名度較高的品牌快速搶占了私人定制旅游的市場(chǎng)份額，使得新品牌難以迅速立足于市場(chǎng)。想要在具有眾多實(shí)力強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的旅游市場(chǎng)占有一席之地，就必須擁有創(chuàng)新力，必須始終堅(jiān)持平民化私人定制旅游的核心思想，保證品牌順利地進(jìn)入市場(chǎng)。

5.1.2 旅游者的購(gòu)買(mǎi)意愿不強(qiáng)

由于經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，旅游業(yè)發(fā)展勢(shì)頭持續(xù)向好。各大旅游網(wǎng)站陸續(xù)推出了私人定制旅游服務(wù)，以滿足旅游者的個(gè)性化需求。但是，近幾年部分旅游網(wǎng)站針對(duì)旅游者推出的旅游路線并不能完全滿足旅游者的需求，并且其私人定制的價(jià)格昂貴，為旅游者帶來(lái)較大的心理落差，從而導(dǎo)致私人定制旅游的發(fā)展受限。

5.1.3 大眾存在認(rèn)識(shí)誤區(qū)

目前，部分旅游者對(duì)私人定制旅游的認(rèn)識(shí)存在誤區(qū)：他們普遍認(rèn)為定制旅游等同于高端旅游，產(chǎn)品主要面向高收入群體。這種認(rèn)識(shí)誤區(qū)使很多旅游者對(duì)定制旅游望而止步，認(rèn)為自己難以承受其高昂的價(jià)格。但是，人們需要了解的是定制旅游并不意味著高消費(fèi)旅游。平民化的私人定制旅游也在市場(chǎng)中逐步發(fā)展，這讓私人定制旅游更加大眾化、平民化[5]。

5.2 平民化私人定制旅游的發(fā)展前景

在消費(fèi)升級(jí)的背景下，作為旅游行業(yè)的新興產(chǎn)品，私人定制旅游已經(jīng)進(jìn)入并開(kāi)始占領(lǐng)市場(chǎng)。它有別于大眾旅游，目前普遍流行于各個(gè)國(guó)家的高收入群體。而平民化私人定制旅游相比于私人定制旅游更為平價(jià)，更符合大眾消費(fèi)觀念，也更容易被市場(chǎng)所接受。隨著O2O平臺(tái)的不斷發(fā)展以及大眾消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，平民化私人定制旅游有望成為未來(lái)旅游市場(chǎng)的主流方式。

6 結(jié)語(yǔ)

平民化私人定制旅游這種新興的旅游方式符合人們的消費(fèi)觀念，它能夠?yàn)橄M(fèi)者帶來(lái)不同于傳統(tǒng)旅游方式的獨(dú)特旅游體驗(yàn)。這種方式在我國(guó)的普及程度仍有待提升，但是隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展以及人們思想觀念的改變，未來(lái)平民化私人定制旅游將在旅游市場(chǎng)占據(jù)更大份額。

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