又到一年“3·15國際消費者權(quán)益日”,連續(xù)五年發(fā)布《中國質(zhì)量萬里行年度消費者訴求白皮書》,核心內(nèi)容是發(fā)布基于消費投訴的大數(shù)據(jù)統(tǒng)計——重點發(fā)布基于投訴渠道、投訴月份、投訴行業(yè)、投訴性質(zhì)以及投訴訴求等五大維度的綜合分析報告,針對企業(yè)和消費者廣泛關(guān)注的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、電子電器、房產(chǎn)家居、網(wǎng)絡(luò)購物、金融保險、汽車行業(yè)、旅游交通、教育培訓(xùn)、物流快遞等9大重點行業(yè)數(shù)據(jù)進行梳理,并盤點過去一年社會各界關(guān)注的十大消費維權(quán)典型案例,發(fā)布2021年度十大消費警示,維護市場穩(wěn)定,提振消費信心,為滿足人民日益增長的美好生活需要貢獻力量。
為適應(yīng)信息化時代的要求,打造“互聯(lián)網(wǎng)+消費維權(quán)”的消費者投訴平臺,以真實、專業(yè)、透明、可靠的服務(wù),搭建消費維權(quán)各利益方的對話場景,依法維護消費者合法權(quán)益,服務(wù)商品質(zhì)量提升和市場穩(wěn)定。消費者在使用投訴服務(wù)時需手機號碼或者微信實名建立賬戶,發(fā)起投訴時詳細提供投訴訴求、投訴對象、消費金額、訂單號、消費日期、投訴證據(jù)(發(fā)票、合同等)等信息,提交投訴后可隨時登錄賬戶查閱進度。此外,除上述公益受理消費投訴外,中國質(zhì)量萬里行還提供免費專業(yè)律師咨詢,可更直接全面地服務(wù)消費者需求依法維權(quán)。