黃星星 王靈芝

“太感謝你們了，為我解決了消費糾紛，市場監(jiān)管部門真的是消費者的娘家，是真真切切為老百姓辦實事的部門！”。近日，湖南省衡陽市民李先生將一面繡有“熱情服務(wù)、廉明高效、維權(quán)衛(wèi)士、執(zhí)法楷模”的錦旗送到了衡陽市市場監(jiān)管局，對市消委的工作人員為消費者解難題、辦實事，維護其合法權(quán)益表示感謝。

李先生于2018年6月在某安裝工程公司簽訂了購買燃氣壁掛爐的合同，并于2019年8月安裝完畢。在使用中，燃氣壁掛爐洗浴用水溫度設(shè)定在37度的情況下，水溫直升到57至62度，超過了該產(chǎn)品所承諾的恒溫出水水溫波動正負0.5度以內(nèi)精控，超恒水溫度20至24度，將李先生燙傷，經(jīng)醫(yī)生診斷雙臂因洗澡高溫燙傷引起皮囊炎。從2020年5月4日開始，消費者與經(jīng)銷商多次電話聯(lián)系，維修人員上門維修了3次都沒有解決問題，后商家在5月15日更換了一臺主機，仍未能達到宣傳上的指標。

6月初，李先生將情況投訴到衡陽市消費者委員會，該委工作人員立即與商家取得聯(lián)系。經(jīng)核實，消費者反映的情況屬實，市消委按照法律法規(guī)提出了處理建議，但該公司代表表示無法現(xiàn)場答復(fù)，需回公司向領(lǐng)導(dǎo)匯報后再做決定。三天后商家仍未回復(fù)。2020年6月16日下午，市消委工作人員與消費者李先生來到了該公司營業(yè)廳，找到了該公司代表，向其說明有關(guān)法律法規(guī)。經(jīng)過溝通，商家同意將主機的8800元退給消費者，其它已埋入地下的配件繼續(xù)按原合同履行。

今年以來，衡陽市消委圍繞“凝聚你我力量”年主題開展系列宣傳活動，突出消費教育，及時處理消費者投訴，積極參與社會監(jiān)督，營造好的消費環(huán)境。通過現(xiàn)場受理、電話受理和網(wǎng)上受理投訴1208件，調(diào)解1192件，調(diào)解率98.67%，接待來訪咨詢7825人次，為消費者挽回經(jīng)濟損失共154.5萬元。

該局分管負責(zé)人表示，下階段將進一步加強消費維權(quán)宣傳教育，建立健全基層維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，督促商家落實好第一責(zé)任人的法定責(zé)任，結(jié)合重要的時間節(jié)點，開展大型主題消費教育活動和各類主題消費教育活動，倡導(dǎo)科學(xué)消費、理性消費，引導(dǎo)廣大群眾積極參與，不斷擴大全社會和人民群眾的參與面，提高消費維權(quán)工作效能。