王雄

隨著5G、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的興起，商業(yè)的形態(tài)將逐漸進(jìn)入智能化的時(shí)代。那么什么是智能化商業(yè)，未來(lái)會(huì)給我們帶來(lái)哪些變化和機(jī)會(huì)呢？

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們的任何行為都將形成大數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)都將成為分析用戶需求的線索，根據(jù)不同用戶的需求實(shí)現(xiàn)智能化的營(yíng)銷。

不僅如此，現(xiàn)在人們?cè)诙桃曨l平臺(tái)、圖文類的社交媒體平臺(tái)，刷視頻看內(nèi)容的時(shí)候，平臺(tái)同樣可以根據(jù)人們的行為判斷用戶的需求，從而為其推薦更多精準(zhǔn)內(nèi)容。在這種場(chǎng)景下，就會(huì)導(dǎo)致人們刷視頻、看內(nèi)容商業(yè)化，因?yàn)閿?shù)據(jù)太懂用戶的需求了。所以在智能化的內(nèi)容場(chǎng)景中，商家就可以把產(chǎn)品功能、企業(yè)文化和品牌價(jià)值等以故事的方式，借助社交媒體平臺(tái)，構(gòu)建內(nèi)容電商、短視頻電商等多種智能商業(yè)形態(tài)。在未來(lái)只有了解用戶需求，才能在產(chǎn)能過(guò)剩的時(shí)代，實(shí)現(xiàn)供需的精準(zhǔn)連接。

當(dāng)然，作為傳統(tǒng)企業(yè)而言，除了依托電商平臺(tái)、社交媒體平臺(tái)實(shí)現(xiàn)智能化營(yíng)銷以外，也可以自行搭建智能化營(yíng)銷場(chǎng)景。以現(xiàn)在的新零售模式為例，就是通過(guò)線上線下融合，打造的智能化商業(yè)模式。

在新零售平臺(tái)消費(fèi)過(guò)的朋友都知道，只要到線下購(gòu)物，店員就會(huì)邀請(qǐng)我們下載App。目的就是為了讓用戶下載App，與用戶建立實(shí)時(shí)連接，挖掘用戶的信息與行為數(shù)據(jù)，然后依托云計(jì)算、大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)。如短視頻平臺(tái)能夠?yàn)橄M(fèi)推薦精準(zhǔn)的內(nèi)容，其實(shí)就是因?yàn)榉e累了用戶的大數(shù)據(jù)。所以當(dāng)傳統(tǒng)的零售企業(yè)，依托應(yīng)用作為入口獲取用戶的大數(shù)據(jù)后，就能夠依托數(shù)據(jù)打造智能化商業(yè)。

依據(jù)數(shù)據(jù)可以分析用戶，根據(jù)新老用戶、消費(fèi)喜好及消費(fèi)能力等多種數(shù)據(jù)為其推送，新品、營(yíng)銷活動(dòng)和優(yōu)惠券等，提升用戶的黏性及復(fù)購(gòu)率。在未來(lái)不論是電商還是實(shí)體、品牌商，想要緊跟市場(chǎng)趨勢(shì)，必須要依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)或者自建應(yīng)用的方式，實(shí)現(xiàn)智能化營(yíng)銷。

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇下，只有依托智能化商業(yè)形態(tài)，才能根據(jù)用戶的需求改變供給結(jié)構(gòu)。因?yàn)椋趥鹘y(tǒng)的商業(yè)形態(tài)中是以貨為中心，商家都是根據(jù)自己的意愿做生產(chǎn)、根據(jù)自己的判斷做營(yíng)銷，然后去銷售產(chǎn)品。

不了解用戶是誰(shuí)，需要什么，更無(wú)法與用戶二次連接的情況下，就會(huì)造成產(chǎn)品滯銷、貨物積壓，最終導(dǎo)致整個(gè)供應(yīng)鏈與市場(chǎng)癱瘓。相反，如果借助用戶的大數(shù)據(jù)，先了解其需求再去做營(yíng)銷，再去做銷售，就能夠改變?cè)械睦Ь场Ｍ瑫r(shí)也能夠根據(jù)市場(chǎng)的銷售數(shù)據(jù)與用戶的需求，實(shí)現(xiàn)訂單式、定制化生產(chǎn)，只有這樣才能從根本上解決產(chǎn)能過(guò)剩、庫(kù)存積壓的問(wèn)題。

從上述的內(nèi)容中家可以看出，大數(shù)據(jù)是未來(lái)最重要的資產(chǎn)，只有擁有了大數(shù)據(jù)才能實(shí)現(xiàn)智能化。

那么，我們?nèi)绾尾拍軗碛写髷?shù)據(jù)資產(chǎn)呢？在疫情期間、數(shù)字化成為生活中不可缺少的方式。比如，出入社區(qū)、進(jìn)入商超、坐公交車都需要掃健康碼。這個(gè)健康碼就是基于數(shù)字化實(shí)現(xiàn)的智能化。

數(shù)字化就是把物理世界的事物轉(zhuǎn)入到數(shù)字世界，本來(lái)需要通過(guò)人工做出入登記，有了社交工具與支付工具的支持，就可以實(shí)現(xiàn)信息化、數(shù)字化。最終依托數(shù)據(jù)去分析、追逐人們的生活路徑、實(shí)施疫情管控。

在疫情發(fā)生期間，人們的生活、購(gòu)物和辦公也都開始向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，視頻拜年、在線購(gòu)物、視頻會(huì)議和協(xié)同辦公等，讓人們?cè)谑褂脩?yīng)用、智能硬件的時(shí)候，就會(huì)留下信息與行為痕跡。也就是說(shuō)當(dāng)一切都進(jìn)入數(shù)字化的時(shí)代，人的任何信息、行為都可以通過(guò)云計(jì)算分布式儲(chǔ)存和運(yùn)算，形成海量的數(shù)據(jù)。

在數(shù)字化的時(shí)代，最了解你的不再是父母和愛(ài)人，而是大數(shù)據(jù)?？梢曰跀?shù)據(jù)做疫情管控，實(shí)現(xiàn)智能營(yíng)銷、智能物流以及訂單化、定制化和智能化生產(chǎn)。