江蘇警官學(xué)院法律系 周亞琪，楊廷龍，劉佩鋒

2020年年初，新冠肺炎疫情在全國(guó)開(kāi)始蔓延，至今仍未完全消失。疫情在我國(guó)首先發(fā)生在湖北省武漢市，當(dāng)時(shí)臨近春節(jié)，正處于一年一度的“春運(yùn)”進(jìn)行時(shí)，人口流動(dòng)量劇增，該疫情在全國(guó)范圍內(nèi)迅速擴(kuò)散，不久便演變成一場(chǎng)大規(guī)模的公共安全事件。近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，自媒體平臺(tái)不斷涌現(xiàn)，信息的傳播途徑越來(lái)越多，獲取信息的方式更加便捷，公眾心理安全感受到自媒體信息影響的程度更是在逐步提高，這在新冠肺炎疫情期間表現(xiàn)得尤為明顯。

一、概述

（一）自媒體信息的內(nèi)涵

自媒體的英語(yǔ)為“WeMedia”，翻譯成中文為“個(gè)人媒體”，是指用戶發(fā)表自己所見(jiàn)所聞所感，并向公眾提供各種信息的一種信息載體，比如微信、微博、抖音等[1-2]。相比于傳統(tǒng)媒體，自媒體具有更加鮮明的特點(diǎn)。在新冠疫情期間，正是這些特點(diǎn)使得公眾心理安全感受到自媒體信息的影響更加強(qiáng)烈。首先，自媒體具有主體大眾化的特點(diǎn)，表現(xiàn)為不管公眾的職業(yè)、年齡、性別等是否有所區(qū)別，只要其有網(wǎng)絡(luò)和相應(yīng)的自媒體平臺(tái)就可以發(fā)布和獲取自媒體信息。其次，自媒體具有平臺(tái)多樣化的特點(diǎn)，體現(xiàn)為各種自媒體平臺(tái)層出不窮，比如微博、微信、抖音、快手等，可供公眾選擇的平臺(tái)眾多[3]。再次，自媒體具有信息即時(shí)性的特點(diǎn)，表現(xiàn)為現(xiàn)實(shí)生活中的事件一經(jīng)發(fā)生，用戶就可以將其發(fā)布在自媒體平臺(tái)上供他人了解，快速及時(shí)。最后，自媒體還具有傳播廣泛的特點(diǎn)，體現(xiàn)在自媒體信息面向不特定的公眾，不受地域的限制，且可以進(jìn)行多次傳播。近年來(lái)，使用移動(dòng)設(shè)備上網(wǎng)的人數(shù)不斷增加，甚至比電腦端用戶多了一倍，這表明公眾更加傾向于以簡(jiǎn)單快捷的方式來(lái)獲取自媒體信息，中國(guó)行業(yè)正在飛速發(fā)展。

（二）公眾心理安全感的內(nèi)涵

安全感有廣義和狹義之分，廣義的安全感涉及范圍廣泛，包括對(duì)社會(huì)治安、公共衛(wèi)生、自然災(zāi)害以及人際關(guān)系等多個(gè)領(lǐng)域的安全感受。公眾安全感則是一種狹義的安全感，指公眾對(duì)于其生活環(huán)境安全狀況的感受。馬斯洛認(rèn)為，心理安全感是一種基于恐慌和焦躁的情緒并從中產(chǎn)生出來(lái)的自信感和安全感[4]。結(jié)合本文來(lái)說(shuō)，公眾心理安全感是指公眾面對(duì)突發(fā)公共安全事件時(shí)對(duì)于其生活環(huán)境的主觀心理感受，既有正面心理感受，又有負(fù)面心理感受，受其個(gè)人因素影響很大。在新冠肺炎疫情期間，如果公眾的心理安全感沒(méi)有受到影響，他們表現(xiàn)出來(lái)的行為就相對(duì)正常、適度。相反，如果公眾的心理安全感受到影響，感到焦慮、恐慌、壓抑或者憤怒，他們相應(yīng)的行為表現(xiàn)就會(huì)發(fā)生過(guò)度的變化，比如，經(jīng)常去醫(yī)院檢查自己是否感染病毒、反復(fù)瀏覽疫情相關(guān)的信息等。公眾心理安全感的來(lái)源主要包括兩部分：一是直接感受，指公眾由于自己的親身經(jīng)歷而產(chǎn)生的感受，即本人是事件的主人公；二是間接感受，指公眾受外界因素的影響而產(chǎn)生的心理感受，比如自媒體信息、與親友間的聊天等[5]。

（三）重大公共安全事件的內(nèi)涵

《國(guó)務(wù)院突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》規(guī)定，突發(fā)公共事件是指突然發(fā)生，造成或者可能造成重大人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失、生態(tài)環(huán)境破壞和嚴(yán)重危及社會(huì)危害，危及公共安全的緊急事件。根據(jù)以上定義可知，重大公共安全事件就是指危害不特定多數(shù)人生命健康和重大公私財(cái)產(chǎn)安全的緊急事件。它主要有三個(gè)特征：一是影響范圍廣，即重大公共安全事件影響的不僅僅是一個(gè)區(qū)域內(nèi)的人員，而是整個(gè)社會(huì)的公眾，公眾的行為準(zhǔn)則和生活環(huán)境都會(huì)受到嚴(yán)重影響；二是傳播速度快，指的是該事件很快就能從一個(gè)區(qū)域擴(kuò)散到另一個(gè)區(qū)域，不久便在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)始蔓延；三是破壞性強(qiáng)，即重大公共安全事件不僅會(huì)對(duì)公眾的生命健康和公私財(cái)產(chǎn)造成損害，還會(huì)破壞自然環(huán)境、生態(tài)環(huán)境、生活環(huán)境和社會(huì)環(huán)境，造成公眾心理安全感的缺失，引起社會(huì)恐慌[6]。本次新冠肺炎疫情的發(fā)生充分體現(xiàn)了這三個(gè)特征。新冠肺炎能夠在公眾之間進(jìn)行傳播，自湖北武漢爆發(fā)后迅速蔓延至全國(guó)。

綜上可知，在信息化時(shí)代，面對(duì)重大公共安全事件，公眾心理安全感受到自媒體信息的影響很大。

二、調(diào)查分析

（一）調(diào)查背景

2019年12月底，湖北省武漢市出現(xiàn)一例新冠肺炎患者，此時(shí)大多數(shù)公眾不以為然，以為只是普通肺炎。2020年1月20日，在武漢實(shí)地考察的專(zhuān)家通報(bào)新冠肺炎“人傳人”，且在1月23號(hào)，武漢封城，公眾開(kāi)始意識(shí)到事情的嚴(yán)重性。2020年2月，即春節(jié)期間，新冠肺炎疫情在全國(guó)爆發(fā)，引起了公眾極大的恐慌。2020年4月8日，伴隨著武漢解封，公眾的恐慌也隨之慢慢平復(fù)。時(shí)至今日，新冠肺炎疫情仍未完全消失，與疫情相關(guān)的自媒體信息對(duì)公眾心理安全感的影響依舊存在。

（二）調(diào)查設(shè)計(jì)

（1）本文調(diào)查在梳理了國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)界的研究以及參考有關(guān)實(shí)證案例后，通過(guò)實(shí)證調(diào)查分析在發(fā)生重大公共安全危機(jī)時(shí)，自媒體信息對(duì)公眾心理安全感的影響。期望本次研究的結(jié)論能夠?yàn)橐?guī)范自媒體信息的發(fā)布提供理論上的指導(dǎo)，引導(dǎo)公眾正確應(yīng)對(duì)公共安全事件。

（2）本次研究的調(diào)查對(duì)象涉及安徽、河南、江蘇、廣東、重慶、山東、廣西、山西、河北、新疆、湖南等14個(gè)省市，分布范圍廣泛。且遍布各行各業(yè)，包括黨政機(jī)關(guān)、工商企業(yè)、農(nóng)林漁牧業(yè)、教科文體衛(wèi)、學(xué)生以及其他行業(yè)。此外，每個(gè)年齡段和文化程度的層次都有所分布，調(diào)查樣本具有多樣性。

（3）本次研究主要以網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問(wèn)卷的方法進(jìn)行，通過(guò)問(wèn)卷星微信平臺(tái)發(fā)布，調(diào)查問(wèn)卷的收集時(shí)間為2020年5月20日至2020年6月10日。問(wèn)卷題目按照新冠肺炎疫情暴發(fā)前期、中期和后期的順序進(jìn)行編排，調(diào)查公眾在不同時(shí)期心理安全感的情況。本次調(diào)查問(wèn)卷首先在同學(xué)和家長(zhǎng)之間進(jìn)行預(yù)調(diào)查，根據(jù)受調(diào)查人士指出的不足以及自身發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行修改和完善，然后再將修改完善后的問(wèn)卷分發(fā)給另一批人進(jìn)行預(yù)調(diào)查，聽(tīng)取他們的建議后對(duì)問(wèn)卷再次進(jìn)行修改和完善，如此反復(fù)。該調(diào)查問(wèn)卷共計(jì)修改完善5次，以最終稿面向社會(huì)進(jìn)行分發(fā)。問(wèn)卷設(shè)計(jì)主題圍繞公眾對(duì)自媒體信息的態(tài)度及相應(yīng)的行為表現(xiàn)，調(diào)查內(nèi)容涉及面廣、題目較多，因此與本文研究無(wú)關(guān)的數(shù)據(jù)和內(nèi)容在此不做贅述，只對(duì)涉及的數(shù)據(jù)進(jìn)行描述和分析。

（三）調(diào)查結(jié)果（見(jiàn)表1）

表1 調(diào)查結(jié)果

官方媒體非官方媒體 都相信 都不相信官方媒體發(fā)布的信息和非官方媒體發(fā)布的信息，您更信任誰(shuí)？有效人次 1977 33 129 42武漢剛被爆出幾例不明原因的肺炎患者消息時(shí)，您的態(tài)度是？毫不知情自信不會(huì)嚴(yán)重?fù)?dān)心會(huì)變嚴(yán)重了解但不會(huì)過(guò)度關(guān)注有效人次 216 378 705 882剛開(kāi)始武漢傳言出現(xiàn)SARS病毒時(shí)，您會(huì)采取哪些措施？（多選題）沒(méi)必要采取措施天天看新聞，關(guān)注消息動(dòng)態(tài)做好日常自我防護(hù)提醒周?chē)俗龊米晕曳雷o(hù)囤積醫(yī)療和日常物資有效人次 138 1539 1464 1110 480新冠疫情暴發(fā)時(shí)，面對(duì)部分媒體發(fā)布的標(biāo)題博人眼球的信息，您的態(tài)度是？非常擔(dān)心 擔(dān)心 不太擔(dān)心 無(wú)所謂 一點(diǎn)也不擔(dān)心有效人次 546 1023 486 93 33新冠疫情得到證實(shí)后，您會(huì)采取哪些措施？（多選題）嚴(yán)格宅家嚴(yán)格戴口罩出門(mén)做好自我防護(hù)時(shí)刻關(guān)注疫情動(dòng)態(tài)變化囤積醫(yī)療物資關(guān)注日常生活動(dòng)態(tài)變化不采取措施有效人次 1812 1677 1338 1704 669 1266 9看到專(zhuān)家學(xué)者發(fā)布的新冠疫情得到有效控制的自媒體消息后，您會(huì)做什么？（多選題）待在家里不敢出門(mén)做好自我防護(hù)進(jìn)行日?；顒?dòng)不做任何防護(hù)措施外出活動(dòng)線下聚會(huì)聚餐 其他有效人次 1206 1182 78 30 147如果看到不可思議的自媒體信息，您會(huì)不會(huì)想去核實(shí)信息的真實(shí)性？會(huì) 不會(huì)有效人次 1425 756當(dāng)您看到新冠疫苗有待使用時(shí)，您有什么感受？半信半疑 相信 不相信 無(wú)所謂

有效人次 1203 777 120 81當(dāng)網(wǎng)上傳出雙黃連口服液可以治愈新冠肺炎時(shí)，您的態(tài)度是？相信 不相信 半信半疑有效人次 30 726 1419國(guó)外疫情暴發(fā)，您覺(jué)得會(huì)對(duì)您的生活產(chǎn)生影響嗎？有影響 沒(méi)有影響 無(wú)所謂有效人次 1383 687 111在自媒體平臺(tái)上看到全球疫情暴發(fā)的消息，您是否會(huì)害怕境外輸入？害怕 不害怕 無(wú)所謂 沒(méi)有關(guān)注有效人次 1665 336 60 120

本次調(diào)查通過(guò)“問(wèn)卷星”平臺(tái)向公眾發(fā)放《新冠疫情防控背景下自媒體信息對(duì)公眾心理安全感影響研究》調(diào)查問(wèn)卷，最終收回調(diào)查問(wèn)卷2225份，其中有效問(wèn)卷2181份，問(wèn)卷有效率為98.02%。問(wèn)題的設(shè)計(jì)緊緊圍繞公眾的性別、年齡、文化程度、政治面貌、目前居住地以及職業(yè)領(lǐng)域來(lái)展開(kāi)，每個(gè)方面由公眾對(duì)自媒體信息的態(tài)度以及面對(duì)自媒體信息相應(yīng)的行為表現(xiàn)這兩個(gè)問(wèn)題組成。因?yàn)楦鱾€(gè)類(lèi)別中的樣本人數(shù)都不相同，所以采取百分比的形式作為數(shù)據(jù)進(jìn)行填充。分析結(jié)果時(shí)剔除無(wú)效問(wèn)卷，只分析有效問(wèn)卷，保證問(wèn)卷數(shù)據(jù)真實(shí)可信，結(jié)果分析可靠有效。

（四）結(jié)論與討論

美國(guó)的丹·吉爾默首先提出“自媒體”這一概念，他認(rèn)為媒體的發(fā)展大體可以分為三個(gè)階段，第三階段就是以博客和微博等自媒體平臺(tái)為主發(fā)展而來(lái)的[6]。2004年，丹·吉爾默再次加深了對(duì)自媒體概念的解讀。他指出，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，自媒體的傳播方式已經(jīng)由“點(diǎn)對(duì)面”轉(zhuǎn)變成為“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”[7]。2006年，作為美國(guó)三大時(shí)事性周刊之一的《時(shí)代周刊》評(píng)選自媒體為年度人物，封面由一個(gè)英文單詞“You”和一臺(tái)個(gè)人電腦組成，這進(jìn)一步說(shuō)明公眾個(gè)人的影響隨著自媒體的發(fā)展正在逐步擴(kuò)大[8]。但是國(guó)外學(xué)者關(guān)于自媒體信息對(duì)公眾心理安全感的影響研究較少，在文獻(xiàn)檢索中難以找到相關(guān)內(nèi)容。因此借助此次新冠肺炎疫情的爆發(fā)來(lái)研究自媒體信息對(duì)公眾心理安全感的影響顯得十分有必要。

與西方發(fā)達(dá)國(guó)家相比，自媒體傳入我國(guó)的時(shí)間較晚，至今仍有很多公眾對(duì)它的認(rèn)知不夠清晰。筆者通過(guò)對(duì)2010年至2020年10年間知網(wǎng)文獻(xiàn)進(jìn)行檢索，發(fā)現(xiàn)以“自媒體”為主題的文章約有2.5萬(wàn)篇；以“公共安全”為主題約有3.6萬(wàn)篇文章；以“公眾心理”為主題只有500多篇文章；把“自媒體”和“公眾心理”交叉檢索，只有15篇文章，且其中大多數(shù)是研究公眾心理對(duì)自媒體信息的影響。這說(shuō)明，到目前為止，自媒體信息對(duì)公眾心理安全感的影響還沒(méi)有引起學(xué)界的重視。總結(jié)現(xiàn)有關(guān)于自媒體信息對(duì)公眾心理安全感影響的研究，發(fā)現(xiàn)多數(shù)研究主要關(guān)注自媒體信息對(duì)大學(xué)生心理的影響，缺乏對(duì)從事其他職業(yè)公眾的研究?；谝陨峡紤]，筆者決定借助《新冠疫情防控背景下自媒體信息對(duì)公眾心理安全感的影響研究》的調(diào)查數(shù)據(jù)，利用圖表形式分析自媒體信息對(duì)公眾心理安全感的影響以及造成這種影響的原因。與現(xiàn)有研究相比，本研究的貢獻(xiàn)在于一是分析自媒體信息對(duì)不同類(lèi)別的公眾心理安全感的影響，為規(guī)范自媒體信息發(fā)布提供理論依據(jù)。二是進(jìn)一步剖析自媒體信息對(duì)公眾心理安全感造成影響的原因，引導(dǎo)公眾正確面對(duì)公共安全事件。

1.不同職業(yè)的公眾對(duì)官方媒體和自媒體的信任選擇調(diào)查

根據(jù)調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，2181名公眾對(duì)官方媒體和自媒體的信任選擇有明顯差異?？傮w來(lái)看，90.65%的公眾選擇官方媒體，僅有1.51%的公眾選擇自媒體。究其原因，可能是因?yàn)楣俜矫襟w發(fā)布信息的真實(shí)性更高。官方媒體主要包括政府部門(mén)媒體、新聞機(jī)構(gòu)媒體、學(xué)校官方媒體以及企業(yè)官方媒體。政府部門(mén)媒體是傳播國(guó)家或者地方政務(wù)信息的平臺(tái)，由政府專(zhuān)職人員負(fù)責(zé)，傳播者具有極高的專(zhuān)業(yè)權(quán)威性，傳播的信息也具有極高的真實(shí)性。新聞媒體發(fā)布信息需要經(jīng)過(guò)一系列審查，其信息的真實(shí)性也很高。學(xué)校媒體與學(xué)校自身形象掛鉤，通常由學(xué)校專(zhuān)職人員負(fù)責(zé)，其信息具有較高的真實(shí)性。企業(yè)媒體代表企業(yè)的形象，其發(fā)布的信息真實(shí)性較高[10]。其次，在新冠肺炎疫情期間，官方媒體掌握疫情的關(guān)鍵信息，其通過(guò)公布具體數(shù)據(jù)，增強(qiáng)信息的說(shuō)服力。官方報(bào)道大多對(duì)疫情實(shí)施跟蹤報(bào)道，信息來(lái)源可靠、內(nèi)容豐富，處于信息閉塞狀態(tài)的公眾對(duì)此類(lèi)信息的信任度也會(huì)相應(yīng)提高[11]。再次，自媒體平臺(tái)發(fā)布信息的門(mén)檻較低，公眾的素質(zhì)參差不齊，自媒體信息的真實(shí)性難以確定，公眾對(duì)于自媒體信息的信任程度當(dāng)然普遍較低。然而，仍然有1.93%的公眾既不相信官方媒體也不相信自媒體，這可能是因?yàn)楣俜矫襟w是公眾獲取信息的主要來(lái)源，一旦其發(fā)布的信息被證實(shí)有誤，就會(huì)引起恐慌，官方媒體的公信力受到質(zhì)疑，公眾對(duì)于其以后發(fā)布的信息信任度便會(huì)有所下降，這在疫情防控期間造成的后果更加嚴(yán)重[12]。因此，公眾普遍更加信任官方媒體。

再者，不同職業(yè)的公眾對(duì)于官方媒體和自媒體的信任選擇也有所不同。在選擇“官方媒體信息”的用戶中，從事農(nóng)林漁牧業(yè)的公眾占比最大，為93.55%；其次是在黨政機(jī)關(guān)工作的公眾，占比92.31%；從事教科文體衛(wèi)的公眾占比最少，為86.02%。同時(shí)，在黨政機(jī)關(guān)工作的公眾中，沒(méi)有人選擇“自媒體信息”；從事農(nóng)林漁牧業(yè)的公眾占比最大，為6.45%。在“兩者都不相信”這一選項(xiàng)下，從事農(nóng)林漁牧業(yè)和教科文體衛(wèi)公眾的數(shù)據(jù)為0；學(xué)生的占比最大，為3.61%；其次是在黨政機(jī)關(guān)工作的公眾，占比3.08%。這可能是由于官方媒體發(fā)布的各項(xiàng)政策信息會(huì)對(duì)農(nóng)林漁牧業(yè)的發(fā)展造成影響，從事這方面工作的公眾會(huì)根據(jù)信息的要求調(diào)整相關(guān)的生產(chǎn)投入，所以他們對(duì)官方媒體的信任比例最大。其次，在黨政機(jī)關(guān)工作的公眾對(duì)于媒體信息內(nèi)容了解得更為全面，從而他們對(duì)官方媒體的信任比例也較大，位列第二。最后，受疫情暴發(fā)前期武漢官員瞞報(bào)緩報(bào)的影響，政府公信力缺失，導(dǎo)致公眾對(duì)其后面發(fā)布信息的真實(shí)性也會(huì)有所懷疑，尤其是那些與官方媒體聯(lián)系不夠密切的公眾。綜上，與官方媒體聯(lián)系越密切的公眾，對(duì)其發(fā)布信息的信任程度越高。

2.不同文化程度的公眾對(duì)自媒體信息的態(tài)度調(diào)查

從調(diào)查數(shù)據(jù)中可以發(fā)現(xiàn)，25.03%的公眾對(duì)博人眼球的自媒體信息表示非常擔(dān)心，46.91%的公眾表示擔(dān)心，22.28%的公眾表示不太擔(dān)心，4.26%的公眾表示無(wú)所謂，剩下1.51%的公眾表示一點(diǎn)也不擔(dān)心?？傮w來(lái)看，自媒體信息對(duì)近70%的公眾心理安全感造成了較大影響。究其原因，可能是由于新冠肺炎疫情與公眾自身利益密切相關(guān)，所以公眾對(duì)于此類(lèi)信息的關(guān)注度和敏感度也更加強(qiáng)烈。且面對(duì)新冠肺炎疫情的突然爆發(fā)，公眾的心理安全感容易遭到破壞，從而產(chǎn)生過(guò)度焦慮、恐慌的情緒，而處在這種狀態(tài)下的個(gè)體往往更容易相信謠言。隨著自媒體平臺(tái)的涌現(xiàn)，公眾獲取自媒體信息的途徑增多，其獲取到的信息數(shù)量也隨之增加。面對(duì)繁多的自媒體信息，很少有公眾會(huì)花費(fèi)大量時(shí)間去了解這些信息的內(nèi)涵，大部分公眾只會(huì)根據(jù)文章的標(biāo)題來(lái)決定是否點(diǎn)開(kāi)閱讀[13]。部分自媒體用戶為了增加其文章的閱讀量，便會(huì)利用這種效應(yīng)，選取博人眼球的標(biāo)題，撰寫(xiě)過(guò)分夸張的內(nèi)容。然而，多數(shù)公眾在面對(duì)大量的自媒體信息時(shí)，并不具備分辨真假的能力。所以，自媒體信息會(huì)對(duì)公眾心理安全感造成較大的影響。

其次，不同文化程度的公眾對(duì)于自媒體信息的態(tài)度有較大差異?？吹綐?biāo)題博人眼球的自媒體信息時(shí)，在“非常擔(dān)心”的態(tài)度選項(xiàng)下，小學(xué)及以下學(xué)歷的公眾占比最高，為40%；研究生及以上學(xué)歷的公眾占比最低，為9.38%。且隨著文化程度越高，公眾對(duì)于“非常擔(dān)心”這一選項(xiàng)的選擇越少。在“不太擔(dān)心”的選項(xiàng)下，大學(xué)（含本科、大專(zhuān)）學(xué)歷的公眾占比最高，為25.4%;小學(xué)及以下學(xué)歷的公眾占比最低，為0。且在小學(xué)及以下到大學(xué)（含本科、大專(zhuān)）這一范圍內(nèi)，隨著文化程度越來(lái)越高，公眾對(duì)于“不太擔(dān)心”這一選項(xiàng)的選擇越來(lái)越多。探索其原因，可能是因?yàn)槲幕潭仍礁叩墓姄碛械闹R(shí)越多，他們利用知識(shí)鑒別信息、剖析信息的能力也越強(qiáng)。在面對(duì)繁雜的自媒體信息時(shí)，更加容易作出正確判斷。所以，學(xué)歷越高的公眾在面對(duì)標(biāo)題博人眼球的自媒體信息時(shí)，其心理安全感受到的影響越小。

3.公眾面對(duì)自媒體信息所采取的相應(yīng)行為調(diào)查

由調(diào)查數(shù)據(jù)可以看出，公眾在面對(duì)專(zhuān)家學(xué)者發(fā)布的有關(guān)新冠肺炎疫情得到有效控制的信息時(shí)所采取的相應(yīng)行為有所差異。在2181份有效問(wèn)卷中，男性有895名，女性有1286名。共有1206名公眾還是選擇待在家里不敢出門(mén)，其中選擇該選項(xiàng)的男性公眾在參與本次調(diào)查問(wèn)卷的男性總?cè)藬?shù)中占比53.23%，女性占比56.54%，略高于男性。1182名公眾選擇做好自我防護(hù)進(jìn)行活動(dòng)，其中選擇該選項(xiàng)的男性公眾在參與本次調(diào)查問(wèn)卷的男性總?cè)藬?shù)中占比53.23%，女性占比為54.78%，略高于男性。僅有78名公眾不做任何防護(hù)措施進(jìn)行活動(dòng)，30名公眾選擇線下參與聚會(huì)聚餐活動(dòng)，其中選擇該選項(xiàng)的男性公眾在參與本次調(diào)查問(wèn)卷的男性總?cè)藬?shù)中的占比分別為4.04%、1.41%，女性相應(yīng)的比例分別為3.31%、1.34%，都略低于男性。還有一部分公眾在“其他”選項(xiàng)中填寫(xiě)了自己的做法，比如，對(duì)于該信息持懷疑態(tài)度，等待官方的答復(fù)后再?zèng)Q定應(yīng)對(duì)方式。心理過(guò)程可以分為三個(gè)階段，即認(rèn)識(shí)過(guò)程、情緒過(guò)程和意志過(guò)程，行為屬于意志過(guò)程，即行為反映公眾的心理。通過(guò)分析不同性別的公眾面對(duì)專(zhuān)家學(xué)者發(fā)布的有關(guān)新冠肺炎疫情得到有效控制的自媒體信息時(shí)所采取的相應(yīng)行為，可以看出大多數(shù)人對(duì)于該信息采取謹(jǐn)慎態(tài)度，其中女性比男性表現(xiàn)得更為謹(jǐn)慎。

進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)，在疫情期間，公眾對(duì)于負(fù)面信息的信任度要大于正面信息。所謂負(fù)面信息，就是指那些以社會(huì)消極事件為主題，并著重突出其惡劣情況的信息。探究其原因，首先，從需求側(cè)來(lái)看，公眾群體中普遍存在“負(fù)面偏見(jiàn)”心理，即傾向于關(guān)注并相信負(fù)面信息[14][15]。期次，在疫情期間，自媒體信息發(fā)布者會(huì)更加傾向于曝光負(fù)面信息，而除發(fā)布者以外的其他公眾在面對(duì)大量的負(fù)面信息時(shí)，會(huì)從中感知到潛在危險(xiǎn)，其心理安全感會(huì)遭到破壞，從而對(duì)于正面信息的信任度也會(huì)降低。最后，根據(jù)社會(huì)性別理論，男性和女性在外界因素的影響下所形成的氣質(zhì)有所差異，男性典型的性別氣質(zhì)為“超越性”性別氣質(zhì)和“反抗性”性別氣質(zhì)，女性為“順從性”性別氣質(zhì)。因此，在看到專(zhuān)家學(xué)者發(fā)布的有關(guān)新冠肺炎疫情得到有效控制的自媒體信息后，男性不做任何防護(hù)措施進(jìn)行活動(dòng)和線下參與聚餐聚會(huì)的比例高于女性。綜上所說(shuō)，自媒體發(fā)布的負(fù)面信息對(duì)公眾心理安全感的影響大于正面信息帶來(lái)的影響；絕大多數(shù)公眾對(duì)于自媒體信息的真實(shí)性持謹(jǐn)慎的態(tài)度，且女性相對(duì)于男性持謹(jǐn)慎態(tài)度的占比更大。

（五）總結(jié)

通過(guò)對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，可以看出自媒體信息對(duì)公眾心理安全感有較大影響，且不同職業(yè)、文化程度和性別的公眾受到的影響也有所差異?？偨Y(jié)所得結(jié)論，我們發(fā)現(xiàn)公眾有三個(gè)方面的能力有待提高。一是對(duì)于信息選擇的理性化有待提高。官方媒體信息的真實(shí)性明顯高于自媒體信息，但仍有部分公眾選擇相信自媒體信息。二是鑒別和分析自媒體信息的才能需要加強(qiáng)。面對(duì)標(biāo)題博人眼球的自媒體信息，部分公眾不待官方答復(fù)，便信其為真，心理安全感遭到破壞。三是看待不同信息的態(tài)度有待客觀化。大部分公眾對(duì)于正面信息的關(guān)注度和信任度顯著低于負(fù)面信息，而在疫情期間，負(fù)面信息的傳播更加廣泛，公眾的心理安全感更易遭到破壞。

三、自媒體發(fā)布信息的完善建議

隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，我國(guó)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)法律法規(guī)也一直在進(jìn)行完善。從最早的《中華人民共和國(guó)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》到最近的《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》，中途還頒布了一系列用以規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的法律法規(guī)。法律自從它被制定出來(lái)的那一刻起就具有滯后性，隨著社會(huì)的不斷前進(jìn)發(fā)展，我國(guó)立法滯后于社會(huì)實(shí)踐的現(xiàn)象愈發(fā)嚴(yán)重。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的治理，必須以法律為準(zhǔn)繩。對(duì)于我國(guó)有關(guān)自媒體的法制建設(shè)，立法部門(mén)要有所注重，與自媒體發(fā)展的步調(diào)保持一致，及時(shí)修訂和廢除舊法規(guī)，增加和補(bǔ)充新法規(guī)[16]。同時(shí)政府也要承擔(dān)工作職責(zé)，注重對(duì)自媒體平臺(tái)的監(jiān)管，以保障公眾言論自由為基礎(chǔ)，規(guī)范其行為。當(dāng)公眾發(fā)布和傳播的自媒體信息違反相關(guān)法律法規(guī)時(shí)，政府要對(duì)該信息的發(fā)布者和傳播者進(jìn)行懲戒，進(jìn)而有效遏制網(wǎng)絡(luò)不良信息的傳播，為公眾提供一個(gè)良好的信息獲取平臺(tái)。