隨著人口老齡化問題日益突出，老年人的金融服務需求面臨越來越嚴峻的挑戰(zhàn)。煙臺銀行秉承“貼心專業(yè)、真誠為您”的服務理念，高度重視老年人金融服務需求，解決老年人在享受金融服務過程中的痛點，讓老年人也能享受智能化帶來的便利，煙臺銀行多措并舉，延伸服務半徑，主動為老年客戶普及金融知識，提供上門服務，營造溫馨、和諧的金融服務氛圍，切實履行金融機構應有的社會責任與擔當。護航幸福晚年，打通扶老助老“最后一公里”。

貼心服務，助力老年人跨越數(shù)字鴻溝

煙臺銀行為老年客戶提供了老花鏡、放大鏡、輪椅、愛心專座等基本便民設施，同時設置無障礙通道，為老年人提供貼心溫馨服務。每當老年客戶光臨時，專崗人員都會主動上前問候并咨詢其辦理的業(yè)務。對于習慣使用傳統(tǒng)服務的老年人，會優(yōu)先安排接受傳統(tǒng)柜面服務，并進行業(yè)務辦理指導。遇老年客戶辦理匯款、轉(zhuǎn)賬業(yè)務時，工作人員會及時向老年客戶進行必要的風險提示，并開展手機銀行APP 教程宣傳，就軟件下載、登錄、密碼設置、賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬、生活繳費等功能進行講解和演示，幫老年人規(guī)避操作風險，讓老年人客戶群體樂享智能金融生活，感受到煙行服務人員的“金融溫度”。

在旺季營銷期間，針對營業(yè)廳內(nèi)老年人多，等待時間長，為等候區(qū)客戶主動提供“一聲問候、一個微笑、一杯熱水”暖心服務。對于高齡或行動不便無法親臨網(wǎng)點辦理業(yè)務的老年客戶，支行提供上門延伸服務，打造服務老年客戶“綠色通道”。

上門服務，關愛老年人守住養(yǎng)老“錢袋子”

有些老年人因為身體原因不方便前來營業(yè)網(wǎng)點辦理業(yè)務，是目前非常普遍的現(xiàn)象，煙臺銀行綜合考慮一些特殊情況以后，會統(tǒng)籌服務資源，在風險可控的情況下特事特辦。安排專人攜帶移動終端上門服務辦理業(yè)務，解決老年人不能前來該行網(wǎng)點辦理業(yè)務的困難。