張麗

眾人拾柴，套系家電實(shí)火

2019年，套系家電作為廚電領(lǐng)域的“新物種”出現(xiàn)在人們的視野里。在龍頭企業(yè)的大力宣傳下，讓眾多消費(fèi)者開(kāi)始意識(shí)到，經(jīng)過(guò)了專業(yè)美學(xué)設(shè)計(jì)、風(fēng)格統(tǒng)一的家電產(chǎn)品更具美感和質(zhì)感，可以更好地融入整體家居環(huán)境。隨后，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始涌入這一市場(chǎng)，在短短兩年的時(shí)間里，讓套系家電成功破圈，成為了整個(gè)家電行業(yè)的公認(rèn)潮流。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至目前，海爾、方太、美的、海信、TCL、格力、長(zhǎng)虹等主流家電企業(yè)都已經(jīng)參與其中，紛紛建立了符合自身特質(zhì)的套系化落地方案，積極搶占新風(fēng)口。比如，海爾智家推出全球首個(gè)場(chǎng)景品牌三翼鳥(niǎo)，在套系家電的基礎(chǔ)上迭代出場(chǎng)景解決方案，覆蓋陽(yáng)臺(tái)、廚房、衛(wèi)浴、全屋空氣等智慧家庭全場(chǎng)景生態(tài)解決方案，套系家電融于其中；海信發(fā)布了首套高品質(zhì)成套家電璀璨系列，覆蓋電視、冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)四大品類；TCL發(fā)布靈悉全套系A(chǔ)I家電，覆蓋了中國(guó)人最常用的黑電白電，并融入智能鎖、智屏開(kāi)關(guān)為首的智能家居，等等。

在主流企業(yè)的大力推動(dòng)下，消費(fèi)者對(duì)套系家電的接受度也在不斷提高。有消費(fèi)者調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，近兩年有過(guò)新裝修或者購(gòu)買(mǎi)家電的人群中，選擇套系家電的人群比例達(dá)到了12%；而在未來(lái)一年有裝修需求或有家居購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃的人群中，預(yù)計(jì)會(huì)選擇定制家居的比例達(dá)到了25%。

供需兩旺的套系家電迎來(lái)了快速增長(zhǎng)期。據(jù)奧維云網(wǎng)預(yù)測(cè)，2021年中國(guó)套系產(chǎn)品市場(chǎng)有望突破1000億元，市場(chǎng)占比預(yù)計(jì)達(dá)到14%。

多維度破壁，激發(fā)行業(yè)新動(dòng)能

作為與人類生活緊密相關(guān)的行業(yè)，家電行業(yè)從未停止創(chuàng)新，新技術(shù)、新品類不斷，但從出現(xiàn)如套系家電這般，一經(jīng)誕生就被業(yè)內(nèi)賦予了“重塑”重任。立足于整個(gè)家電行業(yè)發(fā)展，套系家電的出現(xiàn)究竟帶來(lái)了什么？

在家庭場(chǎng)景下，套系家電是家電從單一硬件向綜合家電解決方案的落地。它的出現(xiàn)帶給行業(yè)最大的一個(gè)轉(zhuǎn)變就是推動(dòng)家電企業(yè)從提供傳統(tǒng)硬件向提供成套服務(wù)轉(zhuǎn)型。套系讓家電不再是一件件獨(dú)立的硬件產(chǎn)品，而是一整套完整的產(chǎn)品方案，而圍繞著這些產(chǎn)品方案，企業(yè)的服務(wù)也從銷(xiāo)售單一家電轉(zhuǎn)型成套方案服務(wù)。

從產(chǎn)品提供商到服務(wù)提供商，這種角色的轉(zhuǎn)換給家電企業(yè)帶來(lái)了更多的發(fā)展可能性。首先，套系家電是多件家電產(chǎn)品的集中成交，可以顯著提高客單價(jià)；其次，從銷(xiāo)售單一家電產(chǎn)品到銷(xiāo)售成套方案，實(shí)現(xiàn)了多產(chǎn)品線的高效協(xié)同，而且，通過(guò)定制化解決方案的提供，可以為企業(yè)提供更大的創(chuàng)新空間，進(jìn)而強(qiáng)化品牌在消費(fèi)者心中的形象；再者，套系家電讓企業(yè)成功從“賣(mài)產(chǎn)品”升級(jí)為“賣(mài)服務(wù)”，將銷(xiāo)售機(jī)會(huì)從裝修后提置裝修前，并貫穿整個(gè)產(chǎn)品使用周期，更早洞悉消費(fèi)需求的同時(shí)，也以服務(wù)為紐帶，提高了用戶黏性。

從目前的市場(chǎng)反饋來(lái)看，套系家電也確實(shí)不負(fù)厚望。海爾智家方面向記者透露，根據(jù)海爾智家2020年財(cái)報(bào)顯示，三翼鳥(niǎo)場(chǎng)景方案有效帶動(dòng)成套產(chǎn)品銷(xiāo)售，成套產(chǎn)品銷(xiāo)量同比增長(zhǎng)41%，其中高端智慧成套銷(xiāo)量同比增長(zhǎng)63.2%。同時(shí)，場(chǎng)景方案也受到了用戶的認(rèn)可，賣(mài)場(chǎng)景賣(mài)出了22萬(wàn)的客單價(jià)。

在利好企業(yè)發(fā)展的同時(shí)，套系家電的推廣也在一定程度上推動(dòng)了智能家居生態(tài)的落地。中國(guó)家用電器研究院應(yīng)用技術(shù)研究所副所長(zhǎng)趙鵬在接受《家用電器》記者采訪時(shí)表示，套系家電的推廣對(duì)智能家居的市場(chǎng)認(rèn)知度提高有很大的推動(dòng)作用。以套系家電為紐帶，家電產(chǎn)品開(kāi)始真正融入整個(gè)家居環(huán)境中，打破了以往單一的硬件形象。而且，圍繞用戶的定制化需求，依托于場(chǎng)景解決方案，套系家電雖然是由主流家電企業(yè)主導(dǎo)，但也會(huì)帶動(dòng)周邊企業(yè)的加入，形成一定范圍內(nèi)的互聯(lián)互通，從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度來(lái)說(shuō)，有利于整個(gè)智能家居產(chǎn)業(yè)的破壁發(fā)展。

TCL方面也表示，全套系產(chǎn)品作為智能家居的關(guān)鍵部分，可以在系統(tǒng)層面實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一交互、互聯(lián)互通、信息流轉(zhuǎn)。比如，TCL靈悉C12全套系A(chǔ)I家電，AI助手、信息流轉(zhuǎn)、互聯(lián)互通上實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一成套，進(jìn)而給消費(fèi)者提供一體化的體驗(yàn)，讓家電成套的同時(shí)，智能化體驗(yàn)也成套。

可以預(yù)見(jiàn)的是，隨著套系家電的成熟，家電行業(yè)將在傳統(tǒng)的零售模式之外，實(shí)現(xiàn)與精裝修市場(chǎng)、家居設(shè)計(jì)渠道的無(wú)縫對(duì)接，搭建起更加多元化、增長(zhǎng)空間更大的家居生態(tài)圈，營(yíng)造出更廣闊的發(fā)展空間，是名副其實(shí)的“新賽道”。

跨界協(xié)同，挑戰(zhàn)不小

套系家電所引領(lǐng)的跨品牌、跨領(lǐng)域的互聯(lián)互通潮流為家電行業(yè)發(fā)展帶來(lái)了更多可能，但也正是因?yàn)檫@種突破界限的發(fā)展，給行業(yè)、企業(yè)都帶來(lái)了不小的挑戰(zhàn)。

從單一的硬件產(chǎn)品到全場(chǎng)景的解決方案，套系家電的創(chuàng)新讓整個(gè)家電行業(yè)的創(chuàng)新從硬件技術(shù)升級(jí)擴(kuò)容為工業(yè)設(shè)計(jì)、家居美學(xué)、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)等多學(xué)科的融合創(chuàng)新。這會(huì)給整個(gè)企業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈都帶來(lái)新的挑戰(zhàn)。真正意義上的套系家電并非簡(jiǎn)單的產(chǎn)品組合銷(xiāo)售，因此，企業(yè)的產(chǎn)品升級(jí)也不是簡(jiǎn)單粗暴的將單一硬件升級(jí)為多個(gè)硬件，而是多個(gè)硬件高效協(xié)同的成套解決方案。這也就意味著，產(chǎn)品上下游的研發(fā)、設(shè)計(jì)、銷(xiāo)售、渠道、服務(wù)等都需要轉(zhuǎn)型。

顯然，這不會(huì)是一個(gè)簡(jiǎn)單的過(guò)程。海爾智家就告訴記者，套系家電并不是產(chǎn)品簡(jiǎn)單的排列組合，而應(yīng)是一套完整的解決方案。成套、互聯(lián)僅僅是套系家電的基礎(chǔ)，要真正成為優(yōu)秀的家電套系，不僅需要有強(qiáng)大的技術(shù)支持，也需要成套的服務(wù)支持。而目前，雖然參與企業(yè)眾多，產(chǎn)品也不少，但離市場(chǎng)的成熟完備還有一定的距離，產(chǎn)品、服務(wù)等方面都有進(jìn)一步的發(fā)展空間。

TCL也表示，家電套系化對(duì)企業(yè)的技術(shù)、設(shè)計(jì)、供應(yīng)鏈、市場(chǎng)與運(yùn)營(yíng)能力均有一定考驗(yàn)。要消費(fèi)者接受全套系家電，尚需市場(chǎng)的認(rèn)知；整體客單價(jià)更高，消費(fèi)者決策會(huì)更難；對(duì)于品牌來(lái)說(shuō)，做全套系家電也有一定風(fēng)險(xiǎn)，如果其中一款產(chǎn)品不具競(jìng)爭(zhēng)力，就會(huì)拖累整個(gè)套系產(chǎn)品的銷(xiāo)售。在產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)之外，企業(yè)還需以成套化理念、家居化場(chǎng)景思維，綜合考慮成套家電與家居設(shè)計(jì)風(fēng)格的融入與打通，以核心技術(shù)打通套系產(chǎn)品的信息孤島，提供家電、家居與美學(xué)的一體化體驗(yàn)。

趙鵬則指出，目前，大多數(shù)企業(yè)推出的套系產(chǎn)品仍局限于一個(gè)品牌甚至是一個(gè)系列，并沒(méi)有完全打破原來(lái)的技術(shù)壁壘，廣義上的“信息孤島”依然存在。而且，套系家電雖然強(qiáng)調(diào)滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，但是，仍是主流品牌以“壟斷”姿態(tài)主導(dǎo)，選擇權(quán)并沒(méi)有真正交到消費(fèi)者手中。

套系家電想要按照既定的目標(biāo)走下去，需要多行業(yè)、多專業(yè)、多企業(yè)的通力協(xié)作，在技術(shù)攻堅(jiān)之外，更會(huì)涉及到產(chǎn)業(yè)協(xié)作、企業(yè)互惠等更為不可控的人為因素，艱難程度可想而知。套系時(shí)代還在路上！

堅(jiān)持有價(jià)值的創(chuàng)新，方能未來(lái)可期

如今的家電行業(yè)，已經(jīng)從“產(chǎn)品時(shí)代”過(guò)渡到了“用戶時(shí)代”，用戶需求成為了行業(yè)發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)力。而套系家電的盛行，也是因?yàn)橛脩粲行枨?。追求質(zhì)感的消費(fèi)者，已經(jīng)不再滿足一件件的拼湊家電，而是希望一站式購(gòu)齊，獲得好設(shè)計(jì)、享受好服務(wù)，真正體驗(yàn)舒適、健康、美觀的家居體驗(yàn)。這是套系家電的核心價(jià)值，也是家電企業(yè)應(yīng)該堅(jiān)守的創(chuàng)新原則。

趙鵬指出，套系家電如果想要持續(xù)健康地走下去，并持續(xù)利好企業(yè)、行業(yè)發(fā)展，企業(yè)創(chuàng)新就必須落到實(shí)處，從細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)入手，通過(guò)家電產(chǎn)品之間的協(xié)同協(xié)作，實(shí)現(xiàn)終端使用體驗(yàn)的升級(jí)，給消費(fèi)者帶來(lái)真正的實(shí)用價(jià)值，而不是通過(guò)所謂的概念創(chuàng)新，制造營(yíng)銷(xiāo)噱頭。行業(yè)機(jī)構(gòu)的監(jiān)督、企業(yè)的自律、消費(fèi)者的督促缺一不可。

海爾智家也強(qiáng)調(diào)，套系家電應(yīng)該并聯(lián)起來(lái)主動(dòng)為用戶服務(wù)，同時(shí)，也要互聯(lián)，通過(guò)分布在不同空間的家電互聯(lián)，能夠?yàn)橛脩魩?lái)跨空間、流動(dòng)性、無(wú)縫隙的生活體驗(yàn)。海爾智家已經(jīng)在積極進(jìn)行嘗試。比如，2021年，海爾智家發(fā)布了智慧家庭UhomeOS 3.0，率先進(jìn)入決策智能階段，根據(jù)對(duì)環(huán)境、人、用戶的判斷做深入的決策，為用戶帶來(lái)無(wú)處不在、自然交流、主動(dòng)貼心、安全可靠、持續(xù)進(jìn)化的全場(chǎng)景主動(dòng)服務(wù)。

TCL則認(rèn)為，家電套系化背后是現(xiàn)在“AIoT”概念的走紅，從互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)到家電企業(yè)，都在爭(zhēng)取在后移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代拿到這場(chǎng)新賽道的入場(chǎng)券。但在“萬(wàn)物互聯(lián)”時(shí)代，連接海量的設(shè)備與設(shè)備，設(shè)備與場(chǎng)景，就意味著如果不把用戶在生活場(chǎng)景中高度依賴的各種家電設(shè)備與物聯(lián)網(wǎng)終端高效連接，并建立統(tǒng)一數(shù)據(jù)與服務(wù)通道、為用戶提供“全終端+全場(chǎng)景”主動(dòng)服務(wù)，那么用戶與產(chǎn)業(yè)界所理想中的“智慧生活變革”依舊無(wú)法實(shí)現(xiàn)。

當(dāng)今市場(chǎng)套系家電已經(jīng)發(fā)展到了品類、品牌都比較豐富的階段，用戶的消費(fèi)認(rèn)知也逐漸建立起來(lái)，消費(fèi)者主權(quán)意識(shí)會(huì)越來(lái)越強(qiáng)烈。面對(duì)日益理性的消費(fèi)者，企業(yè)必須明白，只有能夠持續(xù)帶來(lái)價(jià)值的產(chǎn)品才會(huì)有生存的空間，否則，無(wú)論搭載了多新的概念，最終都只能淪為市場(chǎng)的棄兒。