侯婷婷

宋力強(qiáng)，現(xiàn)任中國家用電器研究院設(shè)計(jì)研究與評測中心部長。自2003年大學(xué)畢業(yè)宋力強(qiáng)就來到了中國家用電器研究院（以下簡稱家電院），從最初進(jìn)行電機(jī)、清潔類器具安全、性能方面的測試，到對空調(diào)產(chǎn)品舒適性方面的研究及測試，再到如今圍繞家電產(chǎn)品在家居環(huán)境下的真實(shí)性能、使用體驗(yàn)、整體設(shè)計(jì)等全方位的產(chǎn)品評測，宋力強(qiáng)利用自己豐富的產(chǎn)品測試經(jīng)驗(yàn)，真抓實(shí)干、奮進(jìn)創(chuàng)新，努力做好讓消費(fèi)者看得懂、企業(yè)推廣有價(jià)值的產(chǎn)品評測。

依托家電院技術(shù)優(yōu)勢，研究以用戶體驗(yàn)為基礎(chǔ)的產(chǎn)品評價(jià)體系

在一切以用戶為中心的時(shí)代，更多的家電企業(yè)開始重視用戶體驗(yàn)，為了對家電產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)進(jìn)行科學(xué)、客觀、專業(yè)的評價(jià)，為企業(yè)提供相應(yīng)技術(shù)服務(wù)，規(guī)范和引導(dǎo)行業(yè)發(fā)展，中國家用電器研究院開始對家電產(chǎn)品用戶體驗(yàn)的評價(jià)體系進(jìn)行研究。

設(shè)計(jì)研究與評測中心結(jié)合家電院傳統(tǒng)的檢測技術(shù)優(yōu)勢，將眼動儀、多導(dǎo)生理儀等生理指標(biāo)監(jiān)測儀器應(yīng)用于用戶主觀感受的監(jiān)測和評價(jià)，從而實(shí)現(xiàn)對用戶體驗(yàn)進(jìn)行客觀的量化評價(jià)，建立了以用戶體驗(yàn)為基礎(chǔ)的產(chǎn)品評價(jià)體系及專業(yè)的用戶體驗(yàn)評測實(shí)驗(yàn)室?！拔覀兯M(jìn)行的用戶體驗(yàn)評測，是模擬實(shí)際的家居環(huán)境，模擬真實(shí)的使用場景，再借助專業(yè)的檢測儀器與設(shè)備，讓測試結(jié)果對消費(fèi)者選購家電具有更好的指導(dǎo)意義?！彼瘟?qiáng)進(jìn)一步說道。

宋力強(qiáng)介紹，在家電行業(yè)中，對產(chǎn)品的安全、性能等方面都有明確的指標(biāo)，對于家電產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)評價(jià)同樣需要規(guī)范及引導(dǎo)。因此，近兩年設(shè)計(jì)研究與評測中心牽頭制定了多項(xiàng)用戶體驗(yàn)相關(guān)的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，如：《家用電器交互設(shè)計(jì)規(guī)范》、《母嬰家電技術(shù)規(guī)范》；以及首個(gè)在實(shí)際家居環(huán)境下，對空氣凈化器去除室內(nèi)空氣甲醛濃度的效果進(jìn)行客觀評價(jià)的《空氣凈化器在家居環(huán)境下的性能評價(jià)要求》等。

另外，宋力強(qiáng)還透露，依托家電院在技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、檢測等方面的優(yōu)勢資源，設(shè)計(jì)研究與評測中心還將聚焦產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)，做更多基于用戶體驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)，通過建立更多用戶體驗(yàn)評價(jià)模型實(shí)現(xiàn)家電產(chǎn)品用戶體驗(yàn)可視化。

小眾化成市場主訴求，差異化評測為家電創(chuàng)新設(shè)計(jì)提供新思路

在這個(gè)時(shí)代，個(gè)性化、小眾化的需求已經(jīng)成為市場中不可忽視的部分，相伴而來的就是對于情感滿足、極致體驗(yàn)以及個(gè)性定制等小眾化、個(gè)性化體驗(yàn)的產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)。“在家電產(chǎn)品發(fā)展的初級階段期，家電企業(yè)會通過產(chǎn)品的性能、能效優(yōu)勢搶占市場，但隨著市場競爭的不斷加劇，就需要通過開發(fā)出更加滿足用戶需求的差異化功能來贏得市場?！贬槍@些差異化賣點(diǎn)，宋力強(qiáng)說到，“差異化功能沒有標(biāo)準(zhǔn)，我們?yōu)榱藵M足企業(yè)對這部分產(chǎn)品的市場推廣需求，推出了定制化的嘉電評測，充分利用我們的測試經(jīng)驗(yàn)，針對這些差異化的功能制定相應(yīng)的評測項(xiàng)目和方法，這樣能夠充分體現(xiàn)出產(chǎn)品的優(yōu)勢，同時(shí)也能推動新技術(shù)、新功能的發(fā)展。”

采訪中，關(guān)于產(chǎn)品差異化優(yōu)勢這一話題，宋力強(qiáng)詳細(xì)介紹了“聲品質(zhì)”?！澳壳?，企業(yè)都在研究如何對家電產(chǎn)品進(jìn)行降噪，但不一定是聲音越小，用戶滿意度就越高，到底什么樣的聲音會讓你的煩惱度降低，這就是聲品質(zhì)研究。”宋力強(qiáng)談到聲品質(zhì)時(shí)說到，“在進(jìn)行聲音品質(zhì)評價(jià)時(shí)，我們需要綜合考慮一些客觀參數(shù)和人的主觀感受，針對不同的產(chǎn)品，通過研究各影響因素最終形成一個(gè)綜合的聲品質(zhì)指標(biāo)，并通過建立模型的方式找出哪些影響因素最為關(guān)鍵，為企業(yè)后續(xù)進(jìn)行聲品質(zhì)的改進(jìn)找到方向，進(jìn)而提高消費(fèi)者對產(chǎn)品噪聲的滿意度?！?/p>

任何一個(gè)領(lǐng)域，發(fā)展到一定階段后都會出現(xiàn)瓶頸，家電產(chǎn)品的噪聲也是如此，因此提升“聲品質(zhì)”已經(jīng)是越來越多家電廠家追求的目標(biāo)。宋力強(qiáng)也表示，“聲品質(zhì)”作為消費(fèi)者直接感知的產(chǎn)品性能，如何對“聲品質(zhì)”進(jìn)行科學(xué)的評價(jià)是設(shè)計(jì)研究與評測中心所展開的一個(gè)創(chuàng)新的研究課題。

宋力強(qiáng)坦言，依托中國家用電器研究院專業(yè)的實(shí)驗(yàn)室和測試能力，設(shè)計(jì)研究與評測中心所展開的用戶體驗(yàn)研究及評測項(xiàng)目已成為消費(fèi)者選購與企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)和推廣之間的橋梁。一方面通過專業(yè)的評測讓消費(fèi)者直觀了解到產(chǎn)品在家居環(huán)境下的實(shí)際使用性能，另一方面也能通過對用戶需求的深入研究，指導(dǎo)企業(yè)對產(chǎn)品進(jìn)行功能創(chuàng)新，從而推動家電行業(yè)的升級轉(zhuǎn)型。同時(shí)，在幫助企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品推廣的過程中，也能不斷提升家電院在消費(fèi)者心中的品牌形象。