李思圓

朋友在一家物業(yè)公司上班。她說，兩年前公司把一個(gè)普通的女接待員直接提拔為項(xiàng)目主任，其他項(xiàng)目上的管理人員雖然嘴里說著祝賀的話，心里卻一百個(gè)不服氣：這個(gè)女接待員也就是長得漂亮一點(diǎn)，運(yùn)氣好一點(diǎn)而已。

有一次，朋友因?yàn)楣ぷ鲗?duì)接的原因，終于見到了這位傳說中的、年年帶出“優(yōu)秀項(xiàng)目”的美女項(xiàng)目主任。朋友的第一反應(yīng)是，她確實(shí)長得很漂亮，而且也先入為主地認(rèn)為，她可能就是運(yùn)氣好而已，運(yùn)氣好才獲得了提拔，運(yùn)氣好才遇到了凝聚力非常強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)。可后來，朋友卻在她的工作細(xì)節(jié)里找出了緣由。

比如，每逢春節(jié)公司都會(huì)給員工發(fā)節(jié)日慰問費(fèi)，但除此之外，她也會(huì)在除夕的晚上給值守的門衛(wèi)和清潔工送上一份小小的紅包。比如，有一次下大雨她在外面檢查工作，隨行的保潔大姐因?yàn)榛加袊?yán)重的風(fēng)濕病，疼得站都站不穩(wěn)，于是她脫下高跟鞋，光著腳將保潔大姐背回了辦公室。朋友說：“我想這些細(xì)節(jié)里，就藏著當(dāng)初她能被破格提拔為項(xiàng)目主任的答案。因?yàn)樾睦镅b著別人，所以才收獲了那么多的好運(yùn)氣。”

一次培訓(xùn)會(huì)上，講課的周老師說了兩個(gè)項(xiàng)目案例。這兩個(gè)項(xiàng)目都是一家公司的，但奇怪的是A項(xiàng)目的物業(yè)費(fèi)收繳率極差，而B項(xiàng)目的繳費(fèi)率一直保持在95%以上。為了搞清楚緣由，公司派周老師前來調(diào)查。

周老師到了A項(xiàng)目，發(fā)現(xiàn)頂樓的閣樓是關(guān)閉的，而且還上了鎖。他問接待人員：“為什么這兒要上鎖？”接待員說：“就是防止業(yè)主抽煙唄。他們抽煙都上這兒來，四處都是煙頭，我們干脆把這鎖了，也省得打掃?！敝芾蠋熣f：“業(yè)主給錢請(qǐng)你們來是為他們解決問題，為他們服務(wù)的，不是讓你們來管他們的。你們口口聲聲對(duì)他們說，顧客就是上帝，但你們這樣做，完全是把自己當(dāng)成了上帝?！?/p>

到了B項(xiàng)目，周老師發(fā)現(xiàn)了一個(gè)很特別的涼亭，就問B項(xiàng)目負(fù)責(zé)人它的用途。B項(xiàng)目主任解釋說，考慮到很多業(yè)主都抽煙，又找不到地方抽，常常把煙頭四處亂扔，于是他特意讓人在樓下修了一座涼亭。涼亭里有凳子，方便抽煙的業(yè)主休息，涼亭中間有個(gè)垃圾桶，專門扔煙頭。更絕的是，涼亭處設(shè)置了一個(gè)自動(dòng)打火器，以方便沒帶打火機(jī)的業(yè)主，并且釘了一個(gè)“吸煙有害健康”的提示牌。

也許A項(xiàng)目會(huì)為自己辯解：B項(xiàng)目遇上了知書達(dá)理的好業(yè)主，運(yùn)氣好而已。但更深層次的原因是，多為別人考慮的人，多為別人考慮的團(tuán)隊(duì)，自然也會(huì)收獲別人的理解和支持。

瑞典沃爾沃總部有兩千多個(gè)停車位，早到的人總是把車停在遠(yuǎn)離辦公樓的地方，天天如此。有人問：“你們的車位是固定的嗎？”他們答：“我們到得比較早，有時(shí)間多走點(diǎn)路。晚到的同事或許會(huì)遲到，需要把車停在離辦公樓近點(diǎn)的地方?！币?yàn)槎酁閯e人著想時(shí)，路才會(huì)走得更遠(yuǎn)。

一個(gè)人的運(yùn)氣好與壞，其實(shí)都是自己一手營造的。當(dāng)你還在羨慕別人為什么總是好運(yùn)連連、為什么總是得到上天的眷顧、為什么總是有貴人相助時(shí)，上述故事可以告訴你答案：因?yàn)榭偸菫閯e人考慮的人，運(yùn)氣真的不會(huì)太差。

（聞言摘自《戀愛婚姻家庭·青春》2021年第1期/圖 沐陽）