蔡禮建

黨的十九屆五中全會(huì)明確提出了到2035年把我國(guó)建成社會(huì)主義文化強(qiáng)國(guó)的遠(yuǎn)景目標(biāo)。中國(guó)東方航空集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“東航”）長(zhǎng)期堅(jiān)持以企業(yè)文化建設(shè)凝聚人心，在企業(yè)文化管理實(shí)踐中著眼于“五個(gè)聚焦”，深化全體職工的思想認(rèn)同、價(jià)值認(rèn)同、情感認(rèn)同和行為認(rèn)同，為推動(dòng)公司改革發(fā)展、優(yōu)化經(jīng)營(yíng)管理、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造“世界一流，幸福東航”提供了充足的思想養(yǎng)分和智力支持。

聚焦企業(yè)發(fā)展歷史

東航在企業(yè)文化建設(shè)中，始終聚焦企業(yè)發(fā)展歷史，以史育人、以文化人，通過(guò)采取一系列文化落地舉措，努力從中找準(zhǔn)思想坐標(biāo)，擦亮精神底色，凝聚奮進(jìn)共識(shí)。在具體工作實(shí)施過(guò)程中，東航一方面注重找抓手、搭平臺(tái)，讓企業(yè)發(fā)展史抬眼可見(jiàn)、駐足可觀，并真正在職工心頭發(fā)亮、心底留痕。如：在總部大樓主入口，打造集歷史與科技于一體的企業(yè)品牌文化展示廳，借助AR設(shè)備，通過(guò)精彩紛呈的視聽(tīng)影音可以直觀形象地了解東航啟航、發(fā)展、騰飛各個(gè)階段的歷史。文化展示廳正式運(yùn)營(yíng)僅一年半，累計(jì)接待參觀640次，接待參觀人員8 425人，東航文化展示廳已然成為社會(huì)了解東航發(fā)展歷史最搶眼的文化窗口。另一方面，注重傳承和發(fā)揚(yáng)東航先輩敢闖敢干、敢為人先的創(chuàng)業(yè)精神，進(jìn)一步增強(qiáng)全體東航人的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。自2019年起，東航把每年1月9日確立為“成立紀(jì)念日”，通過(guò)展播《心跳》《重返藍(lán)天》《旅行的意義》《光輝歲月》等以東航發(fā)展歷程中最值得銘記的時(shí)刻與片段改編而成的宣傳片，激發(fā)全體東航人砥礪前行創(chuàng)輝煌的熱情和積極性。為更精準(zhǔn)地將東航60余年的發(fā)展歷程記錄下來(lái)、長(zhǎng)久流傳，東航編撰完成了近百萬(wàn)字的《東航志》，成為社會(huì)民眾及全體東航人認(rèn)識(shí)東航、了解東航的“百科全書(shū)”。

聚焦重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)

企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要點(diǎn)滴入微，潤(rùn)物無(wú)聲。其中，抓住重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)開(kāi)展文化建設(shè)活動(dòng)，往往能起到事半功倍的作用。東航注重堅(jiān)持“長(zhǎng)期培育+持續(xù)精進(jìn)”開(kāi)展文化建設(shè)活動(dòng)，利用節(jié)日的集體記憶點(diǎn)、心理觸動(dòng)點(diǎn)以及情感升華點(diǎn)，通過(guò)生動(dòng)的文化活動(dòng)提升文化建設(shè)效果。如：在元宵佳節(jié)，開(kāi)展“愛(ài)在東航，元宵敬老”“開(kāi)心燈謎添歡笑，唐風(fēng)宋韻鬧元宵”等趣味活動(dòng)，弘揚(yáng)互幫互助、敬老愛(ài)老、團(tuán)圓幸福的傳統(tǒng)文化，提升職工幸福感、歸屬感和認(rèn)同感。在勞動(dòng)節(jié)，推出“為勞動(dòng)者點(diǎn)贊，為奮斗者喝彩——致敬勞動(dòng)者”系列專(zhuān)題報(bào)道，弘揚(yáng)勞動(dòng)最光榮、勞動(dòng)最崇高、勞動(dòng)最偉大、勞動(dòng)最美麗的文化風(fēng)尚，激勵(lì)廣大職工熱愛(ài)勞動(dòng)、勤于勞動(dòng)、善于勞動(dòng)，讓勞動(dòng)模范發(fā)“光”發(fā)“熱”。在建黨節(jié)，開(kāi)展“榜樣的力量——為我們身邊的好黨員點(diǎn)贊”安全文化展示大賽，開(kāi)展“不忘初心跟黨走”主題朗誦、主題征文、電影黨課、讀書(shū)會(huì)、座談會(huì)等活動(dòng)，讓廣大黨員干部在黨性教育中培育愛(ài)黨愛(ài)國(guó)愛(ài)社會(huì)主義的崇高情懷，堅(jiān)定知黨、信黨、跟黨走的理想信念。在教師節(jié)，舉辦“青春?jiǎn)⒑铰?，?dǎo)師帶徒行”“薪火相承藍(lán)天夢(mèng)，念念不忘師徒情”“師徒牽手傳幫帶”技能大賽等系列活動(dòng)，傳承以工匠精神為主的職業(yè)道德文化。在國(guó)慶節(jié)，開(kāi)展“帶著國(guó)旗去飛行”“同升國(guó)旗，同唱國(guó)歌”等活動(dòng)，弘揚(yáng)愛(ài)國(guó)主義精神，厚植愛(ài)國(guó)主義情懷。此外，東航還以青年節(jié)、建軍節(jié)等“紅色節(jié)日”，清明節(jié)、端午節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日，兒童節(jié)、母親節(jié)等國(guó)際節(jié)日，世界飛行員日、國(guó)際民航日等行業(yè)節(jié)日為契機(jī)，引導(dǎo)廣大職工在豐富多彩的文化浸潤(rùn)中敬業(yè)、精業(yè)、愛(ài)業(yè)、樂(lè)業(yè)。

聚焦企業(yè)主營(yíng)主業(yè)

企業(yè)文化產(chǎn)生于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，反過(guò)來(lái)作用于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。東航在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中始終緊扣安全和服務(wù)開(kāi)展文化建設(shè)，弘揚(yáng)“客戶至尊，精細(xì)致遠(yuǎn)”企業(yè)核心價(jià)值觀，在職工心中烙上了“安全第一、旅客至上、真情服務(wù)”企業(yè)文化理念的烙印。一方面，東航把安全工作作為頭等大事來(lái)抓，制定下發(fā)《安全生產(chǎn)專(zhuān)項(xiàng)整治三年行動(dòng)實(shí)施方案》《安全生產(chǎn)責(zé)任制規(guī)定實(shí)施細(xì)則》《境外安全風(fēng)險(xiǎn)防控管理規(guī)定》，加強(qiáng)安全生產(chǎn)專(zhuān)項(xiàng)整治，大力治理安全隱患，管控重大安全風(fēng)險(xiǎn)，杜絕重大生產(chǎn)安全事故；開(kāi)展“安全生產(chǎn)月”專(zhuān)項(xiàng)整治、收集“旺季生產(chǎn)安全”合理化建議、命名東航青年安全生產(chǎn)示范崗、評(píng)選年度安全“貢獻(xiàn)之星”、創(chuàng)建“三優(yōu)”安全班組等活動(dòng)，組織全體職工在大學(xué)習(xí)大討論、大排查大整改、大評(píng)比大宣傳、大評(píng)估大總結(jié)中踐行“敬畏生命、敬畏規(guī)章、敬畏職責(zé)”的民航職業(yè)精神，樹(shù)牢全體東航人的安全底線，營(yíng)造和諧的安全文化氛圍。另一方面，貫徹“以客為尊，傾心服務(wù)”的服務(wù)理念，圍繞“精準(zhǔn)、精致、精細(xì)、精彩”的服務(wù)定位，成立服務(wù)管理委員會(huì)，下發(fā)三年服務(wù)提升方案、服務(wù)獎(jiǎng)懲管理辦法、餐飲服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展“加強(qiáng)服務(wù)整頓、提升服務(wù)質(zhì)量”活動(dòng)、“悅在服務(wù)，享于體驗(yàn)”服務(wù)技能競(jìng)賽、春運(yùn)服務(wù)督查、“保安全、保穩(wěn)定、保大局、搶效益”服務(wù)保障等活動(dòng)，將服務(wù)工作抓深抓精。在旅客服務(wù)的具體實(shí)踐中，始終堅(jiān)持“生命至上”的原則，近兩年，為救助萬(wàn)米高空的旅客，東航緊急備降近百次。為有效應(yīng)對(duì)民航業(yè)不斷攀升的空中旅客突發(fā)疾病事件，東航還開(kāi)創(chuàng)民航業(yè)內(nèi)先河，于2018年4月20日正式發(fā)布國(guó)內(nèi)首部《空中醫(yī)療急救手冊(cè)》，為空中急救提供詳細(xì)的執(zhí)行規(guī)范和操作標(biāo)準(zhǔn)。

聚焦職工切身利益

職工是企業(yè)最寶貴的財(cái)富，是企業(yè)文化建設(shè)的參與者、見(jiàn)證者、實(shí)踐者、受益者。職工滿不滿意、答不答應(yīng)、高不高興是檢驗(yàn)企業(yè)文化建設(shè)成效的重要標(biāo)準(zhǔn)。東航在企業(yè)文化建設(shè)中不僅將“職工熱愛(ài)”作為建設(shè)世界一流航空公司企業(yè)愿景的重要組成部分，還聚焦職工切身利益，用心用情用力，想方設(shè)法為職工辦實(shí)事、解難題。如：圍繞“幸福東航”建設(shè)，完善圖書(shū)館、健身房、理發(fā)店、健步道、籃球館、羽毛球館、咖啡吧、形體房、景觀棧道、幸福小道等服務(wù)職工的文化設(shè)施，邀請(qǐng)樊錦詩(shī)、余秋雨等文化名人做客《大師論壇》，讓職工近距離感受他們身上的文化魅力；促成公交車(chē)開(kāi)通支線，解決職工的交通問(wèn)題；建立以“一體化辦公、一站式服務(wù)”為目標(biāo)、提供11大類(lèi)58項(xiàng)服務(wù)的職工服務(wù)大廳，截至2020年，已為職工提供服務(wù)312.91萬(wàn)人次，職工滿意率達(dá)100%；面向全體職工開(kāi)展年度“幸福東航”指數(shù)測(cè)評(píng)、合理化建議征集工作，發(fā)揮廣大職工“主人翁”作用。在2020年新冠肺炎疫情期間，在所有辦公區(qū)域無(wú)死角消毒，為職工配發(fā)醫(yī)用口罩、消毒液、抑菌洗手液等防護(hù)用品；上線大病互助申報(bào)審批系統(tǒng)、啟動(dòng)職工特種重病互助金項(xiàng)目、發(fā)布困難職工建檔幫扶實(shí)施辦法，構(gòu)筑職工幫扶長(zhǎng)效機(jī)制；舉辦“關(guān)愛(ài)家庭·抗疫健身”主題工會(huì)日活動(dòng)、“迎國(guó)慶·健康打卡”職工線上運(yùn)動(dòng)會(huì)，全方位為職工的身心健康“護(hù)航”。

聚焦央企三大責(zé)任

東航勇于扛起作為中央企業(yè)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任、政治責(zé)任和社會(huì)責(zé)任，并有效融合三大責(zé)任，貫穿于企業(yè)文化建設(shè)的始終。2020年，面對(duì)新冠肺炎疫情的沖擊，東航定點(diǎn)幫扶地區(qū)包括茶葉在內(nèi)的農(nóng)產(chǎn)品面臨滯銷(xiāo)的難題。為了鞏固脫貧成果，防止因疫返貧因疫致貧，東航直接投入1 725萬(wàn)元項(xiàng)目幫扶資金，同時(shí)采購(gòu)當(dāng)?shù)剞r(nóng)副產(chǎn)品超過(guò)3 000萬(wàn)元；主動(dòng)在貧困地區(qū)和廣大職工之間架起產(chǎn)銷(xiāo)對(duì)接、消費(fèi)扶貧的橋梁，通過(guò)消費(fèi)扶貧周——“愛(ài)心扶貧大集市”“青力扶貧”直播帶貨，幫助定點(diǎn)扶貧地區(qū)的農(nóng)特產(chǎn)品順利銷(xiāo)售。全年，東航圍繞脫貧攻堅(jiān)，策劃了“扶貧之路”“扶貧日記”“扶貧干部”等系列深度報(bào)道，攜手胡歌發(fā)布扶貧品牌宣傳片《連接心的精彩》；圍繞疫情防控，開(kāi)展主題征文、主題展覽、志愿服務(wù)、表彰大會(huì)等活動(dòng)，弘揚(yáng)抗疫精神、愛(ài)國(guó)主義精神。2020年，東航1 000多臺(tái)燃油車(chē)輛被新能源車(chē)所取代，這是東航堅(jiān)持綠色發(fā)展、助力我國(guó)堅(jiān)決打贏污染防治攻堅(jiān)戰(zhàn)的有力舉措。據(jù)測(cè)算，此舉全年可節(jié)約燃油200萬(wàn)升。東航還積極響應(yīng)黨和國(guó)家的號(hào)召，在廣大職工中廣泛推動(dòng)“綠色出行”“文明餐桌”“垃圾分類(lèi)”等工作，培育綠色文化、餐桌文化、環(huán)保文化、節(jié)約文化。

潮平兩岸闊，風(fēng)正一帆懸。圍繞“世界一流，幸福東航”建設(shè)，東航將繼續(xù)傳承和創(chuàng)新“五個(gè)聚焦”企業(yè)文化實(shí)踐，將企業(yè)文化建設(shè)成果轉(zhuǎn)化為民航安全的政治擔(dān)當(dāng)、人民利益的負(fù)責(zé)態(tài)度、以客為尊的服務(wù)情懷、工匠精神的踐行自覺(jué)，用企業(yè)文化滋養(yǎng)民航高質(zhì)量發(fā)展。