南方周末記者 劉怡仙發(fā)自哈爾濱

在離婚登記處，志愿者正嘗試勸解當事人。

南方周末記者　?　劉怡仙　?　攝

★作為全國首批婚俗改革實驗區(qū)之一，哈爾濱市南崗區(qū)的改革重點是離婚調(diào)解與婚姻輔導。試水始于2017年，四年中有3270對夫妻接受離婚調(diào)解，其中2028對夫妻重歸于好，調(diào)解成功率62%。

醞釀離婚調(diào)解的同時，哈爾濱市南崗區(qū)民政局局長趙曉春也開始琢磨“婚姻頒證師”制度，邀請當?shù)赜忻娜说交橐龅怯浱幗o新人頒證。他的初衷是讓新人感受到婚姻的神圣，承擔家庭的責任，不輕易說“離婚”兩個字。

近年來，專業(yè)的心理咨詢師力量在各地民政局推出的婚姻輔導中得到重視。但南崗區(qū)目前仍以退休志愿者為主，孫力覺察到，離婚當事人對于專業(yè)的、年輕的調(diào)解員更有戒備心，而69歲的她則具有媽媽一般的親和力。

69歲的孫力，是黑龍江省哈爾濱市南崗區(qū)婚姻登記處的離婚調(diào)解志愿者。本該安享退休生活的她，值班時早上6點半從家里出發(fā)，轉兩趟公交車到婚姻登記處，8點半準時上班，下午四點半下班。她與其他志愿者管在這的工作叫“趴活”——識別那些沖動離婚的夫妻，上前勸導。

“趴活”開始于四年前。當時，南崗區(qū)民政局局長趙曉春出于降低離婚率的考慮，招募人員開展離婚調(diào)解服務。掣肘于人力、財力、智力支持有限，趙曉春只能采取志愿服務的形式。

四年探索逐漸形成了一套獨特的南崗方案。截至2021年5月10日，在接受離婚調(diào)解的3270對夫妻中，有2028對夫妻重歸于好，調(diào)解成功率62%。2021年4月，哈爾濱市南崗區(qū)通過申請，被民政部確認為全國首批婚俗改革實驗區(qū)之一，其中一項重點工作即為離婚調(diào)解與婚姻家庭輔導。

2021年6月18日，在民政部舉行的“十四五”民政事業(yè)發(fā)展規(guī)劃專題新聞發(fā)布會上，婚姻輔導被進一步強調(diào)。民政部社會事務司副司長張貞德表示，“十四五”期間，將推動縣（市、區(qū)）級婚姻登記機關實現(xiàn)婚姻輔導服務全覆蓋，依托婚姻登記機關的陣地優(yōu)勢，引入社會工作專業(yè)力量，為有需求的婚姻當事人提供情感溝通、心理疏導、關系修復、糾紛調(diào)解等服務，提高婚姻當事人維護婚姻家庭的綜合能力和素質(zhì)，減少沖動離婚行為。

在婚姻觀念變革加劇的時代，把握離婚調(diào)解服務的邊界是一項需要小心拿捏的難事。如何既提升調(diào)解成功率、維護婚姻家庭穩(wěn)定，又不至于違背離婚自由原則？南崗區(qū)民政局選擇以志愿服務的方式破局。

識別能挽救的離婚

依照國家5A級婚姻登記機關建設的南崗區(qū)婚姻登記處，面積足有1200平方米，寬敞，功能室配備齊全。結婚頒證大廳氛圍喜慶，有大大的“囍”字和垂墜的鮮花，新人和父母爭相合照。

離婚登記則需要走過一條長長的走廊，那里的椅子是深藍色的，墻上掛著標語“多一點關愛，少一點焦躁；多一點理智，少一點沖動”。四張相鄰的桌子上豎起擋板，人們沉默、不交流，沒有笑容。

穿著粉色馬甲的志愿者在其中徘徊，偶爾湊上前去：“姑娘，填表有問題嗎？你倆商量好了嗎？”她們在尋找機會說服離婚夫妻到另一個小房間里，接受一對一的調(diào)解。

這項特有的服務起始于2017年初，趙曉春發(fā)現(xiàn)當?shù)仉x婚率很高。他對南方周末記者舉例稱，2017年1月26日，春節(jié)前的最后一個工作日，南崗區(qū)辦理結婚登記10對，離婚則有13對。

“怎么會有這么多離婚的？”趙曉春有些不安。

這位民政局局長曾在街道辦任職多年，空閑時喜歡搬張小板凳到工地，給農(nóng)民工子弟上課。在他看來，許多徘徊在犯罪邊緣的孩子都曾遭受家庭創(chuàng)傷，婚姻破裂對孩子的影響是巨大的。居高不下的離婚率背后潛藏著社會不穩(wěn)定因素，“這樣下去是不行的”。

趙曉春找到巾幗志愿服務隊的隊長王春艷，希望她能帶些志愿者來婚姻登記處做調(diào)解服務。王春艷很快組建出四人小隊，其中有兩位是曾長期在社區(qū)工作的老大姐，還有一位就是孫力。

彼時，孫力從當?shù)貓D書館辦公室的崗位上退休，輾轉在多個團隊做志愿者。她記得，第一次和趙曉春見面就跟面試一樣。趙曉春說南崗區(qū)離婚率很高，問她們對這個現(xiàn)象怎么看，能做什么。

正式上崗后，南崗區(qū)民政局婚姻登記處給志愿者配備粉紅色的馬甲，上面沒有其他文字或圖案，僅在胸前別一個“和”字。這件馬甲令她們看起來整齊劃一，像是婚姻登記處的工作人員。

盡管王艷春等人在社區(qū)工作多年，有許多大事小事的調(diào)解經(jīng)驗，但在離婚調(diào)解領域，她們是新人，方法全靠自己摸索。孫力說，那時熱情高，看到一對來離婚的，便上前去勸導，常常費力不討好。

后來，她們漸漸發(fā)現(xiàn)來辦理離婚的人大致能分成三類：第一類稱“政策性離婚”，為了買房名額、享受低保等，他們大多有說有笑，一問便答“阿姨我們要買房”；第二類是三觀不合，鐵了心非離不可；第三類是“激情式離婚”，也就是雙方還有感情基礎。

前兩類，志愿者們了解后基本上不多勸導。有時對于第一類“假離婚”，會說幾句“不能弄假成真啊”。真正考驗她們的是如何識別出第三類——還能挽救的婚姻。

時間久了，志愿者們積累出經(jīng)驗：帶著孩子來的，多少會替孩子考慮；在登記大廳還吵架、對罵的，說明感情未盡；還有的，在交登記表時互相推讓“要去你去”“我不去”，說明內(nèi)心不想離。

婚姻觀念代際沖突

南崗區(qū)民政局的離婚調(diào)解室不大，十來平米的房間劃分成兩個區(qū)域，中間隔著一扇窗戶，兩邊各有一張小桌子、數(shù)把椅子。調(diào)解時，志愿者通常將夫妻雙方分開，分別談話。

調(diào)解的前二十分鐘，當事人通常在倒苦水，“對方如何如何，在家里不干活，不著家”，二十分鐘后，當事人逐漸冷靜下來，調(diào)解員也大概摸清了兩人的分歧和矛盾，開始順著話頭逐一調(diào)解。

調(diào)解得兩人搭檔，其中一個原因是一個調(diào)解員聽人抱怨、嘮叨久了，容易“聽岔了”；另一位志愿者在一旁聽著，能夠幫忙快速整理思路，一旦發(fā)現(xiàn)搭檔思維混沌了，馬上接過話茬，繼續(xù)推進。

孩子是常用的突破口。孫力會舉出各種各樣的案例，嘗試說服夫妻倆：一旦離婚，孩子將在單親家庭長大，可能面臨什么狀況。志愿者們心疼這些孩子，看到抱著八個月大的孩子來離婚的，她們會在私底下感嘆許久“孩子太可憐了”。

孫力記憶猶新的是一個五歲女孩的故事。父母吵架，帶著她來婚姻登記處辦理離婚。她一個人坐在那兒的時候，孫力和她聊天，女孩說“等我長大了，我就讓爸爸媽媽搬出去住”“等我長大了，我不和老公吵架，好好照顧孩子”“我要把家打扮得漂漂亮亮的”。

孫力聽出來，女孩說的都是父母在生活中的反面，“孩子什么都知道”。孫力一邊聽，一邊把對話記錄在一張紙片上。

搭檔馬永華則有一次直接將孩子畫的家庭照啪一聲砸到夫妻倆面前，“你們倆看看”。孫力說，調(diào)解不是一味地順著當事人的性情說，有時候得像馬永華這樣，適時地“下下對方火氣”。

調(diào)解方式?jīng)]有一致的模板，每段婚姻出問題也都有各自的緣由。有些因為婆婆老干涉家里的事情，媳婦無法忍受；有些是兩人對孩子的教育出現(xiàn)分歧，因此爭吵不斷；還有的則是彼此猜疑，你我分得太開。也有白發(fā)老人說，“我將就了一輩子，到老不需要再忍”。

志愿者們認為，離婚調(diào)解需要耐心，等待真實的婚姻矛盾浮現(xiàn)出來。而調(diào)解的核心在于認識到婚姻、家庭、責任是一體的，“你結婚的時候要告訴父母，離婚的時候咋不讓父母知道呢，婚姻是兩個家庭的事，不是兩個人的事?！币晃恢驹刚哒f。

只是這樣的觀念在年輕一代夫妻面前會碰壁。志愿者們歸結為：年輕夫妻不愿為了孩子去犧牲忍耐，覺得分開也能各自照顧孩子。

“我記得我結婚的那個年代，婚姻是嚴肅而又神圣的?，F(xiàn)如今，隨著經(jīng)濟、社會的轉型，人們心里有一種浮躁。（有的）年輕人在我這領完結婚登記證，出門之后馬上返回就要離婚”。趙曉春在工作報告《婚俗改革工作紀實》中提到，婚姻觀念發(fā)生了巨大變化——他三十年前結婚時，還要找單位領導開證明。

趙曉春見不得年輕人穿著短褲拖鞋來領證，覺得太過隨意。2021年6月9日，他在南崗區(qū)婚姻登記處看到領證的新人里，有個女孩戴著小頭紗在宣誓，便跟志愿者說，“這小兩口就比較重視儀式感”。

在2017年醞釀離婚調(diào)解的同時，他也開始琢磨“婚姻頒證師”制度，邀請人大代表、政協(xié)委員、道德模范等當?shù)赜忻娜?，到婚姻登記處給新人頒證。趙曉春告訴南方周末記者，他的初衷是讓新人感受到婚姻的神圣，承擔家庭的責任，不輕易說“離婚”兩個字。

為此，他還準備了婚前輔導公益課，從婚姻的內(nèi)涵、發(fā)展階段一直到遇到問題如何應對，足足一個多小時的講課內(nèi)容。新人還可以掃碼答題，看看學習是否到位。

調(diào)解的底線與邊界

最難的還是離婚調(diào)解。

有些人的邊界感強，填寫離婚表單時遇到志愿者上前詢問，立馬揮著手說“去去去，一邊去，這是我的隱私，不用你們看”。

被拒絕帶來的負面感受積壓起來，志愿者也不好受。有段時間，孫力覺著早晨起不來，“下了班就想上哪兒去吼兩嗓子去”。志愿者們聚在一塊商討，是不是需要找心理咨詢師看看，也倒倒苦水。

但只要值班當天，能有一對調(diào)解成功，孫力心里就感覺輕快很多?！袄显捳f，寧拆十座廟，不毀一樁婚，我們也是做了好事”。

可怎樣算調(diào)解成功呢？　志愿者王淑芬遇到一個例子，2021年3月時好不容易把一對來離婚的小兩口勸回去，可6月回訪時，對方說“阿姨很抱歉，我倆沒調(diào)解成功”“我還在找其他離婚方式”。這時候，王淑芬回復自己的態(tài)度中立：“不支持離婚，也不一味地攔著不讓離婚。”

此前，志愿者們曾明確一些底線——婚姻中存在家暴行為的，不調(diào)解；一方吸毒、酗酒、賭博或者多次出軌的，都不調(diào)解。

黑龍江大學法學院教授王歌雅自2017年便關注到南崗區(qū)的婚俗改革嘗試，頗為認可。她認為，離婚調(diào)解可以有效避免草率、沖動的離婚，但也有其邊界。程序上，登記離婚中的調(diào)解要遵循自愿原則；在調(diào)解內(nèi)容上，不能違背民法典婚姻家庭編中關于離婚的規(guī)定，要符合現(xiàn)代的婚姻倫理。比如說，傳統(tǒng)婚俗觀念要求女子出嫁從夫，但現(xiàn)在則講求男女平等。

“這就對調(diào)解員的素質(zhì)提出很高要求，既要懂婚姻法律，還要理解現(xiàn)代婚姻倫理?！蓖醺柩耪f。

南崗區(qū)的調(diào)解員多是志愿者，還面臨志愿者補貼費用捉襟見肘的困境。早前，趙曉春將南崗區(qū)民政局的臨時工工資拿出來，用作志愿者的餐費、車費補貼，錢不多，每人每個月200元。后來，因行政經(jīng)費改革，這筆費用被迫砍掉，志愿者的費用只能依靠自籌。

2021年2月，南崗區(qū)民政局與哈爾濱市來順公益志愿服務中心合作，由來順公益整體負責離婚調(diào)解志愿工作。但與其他地區(qū)的政府購買服務不同，來順公益需要自籌資金，提供人力、物力上的支持。

這并不能持久，趙曉春告訴南方周末記者，南崗區(qū)民政局也在考慮政府購買服務的方式，具體的實施方案及考核標準正在籌劃中。他們考慮在補貼中增加“獎勵”，即調(diào)解成功一對，另外補貼30元。

這是否會導致志愿者以結果為導向，越過調(diào)解的邊界？“當然是要以法律為基準”，趙曉春強調(diào)，補貼的有無與多寡確實會對志愿者積極性造成影響，這方面還需要更細致的考量，但法律是不能逾越的底線。

專業(yè)化之路仍漫長

趙曉春也注意到了離婚調(diào)解的專業(yè)性問題。2018年，他開始聘請有經(jīng)驗的婚姻咨詢師加入團隊，邀請王歌雅作法律方面的指導。2021年，心理咨詢師徐磊加入，每周五給志愿者們講課。

孫力形容，專業(yè)的心理咨詢師講課，像是把自己“想說但說不出來”的東西一下子都掏出來。許多腦海里模糊的經(jīng)驗，經(jīng)過整理，便清晰許多。比如婚姻要經(jīng)過好幾個階段，處于初期的暈輪階段時看對方什么都好，進入磨合期則可能產(chǎn)生摩擦。這個理論讓志愿者調(diào)解時更有依據(jù)，而不是重復自己的經(jīng)驗。

近年來，專業(yè)的心理咨詢師力量在各地民政局推出的婚姻輔導中得到重視。據(jù)南方周末記者了解，在15個全國首批婚俗改革實驗區(qū)中，便有成都市武侯區(qū)、南京市建鄴區(qū)、寶雞市金臺區(qū)等通過政府購買社會組織服務，引入專業(yè)的心理咨詢師、社工師做離婚調(diào)解，且不少是長期的、可反復多次的婚姻咨詢服務。

為了讓調(diào)解服務往規(guī)范化的方向走，2021年年初開始，趙曉春邀請了有經(jīng)驗的談判專家對志愿者們的經(jīng)驗做總結梳理，形成文本。原來四個人的志愿者團隊逐步擴大到四十余人，每天做調(diào)解記錄，也開分享會。

“我們哈爾濱的公益氛圍好。”來順公益理事長徐來順常到全國各地救災、做公益服務，他比較后認為，當?shù)厝藷嵝?，做工作“奔著情懷來”，這可能是南崗區(qū)作為婚俗改革實驗區(qū)獨有的優(yōu)勢。

徐磊進一步總結稱，以孫力為代表的志愿者主要以退休人員為主，時間上很充裕，另外她們有熱情，能從調(diào)解服務里獲得極強的價值感。

“要是換成年輕人，肯定都待不住。”徐磊說，年輕人要養(yǎng)家糊口，沒有這么多時間做志愿服務，再者調(diào)解工作瑣碎而且常被拒絕，年輕人難以感受到價值感。

孫力認為，像她這樣的志愿者有難以替代的優(yōu)勢。她覺察到，離婚當事人對于專業(yè)的、年輕的調(diào)解員更有戒備心，而69歲的她則天然具有媽媽一般的親和力。當孫力搭上對方肩膀說“孩子，有啥事難到要離婚啊，來跟阿姨說說”，年輕人不抗拒。孫力理解，即便年輕人婚姻觀念與她不同，在遇上離婚難事的時候，也需要傾訴。

但年紀大也存在接收新知識偏慢的問題。徐磊稱，專業(yè)婚姻咨詢師、離婚調(diào)解師的成長尚需要數(shù)年，南崗區(qū)婚姻輔導的專業(yè)化之路仍然漫長。