蔡瑜婉

摘要：2020年全球疫情肆虐，給我國社會帶來了深重的災(zāi)難，工商業(yè)遭到沉重打擊，同時公共圖書館的發(fā)展也面臨著諸多挑戰(zhàn)?；谝咔閷矆D書館發(fā)展產(chǎn)生的影響以及公共圖書館應(yīng)對疫情的策略，歸納出公共圖書館應(yīng)對疫情的具體舉措。公共圖書館作為為廣大人民群眾服務(wù)的圖書館應(yīng)當(dāng)積極發(fā)揮引導(dǎo)作用，通過整合資源、創(chuàng)新服務(wù)、擴(kuò)大宣傳等方式進(jìn)一步改善公共圖書館應(yīng)對突發(fā)情況的處理能力。

關(guān)鍵詞：公共圖書館;新冠肺炎;應(yīng)急舉措

一、豐富館藏數(shù)據(jù)，提高服務(wù)質(zhì)量

1.為政府提供決策信息。

公共圖書館的信息資源極其豐富，可為政府決策提供有效參考。公共圖書館收藏有大量的醫(yī)學(xué)、法律、2003年非典和其他重大突發(fā)公共衛(wèi)生事情的文獻(xiàn)資料，館方可對相關(guān)資料進(jìn)行挑選與整理，按照簡報、原始文獻(xiàn)等分類對資料歸類，方便決策人員翻閱和參考，為新冠疫情防治工作出謀劃策。

2.面向讀者服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)方式。

2020年初，我國出現(xiàn)了嚴(yán)重的新冠疫情，為配合國家防疫要求公共圖書館陸續(xù)閉館。雖然讀者不能進(jìn)入館內(nèi)閱讀，但是線上的圖書館依然為讀者敞開大門，公共圖書館工作重點(diǎn)也被迫轉(zhuǎn)為線上。可見，疫情改變了公共圖書館以往的發(fā)展模式，工作內(nèi)容與服務(wù)方式都出現(xiàn)了明顯變化。

（1）整合線上資源，提升線上服務(wù)效能

疫情期間線下服務(wù)統(tǒng)一轉(zhuǎn)為線上服務(wù)，讀者對線上資源的需求程度顯著增加。公共圖書館為了更好的為讀者提供服務(wù)紛紛開始整合資源、創(chuàng)新服務(wù)。公共圖書館開始引入讀聯(lián)體·數(shù)字共享閱讀服務(wù)平臺以此來創(chuàng)新和優(yōu)化服務(wù)，平臺資源非常豐富，期刊、電子書、視頻應(yīng)有盡有，方便讀者查找資料和閱讀。與此同時，該平臺還專門為館員提供免費(fèi)培訓(xùn)的機(jī)會，包括閱讀推廣、館員培訓(xùn)等，旨在進(jìn)一步提升館員的服務(wù)水平。

（2）豐富線上活動，提供豐富的文化服務(wù)產(chǎn)品

疫情肆虐，公共圖書館線下服務(wù)被迫暫停，雖然讀者無法通過線下途徑閱讀，但館員的服務(wù)工作并未因此歇業(yè)。圖書館在艱難中謀發(fā)展、謀創(chuàng)新，通過線上文化活動為讀者搭建文化交流平臺，節(jié)目非常豐富，趣味性強(qiáng)，包括了線上展覽、朗誦比賽等。值得一提的是，福州市圖書館堅持創(chuàng)新服務(wù)，致力于為民眾提供更好的圖書服務(wù)。雖然疫情當(dāng)前但也并不能阻止讀者的閱讀熱情，在疫情期間該圖書館累計舉行了11場線上活動，主要以展覽、講座等形式展開。疫情期間全國人民居家防疫，公共圖書館承擔(dān)著宣傳防疫知識的責(zé)任，廈門市圖書館在官微開設(shè)防疫知識競答通道，鼓勵民眾積極參與答題，以此提升大眾對疫情的認(rèn)識程度。該活動還做成多個專題，頗具趣味性，一方面有助于滿足讀者的閱讀需求，另一方面有助于強(qiáng)化大家的防疫意識。

（3）加強(qiáng)防控管理，保障讀者健康安全

疫情期間，公共圖書館嚴(yán)格執(zhí)行國家防疫要求，有序開放并做好公共空間的消毒工作，給讀者提供一個安全放心的閱讀環(huán)境。公共圖書館服務(wù)并不是全面開放，而是分批有計劃的開放，首先是開放讀者急需的服務(wù)，辦理圖書借閱證、圖書借還。與此同時，館方加強(qiáng)了對讀者的管理，一方面入館的讀者必須實名登記，另一方面對人數(shù)進(jìn)行限制。以永春縣圖書館為例，該館的公眾號內(nèi)向民眾開通了預(yù)約排號服務(wù)，讀者只有通過預(yù)約才能進(jìn)入館內(nèi)，這是一種簡單高效的控制人數(shù)的方法。所有讀者均需預(yù)約入館，控制實時在館人數(shù)。另外，該館非常注重通風(fēng)換氣以及清潔消毒工作，對館內(nèi)的所有實施設(shè)備圖書座椅等均嚴(yán)格消毒，旨在為廣大讀者創(chuàng)造一個安全放心的閱讀環(huán)境。凡是準(zhǔn)備進(jìn)入永春縣圖書館的所有人員，必須持身份證原件登記-佩戴口罩-測溫-出示健康碼，檢測合格方可進(jìn)入。開放區(qū)域限制人員數(shù)量，保持一米以上安全距離，實施一人一座、同向而坐，避免產(chǎn)生密切接觸。對未成年、疫區(qū)人員、密接者等重點(diǎn)人群不予以接待。另外，出入館均需簽到，便于后續(xù)追蹤管理，一旦館內(nèi)接待人數(shù)達(dá)到飽和狀態(tài)，將暫時停止接受讀者，以此達(dá)到限流的目的。另外，還要考慮到特殊群體的閱讀需要，由于他們身體條件欠佳，所以專門為其開辟了綠色通道，方便他們進(jìn)出圖書館，老年人、殘疾人等特殊群體無需預(yù)約可走綠色通道直接入館。

二、保存資料信息，為研究收存事件數(shù)據(jù)

公共安全突發(fā)事件給一個城市、一個國家?guī)淼膫σ彩蔷薮蠖钸h(yuǎn)的.因此，疫情過后，公共圖書館應(yīng)承擔(dān)起記錄并保存此次疫情真相的責(zé)任，作為圖書館地方文獻(xiàn)方面的工作者，在為大眾做好在線閱讀服務(wù)的同時，也應(yīng)敏銳地察覺到針對這場疫情中所有相關(guān)文字、圖片、視頻的收集等等，普遍存在于日常生活之中，成為記錄此次疫情重要文獻(xiàn)資料。這些在疫情期間看似最為平常的物品，全面記錄了疫情危害和抗擊疫情的真實狀態(tài)，應(yīng)得到及時全面的收集。

因此，文獻(xiàn)整理人員應(yīng)做好疫情有關(guān)文獻(xiàn)的搜集和整理規(guī)劃，在與疫情相關(guān)的海量信息中去偽存真，以留給未來的人們參考和使用。山東省圖書館率先發(fā)布了抗疫地方文獻(xiàn)的征集通告，引發(fā)各地圖書館的關(guān)注和借鑒。地方文獻(xiàn)工作的征集，具有獨(dú)特性和主動性，在抗疫初見成效之時，一系列反映疫情狀態(tài)的文獻(xiàn)或許會被遺忘。這就要求地方文獻(xiàn)工作者要以獨(dú)特的視角和敏銳的洞察力主動投入到文獻(xiàn)的搜集和整理中。

三、正確輿論引導(dǎo)，為公眾宣傳知識信息

疫情發(fā)生后，企業(yè)停工停產(chǎn)，商鋪大門緊閉，全國人民居家隔離，疫情蔓延態(tài)勢、各地戰(zhàn)“疫”、病毒的源頭、各類藥品的研發(fā)等大量真假難辨的信息甚至各種流言或謠言在網(wǎng)絡(luò)迅速傳播?？箵粢咔榈奶厥鈺r期，為使人們有效甄別各類信息，政府宣傳部門、主流媒體做了大量疫情知識普及辟謠的工作。而作為掌握一定公共資源的公共圖書館，在這場全民戰(zhàn)“疫”中，能否發(fā)揮其職能和作用？如何配合國家向大眾做好正確的宣傳與輿論引導(dǎo)？

1.疫情信息發(fā)布

研究疫情期間34個省級公共圖書館和永春縣圖書館的公告信息，公共圖書館在官網(wǎng)和微信公眾號上發(fā)布閉館通知、媒體報道、動態(tài)監(jiān)測和研究進(jìn)展等疫情相關(guān)信息。其中，發(fā)布閉館通知和媒體報道的占比較高，而發(fā)布動態(tài)監(jiān)測和研究進(jìn)展信息的占比相對較低.一半的圖書館發(fā)布了關(guān)于病毒的信息，提供衛(wèi)生指導(dǎo)，提供衛(wèi)生資源鏈接，基本上沒有圖書館發(fā)布為尋找可靠信息提供指導(dǎo)和圖書館館長聲明。微信公眾號等網(wǎng)絡(luò)平臺的發(fā)展讓公共圖書館及時向讀者傳遞信息變得更加便捷和有效，從而在圖書館閉館期間，以另一種方式服務(wù)社會。公眾號通過鏈接媒體報道、實時動態(tài)監(jiān)測和最新研究進(jìn)展，方便讀者實時掌握館內(nèi)情況，學(xué)習(xí)防疫措施并明確疫情發(fā)展形勢。調(diào)查顯示，雖然有部分圖書館在網(wǎng)站上發(fā)布閉館通知后就沒有再更新疫情信息，公眾號依舊在正常更新疫情動態(tài)。

2.防疫知識普及

疫情期間，大部分被調(diào)查的公共圖書館在其官網(wǎng)和微信公眾號開展了防疫知識的普及，普及知識類型以新冠肺炎疫情防護(hù)知識、病毒及細(xì)菌科普知識為主。95%的圖書館借助微信公眾號推送消息以普及新冠肺炎疫情防控知識，51%的圖書館官網(wǎng)上有相關(guān)內(nèi)容;傳播科普知識的圖書館微信公眾號和官網(wǎng)的比例也分別達(dá)到90%和47%。此外，與新冠肺炎疫情相關(guān)的書目推薦、可靠鏈接以及辟謠知識、營養(yǎng)健身知識等也都在公共圖書館進(jìn)行普及的范圍內(nèi)（永春縣圖書館在官網(wǎng)上提供《新型冠狀病毒感染的肺炎預(yù)防手冊》》《兒童新型冠狀病毒肺炎防護(hù)》等與疫情相關(guān)的在線圖書資源供讀者閱讀，大多數(shù)圖書以圖文并茂的方式介紹防疫指南和病毒歷史的演變等知識 。

根據(jù)調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，公共圖書館通過微信公眾號來普及防疫知識的比例遠(yuǎn)高于官網(wǎng)。借助微信公眾號可以將相關(guān)科普知識直接推送到讀者的手機(jī)，讓讀者及時、便捷地了解如何防疫。但需要指出的是，調(diào)查期間，只有山東省圖書館做到了每天更新，大部分公眾號的更新與推送頻次較低且沒有規(guī)律性，管理人員如果更多地分析核心受眾群的最佳微信閱讀時間再采取合適的策略，將有助于提升推送文章的閱讀率，更好地達(dá)到知識普及的目標(biāo)。

四、結(jié)語

進(jìn)一步強(qiáng)化公共圖書館應(yīng)對突發(fā)情況的處理能力，不僅是新時代公共圖書館發(fā)展的必然要求，也是面對突發(fā)事件時保障公共圖書館事業(yè)健康發(fā)展的核心能力。調(diào)研結(jié)果顯示，在面對疫情時，部分公共圖書館存在反應(yīng)不及時、措施不到位等問題，應(yīng)急能力有待提高。因此，公共圖書館之間要相互學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，不斷完善各項應(yīng)急制度，增強(qiáng)抗風(fēng)險能力，以便在緊急事件發(fā)生時及時作出反應(yīng)，避免遭受損失，有效保證工作的正常開展。

參考文獻(xiàn)

[1]魏大威，廖永霞，柯平，等.重大公共安全突發(fā)事件中圖書館應(yīng)急服務(wù)專家筆談[J].圖書館雜志，2020（3：4—18）.

永春縣圖書館? 福建? 泉州? 362601