閆曉美,樊依玲,羅 勇,王 寧，張馨怡，楊順達，蘭思萱

(1.山西省地震局，山西 太原 030021；2.太原大陸裂谷動力學(xué)國家野外科學(xué)觀測研究站，山西 太原 030025)

0 引言

由于網(wǎng)絡(luò)具有開放性、虛擬性和隱蔽性等特點，近年來網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件頻繁發(fā)生。地震輿情作為一種特殊的網(wǎng)絡(luò)輿情事件，正在對社會穩(wěn)定和人們的生活產(chǎn)生較大影響。文章以涉震網(wǎng)絡(luò)輿情事件為切入點，分析大數(shù)據(jù)環(huán)境下多媒體涉震網(wǎng)絡(luò)輿情的特征及形成過程，提出可行性實施建議,為下一步的輿情監(jiān)管工作提供指導(dǎo)。

1 涉震網(wǎng)絡(luò)輿情的管理現(xiàn)狀及趨勢分析

1.1 管理現(xiàn)狀

在我國涉震網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展初期，有關(guān)部門對涉震網(wǎng)絡(luò)輿情的管控還處于摸索階段，并不了解涉震網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的特點和規(guī)律。隨著信息網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，有關(guān)部門面對出現(xiàn)的涉震網(wǎng)絡(luò)輿情事件高度重視，逐步形成輿情監(jiān)控體系。

在大數(shù)據(jù)時代，微博、微信等網(wǎng)絡(luò)社交平臺的興起,使得民眾從過去的信息接收者變成了信息制造者、傳播者，涉震輿情的生成機制得以改變。因此，面對涉震輿情，各個部門開始積極應(yīng)對，通過開設(shè)政務(wù)微博、微信等，加強與公眾的互動，及時公開信息，避免網(wǎng)絡(luò)謠傳擴散[1-2]。

1.2 趨勢分析

以2019年為例，通過使用網(wǎng)絡(luò)軟件監(jiān)測全年涉震網(wǎng)絡(luò)輿情數(shù)據(jù)的走勢，可以看出，1—6月趨于平穩(wěn)，每月的涉震網(wǎng)絡(luò)輿情數(shù)據(jù)約在1 000 00條左右。7月份出現(xiàn)輿情小高峰，8月份回落，其他月份均處于相對平穩(wěn)的增長態(tài)勢(見圖1)。

將涉震輿情信息數(shù)據(jù)按照其傾向性分為正面、負面、中性信息。通過對造成影響的輿情信息數(shù)量進行統(tǒng)計并趨勢分析，可以看出，正面信息較少，基本保持在4 000條以下(見圖2)。

圖2 全年涉震輿情數(shù)據(jù)正面傾向性走勢圖Fig.2 Positive trend chart of annual earthquake related public opinion data

負面輿情信息的數(shù)量呈現(xiàn)出波浪形走勢，在7月份出現(xiàn)小高峰。經(jīng)核查，主要是由于7月份正處于“7·28”防震減災(zāi)宣傳周，公眾對唐山大地震的紀念活動關(guān)注度較高，各地宣傳活動較多，持續(xù)時間長，用戶活躍度相對較高。因此，涉震輿情出現(xiàn)突然升高的情況，符合輿情發(fā)展的一般規(guī)律(見第49頁圖3)。

圖3 全年涉震輿情數(shù)據(jù)負面傾向性走勢圖Fig.3 Negative tendency trend chart of annual earthquake related public opinion data

2 涉震網(wǎng)絡(luò)輿情數(shù)據(jù)信息的來源分析

2.1 信息來源分析

從涉震網(wǎng)絡(luò)輿情信息來源的媒體特征進行分析發(fā)現(xiàn)，發(fā)布輿情信息最多的媒體為微博平臺，占全部媒體量的77.03%，占比最高；其次是微信、網(wǎng)媒、論壇和APP(見圖4)。作為輿情發(fā)酵的主要陣地，微博起到了重要的信息傳遞、擴散作用，是關(guān)鍵的涉震輿情傳播平臺。因此，在輿情爆發(fā)的初期等關(guān)鍵時段，抓住微博這個主要陣營，就能擁有主動權(quán)，糾正輿論導(dǎo)向，發(fā)揮正能量，全面進行正面、積極的宣傳。

圖4 涉震網(wǎng)絡(luò)輿情信息來源的媒體分析餅狀圖Fig.4 Media analysis pie chart of earthquake related network public opinion information sources

2.2 信息傳播的主導(dǎo)媒體分析

研究找出最活躍的媒體，發(fā)現(xiàn)其在輿情傳播中占主導(dǎo)地位(見圖5)。輿情爆發(fā)期，一是要求宣傳職能部門要有較強的政治敏銳性，發(fā)現(xiàn)這種具有或可能引導(dǎo)負面效應(yīng)的輿情時，及時運用“黃金4小時法則”，搶占輿論引導(dǎo)先機，第一時間公布事件真相；二是主動與主流媒體建立聯(lián)系，轉(zhuǎn)發(fā)和擴散相應(yīng)的正面信息或者辟謠信息，將會對輿論的正面導(dǎo)向起到積極的作用。圖5是對全年活躍度較高媒體的統(tǒng)計結(jié)果。

圖5 涉震輿情信息發(fā)布的活躍媒體月平均值Fig.5 Monthly average value of active media for earthquake related public opinion information release

3 涉震網(wǎng)絡(luò)輿情的形成與傳播規(guī)律

涉震輿情不僅僅是地震事件，還包括由地震事件引發(fā)的各種謠言。通常，地震謠言又分為地震事件謠言、地震工作謠言、地震部門謠言等類型。涉震網(wǎng)絡(luò)輿情的形成、發(fā)展與傳播具有一定的規(guī)律，一般分3個階段：輿論形成及傳播階段、輿論爆發(fā)階段和輿論消退階段，即：發(fā)酵期、爆發(fā)期和消退期。以山西2次輿情案例為例，說明其形成、發(fā)展和消亡的過程。

(1) 2019年7月24日21時12分山西運城市鹽湖區(qū)2.5級地震。

在輿情發(fā)展趨勢中，此次事件從7月24日開始發(fā)酵，輿論信息最多也出現(xiàn)在當日，共產(chǎn)生301條。其中，微博平臺最突出，最高達到236條的傳播量，成為該事件的主要傳播媒體。25日—26日逐漸回落，進入輿情消退期(見圖6)。

圖6 運城市鹽湖區(qū)2.5級地震輿情信息走勢圖Fig.6 Trend chart of public opinion information in Yanhu District of Yuncheng City after MS2.5 earthquake

(2) 2019年8月23日16時08分山西大同市靈丘縣3.2級地震。

在輿情發(fā)展趨勢中，該事件輿論信息最多出現(xiàn)在8月24日，當日共產(chǎn)生1 519條輿情信息，其中微博平臺最突出，最高達到766條的傳播量，隨后逐漸減少(見第53頁圖7)。

從上述山西省涉震輿情實例可以看出，在地震爆發(fā)后，輿情開始蔓延，一般在2天內(nèi)到達爆發(fā)期，第三天后熱度開始回落并進入消退期。

以上2次輿情事件的走勢圖在消退期還存在一定的差異。其原因是山西運城市鹽湖區(qū)2.5級地震發(fā)生

在2019年7月24日，正處于“7·28”唐山大地震紀念日前期。此時，全國各地防震減災(zāi)宣傳活動已全面展開，通過防震減災(zāi)科普知識的普及和宣傳，增強了公眾的防震避險意識，正確引導(dǎo)了社會輿論導(dǎo)向。因此，運城市鹽湖區(qū)地震輿情很快進入了衰減期。

圖7 大同市靈丘縣3.2級地震輿情信息走勢圖Fig.7 Public opinion information trend chart of Lingqiu County, Datong City after MS3.2 earthquake

以上2次地震的輿情信息走勢均符合網(wǎng)絡(luò)輿情演變的一般規(guī)律。因此，在掌握其形成、發(fā)展規(guī)律的情況下，借鑒網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對的具體措施及方法，結(jié)合涉震輿情的特點，應(yīng)用到輿情事件的應(yīng)對處置中，實現(xiàn)快速妥善處置涉震輿情事件，不斷完善輿情應(yīng)對機制，提升地震部門的輿情應(yīng)對能力。

4 結(jié)語

面對突發(fā)的涉震輿情事件，要建立高效快捷、透明公開的信息傳遞機制，在輿情事件開始的發(fā)酵期，積極抓住主動權(quán)，及時發(fā)布官方辟謠公告，滿足公眾在涉震輿情事件中的相關(guān)信息需求；同時，在官方微博、微信、網(wǎng)站等平臺，及時發(fā)布防震減災(zāi)科普知識或地震避險自救技能，減少公眾恐慌，正確引導(dǎo)輿情導(dǎo)向，營造良好的輿論環(huán)境，避免引起后續(xù)大規(guī)模大范圍的輿情爆發(fā)。大數(shù)據(jù)時代，還需構(gòu)建數(shù)據(jù)共享平臺，加強信息交流，實現(xiàn)實時的跨部門、跨行業(yè)交流合作，聯(lián)合應(yīng)對涉震輿情突發(fā)事件。要適度向社會主體開放大數(shù)據(jù)信息，做到透明公開，鼓勵資源共享，最大限度地調(diào)動全社會的力量來共同做好涉震網(wǎng)絡(luò)輿情的治理工作。