楊嬌

摘 要：隨著經(jīng)濟的發(fā)展，使人們對電力系統(tǒng)的要求越來越高，為了營造良好的用電環(huán)境，一定要加強電力營銷中的綜合管理，對抄核收工作進行有效控制，通過自動化和智能化抄核收方式來節(jié)約人力成本。近年來，電力營銷中的抄核收工作仍然存在諸多問題，諸如抄表技術比較傳統(tǒng)、核算方式有待優(yōu)化、服務質(zhì)量與實際需求不符，只有真正分析電力營銷中存在的問題，并提出有針對性的改良措施，才能夠為電力營銷中的抄核收工作提供幫助。

關鍵詞：電力營銷;抄核收;優(yōu)化

1抄核收工作中存在的問題

1.1抄表中常見差錯

抄核收工作是電力營銷中的重要環(huán)節(jié)，需要大量的人力、物力、財力支持，但是目前抄核收工作面臨著諸多問題。傳統(tǒng)抄表主要是以人工為主，經(jīng)常會出現(xiàn)漏抄和錯抄現(xiàn)象，隨著技術的發(fā)展，目前已實現(xiàn)低壓集抄覆蓋率100%，智能電表的數(shù)量也逐漸增加，，只有抄表的準確才能夠保證電費的正常維修回收，順利開展其他電力系統(tǒng)發(fā)展工作。但是在抄表流程中，并沒能真正的加強抄核收的準確性，導致后續(xù)抄表工作存在諸多誤差，目前供電所負責片區(qū)存在專變個別用戶按最大需量值計收基本費，市場化交易用戶要求每月1號必須完成抄表，抄表日期也自然要求為每月1號，抄表人員必須對相關數(shù)據(jù)進行補回。但是，這種方式比較繁瑣，很多抄表人員沒有重視這一項工作。此外，當前抄表為每月1號會把無法遠程遙抄的用戶導出后在進行抄表，且營銷系統(tǒng)內(nèi)會對抄表業(yè)務進行監(jiān)控，漏抄現(xiàn)象大幅度減少，部分用戶會因信號、臺區(qū)錯誤、表計故障等原因無法遠程抄表，現(xiàn)場紅外抄表也時也可能出現(xiàn)抄到相鄰表計表碼，抄表時要會對清楚資產(chǎn)編號現(xiàn)象，從而導致后續(xù)的核算和收費工作存在問題。

1.2電費復核中常見差錯

在抄表人員抄完用電負荷量之后會容易出現(xiàn)電費負荷中的差錯，電費負荷是整個電力營銷管理的中間環(huán)節(jié)，也是保證后續(xù)收費的關鍵一環(huán)。電費發(fā)票的準確性直接關系到企業(yè)的效益，要想實現(xiàn)企業(yè)的長遠發(fā)展，一定要加強電費復核環(huán)節(jié)的整體把控，這樣才能夠在后續(xù)及時的進行電費的回收。所以，做好電費復核工作一定要加強審核，抄表數(shù)據(jù)的細致性，但是當前很多電費復核的人員抄表數(shù)據(jù)不細致不嚴格，沒有按照實際需求進行把關。同時，一些復核人員責任心不強，對于復核工作的重要性認識程度不高，這樣后續(xù)抄表的數(shù)據(jù)就會存在不精細的問題。此外，復核人員工作責任心不強，對一些欠費、停電、銷戶等情況沒有綜合分析，一旦出現(xiàn)大意情況就容易影響數(shù)值的準確，從而導致系統(tǒng)核算錯誤。此外，復核人員綜合素質(zhì)能力與最終電費復核的效果密切相關，電費復核人員自身的綜合素質(zhì)不高，就會導致在實際操作中存在業(yè)務知識不全面和業(yè)務知識熟悉程度不夠，從而導致不能及時發(fā)現(xiàn)電費復核中的錯誤。

1.3電費回收中常見差錯

抄核收工作的最后一個環(huán)節(jié)就是進行電費的回收，電費回收是企業(yè)資金管理的核心環(huán)節(jié)。當前很多企業(yè)認識到了電費回收工作的重要性，也采用了新型的電費回收方式，應用智能化和現(xiàn)代化的手段人們已經(jīng)不需要到營業(yè)廳進行排隊，可以在手機小程序上直接進行電費繳費，這樣不僅能夠節(jié)約營業(yè)廳的人力，還能夠增加用電用戶的繳費體驗，保證了供電企業(yè)的經(jīng)濟效益。但是，在實施電費回收過程中仍然存在一些問題，影響電費的正常管理。例如：一些供電企業(yè)在電費回收中使用預付費的結算方式，但是，預付電費轉(zhuǎn)化為電量也容易出現(xiàn)計算誤差，雖然已經(jīng)使用了智能化電力設備，但是對于高峰和低谷的用電量以及用戶的電表顯示仍然存在著不平衡的情況，這樣就會導致電力用戶對企業(yè)產(chǎn)生誤解，會增加電費回收的難度以及運營風險。

2 優(yōu)化電力營銷中抄核收工作的具體措施

2.1健全管理制度

電力企業(yè)要想實現(xiàn)良好發(fā)展，就需要健全管理制度，不斷加強電力營銷后期各項工作的綜合管理，給予用電客戶更好的體驗。所以，在前期需要制定電力營銷抄核收工作管理制度，根據(jù)當前的營銷體系加強數(shù)據(jù)整理，按照管理制度增強企業(yè)與電力用戶之間的溝通，引進先進的營銷體系，這樣才能夠?qū)崿F(xiàn)制度的創(chuàng)新。同時，也要按照當前在抄核收工作中存在的數(shù)據(jù)問題制定完善的營銷管理體系，加強數(shù)據(jù)的仔細調(diào)查和管理，對存在的違規(guī)操作及時跟進，通過合理的用電建議，減少用電事故的發(fā)生。在用戶整理的過程中，也要加強初始用戶數(shù)據(jù)的核對，這樣才能有利于后續(xù)問題的快速解決。

2.2完善抄表技術

當前電力企業(yè)發(fā)展過程中，要實現(xiàn)抄表技術的更新，不斷提高企業(yè)抄核收的工作效率。所以，當前應該逐漸加強技術的創(chuàng)新，保證抄核收工作的精準度。同時，對于遠距離用戶也要建立智能抄表系統(tǒng)，實現(xiàn)全網(wǎng)絡覆蓋，精準掌握不同用戶的用電數(shù)據(jù)。此外，也要不斷應用智能化抄表系統(tǒng)，應用人工對一些出入較大的用戶現(xiàn)場尋找原因，從而對系統(tǒng)進行及時的調(diào)整，從而減少人力成本的投入，實現(xiàn)當前抄核收工作的服務多樣化和利益最大化。

2.3優(yōu)化核算方式

在電力營銷過程中必須要優(yōu)化核算方式，面對不同的企業(yè)選擇更加先進的核算內(nèi)容，不斷提高企業(yè)的核算效率和準確性。通過自主研發(fā)審核系統(tǒng)與人工審核相結合。應用人工以及智能化系統(tǒng)多次核算才能夠保證數(shù)據(jù)的準確性，同時也要加強自動審核系統(tǒng)的應用，糾正系統(tǒng)當中的錯誤。同時，對于系統(tǒng)故障的原因要深層次的追蹤和檢查，如果營銷業(yè)務出現(xiàn)變更，一定要及時更改，增強核算的精準性，減少核算誤差，降低企業(yè)資源損耗。

2.4提高服務質(zhì)量

在電力營銷抄核收工作進行時，要提高服務質(zhì)量，以客戶為核心，增強員工的綜合素質(zhì)，提供多元化服務才能實現(xiàn)企業(yè)的長遠發(fā)展。所以，電力企業(yè)內(nèi)部需要加強抄核收人員專業(yè)知識的提升，通過定期的培訓和考試，檢驗員工的學習情況。同時，抄核收人員也要了解智能系統(tǒng)的掌握情況，保證學習質(zhì)量和工作質(zhì)量才能夠?qū)崿F(xiàn)員工保質(zhì)保量的完成抄核收工作。此外，電力企業(yè)也要征求用電客戶的意見，及時發(fā)現(xiàn)用戶和企業(yè)之間存在的矛盾點，不斷修改營銷策略這樣才能夠提高營銷工作效率，增強服務質(zhì)量，讓用戶積極配合電力企業(yè)的相關政策。

結語：

城鎮(zhèn)化的快速推進，對電力公司服務水平提出了更高的要求，為了更好的實現(xiàn)電力企業(yè)經(jīng)濟效益的提升一定要加強內(nèi)部電力核銷營銷中抄核收工作的綜合管理，對其中存在的弊端進行解決，不斷提高服務質(zhì)量，滿足人們的用電需求，完善抄表技術、健全管理制度、優(yōu)化核算方式才能夠為電力企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟效益，實現(xiàn)電力企業(yè)的長遠發(fā)展。

參考文獻：

[1]彭翠蘭.如何優(yōu)化電力營銷中抄核收工作[J].低碳世界，2019，9（12）：94-95.