國網(wǎng)能源研究院有限公司 王新令

在“知識社會”，社會資源不僅僅是資本、自然資源和勞動力，還有必不可少的“知識”，知識已經(jīng)成為財富創(chuàng)造和競爭優(yōu)勢的主要來源，作為知識載體的知識型企業(yè)，在經(jīng)濟社會的發(fā)展中將成為一個核心的角色。廣義看，人們對于知識型企業(yè)的定義是具有持續(xù)創(chuàng)新特性的企業(yè)，從事知識生產(chǎn)、傳播、轉移、應用的企業(yè)都算是知識型企業(yè)?，F(xiàn)今越來越多企業(yè)在一定程度上已符合知識型企業(yè)的特點，而知識型企業(yè)的新型組織結構不可避免地向傳統(tǒng)行政管理模式提出挑戰(zhàn)。

智庫作為知識型企業(yè)的典型代表，是思想產(chǎn)品的生產(chǎn)者和提供者，其最大的資本就是知識型員工。知識型員工的概念最早由彼得·德魯克提出，是指那些掌握和運用符號、概念，利用知識或信息工作的人。他們運用自己的知識、智慧給產(chǎn)品帶來附加值，控制了財富的創(chuàng)造水平，是企業(yè)成功的潛在影響力。

行政管理工作可謂千頭萬緒，紛繁復雜。概括地說，行政管理在企業(yè)中主要有管理、協(xié)調(diào)、服務三大職能。行政管理的實質(zhì)就是服務。筆者現(xiàn)供職于一家大型央企的智庫，從事行政管理工作，在多年工作中深切感悟到知識型企業(yè)有其獨特性，區(qū)別于一般的企業(yè)，在知識型企業(yè)中，服務的對象是知識型員工。知識型員工作為追求自主化、個性化、多樣化和創(chuàng)新精神的群體，他們更多地追求來自工作本身的滿足，他們的忠誠感更多地針對自己的專業(yè)而不是領導，他們在工作中擁有更大的自由度和決定權。因此，行政管理必須順勢而為，做出相應的變革反應與行動，才能適應快速變化的發(fā)展環(huán)境。

知識型企業(yè)行政管理面臨的挑戰(zhàn)

1.行政管理體制僵硬

有些知識型企業(yè)行政管理部門面對快速發(fā)展的內(nèi)外部環(huán)境，完全不考慮企業(yè)的實際需要和行政管理的特點，沒有結合知識型企業(yè)的發(fā)展變化和實際需求開展工作，管理體制僵硬，反應遲緩，搞形式主義、表面文章。落后的管理體制導致管理水平與企業(yè)發(fā)展需求不匹配，從而降低員工士氣，使得行政管理工作的質(zhì)量和效率大打折扣，影響企業(yè)效益。

2.行政管理思維滯后

有些知識型企業(yè)行政管理部門停留在舊有的管理思維模式中，管理思維滯后，并沒有將職能轉變?yōu)閰⒅\助手和服務者，依然將自身定位為“管理者”，在工作中“以我為主”“發(fā)號施令”，不考慮企業(yè)實際情況，不了解員工真正需要什么，管理時常脫離企業(yè)實際，發(fā)布的規(guī)章制度無法推行或根本不宜推行，阻礙員工全身心地投入到科研工作中，引起其他部門員工的反感和排斥。

3.行政管理能力欠缺

有些知識型企業(yè)行政管理部門缺乏主動提升和變革的意識，“不求有功但求無過”，不愿直面變革和挑戰(zhàn)，不肯走出自己的舒適區(qū)。行政管理人員往往抱著多一事不如少一事的心態(tài)，盡量不去“打攪”其他部門，或是對其他部門有一種抵觸情緒。行政管理部門對其他部門的工作接觸越少，就越不了解，管理就越脫離實際；反過來，行政管理越脫離實際，就越遭受各部門的排斥，從而也就越不了解各部門情況。

4.行政管理手段低下

有些知識型企業(yè)行政管理部門并沒有根據(jù)企業(yè)的特性及時轉變工作手段，而往往因循守舊，故步自封，依舊簡單地以傳達領導的命令、完成領導交辦的任務為滿足；仍然憑借自己在企業(yè)的獨特地位對各個部門頤指氣使，以權壓人；繼續(xù)為了完成任務而頻繁低效地召集會議、下發(fā)文件、安排考核，為員工安排繁多的事務性工作，極大地消耗了他們的精力。

對知識型企業(yè)行政管理幾點建議

1.行政管理要著眼于價值實現(xiàn)

行政管理之于企業(yè)而言是手段不是目的，知識型企業(yè)行政管理部門的價值就是不顧一切地去分擔研究部門和科研人員的壓力，減輕他們大量事務性、重復性工作，保證他們在主攻方向上集中投入精力，創(chuàng)造具有戰(zhàn)略性、前瞻性和價值的研究成果。行政管理者應將自身工作與企業(yè)整體目標相結合，主動作為，主動擔責，促進團隊合作，以生產(chǎn)知識、實現(xiàn)價值為目標。

2.行政管理要服務大局

行政管理的實質(zhì)就是服務，服務歸根結底就是解放生產(chǎn)力，提高總體效益。在企業(yè)內(nèi)部，良好的協(xié)調(diào)和溝通必不可少，許多需要由多部門聯(lián)合完成的工作需要進一步規(guī)范工作流程、明確各部門的職責。同時，職能部門之間的溝通、協(xié)調(diào)工作做不好，直接導致公司相關業(yè)務的主管領導處理問題的難度加大，影響公司處理、決策問題的效率和效果。管理人員應具有擔當意識，立足全局，服務大局。行政管理部門應發(fā)揮服務職能，通盤考慮，勤于調(diào)研，充分溝通協(xié)調(diào)，為領導和員工創(chuàng)造寬松的環(huán)境，以集中精力攻關、創(chuàng)造更多科研成果為出發(fā)點。

3.行政管理要做好參謀助手

行政管理人員應具有大局意識，加強自我培訓，主動將自己置于更高層次思考工作任務的處理和分配問題，對于各項工作要多問自己為什么和怎么做，明確自己的工作任務，積極承擔更多的工作和責任，做好領導的參謀助手。在此基礎上，行政管理人員可進一步在公司的經(jīng)營理念、管理策略、企業(yè)精神、企業(yè)文化、用人政策等重大問題上有自己的思考，并且高屋建瓴地在實際工作中加以貫徹落實，成為領導不可缺少的“高參和臂膀”。

4.行政管理要立足事半功倍

行政管理部門要順應知識型企業(yè)的特點，發(fā)揮樞紐作用，著眼全局，立足事半功倍，從一開始就把焦點聚焦在服務和解放生產(chǎn)力上，分清輕重緩急，建立合理規(guī)范的規(guī)章制度，善于分析和管理時間，充分利用現(xiàn)代化遠程辦公等手段，統(tǒng)籌安排工作，減少不必要的事務性工作，減少研究人員事務性工作，使其全身心投入到研究工作中。

5.行政管理要將內(nèi)部職能劃分清晰

知識型企業(yè)行政管理部門在負責及時調(diào)整整個企業(yè)組織結構的同時，要根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化，密切關注內(nèi)部的結構調(diào)整和職能劃分，充分發(fā)揮好系統(tǒng)內(nèi)部各個職能部門的作用，不斷加強系統(tǒng)內(nèi)部的人員優(yōu)化，不斷提升系統(tǒng)內(nèi)部的溝通協(xié)作，不斷提高系統(tǒng)內(nèi)部的工作效率。

6.行政管理要進一步規(guī)范管理

知識型企業(yè)行政管理部門在改進提升過程中，必須進一步建立健全各項管理制度、崗位責任制度、工作程序，從而促使企業(yè)更加科學、規(guī)范的運作。同時，還必須使行政管理部門在企業(yè)的企業(yè)精神、企業(yè)文化、經(jīng)營理念、管理策略、用人政策等重大問題上充分發(fā)揮其職能管理作用。

7.行政管理要符合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營實際

知識型企業(yè)行政管理部門的存在不可能獨立于其他部門，所以行政管理部門的工作要符合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營實際，充分利用和合理調(diào)配企業(yè)的人力、物力、財力、技術等資源，調(diào)動廣大員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，開源節(jié)流，提高企業(yè)經(jīng)濟效益，加快企業(yè)發(fā)展。

8.行政管理要做好交流協(xié)調(diào)

知識型企業(yè)行政管理部門要加強內(nèi)部信息交流，做好溝通協(xié)調(diào)。行政管理是指企業(yè)內(nèi)部的管理，現(xiàn)代管理已逐漸重視組織內(nèi)部的信息交流，知識型企業(yè)管理更應重視信息交流。每個企業(yè)，都是由人和物組成復雜的一個群體，上下級、同事之間，生產(chǎn)、經(jīng)營活動等若不能進行正常的信息交流和組織，企業(yè)就不可能有團隊精神的產(chǎn)生。因此，在行政管理工作中要充分聽取各個部門的意見和建議，加強溝通協(xié)調(diào)。充分考慮內(nèi)外部環(huán)境的影響，要切合實際進行變革。行政管理要服務于企業(yè)，使企業(yè)創(chuàng)造更多有價值的產(chǎn)品。

行政管理工作看似簡單，實則是門大學問。彼得·德魯克有一句名言：一個重視貢獻的人，為成果負責的人，不管他職位多卑微，他仍屬于“高層管理者”。一個人的格局和思想決定了自身的高度和位置，作為行政工作者，我們要重視貢獻和責任，堅持學習，舉一反三，不斷總結經(jīng)驗教訓，形成自己的工作方法和規(guī)則，提升自己的格局和層次，使自己成為企業(yè)發(fā)展的助推器。■