中國(guó)作為全球最有活力的經(jīng)濟(jì)體，中產(chǎn)階層、年輕消費(fèi)者、下沉市場(chǎng)消費(fèi)需求的崛起，線上和線下業(yè)務(wù)的深度融合，讓中國(guó)的消費(fèi)市場(chǎng)正經(jīng)歷著一場(chǎng)洗牌升級(jí)大變革。而市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底就是產(chǎn)品間的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)于如熱水器這樣成熟的品類而言，產(chǎn)品間的競(jìng)爭(zhēng)越來越圍繞不斷提高用戶使用體驗(yàn)，讓用戶滿意度和體驗(yàn)度不斷接近極致的技術(shù)創(chuàng)新上展開。

可以看到，優(yōu)秀的品牌始終在將創(chuàng)新作為企業(yè)的第一生產(chǎn)力，且創(chuàng)新步伐變得更快，基于用戶安全舒適用水體驗(yàn)上的突破性創(chuàng)新正在不斷被刷新。A.O.史密斯可以說就是這樣極具代表性的品牌，進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)20多年間，已經(jīng)在中國(guó)建立3大產(chǎn)研基地，總投資5.7億美元，占地超20萬平方米，擁有獲得CNAS權(quán)威認(rèn)證的5大研發(fā)實(shí)驗(yàn)室，近500名工程師的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，累積454項(xiàng)專利技術(shù)有665名專利獲得者。

目前，A.O.史密斯的產(chǎn)品線已經(jīng)從最初的電熱水器到覆蓋民用及商用兩大領(lǐng)域，集熱水、凈水、新風(fēng)凈化、煙機(jī)灶具及冷暖風(fēng)水專業(yè)集成在內(nèi)的一系列產(chǎn)品。始終堅(jiān)持中高端品牌定位，并基于對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的深度洞察，不斷挖掘潛在的用戶需求，以及消費(fèi)者沒有注意到的需求。以強(qiáng)大本土化研發(fā)實(shí)力去解決用戶的痛點(diǎn)，更好滿足用戶使用體驗(yàn)，以持續(xù)不斷地創(chuàng)新精品，贏得市場(chǎng)的同時(shí)，也贏得整個(gè)行業(yè)的認(rèn)可。

2021年，A.O.史密斯從電熱水器到燃?xì)鉄崴?，從一二?jí)市場(chǎng)到下沉市場(chǎng)，再度用全新產(chǎn)品滿足消費(fèi)者的品質(zhì)生活升級(jí)需求，也預(yù)示著新一輪的產(chǎn)品迭代升級(jí)加速開啟，推動(dòng)行業(yè)開創(chuàng)高品質(zhì)經(jīng)營(yíng)新格局。

燃?xì)鉄崴?級(jí)靜音等級(jí)認(rèn)證領(lǐng)跑產(chǎn)品升級(jí)

1級(jí)靜音的零冷水燃?xì)鉄崴魇茿.O.史密斯的重磅新品。為什么A.O.史密斯會(huì)特別強(qiáng)調(diào)靜音的問題，是因?yàn)榱憷渌細(xì)鉄崴鞯氖孢m性優(yōu)勢(shì)，得到越來越多消費(fèi)者的認(rèn)可，而零冷水燃?xì)鉄崴髋c普通燃?xì)鉄崴髯畲蟛町?，在于預(yù)熱巡航，保障用戶打開龍頭立刻就有熱水使用，不用再承受冷水段帶來的不舒適。

這也意味著在非用熱水時(shí)間也需要加熱，雖然巡航加熱不需要24小時(shí)運(yùn)行，但早、晚用戶在家用熱水的兩三個(gè)小時(shí)內(nèi)會(huì)一直處于運(yùn)行巡航狀態(tài)當(dāng)中。當(dāng)管路水溫到了設(shè)定溫度時(shí)巡航會(huì)停下來，水溫低就開始巡航加熱。如果不能將整體機(jī)器運(yùn)行的聲音控制到很低，對(duì)用戶全家來講就是一個(gè)騷擾，如經(jīng)常會(huì)聽到“嘭”的一下啟動(dòng)聲，要忍受持續(xù)的運(yùn)行噪音干擾。

比如，廣東地區(qū)是國(guó)內(nèi)燃?xì)鉄崴鞯陌l(fā)源地，以前廣東用戶家的樓房陽臺(tái)為開放式，燃?xì)鉄崴鞔蠖嘌b在不封閉的陽臺(tái)，這樣的應(yīng)用場(chǎng)景下，即使是用零冷水燃?xì)鉄崴鳎性胍粢膊粫?huì)對(duì)生活有任何干擾。但現(xiàn)在的新建住宅基本沒有生活陽臺(tái)，燃?xì)鉄崴饔种匦禄氐綇N房中，在升級(jí)為零冷水燃?xì)鉄崴髦?，過往用戶對(duì)燃?xì)鉄崴饕稽c(diǎn)兒都不吵的印象被顛覆，體驗(yàn)感就會(huì)變差。

A.O.史密斯希望用戶在使用燃?xì)鉄崴鲿r(shí)，家居環(huán)境是安靜的，任何情況下都不被噪音所干擾。我國(guó)對(duì)居住環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)中針對(duì)高檔別墅區(qū)、特殊住宅區(qū)、商業(yè)街區(qū)、主干道臨街區(qū)等對(duì)應(yīng)有不同的噪音要求，也就是說，安靜是有級(jí)別的。因此，中國(guó)家用電器研究院推動(dòng)《家用燃?xì)饪焖贌崴魅天o音分級(jí)評(píng)價(jià)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的制定，中國(guó)質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)于2020年12月17日通過并正式發(fā)布。A.O.史密斯與包括美的等在內(nèi)的友商共同參與標(biāo)準(zhǔn)的編寫。該標(biāo)準(zhǔn)要求達(dá)到1級(jí)靜音的燃?xì)鉄崴黝~定負(fù)荷燃燒時(shí)側(cè)面噪聲限值≤43分貝、額定負(fù)荷燃燒時(shí)正面噪聲限值≤40分貝。2級(jí)靜音額定負(fù)荷燃燒時(shí)側(cè)面噪聲限值≤48分貝、額定負(fù)荷燃燒時(shí)正面噪聲限值≤46分貝。

目前，普通燃?xì)鉄崴饕话銓凫o音3級(jí)，3級(jí)靜音額定負(fù)荷燃燒時(shí)側(cè)面噪聲限≤54分貝、額定負(fù)荷燃燒時(shí)正面噪聲限值≤52分貝。A.O.史密斯擁有1級(jí)靜音功能的燃?xì)鉄崴鹘?jīng)過嚴(yán)格的測(cè)試，率先通過CCLC1級(jí)靜音標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。

那么，1級(jí)靜音燃?xì)鉄崴髋c普通燃?xì)鉄崴飨啾?，聲音差異究竟如何？用消費(fèi)者直觀的感受來形容，3級(jí)靜音效果就如同燒飯時(shí)吸油煙機(jī)運(yùn)行的噪音聲，一級(jí)靜音燃?xì)鉄崴骶徒萍矣秒姳溥\(yùn)行時(shí)的聲音。顯然，從油煙機(jī)的吵鬧到電冰箱的安靜，雖然只有十幾分貝的差異，但用戶體驗(yàn)效果差距巨大。

但真正要降低十幾分貝的噪音，同樣要付出極大的努力。A.O.史密斯產(chǎn)品工程師通過兩年多的潛心研發(fā)中，歷經(jīng)數(shù)千次實(shí)驗(yàn)，對(duì)進(jìn)風(fēng)風(fēng)道結(jié)構(gòu)、全機(jī)身隔音、排煙系統(tǒng)關(guān)鍵部件性能與結(jié)構(gòu)多個(gè)方面進(jìn)行研究，形成突破性創(chuàng)新解決方案。通過升級(jí)負(fù)壓直流變頻風(fēng)機(jī)，優(yōu)化排煙孔結(jié)構(gòu)，配合優(yōu)化燃燒系統(tǒng)，使風(fēng)機(jī)轉(zhuǎn)速縮減24%，有效降低噪音產(chǎn)生。創(chuàng)新研發(fā)的獨(dú)立性消音裝置，借鑒手機(jī)消聲器原理，使噪音在孔壁穿梭中被削弱，采用密閉性阻燃設(shè)計(jì)，高效阻隔噪音。

源頭降噪、專利主動(dòng)消音、阻隔噪音三維立體降噪系統(tǒng)，確保了燃?xì)鉄崴髟陬A(yù)熱巡航、熱水使用全過程幾近完美的熱水舒適度與低噪音平衡效果，成功解決用戶的靜音訴求，從而率先達(dá)到1級(jí)靜音等級(jí)。而A.O.史密斯對(duì)于其實(shí)現(xiàn)1級(jí)靜音的技術(shù)原理、工藝過程等在《2021中國(guó)熱水器產(chǎn)業(yè)發(fā)展峰會(huì)》現(xiàn)場(chǎng)完整地呈現(xiàn)給行業(yè)，希望給同行提供一些參考，通過全行業(yè)共同努力，使燃?xì)鉄崴鞯恼w靜音水平不斷優(yōu)化，有更多的品牌的產(chǎn)品能夠通過認(rèn)證，為消費(fèi)者追求更好生活品質(zhì)提供保障。

電熱水器薄型化全面普及

消費(fèi)者對(duì)于電熱水器的抱怨點(diǎn)主要體現(xiàn)在加熱速度不夠快、機(jī)身設(shè)計(jì)不夠時(shí)尚、體積偏大、水量不夠充足等方面。實(shí)質(zhì)上，A.O.史密斯作為行業(yè)領(lǐng)先品牌，針對(duì)消費(fèi)者所抱怨的這些問題都已經(jīng)有效加以解決。比如，三年前，率先在中高端電熱水器市場(chǎng)中推出薄型電熱水器，對(duì)電熱水器外觀結(jié)構(gòu)做出更大提升，使傳統(tǒng)儲(chǔ)水式電熱水器的體積降至厚28cm，與同容積普通電熱水器45cm左右的厚度相比，做到了保持儲(chǔ)水桶容積不變，功率沒有太大變化的情況下，機(jī)身變得體積更纖薄，加熱更快，水量更充足。

這種結(jié)構(gòu)性的改變，儼然是讓儲(chǔ)水式電熱水器從大腹便便的“中年人”變成了擁有八塊腹肌的“帥小伙”。但這種體積小型化，實(shí)質(zhì)是對(duì)電熱水器從內(nèi)至外的一系列挑戰(zhàn)。A.O.史密斯從內(nèi)部結(jié)構(gòu)到制造工藝、外觀形狀、表面工藝等做出很多創(chuàng)新，切實(shí)突破了一系列的行業(yè)難題。

但A.O.史密斯對(duì)薄型化的追求并不止步于此，在小體積兼具大水量方面繼續(xù)進(jìn)行突破。2021年，再度推出加熱功率為5kw的薄型速熱電熱水器MAX版。

行業(yè)內(nèi)都知道，容積為60L及80L升的電熱水器是A.O.史密斯的主推機(jī)型，基本就能夠滿足用戶對(duì)洗浴大水量的要求。但消費(fèi)者希望電熱水器的水量要大，但體積要更小，而體積的小型化就要通過大功率來提供更大的水量，才能夠滿足消費(fèi)者對(duì)于用水舒適度的需求。

其實(shí)，市場(chǎng)中很早就有大功率的電熱水器，但為什么A.O.史密斯在2021年才推出大功率電熱水器。核心原因就是A.O.史密斯認(rèn)為用戶真實(shí)使用場(chǎng)景中有一個(gè)“隱患”需要去解決。

目前，大部分消費(fèi)者家中衛(wèi)生間的線徑是4平方，能夠承載7.04kw的電器運(yùn)行。除電熱水器以外，浴霸、暖風(fēng)機(jī)、電吹風(fēng)等基本是用戶衛(wèi)生間的標(biāo)配，如果安裝5kw的電熱水器，秋冬季再同時(shí)開暖風(fēng)機(jī)或浴霸，功率基本是2～2.5kw，總用負(fù)荷就達(dá)到了7～7.5 kw。此時(shí)，再開啟電吹風(fēng)機(jī)，就會(huì)功率過載跳閘，長(zhǎng)此以往的過載，帶來的潛在風(fēng)險(xiǎn)就是加速電線老化，對(duì)墻體中隱蔽部分的電路帶來極大的安全隱患。

直到找到解決問題的鑰匙，今年才推出了功率自適應(yīng)薄型速熱電熱水器，讓電熱水器本身帶有自動(dòng)監(jiān)測(cè)功能，當(dāng)衛(wèi)生間的專線總運(yùn)行功率達(dá)到7.04 kw時(shí)，熱水器會(huì)自動(dòng)降到3 kw 運(yùn)行，待檢測(cè)專線總功率低于7.04 kw 時(shí)，再自動(dòng)恢復(fù)5 kw 加熱。通過這樣的自動(dòng)化運(yùn)行監(jiān)測(cè)與運(yùn)行機(jī)制，確保用電安全和杜絕隱患。

2021年，A.O.史密斯針對(duì)電熱水器產(chǎn)品將進(jìn)行全面薄型系列化升級(jí)，實(shí)現(xiàn)安全、高顏值、速熱、大水量，大功率不跳閘，非常的安全可靠。此產(chǎn)品也得到中國(guó)家電研究院的認(rèn)可，獲得中國(guó)好產(chǎn)品榮譽(yù)。

雙品牌分層經(jīng)營(yíng)持續(xù)推進(jìn)高品質(zhì)發(fā)展

在中國(guó)市場(chǎng)，一直以來A.O.史密斯都堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，對(duì)于產(chǎn)品從不夸大宣傳，也不打擦邊球，更不做任何含糊不清的事情，其每年推出的創(chuàng)新產(chǎn)品，都必須是能上市銷售的產(chǎn)品，做到既是高端產(chǎn)品，又要有銷量。因?yàn)?，只有真正有銷量的產(chǎn)品，才說明真正解決了消費(fèi)者的痛點(diǎn)，被消費(fèi)者所認(rèn)可，也才能夠影響到更多同行，帶領(lǐng)行業(yè)向前發(fā)展。

這樣的堅(jiān)持與積累，使A.O.史密斯在電熱、燃熱、凈水、空氣凈化四大品類可監(jiān)測(cè)市場(chǎng)中，平均單價(jià)以上的中高端市場(chǎng)中均位居市場(chǎng)第一。比如，電熱水器中高端市場(chǎng)零售額占比達(dá)到46%以上，燃?xì)鉄崴髡急葹?8.5%，凈水器占比34.1%，空氣凈化器占比11.8%。

但從市場(chǎng)中可監(jiān)測(cè)的數(shù)據(jù)來看，整體線下市場(chǎng)的價(jià)格段分布中，電熱水器平均單價(jià)2000元以下占有61%的市場(chǎng)份額，燃?xì)鉄崴髌骄鶈蝺r(jià)3000元以下的市場(chǎng)份額也在63%左右，也就是說在中低端市場(chǎng)A.O.史密斯尚未很好觸及，有著巨大的可發(fā)展空間。

一直以來都堅(jiān)持中高端品牌定位，并且還將繼續(xù)加固并不斷提升A.O.史密斯的中高端品牌定位不會(huì)變，但在下沉市場(chǎng)已經(jīng)成為行業(yè)增長(zhǎng)新引擎的市場(chǎng)環(huán)境之下，并不表示A.O.史密斯對(duì)下沉市場(chǎng)就不重視，忽視中低端市場(chǎng)的價(jià)值。如何把低端市場(chǎng)的品質(zhì)做上來，并通過營(yíng)銷創(chuàng)新，將高品質(zhì)的產(chǎn)品用更高效的方式輸送至下沉市場(chǎng)，這對(duì)A.O.史密斯來講可以說是一道難題。

2021年，佳尼特品牌將進(jìn)入行業(yè)的視野。佳尼特是A.O.史密斯在10年前收購(gòu)的品牌，主做凈水產(chǎn)品，采用不同渠道經(jīng)營(yíng)。2021年，A.O.史密斯將完善佳尼特品牌的產(chǎn)品線布局，形成電熱水器、燃?xì)鉄崴?、凈水電器全系列陣營(yíng)，秉承A.O.史密斯一貫的精品品質(zhì)、經(jīng)典功能、高可靠性的傳承，比如，電熱水器采用金圭內(nèi)膽、專利隔電盾技術(shù)。燃?xì)鉄崴鞯膶＠踩酪谎趸贾卸尽㈩A(yù)約巡航等經(jīng)典功能都兼?zhèn)?，同時(shí)，還做到外觀更加時(shí)尚簡(jiǎn)潔，交互面板應(yīng)用彩虹屏設(shè)計(jì)等更注重視覺效果，整體外觀優(yōu)美和有質(zhì)感，以及引入更加符合年輕人喜好的IOT智能功能等。為下沉市場(chǎng)的消費(fèi)者，追求性價(jià)比的消費(fèi)者，以及追求時(shí)尚的年輕消費(fèi)者等提供更好的選擇。

也就是說，A.O.史密斯品牌的目標(biāo)市場(chǎng)將集中于均價(jià)2000元～3000元以上的市場(chǎng)，而均價(jià)2000元以下的市場(chǎng)，則主打佳尼特品牌，并將會(huì)通過京東專賣店與蘇寧零售這樣供應(yīng)鏈更有成本優(yōu)勢(shì)的平臺(tái)快速滲透三到六級(jí)市場(chǎng)。京東、蘇寧易購(gòu)、天貓、淘寶等傳統(tǒng)電商平臺(tái)則采用直營(yíng)方式全面覆蓋，更高效地觸達(dá)至下沉市場(chǎng)的用戶。同時(shí)，在政策上會(huì)提供大力度支持，比如，下沉市場(chǎng)門店中的A.O.史密斯展柜，佳尼特品牌的產(chǎn)品與A.O.史密斯的產(chǎn)品會(huì)各占一半來展示，高品質(zhì)及性價(jià)比兼?zhèn)?，讓?jīng)銷商賣著放心，消費(fèi)者用得安心。

管理學(xué)大師彼得·德魯克曾提出，企業(yè)唯一的目的就是創(chuàng)造顧客。因此，為了創(chuàng)造顧客，企業(yè)有兩個(gè)最基本的職能，就是“創(chuàng)新”和“營(yíng)銷”。從某種意義上而言，技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新都是內(nèi)部的，營(yíng)銷創(chuàng)新則是基于用戶的外部的創(chuàng)新，只有把外部的營(yíng)銷創(chuàng)新和內(nèi)部的技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來，創(chuàng)新才能收獲最大的成果。而A.O.史密斯站在行業(yè)最前沿，洞察消費(fèi)市場(chǎng)，消費(fèi)者的痛點(diǎn)，以創(chuàng)新不斷去克服行業(yè)難題。用A.O.史密斯品牌深耕高端市場(chǎng)，用佳尼特品牌開拓下沉市場(chǎng)及年輕消費(fèi)群市場(chǎng)，堅(jiān)持做高品質(zhì)經(jīng)營(yíng)，與行業(yè)從業(yè)者共同努力，開創(chuàng)更加良性的生存環(huán)境，讓熱水器行業(yè)持續(xù)騰飛向上。