博弈的難題

小紅書在2013年成立，一開始主打的是海淘經(jīng)驗分享平臺，通過UGC做分享購物指南。

2014年，小紅書獲得首筆融資后，也在思考商業(yè)變現(xiàn)的難題，而彼時的答案是“社區(qū)+電商”兩條腿走路，很快，小紅書完成了自己的交易閉環(huán)。

盡管小紅書很早便介入了電商，但事實上，在阿里巴巴和其他跨境電商平臺的強勢擴張下，小紅書的電商板塊發(fā)展并不如意，相較之下，小紅書創(chuàng)始人瞿芳更注重社區(qū)的內(nèi)容屬性。

在電商紅利逐漸衰退的過程中，小紅書更加專注打造年輕化分享社區(qū)，用戶可以通過短視頻和圖文等形式來記錄生活點滴，“內(nèi)容社區(qū)”成了小紅書的最終歸屬，正如知乎的“問答社區(qū)”和B站的“二次元社區(qū)”。但跟知乎和B站一樣，同為社區(qū)的小紅書也面臨“商業(yè)”和“內(nèi)容”之間的博弈。

做大社區(qū)很難

先說內(nèi)容，一個平臺要能夠產(chǎn)生內(nèi)容并不困難，像早期的四大門戶網(wǎng)站，有非常豐富的內(nèi)容，但顯然用戶并不愛看，這樣的平臺并不能被稱為社區(qū)，而是媒體。

而社區(qū)內(nèi)容則應該包括寫內(nèi)容和看內(nèi)容的人，在一個社區(qū)當中，用戶角色應該是可以互換的，既能是寫內(nèi)容的人，也能是看內(nèi)容的人，兩者可以互為轉(zhuǎn)化，彼此的思維也是共通的，社區(qū)的氛圍才能形成。

社區(qū)類產(chǎn)品的運營看著簡單，仿佛只要開放平臺讓用戶自己生產(chǎn)內(nèi)容就可以了，但縱觀國內(nèi)的社區(qū)類產(chǎn)品，MAU（月活躍用戶數(shù)）能達到一億以上的，也僅有五個，成立已十年的知乎，MAU也只有8 000多萬，而像豆瓣、天涯等社區(qū)，則早已被資本遺忘。

特別值得一提的是，抖音和微博嚴格來說并不算是社區(qū)，因為在這兩個平臺中，頭部KOL和普通用戶之間是沒有強交互的，雖然它們的互動量很強，但這是單方向的，而社區(qū)則應該是雙向的。

數(shù)據(jù)顯示，微博當中粉絲量為100萬～500萬量級的KOL，占比為57%，相較之下，B站57%以上的KOL，粉絲量級為10萬～100萬，而小紅書56%以上的KOL，粉絲量級為1萬以下。

在這樣的粉絲基礎上，對比三者的月均發(fā)文量和粉絲互動量，顯然，微博的發(fā)問量遠高于B站和小紅書，但其粉絲互動量，可不占優(yōu)勢。

所以，為什么說社區(qū)運營很難，難就難在如何在平臺要實現(xiàn)商業(yè)化的過程中，保持商業(yè)和內(nèi)容的平衡，也就是“寫內(nèi)容”和“看內(nèi)容”兩者間始終要端平，通俗來講，就是用戶和流量的平衡。

以小紅書為例，其想要實現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)，除了電商之外，在內(nèi)容中植入廣告是另一個重要收入來源。但當社區(qū)廣告內(nèi)容越來越多，社區(qū)真實的、優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容則會被擠壓，久而久之人氣就會下降；相反，一旦平臺完全沒有商業(yè)變現(xiàn)，缺乏流量的導入，社區(qū)最終也會逐漸降溫，最后直接垮掉。

在知乎成立十年之際，倒下的悟空問答正好可以作為參考。悟空問答是字節(jié)跳動對標知乎的產(chǎn)品，2017～2018年，字節(jié)跳動前后“砸”了20億元來進行“內(nèi)容生產(chǎn)”，包括簽約優(yōu)質(zhì)作者，并通過高額激勵來吸引創(chuàng)作者。然而，“燒錢”并沒有如愿換來優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，據(jù)媒體報道，有創(chuàng)作者為了拿到獎勵，湊字數(shù)寫問答；被巨額“挖”過來的大V，最終還是選擇出逃。

本質(zhì)上悟空問答并沒有知乎這樣深刻的積累，平臺在短期內(nèi)暴發(fā)之后，當熱度和補貼過去，創(chuàng)作者發(fā)現(xiàn)自己難以通過創(chuàng)作變現(xiàn)，積極性自然下降；而普通用戶在其中看不到優(yōu)質(zhì)問答內(nèi)容，自然也沒有創(chuàng)作欲望，長期下來，悟空問答的死亡就在預料之內(nèi)了。

可見，內(nèi)容運營是一門極為微妙的學問，內(nèi)容和商業(yè)在用戶體驗上會有相悖的地方，所以，一碗水要在兩者之間端平。