熊祥靈

摘要：社會的不斷進步與發(fā)展，給醫(yī)院的經(jīng)營管理帶來了不小挑戰(zhàn)，本篇文章就醫(yī)院圖書館的管理工作與服務(wù)質(zhì)量展開相應(yīng)論述。首先對兩部分內(nèi)容的影響原因進行了簡單分析，如館內(nèi)管理體制不清晰和管理模式較單一等，都不利于服務(wù)效果的展現(xiàn)。隨后闡述了四點提升對策，包括優(yōu)化館內(nèi)管理體制、創(chuàng)新館內(nèi)管理模式、注重館內(nèi)服務(wù)評估和組建館內(nèi)專業(yè)隊伍，希望能對有關(guān)人士的研究提供幫助。

關(guān)鍵詞：圖書館;管理工作;服務(wù)質(zhì)量

圖書館管理工作在醫(yī)院運營中扮演著重要角色，與資料資源的合理配置以及良好閱讀環(huán)境的構(gòu)建等都有著密切聯(lián)系。因此對圖書館的管理和服務(wù)工作進行進一步探析，對醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展有重要意義。

1.影響醫(yī)院圖書館管理工作與服務(wù)質(zhì)量的原因

1.1館內(nèi)管理體制不清晰

有些醫(yī)院在長期運行中，可能會將更多的精力和時間投入到了醫(yī)患對接、醫(yī)療資源調(diào)配或科室管理中，而在圖書館管理體制的改良與優(yōu)化上有所忽視，使得服務(wù)水平一直處在可維持的狀態(tài)中，給醫(yī)院的多元化發(fā)展造成一定阻礙。如部分醫(yī)院可能會受醫(yī)療業(yè)務(wù)繁雜影響而沒有對圖書館管理體制中的細小問題進行妥善處理，導(dǎo)致所堆積的問題在負面作用下由量變逐漸轉(zhuǎn)化為了質(zhì)變，不僅增加了后期服務(wù)流程的實施難度，還給醫(yī)院運行帶來了隱形壓力與負擔(dān)、

1.2館內(nèi)管理模式較單一

雖然一些醫(yī)院能按照既定的體系制度來開展圖書館管理工作，但卻會因管理模式過于單一而難以保證服務(wù)質(zhì)量達到原定要求，降低了人們的服務(wù)體驗感。如有些保有傳統(tǒng)觀念的醫(yī)院可能會習(xí)慣了固定的圖書館管理模式，若是在沒有做好前期調(diào)研及準備工作的基礎(chǔ)上，將新型的模式及理念強行引用到服務(wù)工作中，便容易干擾到管理人員的工作思路，有時還會影響領(lǐng)導(dǎo)層關(guān)于圖書館管理部署的決策結(jié)果，是隱患意識不強的體現(xiàn)，需要醫(yī)院對管理模式進行慎重選擇。

1.3館內(nèi)管理隊伍較松散

導(dǎo)致醫(yī)院圖書館管理效率及服務(wù)質(zhì)量得不到有效提升的因素有很多，管理隊伍較松散就是其中之一，與人員專業(yè)基礎(chǔ)薄弱和管理制度較生硬等都有很大關(guān)系。如部分醫(yī)院沒有將人性化理念貫徹到管理隊伍建設(shè)中，使得考核或激勵機制沒有得到全方位落實。而此類現(xiàn)象的出現(xiàn)便容易降低管理者的工作熱情和積極性，嚴重時還會弱化各部門之間對接力度，使服務(wù)質(zhì)量呈逐漸下降趨勢發(fā)展，給管理工作與服務(wù)業(yè)務(wù)間的良性循環(huán)帶來了間接影響。

2.醫(yī)院圖書館管理工作與服務(wù)質(zhì)量的提升對策

2.1優(yōu)化館內(nèi)管理體制

嚴謹、健全的體系機制不僅對圖書館管理工作的有序推進有支撐性作用，還對服務(wù)流程的順利落實有正向引導(dǎo)效果，需要醫(yī)院對管理體制的優(yōu)化與完善提高重視，具體可以從以下幾點中入手：第一，要對當前所實施的管理體制進行多層次剖析，對于其中隱含的漏洞問題和不足之處除了要進行及時整改，還要將改進后的內(nèi)容記錄到指定備案庫中，從而為日后體系機制的再次完善提供參考依據(jù)。第二，要對短期發(fā)展計劃與長期戰(zhàn)略目標下的圖書館服務(wù)工作有所劃分，以辯證、客觀的視角來制定契合度較高的管理體制，以免出現(xiàn)表象化或片面化問題而給日常管理帶來不必要的干擾。第三，要對管理體制的階段性更新給予關(guān)注，如對落后、陳舊的制度觀念進行升級或剔除處理，來更好的順應(yīng)新時期背景下醫(yī)院的運行訴求。

2.2創(chuàng)新館內(nèi)管理模式

固化死板的模式及理念已經(jīng)很難在現(xiàn)階段的醫(yī)院圖書館管理中發(fā)揮出最佳效果，需要將創(chuàng)新思維與管理模式進行有機結(jié)合，為服務(wù)水平的逐步提升注入新鮮血液。如圖書館管理中會產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)資料，若醫(yī)院故步自封，一味采用傳統(tǒng)形式下的方法來處理資料，不僅會造成人力和時間成本的過度消耗，還可能增加人為失誤問題的誘發(fā)幾率，給服務(wù)質(zhì)量的提升帶來不利影響。所以，可以根據(jù)圖書館運行現(xiàn)狀與管理機制等，來建立相對應(yīng)的信息化管理系統(tǒng)，這樣服務(wù)期間所形成的數(shù)據(jù)資料便能在第一時間上傳到系統(tǒng)平臺中，既提高了數(shù)據(jù)資料的準確性和真實性，又給館內(nèi)人員提供了便利條件。而領(lǐng)導(dǎo)層也能根據(jù)系統(tǒng)平臺所展示的信息，來對各階段下圖書館的管理情況有所掌握，為后續(xù)管理計劃的制定和實施奠定堅實基礎(chǔ)。

2.3注重館內(nèi)服務(wù)評估

要想讓圖書館管理及服務(wù)質(zhì)量得到實質(zhì)意義上的提升，便要對所落實的業(yè)務(wù)流程進行多角度的評估分析，以此來提高圖書館內(nèi)部工作的時效性與規(guī)范性。如可以以月度或季度為單位，來對管理模式及服務(wù)業(yè)務(wù)的實際情況進行定向型評估。若評估結(jié)果與預(yù)期標準存在較大差距，則要對問題成因進行追溯性分析，從根源上規(guī)避風(fēng)險隱患，為服務(wù)流程的平穩(wěn)推進打開防護傘。若評估結(jié)果達到預(yù)期要求，便可以對下一階段的管理及服務(wù)方案進行精細化處理，以循序漸進的方式來提升服務(wù)質(zhì)量。另外，領(lǐng)導(dǎo)層還要對員工層基于圖書館服務(wù)現(xiàn)狀所提出的意見與建議進行有效反饋，及時改進服務(wù)模塊中的缺陷問題，并將以人為本理念融入到管理體系中，為服務(wù)滿意度與認可度的提升帶來更多可能。

2.4組建館內(nèi)專業(yè)隊伍

圖書館管理與服務(wù)工作中需要足夠的人力資源給予支持，而對館內(nèi)隊伍進行專業(yè)化建設(shè)，不僅能提高優(yōu)秀人才的利用率，還對鞏固隊伍整體組織結(jié)構(gòu)有積極影響，需要醫(yī)院把控好隊伍組建力度。首先，要對所選擇的管理人員進行理論基礎(chǔ)和實踐能力上的考量，并對其責(zé)任意識和職業(yè)道德素養(yǎng)等有所了解，從而為專業(yè)隊伍的建設(shè)提供人才保障。其次，要注重管理人員的定期考核與工作評價，根據(jù)其真實能力來適當調(diào)整崗位或服務(wù)內(nèi)容，充分發(fā)揮管理者職能價值，為服務(wù)精準度的提升鋪設(shè)穩(wěn)固道路。最后，可以通過開設(shè)培訓(xùn)活動的方式來提高管理人員的工作水平，使其在深造學(xué)習(xí)和經(jīng)驗積累中不斷掌握館內(nèi)服務(wù)的要點與技巧，為醫(yī)院的長遠發(fā)展貢獻一份力量。

結(jié)論：

如今，很多醫(yī)院在實際發(fā)展中，都能對圖書館管理及服務(wù)工作的目的與方向進行深入研究。一方面是為了加強圖書館管理效率和質(zhì)量，為人們提供優(yōu)質(zhì)的閱讀服務(wù);另一方面則是為了提高醫(yī)院綜合實力，強化院內(nèi)服務(wù)框架。對于圖書館管理中涉及到的難點問題和干擾因素，領(lǐng)導(dǎo)層也能對問題產(chǎn)生的原因進行及時分析，并結(jié)合服務(wù)理念及原則等來制定出具有針對性的解決方案，助力醫(yī)院穩(wěn)步前行。

參考文獻

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（昭通市中醫(yī)醫(yī)院 ?云南 ?昭通 ?657000）