劉星星

摘 要：人才、技術、服務作為我國汽車維修市場發(fā)展的影響關鍵要素，關乎小到個人職業(yè)發(fā)展、企業(yè)自主創(chuàng)新，大到行業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展。因此，業(yè)內人員應針對目前存在的發(fā)展問題進行深度的思考，并以此為著力點，制定切實可行的應對之策。即增強汽車維修市場管理人才的培訓效能、合理引入與應用最新的汽車維修技術與手段、構建符合現代社會發(fā)展趨勢的汽車維修服務管理體系，以保證我國汽車維修市場競爭優(yōu)勢與核心競爭力獲得全面提升。

關鍵詞：汽車維修市場發(fā)展 問題 對策

1 引言

互聯網時代下，企業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展，既要做好技術上的升級與應用，還需培育出符合時代需求、行業(yè)需求的高素質復合型人才。我國汽車維修市場的發(fā)展，需依托公平、透明、法治的市場環(huán)境。掌握話語權的組織與個人，需認識到影響我國汽車維修市場發(fā)展的幾個關鍵的因素。進而，有目標性、針對性、戰(zhàn)略性進行行業(yè)的變革與創(chuàng)新，在解決發(fā)展過程中的諸多問題后，能夠開創(chuàng)我國汽車維修市場發(fā)展的新局面、新格局。

2 影響我國汽車維修市場發(fā)展的關鍵要素

2.1 人才要素

人才是影響我國汽車維修市場發(fā)展的重要因素，更關乎整個行業(yè)的創(chuàng)新與改革成果。倘若我國汽車維修市場缺乏大量的高素質、高操作技能的人才，將無法最大程度的滿足消費者的需求。因此，相關企業(yè)必須充分發(fā)揮人才的作用與價值，能夠在此方面投入資金與資源。

2.2 技術要素

人工智能環(huán)境下，我國汽車制造領域已經發(fā)生翻天覆地的變化。無論是無人駕駛汽車的制造與使用，還是新能源汽車的出現，都會對我國汽車維修市場提出新的技術要求。若不能在維修技術方面進行升級與創(chuàng)新，將無滿足新的維修業(yè)務的要求。

2.3 服務要素

關于我國汽車維修市場發(fā)展的研究，應認識到服務要素的重要性。即便在技術層、管理層面有所創(chuàng)新與提升，若不能給予高質量的服務獲得客戶的滿意與支持，也很難促進我國汽車維修市場的高效發(fā)展。作為服務性的行業(yè)，理應在服務質量、服務水平上進行不斷的提升，收獲更多消費者認可與贊許。這樣，才能不斷拓展業(yè)務服務范疇，增加企業(yè)經濟效益。

3 我國汽車維修市場發(fā)展存在的問題

3.1 對人才價值的發(fā)揮缺乏正確的認識

現階段，我國汽車維修市場的競爭與發(fā)展缺乏一定的規(guī)范性。無論是維修人員，還是行政管理人員、售后服務人員，都缺乏良好的服務精神，且在業(yè)務能力上也有所欠缺。當行業(yè)內缺乏具有高素質、高技能的人才時，將會在一定程度上阻礙既定領域的創(chuàng)新與發(fā)展。若在我國汽車維修市場上具有話語權的人員或組織，不能對人才價值的發(fā)揮建立正確的認識，將不利于形成完善、科學的人才培育平臺與模式。這樣，將形成惡性循環(huán)，不斷產生新服務問題、管理問題、維修問題，致使整個汽車維修市場繼續(xù)混亂下去。

3.2 汽車維修技術與方法與市場需求不匹配

當新能源汽車不斷投入市場的過程中，將會對汽車維修行業(yè)產生較大的挑戰(zhàn)。從業(yè)人員認知中的汽車維修方法將無法解決新能源汽車的故障與問題，進而將會使行業(yè)失去核心競爭力。尤其，外資企業(yè)進入我國汽車維修市場后，本土企業(yè)若不能在維修技術上進行升級與創(chuàng)新，將會大大削弱我國汽車維修市場競爭力。因此，我國必須在技術上、維修模式上進行創(chuàng)新與改革，積極引進新技術、新理念、先進的經驗的，全面提高本土汽車維修企業(yè)的市場競爭力。這樣，才能夠助力我國汽車維修市場獲得健康、可持續(xù)性的發(fā)展。

3.3 汽車維修市場的服務質量與效率不高

我國汽車維修市場發(fā)展的過程當中，無論是在價格上，還是在合同簽訂與竣工檢驗等方面，都存在服務質量與效率不高的問題。特別部分企業(yè)為了爭取經濟效益的最大化，會在合同條款上鉆法律空子，不僅違背市場公平競爭的規(guī)則，還會引起消費者的極大不滿。若越來越多的客戶因對維修結果不滿意，且受制于不公平的合同無法進行維權，將會導致他們對整個行業(yè)產生負面的評價。若此時，具有外資企業(yè)在維修業(yè)務上提供高水準、高水平、高質量的服務，將會對我國汽車維修市場的發(fā)展產生巨大的沖擊與負面影響。因此，我國本土企業(yè)必須在汽車維修市場的服務質量與效率上進行大幅提升，才能在日趨激烈的市場競爭中獲得一席之地。

4 我國汽車維修市場發(fā)展問題的應對策略

4.1 增強汽車維修市場管理人才的培訓效能

關于我國汽車維修市場發(fā)展的思考，業(yè)內人員去認識的人才管理與培訓的重要性。行業(yè)的發(fā)展既要在技術上進行變革與升級，更應注重培養(yǎng)出具有創(chuàng)新精神、極強操作能力的高素質復合型人才。人才作為行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的積極因子與促進因素，必須通過制定科學的、系統(tǒng)的人才培育計劃與管理模式，才能確保我國汽車維修市場獲得可持續(xù)性健康發(fā)展。相關企業(yè)需能夠構建線上和線下混合式人才培養(yǎng)與管理模式，組織維修人員、行政人員、售后服務人員等進行系統(tǒng)化、專業(yè)化的培訓?；诰W絡平臺，企業(yè)可將最新的維修理念、管理理念、服務里面的及時的傳達給各個部門的管理人員。有點及面，使企業(yè)所有員工都能夠在業(yè)務能力、職業(yè)素養(yǎng)、服務意識等方面獲得良好的培養(yǎng)。利用不同規(guī)模、不同性質的培訓，提升企業(yè)的綜合管理水平與服務質量。而當每個企業(yè)都能夠達到更高的管理水平后，才能夠助力我國汽車維修市場獲得創(chuàng)新、持續(xù)、健康發(fā)展。企業(yè)作為市場經濟發(fā)展的重要構成要素，必須能夠抓準發(fā)展的核心點。即注重培育優(yōu)秀的維修人才、管理人才、營銷人才等，才能夠保證汽車維修市場產生更大的影響力，并基于高質量的服務提高大眾認可度與滿意度。

4.2 合理引入與應用最新的汽車維修技術與手段

互聯網時代下，大數據技術、新能源技術、人工智能技術被廣泛的應用到汽車制造領域當中。而汽車維修市場作為該領域的服務終端，應該能夠根據汽車制造領域的發(fā)展趨勢，及時的引入與應用最新的汽車維修技術。倘若不能在市場管理模式與服務手段上進行創(chuàng)新與升級，將無真正發(fā)揮汽車維修市場的本質作用與價值。尤其，新能源汽車的制造與投入使用，將會給傳統(tǒng)的汽車維修市場帶來新的挑戰(zhàn)與要求。維修人員若仍延續(xù)傳統(tǒng)的工作方式，根本無法滿足客戶的需求。針對新能源汽車的維修、保養(yǎng)與養(yǎng)護，維修人員應掌握最新的方法、技術、理念與流程。相關企業(yè)應能夠引進大數據技術、互聯網技術，利用現代化、智慧化的維修手段對客戶進行服務。例如，企業(yè)可構建信息化管理平臺，以支撐汽車維修救援的網絡化操作。通過拓展線上服務業(yè)務，不僅可跨地區(qū)的對客戶提供咨詢服務、指導服務，還可基于大數據智能的分析汽車維修當中的常見問題、新生問題等，以此有針對性、戰(zhàn)略性的制定應對方案與維修手段。同時，企業(yè)應能夠利用物聯網技術檢查與觀測汽車的故障，更加精準進行操作與處理，全面提高維修效率與質量。

4.3 構建符合現代社會發(fā)展趨勢的汽車維修服務管理體系

優(yōu)質的服務，是增強企業(yè)與客戶粘性的必要手段，更是提高自身市場競爭優(yōu)勢的關鍵。而針對我國汽車維修市場的創(chuàng)新發(fā)展，應充分發(fā)揮各個企業(yè)的優(yōu)勢與功能。即在積極組建行業(yè)發(fā)展協會的基礎上，應能建議與引導各個企業(yè)構建科學、完善的汽車維修服務管理體系。形成統(tǒng)一的服務標準、程序、規(guī)則、制度，不僅可提高客戶的滿意度，還方便行業(yè)對企業(yè)進行高校、統(tǒng)一的管理。具體來說，企業(yè)應能夠在汽車維修價格、接待流程、售后回訪等方面，制定明確的制度、規(guī)范與方法。督促一線服務人員、維修人員能夠按照規(guī)定落實工作，并能夠根據客戶的反饋對工作模式與方法進行及時的優(yōu)化與完善。同時其在維修作業(yè)、養(yǎng)護標準、結算交車、合同簽訂等方面，制定專業(yè)化、標準化、法制化的內容與工作程序。這樣，確保各個環(huán)節(jié)、各個工作崗位的人員都能夠有理有據、有參照的開展服務工作。而只有所有以汽車維修為主營業(yè)務的單位形成規(guī)范化的服務標準、服務體系，才能夠避免出現行業(yè)亂象。在管理水平、維修技能、服務效能獲得全面提升的基礎上，才能夠推進我國汽車維修市場的良性、健康的發(fā)展。

5 結語

總之，關于對人才價值的發(fā)揮缺乏正確的認識、汽車維修技術與方法與市場需求不匹配、汽車維修市場的服務質量與效率不高三個主要的問題，相關人員應不斷優(yōu)化汽車維修市場服務管理體系，并能夠在維修技術與手段上進行不斷的提升。且通過不斷培育符合市場創(chuàng)新發(fā)展要求的人才，助力我國汽車維修市場真正獲得創(chuàng)新可持續(xù)性發(fā)展。

參考文獻：

[1]侯吉光.以市場為導向推進汽車維修教學創(chuàng)新發(fā)展[J].內燃機與配件，2019（16）：284-285.

[2]編輯部.淺談上海汽車維修行業(yè)現狀與發(fā)展前景[J].汽車與配件，2018（33）：34-35.

[3]茹奕洪.我國汽車維修市場發(fā)展存在的問題及對策研究[J].現代職業(yè)教育，2018（19）：202.

[4]楊紅偉，徐振軍.汽車維修市場社區(qū)快修服務發(fā)展趨勢[J].吉林交通科技，2018（01）：45-48.