文:唐仁承

有一朵艷麗的奇葩，綻放在當(dāng)今中國(guó)的文具裝備行業(yè)。這就是周卓和他的派菲特自動(dòng)化科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)派菲特）。

派菲特以“平穩(wěn)、創(chuàng)新、堅(jiān)韌、友善”為指導(dǎo)方針，集設(shè)計(jì)、制造、銷(xiāo)售為一體，為制筆文具以及其他行業(yè)研發(fā)并提供著一批又一批專(zhuān)業(yè)的非標(biāo)自動(dòng)化集成設(shè)備。迄今累計(jì)已達(dá)數(shù)千臺(tái)之多。

幾乎無(wú)一例外，中國(guó)文具行業(yè)諸強(qiáng)企業(yè)，都用上了派菲特的先進(jìn)裝備。其中有晨光、得力、愛(ài)好、真彩、文正、貝發(fā)等等。

實(shí)用、優(yōu)質(zhì)、集成、高效，再加上精細(xì)的量身定制，周全的售后服務(wù)，熱誠(chéng)的技術(shù)培訓(xùn)，形成了派菲特的獨(dú)特風(fēng)格，博得了諸強(qiáng)企業(yè)的一致好評(píng)。產(chǎn)品不僅國(guó)內(nèi)熱門(mén)，而且還遠(yuǎn)銷(xiāo)世界許多國(guó)家。今日派菲特，已是頂尖的非標(biāo)自動(dòng)化集成設(shè)備制造商。

人們盛贊派菲特:為中國(guó)制筆文具行業(yè)的整體進(jìn)步，插上了騰飛的翅膀。

一、啟航:從學(xué)業(yè)到創(chuàng)業(yè)

周卓投身設(shè)備制造業(yè)，并非偶然，直接與家學(xué)淵源相關(guān)。

周卓親自編導(dǎo)的一部視頻，生動(dòng)演繹了父輩樂(lè)于助人、熱誠(chéng)解困的一幕幕動(dòng)人故事。一個(gè)電話(huà)打來(lái)，哪怕刮風(fēng)下雨，哪怕深更半夜，鄰居家的一段線路壞了，一個(gè)收音機(jī)不響了……父親就立即趕往現(xiàn)場(chǎng)，手到病除，解除難題。在年幼的小周卓眼里，父親簡(jiǎn)直就是神一樣的存在。

從小耳濡目染，讓周卓明白，什么是社會(huì)責(zé)任，什么是重于泰山。

考進(jìn)南京工程學(xué)院，周卓主攻的是機(jī)電一體化專(zhuān)業(yè)，他的志向就是要造出世界上先進(jìn)的好設(shè)備。

畢業(yè)之后，他不滿(mǎn)足于已經(jīng)就業(yè)的高薪職位，不久之后，懷揣理想，投入了充滿(mǎn)風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)的創(chuàng)業(yè)洪流。

2004年8月，派菲特的前身蘇州新維自動(dòng)化科技有限公司成立，開(kāi)始為明基、羅技、綠點(diǎn)等電子企業(yè)生產(chǎn)初級(jí)裝配及檢測(cè)工具，積累了一定的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。2007年5月，周卓又率隊(duì)毅然進(jìn)入了文具行業(yè)自動(dòng)化專(zhuān)機(jī)領(lǐng)域。

周卓不甘心文具制造裝備長(zhǎng)期依賴(lài)進(jìn)口的現(xiàn)狀:為什么非得向德國(guó)、日本乃至韓國(guó)進(jìn)口，而不能自主制造。他立志改變這種局面。

這就有了向客戶(hù)主動(dòng)求戰(zhàn)的動(dòng)人一幕。為了取代每臺(tái)70 萬(wàn)元從韓國(guó)進(jìn)口的筆芯裝配機(jī)，周卓向客戶(hù)表示:沒(méi)有合同，沒(méi)有付款，先做起來(lái)再說(shuō)。結(jié)果是令人振奮的，試制的首機(jī)完全達(dá)到了國(guó)外同類(lèi)產(chǎn)品的先進(jìn)水平。誠(chéng)意和實(shí)績(jī)，讓挑剔的客戶(hù)也不得不為之感動(dòng)和信服。2008年，周卓有了第一份文具裝備的制造合同，總價(jià)達(dá)到680 萬(wàn)元。

局面一旦打開(kāi)，生意接踵而來(lái)。志向高遠(yuǎn)的航船，就此啟程。

二、屠龍:從單機(jī)到集成

小有成就，只是開(kāi)端。小試牛刀，為的是屠龍。

周卓并不滿(mǎn)足于過(guò)往業(yè)績(jī)。自動(dòng)化單機(jī)雖然不錯(cuò)，可是仍然有太多的不如意:一人一機(jī)一工序，還是跳不出"人海戰(zhàn)術(shù)"。比如筆帽裝配有5 道工序，就需要5 臺(tái)單機(jī)5 位工人去操作，相比國(guó)際大牌，勞動(dòng)生產(chǎn)率仍然有較大差距。周卓率領(lǐng)派菲特團(tuán)隊(duì)專(zhuān)攻集成化改造，筆帽裝配的5 臺(tái)單機(jī)變成了1 臺(tái)整機(jī)，5 個(gè)人操作變成1 個(gè)人操作，勞動(dòng)生產(chǎn)率大幅提高。

設(shè)備集成的關(guān)鍵，是同步協(xié)調(diào)，而同步協(xié)調(diào)的關(guān)鍵，是中心軸。又長(zhǎng)又丑的中心軸，隱藏在機(jī)身肚子里，軸上裝著各種凹進(jìn)凸出的凸輪，操縱著不同工位的運(yùn)轉(zhuǎn)。依靠扎實(shí)的學(xué)業(yè)和細(xì)致的運(yùn)算，再加上精準(zhǔn)的加工，技術(shù)難度很高的中心軸在周卓和他的團(tuán)隊(duì)手里如意完成。中心軸，是主心骨，又是指揮棒，巧妙調(diào)度著各個(gè)工位，演奏出和諧美妙的協(xié)奏曲。

設(shè)備集成，是愛(ài)心雕龍，雕出的是一條條精美實(shí)用的龍。派菲特的龍，沒(méi)有過(guò)于龐大粗獷的身軀，而是小巧玲瓏，占地不大，操作簡(jiǎn)便，高效驚人。派菲特的龍，不孤獨(dú)，這是一個(gè)日益興旺的偌大家族。僅僅為制筆文具行業(yè)提供的龍，就有全自動(dòng)中性筆筆芯裝配機(jī)、全自動(dòng)大容量中性筆筆芯裝配機(jī)、全自動(dòng)中性筆筆夾裝配機(jī)、全自動(dòng)馬克筆超聲波成品裝配機(jī)、全自動(dòng)中性筆裝配機(jī)、全自動(dòng)多色筆芯劃線檢測(cè)機(jī)、全自動(dòng)筆芯劃線檢測(cè)筆頭清洗垂直點(diǎn)蠟一體機(jī)、全自動(dòng)灌裝機(jī)、全自動(dòng)成品筆裝盒機(jī)、全自動(dòng)半自動(dòng)轉(zhuǎn)印機(jī)、移印機(jī)、各類(lèi)貼標(biāo)簽機(jī)，一直到最新的直液式 "巨能寫(xiě)"成品筆裝配機(jī)，以及對(duì)于機(jī)器人的集成應(yīng)用等等。這些小龍可以獨(dú)立完成5 個(gè)、10 個(gè)，甚至20 多個(gè)工序的工作，真可謂“一氣呵成”。

設(shè)備集成，并不是樣樣從頭開(kāi)始，在派菲特，各種部件和工位，已普遍實(shí)施了標(biāo)準(zhǔn)化、系列化、模塊化，從而實(shí)現(xiàn)了設(shè)備集成制造的高效率。從客戶(hù)下訂單到設(shè)備交貨，全過(guò)程只需要3 個(gè)月，而實(shí)際工期更要短得多。

三、合作:從制造到參與

周卓說(shuō)：“如果說(shuō)，5年前我們還只是設(shè)備制造商，那么，今天我們已經(jīng)能參與筆廠的新品開(kāi)發(fā)，提供生產(chǎn)制造的整體解決方案”。

這是一種新型的合作關(guān)系。設(shè)備制造商不再是被動(dòng)，而是主動(dòng);不再是單純買(mǎi)賣(mài)，而是積極參與;不再是掌控于事后，而是運(yùn)行于事前。這樣的合作，使得派菲特為用戶(hù)所提供的各類(lèi)全自動(dòng)、半自動(dòng)生產(chǎn)線，不但先進(jìn)，而且適用，對(duì)接完美，得心應(yīng)手。

在許多文具制造企業(yè)里，做產(chǎn)品設(shè)計(jì)的人，幾乎不懂機(jī)械，于是，產(chǎn)品往往好看不好裝；做機(jī)械設(shè)計(jì)的人，又不太懂得如何以最低成本去最大限度滿(mǎn)足用戶(hù)要求。而周卓和他的團(tuán)隊(duì)正好由復(fù)合型人才組成，既懂產(chǎn)品，又懂機(jī)械，還懂各種材質(zhì)的匹配。比如，小小一支筆，不同部位的耐腐蝕程度不同，選用材質(zhì)也就有所不同；不同部位的耐磨性能有不同要求，工藝加工也就有所不同。

因?yàn)橹?，客?hù)充分信任派菲特。無(wú)論晨光，還是得力，每當(dāng)這些大牌公司有一支新筆研發(fā)出來(lái)，就會(huì)邀請(qǐng)派菲特參與其中，不為別的，就為共同探討新筆如何投入大生產(chǎn)。機(jī)器應(yīng)該如何設(shè)計(jì)，材質(zhì)應(yīng)該如何選用，模具應(yīng)該如何安排，以取得工藝、技術(shù)、材質(zhì)和設(shè)備的合理匹配，為成批量、高質(zhì)量、順當(dāng)運(yùn)行，打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

隨著數(shù)字化技術(shù)的普及，作為書(shū)寫(xiě)和記錄工具的筆，正在趨于簡(jiǎn)單化。中性筆取代了自來(lái)水筆，直液式筆又正在蠶食中性筆。要么是簡(jiǎn)單書(shū)寫(xiě)，要么是功能性筆，結(jié)構(gòu)很復(fù)雜的筆在市場(chǎng)上快速萎縮，除非為了收藏之用。在這快速變化的年代，更加需要設(shè)備制造商與文具制造商的密切配合。

周卓說(shuō)：今天我們?yōu)橛脩?hù)量身打造，實(shí)現(xiàn)裝配工藝的集成化、機(jī)臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)化和模塊化，今后還要積極推進(jìn)制筆加工體系的柔性化，從而為行業(yè)的快速發(fā)展提供更加完美的服務(wù)。

四、維穩(wěn):從設(shè)備到人才

在周卓眼里，提供先進(jìn)制造解決方案，仍然只是“行百里者半九十”。維護(hù)健康運(yùn)行，高出勤，低故障，全負(fù)荷，才是更高目標(biāo)。

近年來(lái)，派菲特?zé)嵴\(chéng)為用戶(hù)提供技術(shù)培訓(xùn)，為設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)和故障排除，提供必要的人力資源保障，周卓是站在高處思考這個(gè)問(wèn)題的。他常常說(shuō)：“技術(shù)平民化，行業(yè)才穩(wěn)定”，他要把一整套檢修技術(shù)交給用戶(hù)，交給更多的人。

的確如此，以往在一些企業(yè)，關(guān)鍵設(shè)備的維修技術(shù)往往掌握在少數(shù)幾個(gè)技術(shù)骨干手里，還常常捉襟見(jiàn)肘，青黃不接。這就暗藏了不小的隱患:一是維修不及時(shí)，影響平穩(wěn)運(yùn)行；二是個(gè)別人挾一技之長(zhǎng)，要價(jià)甚高；三是稍不滿(mǎn)意，就走人，造成生產(chǎn)的被動(dòng)。

在中國(guó)制筆協(xié)會(huì)的重視和指導(dǎo)下，派菲特正在積極思考和安排有計(jì)劃地為用戶(hù)單位培訓(xùn)檢修技術(shù)人才。

周卓笑著說(shuō)，如果每個(gè)用戶(hù)單位都能自己承擔(dān)起必要的日常維修和保障，派菲特就可以騰出手來(lái)更加注重于趨勢(shì)的研究和創(chuàng)新的研發(fā)。

整個(gè)培訓(xùn)將由淺入深，由局部到整體，理論結(jié)合實(shí)際，重在實(shí)干，為學(xué)員今后的精細(xì)化檢修夯實(shí)基礎(chǔ)。培訓(xùn)決不泛泛而過(guò)，而是扎實(shí)有用。培訓(xùn)周期結(jié)束，必須接受考評(píng)，合格者才能獲得培訓(xùn)證書(shū)，以茲證明。

五、深?lèi)?ài):從前臺(tái)到后臺(tái)

如果說(shuō)，工匠精神是一種愛(ài)心雕琢的過(guò)程，那么，悉心于售后服務(wù)則是為了讓愛(ài)心永恒。

作為方案解決提供商，完善又完美的售后服務(wù)，是必不可少的。周卓說(shuō)：“每一臺(tái)設(shè)備出廠，都是派菲特質(zhì)量管控體系的延伸”。派菲特不做一次性買(mǎi)賣(mài)，不做拍拍屁股就走人的甩手掌柜，而是盡心盡職盡責(zé)，為用戶(hù)負(fù)責(zé)到底。

派菲特在杭州、寧波等地設(shè)立售后服務(wù)中心，江浙滬地區(qū)24 小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng);其他地區(qū)48 小時(shí)制訂方案，實(shí)行全天候的維修服務(wù)。同時(shí)，又甄選優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，以售后服務(wù)年度打包合同的形式，推出六大售后支持。包括:常駐客戶(hù)當(dāng)?shù)?，?bào)障即時(shí)響應(yīng)，定期維護(hù)保養(yǎng)，免費(fèi)出勤維修，機(jī)修團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，24小時(shí)待命。始終以高效服務(wù)為客戶(hù)保駕護(hù)航。

周卓告訴我們，售后服務(wù)還將進(jìn)一步完善。派菲特計(jì)劃在不久的將來(lái)，只要設(shè)備出了廠，上了崗，相關(guān)的無(wú)線后臺(tái)監(jiān)測(cè)就開(kāi)始運(yùn)行工作。

后臺(tái)監(jiān)測(cè)，不僅監(jiān)測(cè)設(shè)備的一般運(yùn)行情況與保養(yǎng)情況，催促用戶(hù)單位定期清潔與上油，而且還要監(jiān)測(cè)生產(chǎn)線上每一個(gè)工位每一臺(tái)單機(jī)的出工出力情況，分析其中的差異和失衡。凡是故障率較高的部位將得到優(yōu)先的考察和改進(jìn)，從而保證設(shè)備整體的協(xié)調(diào)性、完好性和高效性。

這哪里還是通常意義上的售后服務(wù)，簡(jiǎn)直是服務(wù)到家、休戚與共的命運(yùn)共同體。

周卓和派菲特的故事并沒(méi)有到此為止。在繼續(xù)忠誠(chéng)服務(wù)于制筆文具行業(yè)的同時(shí)，抓住國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)升級(jí)和兩個(gè)循環(huán)并舉、重點(diǎn)發(fā)展內(nèi)循環(huán)的戰(zhàn)略機(jī)遇，與汽車(chē)、電子、醫(yī)藥等新領(lǐng)域的新合作也在全面展開(kāi)，派菲特正在努力創(chuàng)造更加輝煌的明天。

周卓深情地說(shuō)：“所有的自動(dòng)化設(shè)備，生前都只是一堆金屬。唯有用心把自己的想法表達(dá)出來(lái)，它們才有了韻律和生命”。

是的，正是赤誠(chéng)愛(ài)心，澆灌成就了派菲特這支自動(dòng)化集成裝備的奇葩，而且越來(lái)越鮮艷奪目！