施洪旭

摘要：電子商務(wù)在推動(dòng)我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮了重要的作用，而且對(duì)我國企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營產(chǎn)生了巨大的影響，本文以電子商務(wù)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營管理的影響為主題展開論述，首先針對(duì)本文的背景進(jìn)行了簡要介紹，然后從多個(gè)層面分析了電子商務(wù)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營管理的影響，之后在上述分析的基礎(chǔ)上針對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營管理工作的完善策略提出了建議。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)，企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營管理，影響，消費(fèi)者

The Influence of E-commerce on Enterprise Production and Operation Management

SHI Hongxu

（Zhongsheng Xingfu Group Co.， Ltd.， Rizhao， ShandongZhong Province， 276826 China）

Abstract： E-commerce plays an important role in promoting the economic development of our country， and has a huge impact on the production and operation of enterprises in our country. This paper discusses the impact of e-commerce on the production and operation management of enterprises， first briefly introduces the background of this paper， and then analyzes the impact of e-commerce on the production and operation management of enterprises from multiple levels Then， on the basis of the above analysis， this paper puts forward some suggestions for the improvement strategy of enterprise production and operation management under the e-commerce environment.

Key Words： E-commerce; Enterprise production and operation management; Impact; Consumer

0 引言

近年來，我國電子商務(wù)發(fā)展迅速，并對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營管理造成了巨大的影響，目前我國電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)數(shù)量已經(jīng)超20萬家，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)收入超過2000億元人民幣，成為調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的重要?jiǎng)恿痛龠M(jìn)就業(yè)的主要途徑之一。對(duì)于企業(yè)而言，則要在適應(yīng)外部環(huán)境變化的同時(shí)，充分利用電子商務(wù)的優(yōu)勢，從而不斷提升企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營效率，這對(duì)于企業(yè)的發(fā)展意義重大，基于此，本文則針對(duì)電子商務(wù)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營管理的影響展開討論。

1 電子商務(wù)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營管理的影響

1.1 縮短企業(yè)生產(chǎn)周期

生產(chǎn)周期可以理解為產(chǎn)品生產(chǎn)所需全部時(shí)間，在企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營管理中，任何一項(xiàng)產(chǎn)品的生產(chǎn)都需要特定的生產(chǎn)周期，而生產(chǎn)周期的縮短，則意味著企業(yè)產(chǎn)品的市場推廣速度會(huì)加快，所產(chǎn)生的市場影響力也會(huì)隨之提升。在電子商務(wù)的影響下，加強(qiáng)了企業(yè)與外界的聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)交易模式的改革，借助互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，供應(yīng)商與客戶之間的聯(lián)系更加的方便，因此，企業(yè)能夠在很短的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行訂單、發(fā)貨，及時(shí)公示產(chǎn)品樣式、價(jià)格，從而加速了產(chǎn)品的生產(chǎn)買賣，由此可見，電子商務(wù)促使企業(yè)的生產(chǎn)周期縮短，提升了企業(yè)產(chǎn)品的市場供應(yīng)效率。

1.2 降低企業(yè)運(yùn)營成本

電子商務(wù)對(duì)企業(yè)運(yùn)營成本的影響首先表現(xiàn)在采購方面，原料采購是企業(yè)成本投入的重要形式之一，而且采購是一項(xiàng)比較繁瑣的工作，從尋找原料供應(yīng)商、樣品檢驗(yàn)、下訂單到付款會(huì)經(jīng)歷一系列的流程，而電子商務(wù)的應(yīng)用，使得上述流程變得更加的便捷高效，借助互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)能夠同時(shí)與多個(gè)供應(yīng)商進(jìn)行聯(lián)系，在此過程中擁有更多的選擇權(quán)，并將企業(yè)的產(chǎn)品采購與生產(chǎn)制造緊密結(jié)合，根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)需求，及時(shí)進(jìn)行原料供應(yīng)，并逐步形成一個(gè)信息傳遞和分享的過程，使得企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)的形成信息化的同一整體。比如，隨著電子采購系統(tǒng)的應(yīng)用，使得企業(yè)的采購部門能夠及時(shí)了解本企業(yè)的采購需求，并及時(shí)調(diào)整采購策略，使得企業(yè)采購成本始終被壓縮在較低水平。而且，借助各類電子商務(wù)平臺(tái)，企業(yè)能夠及時(shí)了解外部市場信息，然后結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際需求，快速精準(zhǔn)選擇原料供應(yīng)商，促使企業(yè)以最合理的價(jià)格獲取所學(xué)生產(chǎn)原料，進(jìn)而是企業(yè)運(yùn)營成本得到有效控制^[1]。

其次，電子商務(wù)對(duì)企業(yè)運(yùn)營成本的影響還表現(xiàn)在產(chǎn)品銷售方面，與傳統(tǒng)銷售模式相比，借助電子商務(wù)平臺(tái)所形成的線上銷售模式，極大的壓縮了企業(yè)的銷售成本，比如，在產(chǎn)品銷售過程中企業(yè)對(duì)實(shí)體店的依賴明顯減弱，針對(duì)產(chǎn)品銷售所安排的人員數(shù)量明顯減少，所以企業(yè)針對(duì)產(chǎn)品銷售所投入的成本明顯降低。受此影響，企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)格會(huì)有所下降，因此能夠幫助正確更多的消費(fèi)者，進(jìn)而逐步形成一種良性循環(huán)，這對(duì)于企業(yè)的運(yùn)營發(fā)展有著重要的意義。

1.3 提升企業(yè)產(chǎn)品推廣效率

產(chǎn)品推廣是企業(yè)運(yùn)營管理中所關(guān)注的重點(diǎn)工作，其直接關(guān)系到企業(yè)的整體效益，而在電子商務(wù)的影響下，企業(yè)的產(chǎn)品推廣效率得到了顯著提升。在傳統(tǒng)的產(chǎn)品推廣過程中，企業(yè)所采用的手段包括投放商業(yè)廣告、進(jìn)行現(xiàn)場促銷等，而在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)則可以借助各類網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行本企業(yè)產(chǎn)品信息的傳播，與傳統(tǒng)商業(yè)廣告相比，極大的提升了本企業(yè)產(chǎn)品信息的傳播效率。而且，借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，企業(yè)能夠與廣大消費(fèi)者及時(shí)取得聯(lián)系，并在高效溝通中更加全面了解消費(fèi)者的實(shí)際需求，并為消費(fèi)者提供所需產(chǎn)品，與傳統(tǒng)現(xiàn)場促銷方式相比，產(chǎn)品促銷效率顯著提升。而且，借助電子商務(wù)平臺(tái)，企業(yè)能夠及時(shí)了解產(chǎn)品推廣過程中的市場反饋信息，并及時(shí)作出反映，通過產(chǎn)品推廣策略的及時(shí)調(diào)整，以此不斷提升企業(yè)產(chǎn)品推廣效率。另外，電子商務(wù)這一方面的影響還表現(xiàn)為提升企業(yè)產(chǎn)品周轉(zhuǎn)率，以此促進(jìn)企業(yè)的產(chǎn)品推廣。在電子商務(wù)的影響下，企業(yè)的訂貨周期因此縮短，企業(yè)產(chǎn)品庫存時(shí)間相繼縮短，產(chǎn)品周轉(zhuǎn)率提升^[2]。

1.4 為企業(yè)創(chuàng)造商機(jī)

與傳統(tǒng)的市場交易活動(dòng)相比，電子商務(wù)環(huán)境下的市場教育范圍更加廣闊，而且交易時(shí)間不會(huì)受到明顯限制，對(duì)于企業(yè)人員而言，僅僅借助網(wǎng)絡(luò)終端，則可以及時(shí)了解各個(gè)區(qū)域的市場信息，并與各類客戶取得聯(lián)系。比如，企業(yè)工作人員借助電腦則可以隨時(shí)了解本企業(yè)產(chǎn)品信息鏈接的點(diǎn)擊次數(shù)，以此了解客戶需求，并根據(jù)市場所反饋的信息開辟新的市場。

1.5 實(shí)現(xiàn)虛擬運(yùn)作

通常情況下，企業(yè)的運(yùn)作需要相應(yīng)的硬件設(shè)施予以支持，而在電子商務(wù)的影響下，為企業(yè)的虛擬運(yùn)作提供了廣闊的空間，借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，企業(yè)可以建立起虛擬辦公室，這意味著企業(yè)管理者的關(guān)公地點(diǎn)和時(shí)間不會(huì)再受到明顯的限制。而且，借助各類電子商務(wù)平臺(tái)，企業(yè)的各項(xiàng)運(yùn)營管理工作都可以不再受到傳統(tǒng)模式的明顯的限制，如產(chǎn)品展示、信息傳播、產(chǎn)品交易等，從而極大的提升了企業(yè)的整體運(yùn)營效率。另外，在電子商務(wù)的影響下，已逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息共享，在市場競爭中，企業(yè)之間可以更快的進(jìn)行相互了解，并制定更加精準(zhǔn)的競爭戰(zhàn)略，這對(duì)于企業(yè)市場競爭力的提升有著重要的促進(jìn)作用^[3]。

2 電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營管理工作的完善

2.1 進(jìn)一步完善企業(yè)內(nèi)部管理工作

為了更好的適應(yīng)電子商務(wù)環(huán)境，并不斷提升企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營管理效率，企業(yè)要能夠?qū)﹄娮由虅?wù)的優(yōu)勢進(jìn)行充分利用，從而不斷完善本企業(yè)的內(nèi)部管理工作。以企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作為例，面對(duì)新形勢下日益增長的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)信息，為了確保企業(yè)財(cái)務(wù)內(nèi)部控制工作效率，并減少大量數(shù)據(jù)信息處理中的失誤，企業(yè)可以聯(lián)系專門的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司提供相應(yīng)的技術(shù)支持，在專業(yè)技術(shù)的公司的幫助下，根據(jù)本企業(yè)的業(yè)務(wù)內(nèi)容及財(cái)務(wù)管理要點(diǎn)，設(shè)置信息管理系統(tǒng)功能，并安裝處理軟件，在系統(tǒng)被正式投入使用后，還需要技術(shù)人員對(duì)各系統(tǒng)及各類軟件進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)，借助新型財(cái)務(wù)管理模式，不斷提升提升企業(yè)財(cái)務(wù)工作效率。又如，在企業(yè)采購工作中，采購管理人員要能夠借助各類網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，對(duì)業(yè)界供應(yīng)商的信息進(jìn)行全面搜集，然后對(duì)供應(yīng)商的信譽(yù)、產(chǎn)品價(jià)格等信息進(jìn)行系統(tǒng)對(duì)比，然后對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行綜合評(píng)定，并結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際需求，選擇最恰當(dāng)?shù)墓?yīng)商，通過這種方式，一方面能夠保證所采購原料質(zhì)量，另一方面能夠使企業(yè)在原料采購中的成本投入控制在合理水平。另外，借助電子商務(wù)平臺(tái)，企業(yè)要及時(shí)了解外部環(huán)境的變化情況，如原料供求信息、價(jià)格信息等，并通過及時(shí)采購，將企業(yè)的采購成本始終控制在合理水平^[4]。

2.2 逐步建立起新型市場營銷模式

在電子商務(wù)的影響下，極大的提升了企業(yè)的產(chǎn)品推廣效率，為此，企業(yè)要能夠明確認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)這一方面的優(yōu)勢，并借助這一優(yōu)勢逐步建立起新型市場營銷模式。比如，企業(yè)可以充分利用各類網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品宣傳，在此過程中，企業(yè)市場營銷人員要能夠通過深入的市場調(diào)查，了解當(dāng)前消費(fèi)者對(duì)哪一類網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)比較依賴，然后利用這一類網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品信息的傳遞，比如微博、微信、抖音、快手等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)比較受現(xiàn)代消費(fèi)者的追捧，為此，企業(yè)可以對(duì)以上平臺(tái)進(jìn)行充分利用從而進(jìn)行產(chǎn)品信息的傳遞。例如，在產(chǎn)品推廣中，可以建立起專門的微信公眾號(hào)，并引導(dǎo)廣大消費(fèi)者進(jìn)行關(guān)注，在此過程中可以通過發(fā)放福利的方式不斷提升企業(yè)微信公眾號(hào)的關(guān)注量。企業(yè)可以借助這一網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)向用戶傳遞產(chǎn)品信息，并且要對(duì)平臺(tái)信息進(jìn)行及時(shí)更新，以此達(dá)到宣傳的目標(biāo)。在此過程中，尤其要做好特色產(chǎn)品宣傳，在宣傳中對(duì)產(chǎn)品特色進(jìn)行全面闡述，以此激發(fā)消費(fèi)者的購買欲，并促成購買行為。以食品企業(yè)為例，在利用微信公眾平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品信息宣傳時(shí)，要重點(diǎn)突顯本企業(yè)產(chǎn)品健康、綠色、美味等方面的信息，而且針對(duì)一些特色食品，還可以指導(dǎo)消費(fèi)者如何食用，以此不斷提升消費(fèi)者對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品的認(rèn)可程度，這對(duì)于企業(yè)產(chǎn)品宣傳效果的提升有著重要的促進(jìn)作用。在市場營銷中，企業(yè)還可以選擇與流量明星進(jìn)行簽約，要求其在個(gè)人網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中展示本企業(yè)產(chǎn)品信息，展示內(nèi)容及展示方式需要由企業(yè)來定，以此不斷提升企業(yè)產(chǎn)品的市場影響力，這對(duì)于產(chǎn)品的推廣有著重要的促進(jìn)作用。在新型營銷模式建設(shè)過程中，企業(yè)還可以還要注重線上營銷與線下營銷的有效融合，在全面?zhèn)鬟f產(chǎn)品信息的基礎(chǔ)上，鼓勵(lì)用戶到企業(yè)實(shí)體店進(jìn)行產(chǎn)品體驗(yàn)，以此不斷提升用戶對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品的感知效果，這對(duì)于整體營銷效率的提升有著重要的促進(jìn)作用^[5]。

2.3 進(jìn)一步完善客戶管理

在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系更加的便捷，為此，企業(yè)要能夠充分利用電子商務(wù)的優(yōu)勢進(jìn)一步加強(qiáng)客戶管理，這對(duì)于企業(yè)運(yùn)營效率的提升有著重要的促進(jìn)作用。為此，企業(yè)可以建立起專屬客戶服務(wù)平臺(tái)，借助這一平臺(tái)與廣大客戶進(jìn)行溝通，并對(duì)客戶提供全面而細(xì)致的服務(wù)。比如，借助這一平臺(tái)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)本企業(yè)的問題產(chǎn)品，并在第一時(shí)間為客戶提供退換貨服務(wù)。而且，企業(yè)要借助這一網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與客戶進(jìn)行更高效率的溝通，在溝通中，全面了解客戶的產(chǎn)品體驗(yàn)，針對(duì)客戶所反饋的產(chǎn)品信息對(duì)本企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，以此更好的滿足客戶需求。而且，在與廣大客戶溝通中，還可以對(duì)客戶的產(chǎn)品偏好作出準(zhǔn)確判斷，并向客戶及時(shí)推送各類相關(guān)信息，以此刺激客戶購買欲望。另外，為了進(jìn)一步提升本企業(yè)的客戶管理成效，企業(yè)在與客戶溝通中，要不斷加強(qiáng)對(duì)客戶的了解，然后對(duì)客戶作進(jìn)一步的篩選和整理，在整理過程中對(duì)客戶進(jìn)行等級(jí)劃分，針對(duì)消費(fèi)能夠力較高的客戶可以積極推廣企業(yè)新開發(fā)的高端產(chǎn)品，針對(duì)中層客戶，則以推廣類型新穎的產(chǎn)品為主，針對(duì)消費(fèi)能力較低的客戶，則主要向其推廣普通產(chǎn)品。在層級(jí)劃分的基礎(chǔ)上，使得企業(yè)的客戶管理更具針對(duì)性，客戶管理工作效率也會(huì)得到提升，這對(duì)于企業(yè)整體運(yùn)營效率的提升有著重要的促進(jìn)作用^[6]。

2.4 加強(qiáng)新型人才的培養(yǎng)

在新的運(yùn)營模式下，則意味著企業(yè)需要大量的新型人才，所以，為了更好的適應(yīng)電子商務(wù)環(huán)境，并不斷提升企業(yè)的運(yùn)營管理效果，企業(yè)必須進(jìn)一步加強(qiáng)新型人才的培養(yǎng)。這一方面工作的具體實(shí)施中，首先要對(duì)企業(yè)現(xiàn)有工作崗位人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，使其掌握新的工作技能，其次，則要進(jìn)行新型人才的引進(jìn)，因此更好的支撐企業(yè)的運(yùn)營發(fā)展。

3 結(jié)語

綜上所述，電子商務(wù)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營管理的影響是多方面，因此，企業(yè)要能夠積極適應(yīng)電子商務(wù)環(huán)境的變化，對(duì)其運(yùn)營管理工作進(jìn)行不斷的調(diào)整，借助電子商務(wù)優(yōu)勢，不斷提升企業(yè)的運(yùn)營效率。

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