■周金娣/廣州工商學(xué)院

教育部發(fā)布的《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》(教育部令第43號(hào))(以下簡稱《規(guī)定》)對高校輔導(dǎo)員的工作職責(zé)提出了明確的要求，輔導(dǎo)員無論在何時(shí)、何地都應(yīng)將規(guī)定的職責(zé)作為對自己工作的基本要求。當(dāng)代高校輔導(dǎo)員工作任務(wù)繁忙，管理范圍廣，業(yè)務(wù)雜，隨著時(shí)代網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，學(xué)校的教學(xué)和管理也逐漸技術(shù)化。高校輔導(dǎo)員工作結(jié)合網(wǎng)絡(luò)的管理，更為輔導(dǎo)員增添了得力的助手，并且高效的工作管理方式尤為重要，特別是今年，學(xué)生無法返校，輔導(dǎo)員工作只能在線上進(jìn)行開展，所以高校輔導(dǎo)員在日常工作中如何使用互聯(lián)網(wǎng)更高效的落實(shí)通知是值得思考的問題。本文主要分析了高校輔導(dǎo)員的工作性質(zhì)和探討高校輔導(dǎo)員工作中利用互聯(lián)網(wǎng)如何更有效地把通知落實(shí)到學(xué)生中去，旨在使高校輔導(dǎo)員在工作中的管理得到更高的工作效率，避免不必要地跟蹤與反復(fù)落實(shí)通知。

一、高校輔導(dǎo)員工作的特性

(一)繁忙性

高校輔導(dǎo)員銜管的工作范疇比較廣，例如：學(xué)生的品質(zhì)培養(yǎng)、學(xué)習(xí)成績的督促、紀(jì)律管理、心理輔導(dǎo)、就業(yè)指導(dǎo)等還有各方面的日常工作。為學(xué)生解決問題，輔導(dǎo)員在工作崗位上也擔(dān)任著不同的角色并充當(dāng)多重身份，一名輔導(dǎo)員除了需要管理兩百名學(xué)生的工作外，還有學(xué)校給予黨組織的活動(dòng)和任務(wù)、學(xué)院活動(dòng)等的布籌工作任務(wù)，因此，高校輔導(dǎo)員的工作具有很大的繁忙性。

(二)細(xì)致性

高校輔導(dǎo)員工作繁忙的本質(zhì)不止在于有很多方面的工作任務(wù)，也在于每個(gè)工作的細(xì)致性。例如，學(xué)生的培養(yǎng)方面：有學(xué)生的情感、思想、交際、生理、心理等各方面具體問題進(jìn)行教育和引導(dǎo)；學(xué)生的學(xué)習(xí)方面：有學(xué)生本專業(yè)的學(xué)習(xí)成績，專業(yè)證書考試，英語四六級考試，課外學(xué)習(xí)等學(xué)習(xí)的鞭策。從一個(gè)方向的工作落實(shí)到每個(gè)細(xì)節(jié)的關(guān)注和教育，體現(xiàn)到輔導(dǎo)員的工作的細(xì)致性。

(三)緊急性

高校輔導(dǎo)員工作具有緊急性，主要體現(xiàn)在學(xué)生的突發(fā)性事件和輔導(dǎo)員工作任務(wù)的突然變動(dòng)，更多是接到上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的緊迫通知。多數(shù)輔導(dǎo)員完成工作是以事務(wù)的緊迫時(shí)間程度為前提，有時(shí)面對突然而來的工作變動(dòng)，給輔導(dǎo)員的工作帶來了不確定性，這也是高校輔導(dǎo)員工作的突出特點(diǎn)。

二、分析高校輔導(dǎo)員工作與落實(shí)通知方法

(一)網(wǎng)絡(luò)中輔導(dǎo)員的主要工作

如表1所示，根據(jù)《規(guī)定》第五條可得輔導(dǎo)員的主要工作職責(zé)，但不管在線上還是線下輔導(dǎo)員的工作職責(zé)都不可推緩，通過網(wǎng)絡(luò)工作時(shí)，輔導(dǎo)員如何把學(xué)生工作全面落實(shí)到每位學(xué)生中去，如何與學(xué)生進(jìn)行話題交流，如何開展學(xué)生各類主題班會(huì)，目的為了在不同類型的工作能順暢地傳達(dá)思想教育和突出主題的價(jià)值，學(xué)生又能真切地收獲潛在的教育意義。日常多數(shù)輔導(dǎo)員在工作或者溝通過程都比較嚴(yán)肅和權(quán)威，而學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)使用的頻度較高，習(xí)慣隨意性交流，所以在網(wǎng)絡(luò)中工作時(shí)有部分學(xué)生讓輔導(dǎo)員“力不從心”，也會(huì)造成輔導(dǎo)員在網(wǎng)絡(luò)工作中認(rèn)為學(xué)生與教師保持良好交流是一個(gè)重要問題。因此，輔導(dǎo)員在網(wǎng)絡(luò)中落實(shí)不同方向的工作外，輔導(dǎo)員的工作方式和與學(xué)生的交流方式也會(huì)有一定的影響。

表1 輔導(dǎo)員的主要工作職責(zé)

(二)爭取拿到發(fā)送通知的“黃金點(diǎn)”

學(xué)生使用網(wǎng)絡(luò)的時(shí)間長，但并不是所有時(shí)間點(diǎn)輔導(dǎo)員都適宜發(fā)送通知消息，否則通知下達(dá)后學(xué)生沒有及時(shí)收到。中午11:00-13:00，晚上21:00-23:00等，此段時(shí)間即使比較多學(xué)生看電腦也會(huì)留意看手機(jī)消息。在校期間學(xué)生更多時(shí)間在上課，輔導(dǎo)員首先應(yīng)爭取拿到學(xué)生下課前的時(shí)間發(fā)通知，因?yàn)閷W(xué)生下課后第一時(shí)間就會(huì)關(guān)注手機(jī)信息，其次可以爭取拿到學(xué)生晚上作息前的時(shí)間發(fā)通知，因?yàn)榇蠖鄶?shù)學(xué)生都會(huì)躺在床上刷手機(jī)，在校期間這兩種情況學(xué)生及時(shí)看到和關(guān)注通知的幾率較高。周末除了部分學(xué)生會(huì)離校，更多學(xué)生都會(huì)在學(xué)校，因此，中午就餐時(shí)間和晚上作息時(shí)間發(fā)通知較好，而下午時(shí)間學(xué)生可能會(huì)外出運(yùn)動(dòng)或者前一晚不規(guī)律作息而在補(bǔ)眠。

輔導(dǎo)員除了需要考慮爭取拿到給學(xué)生發(fā)送通知的最佳“黃金點(diǎn)”時(shí)間，還需要通過了解和劃分信息的重要性和緊急性程度的不同，加以考慮，并通過分析整理信息后選擇合適的時(shí)間再落實(shí)通知給學(xué)生。如一般性的提醒性通知可即時(shí)發(fā)送，若通知是學(xué)生持續(xù)一段時(shí)間才能完成的，輔導(dǎo)員也會(huì)考慮班級學(xué)生的各方面情況再做決斷。

(三)不同的通知選擇不同對象的落實(shí)方式

高校輔導(dǎo)員一味地在班級群里發(fā)布通知，時(shí)間久了學(xué)生對消息的重要性就會(huì)產(chǎn)生免疫，如果由同一名班干部以同樣的方式落實(shí)通知也會(huì)發(fā)生這種情況。如果通知主要是針對全班的，可直接發(fā)送到班級群，就可使大部分學(xué)生了解有此通知，但長期只是輔導(dǎo)員或班長落實(shí)通知，就會(huì)造成學(xué)生不會(huì)仔細(xì)去查看，學(xué)生也就麻木地忽視了。若通知與數(shù)名學(xué)生相關(guān)的，輔導(dǎo)員可通過電話或者私聊發(fā)送給學(xué)生，這樣的通知也是最高質(zhì)量的。不同類型的通知安排不同的班干部進(jìn)行落實(shí)尤為重要：第一，重要的信息關(guān)乎全班同學(xué)填寫或需要提醒學(xué)生日常完成的通知，可通過班長轉(zhuǎn)告到班級群；第二，輔導(dǎo)員可每周發(fā)總結(jié)性的信息，每一點(diǎn)都再次提醒學(xué)生該完成的通知，提高通知的重要性；第三，關(guān)于學(xué)習(xí)、課程的提醒和考試事項(xiàng)的通知，可通知學(xué)習(xí)委員下達(dá)；第四，當(dāng)信息緊急的情況下，并且務(wù)必要讓每名學(xué)生在短時(shí)間完成時(shí)，可通過宿舍長群發(fā)布信息，舍長收到給予回復(fù)以確保每名同學(xué)更快地落實(shí)完成。不同類型的通知，由不同的班干部落實(shí)，回帶來不同的效果，這樣能讓學(xué)生的接收和輔導(dǎo)員工作落實(shí)都得到有利保障。

三、提高高校輔導(dǎo)員落實(shí)通知的效率策略

(一)加強(qiáng)輔導(dǎo)員的影響力

在《規(guī)定》(教育部令第43號(hào))的頒布，中央對高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)的定位進(jìn)一步提出“回歸初心”就是以學(xué)生之中心。高校輔導(dǎo)員要加強(qiáng)在學(xué)生中的影響力，增強(qiáng)學(xué)生對輔導(dǎo)員的崇拜感和了解輔導(dǎo)員的品質(zhì)和能力。輔導(dǎo)員可以提高自身的發(fā)光點(diǎn)，以實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)老師的為人師表，例如：在職業(yè)崗位上的科研能力，專業(yè)上的成就，娛樂愛好等方面,取得學(xué)生心中的敬佩和愛戴尤為重要。

(二)突出學(xué)生的管理方式

高校輔導(dǎo)員全面管理學(xué)生的精力是有限，一名輔導(dǎo)員要完全了解兩百名學(xué)生的生活和學(xué)習(xí)是很難的，因此，輔導(dǎo)員主要通過抓“兩頭”學(xué)生來管理，“一頭”是表現(xiàn)為積極向上的優(yōu)秀學(xué)生，例如：黨員、班干部等，讓積極向上的學(xué)生在班級做好榜樣，感化身邊同學(xué)提高良好的學(xué)習(xí)氛圍，然而輔導(dǎo)員不定時(shí)地與這部分同學(xué)咨詢和了解班級和學(xué)生的情況；另外“一頭”是班級紀(jì)律差、個(gè)性突出、性格有缺陷的特殊學(xué)生，每周都要不定時(shí)了解和關(guān)注他們的情況，用最關(guān)懷的態(tài)度去溫暖學(xué)生。

(三)廣泛引導(dǎo)，積極感化學(xué)生視野

通常情況下高校輔導(dǎo)員的工作冗雜，內(nèi)容繁瑣，利用互聯(lián)網(wǎng)可以突破時(shí)空的限制，為了增強(qiáng)高校輔導(dǎo)員在虛擬網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的威信力和話語權(quán)。輔導(dǎo)員可通過，但不限與通過微博、微信、QQ等等移動(dòng)通訊手段傳遞信息，還可以通過視頻的制作或者學(xué)生喜歡的熱門視頻網(wǎng)站等方式，發(fā)布與學(xué)校、教學(xué)、老師、學(xué)生相關(guān)的視頻內(nèi)容擴(kuò)大學(xué)生接收信息的渠道，靠近學(xué)生的生活來感化學(xué)生的視野，積極引導(dǎo)他們以達(dá)到教育的目的。

(四)善于整理信息，提高業(yè)務(wù)能力

高校輔導(dǎo)員每天每時(shí)每刻都可能收到通知，輔導(dǎo)員對遇到不同的通知應(yīng)該有不同的處理方法，并不是一味復(fù)制黏貼上級的通知轉(zhuǎn)發(fā)到班級群，如何改編通知消息使學(xué)生更容易、更快地接收并領(lǐng)會(huì)通知，輔導(dǎo)員可對通知形式利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行多樣化的“加工”，還要開展不同的主題，運(yùn)用不同新穎的方式和方法，在豐富多彩的網(wǎng)絡(luò)世界，時(shí)刻跟上學(xué)生的步伐，在教育上能吸引學(xué)生。通過不斷探索新的工作方法和策略，進(jìn)而對學(xué)生進(jìn)行積極正確的價(jià)值引導(dǎo)。增強(qiáng)學(xué)生接收通知的興趣和效果，這就需要輔導(dǎo)員提高整理信息的能力和管理業(yè)務(wù)的能力。

四、結(jié)語

總而言之，通過剖析高校輔導(dǎo)員工作的特性與輔導(dǎo)員在網(wǎng)絡(luò)中工作的注意事項(xiàng)，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)的多樣化與學(xué)生使用網(wǎng)絡(luò)的情況相結(jié)合，客觀地分析高校輔導(dǎo)員如何高效讓學(xué)生更好的接收通知，更大范圍地利用現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)完善輔導(dǎo)員落實(shí)通知工作，旨在為當(dāng)代輔導(dǎo)員工作發(fā)展的與時(shí)俱進(jìn)，為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高等專業(yè)人才做出自己的貢獻(xiàn)。