曲濤　郭俊華

群眾利益無(wú)小事，為民服務(wù)無(wú)終點(diǎn)。浙江東陽(yáng)農(nóng)商銀行自開(kāi)展黨史學(xué)習(xí)教育以來(lái)，從百年黨史中汲取力量，把學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化為“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，不斷增強(qiáng)群眾的獲得感、幸福感和安全感。

“作為地方金融機(jī)構(gòu)，我們把群眾關(guān)心關(guān)注的問(wèn)題擺在首位，聚焦痛點(diǎn)、打通堵點(diǎn)、破解難點(diǎn)，推出一系列利民惠民便民的服務(wù)舉措，在辦實(shí)事中踐行普惠金融的初心使命。”東陽(yáng)農(nóng)商銀行黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)方益洪說(shuō)。

做深網(wǎng)格服務(wù)

家里的老式熱水器老化殘舊，洗澡只能用冷水，換一臺(tái)新熱水器成了東陽(yáng)獨(dú)居低保老人蔣奶奶的愿望。

“蔣奶奶，今后您有任何困難和心愿盡管說(shuō)出來(lái)，我們都會(huì)盡力為您實(shí)現(xiàn)?！鄙泶凹t馬甲”的東陽(yáng)農(nóng)商銀行黨員志愿者，上門(mén)為蔣奶奶更換了熱水器。

東陽(yáng)農(nóng)商銀行黨群工作部總經(jīng)理潘利華介紹，為做好社區(qū)留守兒童、空巢老人、困難居民家庭關(guān)懷服務(wù)工作，東陽(yáng)農(nóng)商銀行黨員主動(dòng)到網(wǎng)格社區(qū)亮身份、送服務(wù)，深入開(kāi)展志愿服務(wù)及“點(diǎn)亮微心愿”服務(wù)活動(dòng)，黨員認(rèn)領(lǐng)并參與實(shí)現(xiàn)“微心愿”，確保每名黨員至少為身邊群眾辦成一件實(shí)事。

潘利華說(shuō)，東陽(yáng)農(nóng)商銀行還推行黨員網(wǎng)格走訪機(jī)制，黨員由原來(lái)只服務(wù)到村（社區(qū)），延伸到服務(wù)好網(wǎng)格內(nèi)的每位農(nóng)戶居民，構(gòu)建“自助辦、就近辦、掌上辦、上門(mén)辦”服務(wù)體系，聚焦群眾反映集中的共性需求和有關(guān)普遍性問(wèn)題，致力第一時(shí)間一對(duì)一、面對(duì)面解決群眾的急事難事。

組建專屬團(tuán)隊(duì)

如何解決在外鄉(xiāng)賢辦事問(wèn)題，將群眾鬧心事化解成順心事？東陽(yáng)農(nóng)商銀行組建了3支專屬服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

東陽(yáng)市千祥鎮(zhèn)三寶村的鄉(xiāng)賢盧永強(qiáng)最近為老家審批建房而憂心。

東陽(yáng)農(nóng)商銀行得知情況后，轄內(nèi)黨員客戶經(jīng)理便當(dāng)起了“紅小二”，幫助填寫(xiě)遞送審批資料，幫助盧永強(qiáng)通過(guò)審批。

“紅小二”是東陽(yáng)農(nóng)商銀行黨員先鋒專門(mén)為群眾提供代辦跑腿服務(wù)的，不僅可以為在外鄉(xiāng)賢提供代理咨詢農(nóng)村建房政策，填寫(xiě)遞送建房審批資料，咨詢回鄉(xiāng)投資創(chuàng)業(yè)、納稅、金融等相關(guān)政策，解決其辦事煩惱，還可以主動(dòng)上門(mén)走訪全國(guó)各地東陽(yáng)籍浙商聚集的商會(huì)，根據(jù)群眾需求，赴外提供集中開(kāi)戶、信貸受理等一條龍服務(wù)。

目前，東陽(yáng)農(nóng)商銀行平均每個(gè)工作日就有兩名“紅小二”上門(mén)為群眾提供代跑服務(wù)和各類政策咨詢服務(wù)。

此外，東陽(yáng)農(nóng)商銀行還有“紅顧問(wèn)”“紅管家”特色服務(wù)團(tuán)隊(duì)?！凹t顧問(wèn)”是東陽(yáng)農(nóng)商銀行聯(lián)合東陽(yáng)市委組織部、司法局、農(nóng)業(yè)農(nóng)村局，向全市行政村派駐的紅色金融顧問(wèn)，優(yōu)先將黨員網(wǎng)點(diǎn)主任、客戶經(jīng)理等派至村（居）擔(dān)任村書(shū)記助理、主任助理，每月參加村兩委會(huì)議或主題黨日活動(dòng)，當(dāng)好產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的好幫手、普惠金融的傳播員，直接服務(wù)鄉(xiāng)村治理，成為村民信任的“自己人”。目前，“紅顧問(wèn)”累計(jì)參加村兩委會(huì)議2615次，開(kāi)展困難黨員慰問(wèn)430余次。

東陽(yáng)農(nóng)商銀行聯(lián)合19家金融機(jī)構(gòu)組織開(kāi)展“反洗錢、反假幣、反電詐”宣傳活動(dòng)。

“紅管家”負(fù)責(zé)為群眾送去關(guān)懷，為鄉(xiāng)賢在當(dāng)?shù)氐母改柑峁┒ㄆ谏祥T(mén)走訪探望、生日慰問(wèn)、端午節(jié)、重陽(yáng)節(jié)慰問(wèn)、代為預(yù)約醫(yī)院綠色通道、協(xié)助家庭醫(yī)生隨訪等服務(wù)，加強(qiáng)與群眾的情感維系，當(dāng)好在外鄉(xiāng)賢后盾。目前，東陽(yáng)農(nóng)商銀行平均每個(gè)工作日就有4名“紅管家”為鄉(xiāng)賢父母開(kāi)展關(guān)懷服務(wù)，并幫助解決生活困難兩個(gè)。

守護(hù)資金安全

當(dāng)前，各類詐騙案件手法不斷翻新，案件數(shù)持續(xù)上升，極大地?fù)p害了群眾的切身利益。為守護(hù)人民群眾“錢袋子”，東陽(yáng)農(nóng)商銀行發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)資源整合，把反詐騙工作和服務(wù)群眾有機(jī)融合，積極進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)校園組織開(kāi)展宣講教育活動(dòng)，各黨支部書(shū)記或金融宣講員結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育重點(diǎn)內(nèi)容，以“金融課堂”、擺攤設(shè)點(diǎn)等形式開(kāi)展系列黨史及金融知識(shí)教育宣傳活動(dòng)，幫助群眾增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)和辨別能力，以金融力量助力遏制電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪。

“你們的宣傳真是太及時(shí)了，我本來(lái)準(zhǔn)備向某投資平臺(tái)匯款100萬(wàn)元進(jìn)行投資，想賺點(diǎn)高額回報(bào)。聽(tīng)了你們的反詐騙案例介紹后，我才意識(shí)到自己遭遇了電信詐騙，保住了我的血汗錢??！希望你們以后多組織這樣利民便民的活動(dòng)?！睎|陽(yáng)市東陽(yáng)江鎮(zhèn)一村民說(shuō)。

今年以來(lái)，東陽(yáng)農(nóng)商銀行累計(jì)成功阻止電信詐騙12起，涉及金額200余萬(wàn)元，切實(shí)保護(hù)了群眾的資金安全。

此外，東陽(yáng)農(nóng)商銀行通過(guò)可疑賬戶數(shù)據(jù)的及時(shí)偵測(cè)，將疑點(diǎn)線索報(bào)送至人民銀行和公安機(jī)關(guān)，多次為公安機(jī)關(guān)偵破電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件提供有力證據(jù)。東陽(yáng)市公安局連發(fā)兩封感謝信，點(diǎn)贊東陽(yáng)農(nóng)商銀行為全市電信網(wǎng)絡(luò)詐騙防控工作作出的貢獻(xiàn)。

優(yōu)化業(yè)務(wù)流程

“以前，辦業(yè)務(wù)排隊(duì)需要等好長(zhǎng)時(shí)間，而且我最怕填單子了，現(xiàn)在有了這臺(tái)智能機(jī)器，沒(méi)幾分鐘就辦好掛失補(bǔ)卡業(yè)務(wù)，而且不用填單據(jù)，不用排隊(duì)等叫號(hào)，真是太方便了！”日前，東陽(yáng)市民何女士在東陽(yáng)農(nóng)商銀行網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)智能柜員機(jī)快速辦理完業(yè)務(wù)后驚喜地說(shuō)。

“一站式服務(wù)”超快辦理背后，正是東陽(yáng)農(nóng)商銀行大力推進(jìn)的“陽(yáng)光廳堂”工程。

在實(shí)施“陽(yáng)光廳堂”工程之前，群眾要在銀行網(wǎng)點(diǎn)里辦理復(fù)雜業(yè)務(wù)，往往需要到柜臺(tái)進(jìn)行人工操作，相關(guān)流程較多，手續(xù)繁瑣。

針對(duì)群眾反映的辦事煩、辦事慢的問(wèn)題，東陽(yáng)農(nóng)商銀行敏捷響應(yīng)，以“機(jī)器換人”加速銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)大廳自助發(fā)卡機(jī)、自助終端等自助機(jī)具的布放位置，并統(tǒng)籌推進(jìn)智慧機(jī)具科學(xué)布放，布放智能柜員機(jī)，通過(guò)整合身份證閱讀器、攝像頭等設(shè)備，運(yùn)用影像、人臉識(shí)別等技術(shù)手段，群眾僅需身份證和手機(jī)就能辦理近40項(xiàng)基礎(chǔ)金融業(yè)務(wù)，打破傳統(tǒng)柜臺(tái)限制，真正實(shí)現(xiàn)“一站式”快速服務(wù)。