摘 要：在電商行業(yè)發(fā)展如此迅猛的當(dāng)下，拼多多闖出一片天實(shí)屬不易。但是輝煌的背后卻潛伏著一些危機(jī)，如果不加以防范，企業(yè)就很可能陷入難以脫離的困境。所以本文采用COSO企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理整合框架，結(jié)合五個(gè)要素，選取相應(yīng)原則，結(jié)合拼多多內(nèi)部的治理與文化以及外部的環(huán)境進(jìn)行分析，試圖挖掘出拼多多的關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，并提出風(fēng)險(xiǎn)管理提升方案，最后為這一電商新模式的長(zhǎng)期發(fā)展進(jìn)行一個(gè)戰(zhàn)略性的思考。

關(guān)鍵詞：COSO框架;風(fēng)險(xiǎn)管理;電子商務(wù);戰(zhàn)略發(fā)展

一、引言

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的普及與人工智能、大數(shù)據(jù)等科技的進(jìn)步，電商行業(yè)越來越熱門。其中具有代表性的便是淘寶和京東，但就當(dāng)淘寶和京東似乎是要兩分市場(chǎng)的時(shí)候，拼多多像一條兇猛的鯰魚，殺進(jìn)了電商市場(chǎng)，開辟了一個(gè)新的商業(yè)模式，一反傳統(tǒng)電商在“貨”和“場(chǎng)”上的深化，加強(qiáng)了“人”與“人”的關(guān)系，重塑了別具一格的營(yíng)銷風(fēng)格，抓住社交化浪潮，開辟了去中心化的營(yíng)銷路徑。

隨著拼多多在2018年上市以來，發(fā)展十分迅猛，但是在此期間社會(huì)大眾對(duì)它的評(píng)價(jià)可謂褒貶不一，所以拼多多作為一個(gè)新的商業(yè)模式的開拓者，是面臨著各方面的風(fēng)險(xiǎn)的，那么如何進(jìn)行風(fēng)控對(duì)它未來的發(fā)展顯得尤為重要。研究拼多多的風(fēng)控不僅是出于它自身企業(yè)發(fā)展的需要，也是在對(duì)一個(gè)新的商業(yè)模式進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，同時(shí)進(jìn)一步推動(dòng)電商行業(yè)發(fā)展。在建立了良好的風(fēng)控體系的基礎(chǔ)下，拼多多如何將商業(yè)模式延續(xù)下去以實(shí)現(xiàn)其長(zhǎng)期的發(fā)展戰(zhàn)略是更值得我們?nèi)ニ伎嫉摹?/p>

二、企業(yè)介紹

拼多多是一家專注于C2B拼團(tuán)的社交電商平臺(tái)，致力于為廣大用戶提供物有所值的商品和有效互動(dòng)體驗(yàn)的“新電子商務(wù)”模式。在其平臺(tái)上，首先通過商家發(fā)起開團(tuán)，用戶搜尋到自己想購買的產(chǎn)品后通過微信群、朋友圈等方式分享自己的拼團(tuán)信息，讓親朋好友參與進(jìn)來，從而低價(jià)購買商品。通過挖掘下沉市場(chǎng)的商機(jī)以及低價(jià)拼團(tuán)方式，拼多多實(shí)現(xiàn)了飛速發(fā)展，成為僅次于淘寶和京東的第三大電商平臺(tái)。

三、企業(yè)治理和文化

1.定義適當(dāng)?shù)钠髽I(yè)文化

一直以來，拼多多堅(jiān)守的企業(yè)文化都是“本分”，容易讓社會(huì)公眾聯(lián)想起淳樸的農(nóng)民以及中國歷史上諸多成功的晉商、徽商們，給人一種踏實(shí)的感覺。

拼多多在招股書中這樣解釋道：要誠信，并成為值得信任的人;要盡自己的本職，無論別人在做什么;不賺人便宜，即便我們能夠;出現(xiàn)問題，首先求責(zé)于己。

但筆者認(rèn)為這不是商人，這是圣人。拼多多定了如此簡(jiǎn)單而又高尚的企業(yè)文化，但是它究竟是否做到了，筆者覺得還是有待考量的，至少假貨事件就讓筆者難以相信他口中所標(biāo)榜的誠信二字。而當(dāng)一個(gè)企業(yè)連最初設(shè)定的最基本的價(jià)值觀都無法堅(jiān)守的話，也很難在市場(chǎng)上立足并取得消費(fèi)者的信任。所以拼多多要做的要么就是盡己所能去采取一系列措施打假，維護(hù)自己的“本分”文化，要么就是另外再設(shè)定一個(gè)符合自己行業(yè)和企業(yè)特點(diǎn)的文化。

2.吸引、發(fā)展、保持有勝任力的員工

在董事長(zhǎng)黃崢的領(lǐng)導(dǎo)下，拼多多不斷進(jìn)行管理團(tuán)隊(duì)的迭代升級(jí)，并且優(yōu)化公司治理結(jié)構(gòu)，致力于打造一個(gè)年輕化的管理團(tuán)隊(duì)，使得公司充滿創(chuàng)業(yè)活力。CEO陳磊、副總裁朱健翀、財(cái)務(wù)副總裁馬靖都有很高的學(xué)歷與豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。

在上市之前，拼多多在招股書上提出了“2015年全球分享計(jì)劃”，其目的是吸引和留住最優(yōu)秀人員，向雇員、董事和咨詢?nèi)藛T提供更多的獎(jiǎng)勵(lì)，并促進(jìn)業(yè)務(wù)成功。

此外，拼多多董事長(zhǎng)黃錚表示將不斷完善合伙人制度。為此，黃崢將自身7.74%的個(gè)人股份給到拼多多合伙人集體。其中一部分投入到基礎(chǔ)研究和社會(huì)公益中去，另一部分用于激勵(lì)未來管理層。

由此可見拼多多一直在吸引、發(fā)展和保持有勝任力的員工，這也成就了它現(xiàn)在的輝煌，因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)要想很好地發(fā)展是需要一個(gè)優(yōu)秀且保持高漲熱情的管理團(tuán)隊(duì)作為支持的。

四、戰(zhàn)略和目標(biāo)設(shè)定

1.分析商業(yè)環(huán)境

（1）外部環(huán)境

從經(jīng)濟(jì)環(huán)境上看，由于中美貿(mào)易摩擦和新冠疫情的暴發(fā)以及我國供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的推進(jìn)，我國的GDP增速逐漸放緩，但我國居民的消費(fèi)能力仍然強(qiáng)勁，尤其是線上消費(fèi)，2020年年初的新型冠狀病毒肺炎，導(dǎo)致線上消費(fèi)占比的進(jìn)一步加大。

從政策環(huán)境上看，政府出臺(tái)了相關(guān)法律法規(guī)處理假貨、詐騙等不良市場(chǎng)行為。2019年1月1日起實(shí)施《電子商務(wù)法》，進(jìn)一步明確了平臺(tái)方、商家、消費(fèi)者以及其他第三方的權(quán)利和義務(wù)，對(duì)平臺(tái)監(jiān)管職責(zé)、消費(fèi)者信息安全、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等內(nèi)容提出了更加具體的規(guī)范。

從社會(huì)環(huán)境上看，我國已經(jīng)逐步進(jìn)入老齡化社會(huì)，一定程度上加重了青年人的贍養(yǎng)負(fù)擔(dān)。此外我國大多數(shù)青年人都有信貸壓力，低儲(chǔ)蓄現(xiàn)象對(duì)于類似新冠疫情這種黑天鵝事件缺少足夠的抵御能力，可能會(huì)對(duì)電商行業(yè)造成一定的負(fù)面沖擊。

從技術(shù)環(huán)境上看，電商行業(yè)重視人工智能、大數(shù)據(jù)、智慧供應(yīng)鏈等技術(shù)手段。為了更好地了解消費(fèi)者的偏好，如今眾多電商平臺(tái)更加注重研究算法的精準(zhǔn)度和運(yùn)算速度。此外電商行業(yè)的龍頭企業(yè)也不斷加大對(duì)先進(jìn)技術(shù)的研發(fā)投入，阿里巴巴的云計(jì)算業(yè)務(wù)占中國云計(jì)算市場(chǎng)份額超過40%，京東對(duì)智慧供應(yīng)鏈和智慧物流商也進(jìn)行了大量的投入，拼多多自從成立起，技術(shù)工程師在全體員工總數(shù)的占比就一直超過50%。

（2）行業(yè)環(huán)境分析

本文采取邁克爾·波特的五力模型對(duì)電商行業(yè)的環(huán)境進(jìn)行分析。

從供應(yīng)商的議價(jià)能力上看，拼多多作為電商行業(yè)具有龐大的交易額和市場(chǎng)規(guī)模，所以供應(yīng)商的議價(jià)能力較弱。從購買者的議價(jià)能力來看，消費(fèi)者對(duì)主流電商平臺(tái)存在依賴度，但是由于消費(fèi)者擁有用腳投票的權(quán)利，所以客觀上購買者具有一定的議價(jià)能力。從現(xiàn)有企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)上來看，我國電商行業(yè)形成“一超多強(qiáng)”格局，淘寶、京東、拼多多幾乎三分市場(chǎng)。從潛在的新進(jìn)入者看，電商行業(yè)具有較高的行業(yè)增長(zhǎng)率，對(duì)潛在進(jìn)入者有較強(qiáng)吸引力，但是由于頭部企業(yè)的壟斷地位存在著較高的行業(yè)壁壘。從替代者看，電商行業(yè)的替代者主要是實(shí)體商業(yè)，整體看替代效果不明顯，實(shí)體商業(yè)主要作為消費(fèi)群體體驗(yàn)、社交的場(chǎng)景，而購物習(xí)慣經(jīng)過長(zhǎng)期的互聯(lián)網(wǎng)教育已經(jīng)趨于固化，很難變動(dòng)。

2.制定戰(zhàn)略目標(biāo)

首先筆者以邁克爾·波特教授關(guān)于戰(zhàn)略的分類對(duì)拼多多的戰(zhàn)略進(jìn)行一個(gè)分析。

在公司層戰(zhàn)略上，拼多多發(fā)現(xiàn)下沉市場(chǎng)機(jī)遇，采取“農(nóng)村包圍城市”的戰(zhàn)略，成功進(jìn)入具有較高進(jìn)入壁壘的電商市場(chǎng)。在業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略上，拼多多不斷創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式，強(qiáng)化平臺(tái)價(jià)格優(yōu)勢(shì)，有效地吸引了大量商家和消費(fèi)者。在合作者層面上，拼多多與騰訊等資本方密切合作，獲取了大量的資金和流量，推動(dòng)平臺(tái)快速發(fā)展。

總體而言，拼多多一直以來都是采取成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的，通過“農(nóng)村包圍城市”的手段先獲取農(nóng)村市場(chǎng)，從而進(jìn)軍城市，黃崢也表示他們會(huì)不斷地向一些高客單價(jià)產(chǎn)品去延展。既然拼多多已上市了，它一定不滿足于把下沉市場(chǎng)吃完，它著眼的一定是要成為社交場(chǎng)景下新形態(tài)電商平臺(tái)的機(jī)會(huì)，而要不斷突破邊界去成長(zhǎng)，獲得更多用戶。為此，拼多多開展了兩個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目：農(nóng)產(chǎn)品上行計(jì)劃和新品牌計(jì)劃，進(jìn)一步挖掘市場(chǎng)潛力。

黃崢在《市場(chǎng)多一點(diǎn)，還是計(jì)劃多一點(diǎn)》里寫道：如果我們能保證每個(gè)人的確定性需求，知道人們真的想要什么，并且確實(shí)會(huì)下單，那么反過來它就可以降低組織生產(chǎn)的不確定性?？梢钥闯觯S崢現(xiàn)在思考的肯定不止下沉市場(chǎng)，他眼中電商未來的機(jī)會(huì)可能是提升供給側(cè)效率方向。

五、執(zhí)行中的風(fēng)險(xiǎn)

通過上述對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的分析，可見拼多多還是很有理想抱負(fù)的，但能否實(shí)現(xiàn)它最初的戰(zhàn)略設(shè)想，拼多多還需要充分意識(shí)到自己在外部環(huán)境和行業(yè)環(huán)境下所面臨的風(fēng)險(xiǎn)，并運(yùn)用自己所具有的資源和能力去對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行合理的控制。

1.識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)

拼多多上市以來其實(shí)面臨著各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)，但歸納下來關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)主要是以下兩個(gè)。

（1）內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)

2019年1月20日，拼多多發(fā)生了“重大Bug漏洞”，100元無門檻優(yōu)惠券用戶可以隨意領(lǐng)取，給了薅羊毛黨可乘之機(jī)。對(duì)此拼多多第一時(shí)間修復(fù)了漏洞，并進(jìn)行追查，也報(bào)了警。由此可以看出拼多多內(nèi)部控制存在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)：首先，拼多多缺乏風(fēng)險(xiǎn)控制能力，“重大Bug”漏洞開始于凌晨，但上午九點(diǎn)才被制止;其次，相關(guān)程序員職責(zé)缺失，內(nèi)部程序員發(fā)現(xiàn)不及時(shí)，漏洞持續(xù)了八個(gè)多小時(shí);另外拼多多的審核機(jī)制也存在問題，應(yīng)對(duì)無門檻優(yōu)惠券等重大事件進(jìn)行嚴(yán)格測(cè)試與運(yùn)行的審核部門職位缺失;最后，拼多多規(guī)避責(zé)任，關(guān)注自身利益，將責(zé)任歸咎于羊毛黨，并且對(duì)于自身的問題沒有給消費(fèi)者一個(gè)交代，留下了一個(gè)只注重自身利益的企業(yè)形象。

（2）產(chǎn)品假冒偽劣的風(fēng)險(xiǎn)

一直以來，拼多多的假貨問題就十分嚴(yán)重，多次被推上輿論的風(fēng)口浪尖。由此引發(fā)了一些諸如政策風(fēng)險(xiǎn)、顧客風(fēng)險(xiǎn)和輿論風(fēng)險(xiǎn)等。

首先，拼多多長(zhǎng)期以來賣山寨貨的這種行為是與當(dāng)今的社會(huì)政治環(huán)境不相容的，國務(wù)院一直以來都在不斷打擊侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)和制造假冒偽劣產(chǎn)品的行為，積極維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。而同時(shí)作為底層消費(fèi)者，其實(shí)需要的是價(jià)格低廉的產(chǎn)品，而不是假冒偽劣產(chǎn)品，“藍(lán)月殼”和“立日”的出現(xiàn)會(huì)讓顧客喪失對(duì)拼多多的信任，從而減少消費(fèi)。同時(shí)因?yàn)榧儇浀拇嬖?，拼多多一直以來便充斥著各種各樣的負(fù)面新聞，被貼上了“劣質(zhì)”、“山寨”、“假貨”等標(biāo)簽，企業(yè)形象非常不佳。

但是有人卻認(rèn)為從淘寶開始便存在假貨，美團(tuán)CEO王興也在飯否上發(fā)表自己的觀點(diǎn)：一堆人質(zhì)疑拼多多卻不質(zhì)疑淘寶是如何起家的，這個(gè)社會(huì)是多么的健忘。他是站在商業(yè)理性的角度上認(rèn)為拼多多可以走淘寶的老路。但是筆者不完全同意他的觀點(diǎn)，因?yàn)樯虡I(yè)模式不是靜態(tài)的，而是變化發(fā)展的，既然淘寶走了這條路，拼多多再走老路是不太現(xiàn)實(shí)的，它所要做的是顛覆舊的規(guī)則，開辟一條新的商業(yè)模式。如果拼多多向淘寶的歷史看齊的話可能會(huì)導(dǎo)致其忽略外部環(huán)境的變化，按照思維慣性發(fā)展，這樣會(huì)給企業(yè)帶來巨大的風(fēng)險(xiǎn)，所以它要明確自己對(duì)質(zhì)疑的認(rèn)知、對(duì)發(fā)展軌跡的規(guī)劃以及對(duì)緊迫度的理解，想清楚自己是只在歷史里找存在的軌跡，還是伴隨著社會(huì)的發(fā)展重新去尋找自己前進(jìn)的路徑。

2.執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)響應(yīng)

（1）內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)控制

在內(nèi)部運(yùn)營(yíng)方面，拼多多其實(shí)也有一套風(fēng)險(xiǎn)控制的體系，它對(duì)店鋪和小號(hào)收貨進(jìn)行了風(fēng)控，使得以往的拼多多系統(tǒng)自動(dòng)收貨功能不能正常使用，不能進(jìn)行正?；卣{(diào)，拼多多后臺(tái)訂單是待審狀態(tài)，目前不能發(fā)貨。

此類訂單平臺(tái)會(huì)標(biāo)記為風(fēng)控，此類訂單在系統(tǒng)里也不能提交發(fā)貨，需要到拼多多后臺(tái)取消風(fēng)控后，訂單才能處理發(fā)貨。平臺(tái)標(biāo)記為風(fēng)控的訂單不能下載，并且對(duì)于已下載才被標(biāo)記為風(fēng)控的訂單，會(huì)被標(biāo)記為異常訂單，且無法手動(dòng)取消異常，直到平臺(tái)解除相應(yīng)的訂單風(fēng)險(xiǎn)后，系統(tǒng)才會(huì)將訂單取消異常，對(duì)訂單進(jìn)行正常操作。

但是之前出現(xiàn)的重大Bug很難讓人相信拼多多的內(nèi)部風(fēng)控能力，電商平臺(tái)企業(yè)作為一個(gè)新興行業(yè)，銷售模式與傳統(tǒng)銷售模式不同，并且除了實(shí)物銷售還有虛擬物品的銷售，一旦發(fā)生重大漏洞，其損失是非常大的。并且拼多多在年報(bào)等相關(guān)公開信息中也未提及自己完整的風(fēng)控體系，而且其剛成立沒多久也尚未能很好地應(yīng)對(duì)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。在未來的路上，拼多多需要充分重視這方面的問題，做好事前、事后的控制。

（2）產(chǎn)品假冒偽劣的風(fēng)險(xiǎn)控制

目前看來，在認(rèn)識(shí)到電商行業(yè)的特殊性和平臺(tái)的技術(shù)水平的情況下，幾乎沒有電商平臺(tái)敢承諾自己100%沒有假貨。因此，拼多多的假一賠十制度是值得贊許和學(xué)習(xí)的，其本質(zhì)上是為了加大售假成本，減少售假行為。同時(shí)數(shù)據(jù)顯示2018年8月2日至8月9日期間，拼多多已經(jīng)下架商品430萬件左右，批量攔截疑似假冒商品鏈接超過45萬條。但由此引發(fā)的是很多造假商家對(duì)拼多多的反擊，仔細(xì)思考背后的利益博弈，還真是一種商業(yè)誠信的淪喪。

此外，對(duì)于“假貨”、“山寨”、“低劣”等標(biāo)簽所引發(fā)的輿論危機(jī)，拼多多公關(guān)部門也采取了相關(guān)的風(fēng)控手段，召開媒體溝通會(huì)，接受善意的批評(píng)，并且嚴(yán)厲打擊相關(guān)的造謠行為。在發(fā)布會(huì)上也公開了打假數(shù)據(jù)，直面了諸如“臨期奶”、“白牌電視機(jī)”等系列網(wǎng)友熱議的問題，但依然沒講清楚假貨問題。

雖然拼多多意識(shí)到了假貨這個(gè)問題的嚴(yán)重性，但是從本質(zhì)上他們的創(chuàng)始人卻認(rèn)為假貨問題是社會(huì)問題，讓拼多多來承擔(dān)是不公平的。筆者認(rèn)為在態(tài)度上，拼多多就輸了。確實(shí)假貨問題不全是拼多多的責(zé)任，但是拼多多的出現(xiàn)給山寨產(chǎn)品提供了一個(gè)更大的全國通行舞臺(tái)，如果長(zhǎng)此以往不加以解決，會(huì)出現(xiàn)劣質(zhì)產(chǎn)品驅(qū)逐優(yōu)秀產(chǎn)品的檸檬市場(chǎng)現(xiàn)象。

拼多多作為一個(gè)市值幾百億美金的公司，應(yīng)該具有一定責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，它應(yīng)當(dāng)意識(shí)到：社會(huì)問題是客觀存在的，受益于社會(huì)問題去創(chuàng)造成功商業(yè)案例的同時(shí)，也要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任使命。所以，拼多多的公關(guān)失敗，筆者認(rèn)為是由強(qiáng)勢(shì)傳播和劣質(zhì)商品而引發(fā)的信任危機(jī)，并且對(duì)假貨的態(tài)度還不夠堅(jiān)定，不加以端正可能會(huì)繼續(xù)導(dǎo)致品牌美譽(yù)度與感知度降低。

六、審閱與修訂以及信息的溝通與匯報(bào)

1.尋求風(fēng)險(xiǎn)管理的提升

（1）預(yù)防Bug漏洞

首先，要明晰相關(guān)程序員的職責(zé)。拼多多可以建立崗位責(zé)任制度，將風(fēng)險(xiǎn)控制落實(shí)到責(zé)任人身上，并且對(duì)其進(jìn)行一定的績(jī)效考評(píng)。同時(shí)也要為該崗位制定專屬的工作內(nèi)容和工作標(biāo)準(zhǔn)，從而做到有據(jù)可查。此外，應(yīng)當(dāng)對(duì)相關(guān)程序員進(jìn)行培訓(xùn)，加強(qiáng)他們處理問題的能力。

其次，要完善相關(guān)的審核機(jī)制。拼多多應(yīng)對(duì)采取恰當(dāng)?shù)膶徍藱C(jī)制來對(duì)程序員的程序進(jìn)行測(cè)試運(yùn)營(yíng)，做到對(duì)每個(gè)步驟的分級(jí)審核、分層審核，從而盡量避免由于程序錯(cuò)誤所帶來的風(fēng)險(xiǎn)問題。

最后，也是最重要的，拼多多要學(xué)會(huì)承擔(dān)責(zé)任，注重長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。承擔(dān)責(zé)任作為公關(guān)危機(jī)處理的一項(xiàng)重要原則，需要引起企業(yè)的充分重視。2019年1月20日的事件中，對(duì)消費(fèi)者來說，平臺(tái)發(fā)放優(yōu)惠券的使用是合乎情理的，但是拼多多事后卻選擇收回優(yōu)惠券，這是對(duì)消費(fèi)者的愚弄與失信。之前也有企業(yè)遇到這樣的問題，但是他們都自己買了單，并未向用戶進(jìn)行追討。因此，拼多多也應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到自身的問題所在，學(xué)會(huì)承擔(dān)責(zé)任，在顧客面前樹立良好的企業(yè)形象，更加注重企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

（2）堅(jiān)持打擊假貨不動(dòng)搖

之所以電商平臺(tái)存在這么多假貨，其實(shí)是因?yàn)槠浔澈蠓欠ɡ婢薮?，違法成本太低，同時(shí)由于國家仍缺乏有效可行的自主創(chuàng)新保護(hù)機(jī)制，所以給了制假商可乘之機(jī)。那么對(duì)于這個(gè)假貨問題，拼多多如何進(jìn)行風(fēng)控變得非常關(guān)鍵。

第一，拼多多應(yīng)該強(qiáng)化平臺(tái)治理。比如利用大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)、“神秘買家”與委托第三方抽檢等方式，對(duì)不良商家進(jìn)行警告和處罰，對(duì)售假行為重拳出擊。也要充分關(guān)注賣家的反饋，以積極的態(tài)度處理權(quán)利持有人的投訴，提高售假處罰的執(zhí)行效率和透明度，縮短處理侵權(quán)問題的時(shí)間。

第二，加大各方協(xié)同治理。除了電商平臺(tái)自身需要在平臺(tái)合規(guī)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、商品品控等方面進(jìn)一步加強(qiáng)與完善外，也需要包括政府、商家、消費(fèi)者、社會(huì)等方方面面來協(xié)同治理等。

第三，拼多多應(yīng)該利用新技術(shù)、新模式進(jìn)行打假。作為電商平臺(tái)的龍頭之一以及假貨問題的受害者，拼多多有動(dòng)力也有權(quán)利進(jìn)行打假。

2.溝通風(fēng)險(xiǎn)信息，報(bào)告風(fēng)險(xiǎn)、文化和業(yè)績(jī)

拼多多作為一個(gè)新興企業(yè)，其風(fēng)險(xiǎn)管理是十分重要的，當(dāng)管理層發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)后需要按照自己的期望，結(jié)合企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)偏好和承受能力，去調(diào)整自己的戰(zhàn)略和目標(biāo)以預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。

此外拼多多還需要積極報(bào)告自己的風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任人要對(duì)已經(jīng)識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效的管理，將風(fēng)險(xiǎn)在企業(yè)各個(gè)部門里進(jìn)行溝通。另外還可以尋求洞察企業(yè)績(jī)效和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)有效性的保險(xiǎn)公司去防范風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。

總而言之，拼多多是十分有必要出一份有關(guān)企業(yè)戰(zhàn)略和整體商業(yè)目標(biāo)層級(jí)的風(fēng)險(xiǎn)組合報(bào)告的，需要對(duì)新風(fēng)險(xiǎn)、潛在風(fēng)險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)變化進(jìn)行分析，并且對(duì)相關(guān)重大事件、違規(guī)和損失進(jìn)行披露，建立企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃和動(dòng)議跟蹤。然而在拼多多的年報(bào)上并未展現(xiàn)出有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)信息溝通的部分，當(dāng)然這作為企業(yè)內(nèi)部信息也無須公開，但是拼多多需要做的是真正地溝通風(fēng)險(xiǎn)信息，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)的管理，而不是一直忽略這個(gè)問題。

七、長(zhǎng)期發(fā)展的戰(zhàn)略性思考

拼多多面臨著如此多的風(fēng)險(xiǎn)，它若想在行業(yè)中占據(jù)領(lǐng)軍地位，實(shí)現(xiàn)自己的戰(zhàn)略目標(biāo)，發(fā)展自己的商業(yè)模式，是需要進(jìn)行一定的利益權(quán)衡與博弈的。當(dāng)前的風(fēng)險(xiǎn)需要解決，但未來之路在何方需要它進(jìn)行更深的思考。

1.與商業(yè)環(huán)境中的利益相關(guān)者形成共識(shí)

吳曉波認(rèn)為一個(gè)可行的商業(yè)模式是建立在對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)和品牌的尊重以及對(duì)消費(fèi)者的基本尊重的前提下的。對(duì)此筆者很贊同，我們不應(yīng)該原諒制造偽劣的行為，因?yàn)槿魏螄业南M(fèi)升級(jí)，同時(shí)也是認(rèn)知和法治的升級(jí)，其中包含企業(yè)家的責(zé)任升級(jí)。一個(gè)想要長(zhǎng)期發(fā)展下去的企業(yè)不是利用問題去創(chuàng)造價(jià)值的，而是通過解決問題去創(chuàng)造價(jià)值。

拼多多利用了底層消費(fèi)者的消費(fèi)困難這一問題實(shí)現(xiàn)了自己的盈利，但是如果任由這個(gè)問題長(zhǎng)期發(fā)展下去，則會(huì)擾亂市場(chǎng)秩序，它現(xiàn)在所要思考的是如何解決這個(gè)問題，才能為它創(chuàng)造更大的價(jià)值。

其實(shí)，拼多多的崛起為一部分的商業(yè)群體創(chuàng)造了價(jià)值，比如造福了低收入人群，但是也侵犯了做研發(fā)、樹品牌、正規(guī)化運(yùn)營(yíng)的企業(yè)與員工的利益。

所以，如果拼多多不能和社會(huì)建立這種共識(shí)，和經(jīng)典商業(yè)模式和解，本質(zhì)上就會(huì)演化成商業(yè)意識(shí)形態(tài)的對(duì)抗。更關(guān)鍵的是這些基礎(chǔ)的共識(shí)和規(guī)則在世界絕大部分國家都已經(jīng)建立了，如果要把這些都推翻，恐怕拼多多是難以招架得住的。

2.要站在客戶的角度上解決問題

像拼多多這樣的科技企業(yè)到底應(yīng)該如何去解決問題、創(chuàng)造價(jià)值。筆者覺得是需要企業(yè)保持一顆對(duì)消費(fèi)者的同理心，站在他們的角度，設(shè)身處地為他們解決根本性的問題。

其實(shí)，低收入人群之所以可以接受假冒偽劣產(chǎn)品，本質(zhì)上是他們處在嚴(yán)重的信息不對(duì)稱的劣勢(shì)地位，無法全面掌握好產(chǎn)品的信息。當(dāng)他們使用過好產(chǎn)品之后，拼多多可能就陷入另一種危機(jī)了。

所以如果拼多多未來要?jiǎng)?chuàng)造更大的價(jià)值，其實(shí)也需要保持同理心，從一開始的利用問題挖掘價(jià)值到后來的解決問題創(chuàng)造價(jià)值。拼多多抓住了下沉消費(fèi)者擁有巨大的消費(fèi)潛力這一市場(chǎng)契機(jī)，也獲益頗多。但是如果繼續(xù)停留在原地，又何嘗能肯定下沉消費(fèi)者不會(huì)進(jìn)行新一輪的消費(fèi)升級(jí)。所以只有當(dāng)拼多多真正解決了自己當(dāng)時(shí)所發(fā)現(xiàn)的問題的時(shí)候，才是它最輝煌的時(shí)候，才能化解自己面臨的風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)當(dāng)初的戰(zhàn)略意圖。

八、總結(jié)

拼多多作為目前的電商三巨頭之一，具有充分的發(fā)展?jié)摿?，同時(shí)也通過吸納社交流量給電商領(lǐng)域帶來了一種新的商業(yè)模式。但是一直以來拼多多卻面臨著各種質(zhì)疑與攻擊，對(duì)此它必須做出及時(shí)的響應(yīng)，以化解困境。

綜合上述COSO框架的分析，不難發(fā)現(xiàn)拼多多的關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)在內(nèi)部平臺(tái)運(yùn)營(yíng)和假貨風(fēng)險(xiǎn)上，并且其所處的外部和行業(yè)環(huán)境以及“本分”文化要求拼多多必須制定一個(gè)完善的風(fēng)險(xiǎn)控制體系，并且進(jìn)行績(jī)效評(píng)估以提升風(fēng)險(xiǎn)管理水平，最后也有必要對(duì)風(fēng)險(xiǎn)信息進(jìn)行溝通、交流和匯報(bào)。

當(dāng)然，拼多多若想真正化解掉這些風(fēng)險(xiǎn)，以實(shí)現(xiàn)自己進(jìn)一步拓寬用戶群體、提高供給側(cè)效率的戰(zhàn)略目標(biāo)，需要進(jìn)行長(zhǎng)遠(yuǎn)的思考，不能忽視假貨問題的存在，而是要直面它，站在消費(fèi)者的角度上去解決問題，創(chuàng)造價(jià)值，從而與整個(gè)商業(yè)環(huán)境達(dá)成共識(shí)。

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作者簡(jiǎn)介：趙悅（2000- ），女，江蘇省鎮(zhèn)江市人，蘇州大學(xué)，會(huì)計(jì)學(xué)專業(yè)，2018級(jí)，研究方向：戰(zhàn)略與風(fēng)險(xiǎn)管理