張倩 王朝霞 吳躍龍

工會肩負為中心任務保駕護航及為廣大職工精準保障的雙重職能，目前，航天企業(yè)職工多呈年輕化、高學歷特點，職工思維活躍、主見性強，思潮引導及凝聚力調(diào)動都需要運用更加能與職工同頻的工作方式。在這種新形勢下，航天企業(yè)工會如何利用“娘家人”優(yōu)勢，與職工無縫直聯(lián)、便捷互動、摸清不同崗位職工群體的不同特點與需求，從而發(fā)動工會力量，調(diào)動更廣泛職工形成更大凝聚力，為航天企業(yè)科研生產(chǎn)工作提供內(nèi)在精神動力，是航天企業(yè)工會工作者的新使命和新課題。

為完成這一使命，遵循習近平總書記“職工群眾都在網(wǎng)上，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為工會工作的新陣地”的方向指引，中國航天科技集團有限公司第五研究院西安分院（以下簡稱西安分院）構(gòu)建了“一個平臺建基礎，兩線流程強執(zhí)行，三路數(shù)據(jù)保提升”的“智慧工會”工作新模式，使工會更扎實有力地發(fā)揮了企業(yè)與職工雙向交互、正向推進的橋梁紐帶作用。

“智慧工會”平臺的構(gòu)建及作用

一個平臺建基礎。智慧工會的構(gòu)建，首先需要選擇一個職工黏性大、操作便捷的手機端移動平臺作為載體，經(jīng)過綜合調(diào)研對比，西安分院智慧工會平臺以微信公眾號作為基本載體，與微信小程序嵌套開發(fā)建設而成。通過呈現(xiàn)于微信公眾號的前端菜單和獨立后臺，可實現(xiàn)資訊發(fā)布、活動管理、場館預約、調(diào)研互動、風采展示和職工定制化服務及大數(shù)據(jù)累積等功能。

兩線流程強執(zhí)行。依托智慧工會開展工作，總體思路是使線下與線上形成協(xié)同，實現(xiàn)一加一大于二的最大化效果。例如，工會履行職工教育引導職能，通常做法是以培訓、講座等方式進行，如何調(diào)動職工更大的參與熱情和深化入腦入心程度，一直以來都是困擾組織者的難題。西安分院依托智慧工會平臺，嘗試將航天精神教育、所史知識教育內(nèi)容編制成賽題，以手機端接龍程序的方式在職工群體中推出，通過設計活動規(guī)則，激勵職工組隊進行比拼，大家只需動動手指就能輕松邀請同事好友參加自己發(fā)起的答題接龍，接龍傳遞棒數(shù)越多，答題正確率越高，整隊積分就越高，大大調(diào)動了職工的參與熱情，兩周內(nèi)活動頁面總訪問量突破20000 次，一時間原本略顯枯燥的主題教育成了職工圈熱議的網(wǎng)紅活動。西安分院適時在線上活動的基礎上疊加線下航天精神教育展廳打造、老院區(qū)重游等活動，呈現(xiàn)了線上熱度傳播加線下分享體驗的環(huán)繞式教育效果，職工間也通過一場接龍式教育活動增進了團隊協(xié)作，實現(xiàn)了線上線下疊加、互融、精進的效果。再比如，對企業(yè)科研生產(chǎn)中心任務融合助力方面，工會以“互動”為媒，變“向職工宣教”為“引領職工在互動中認同”，通過線下發(fā)動一線職工親筆繪制60 幅以航天質(zhì)量管理要求核心價值觀為主題的鉛筆畫素材并編制成視頻，依托智慧工會線上平臺在職工圈推送并邀約互動，將原本偏嚴肅的質(zhì)量規(guī)范以接地氣的表達形式與每一位職工發(fā)生鏈接，最終獲得了2700 余名職工的積極響應，并得到了航天科技集團公司及國資委官媒轉(zhuǎn)發(fā)，并入成果選新浪網(wǎng)央企優(yōu)秀政務案例。

三路數(shù)據(jù)保提升。依托智慧工會平臺，西安分院與職工建立了有效的一鍵式便捷互動渠道。但這只是滿足了服務于“當下”，為了更能夠“著眼于未來”，西安分院在智慧工會的后臺建設上進行了打磨。每一次職工在平臺前端瀏覽、點擊、選擇、回復等參與痕跡，都會在后臺留下記錄，久而久之形成數(shù)據(jù)庫，將其歸納，這些數(shù)據(jù)可歸為三路：大數(shù)據(jù)、小數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)模型。這里，“大數(shù)據(jù)”是指職工在平臺所有使用痕跡的全部原始數(shù)據(jù)留存;“小數(shù)據(jù)”是將原始數(shù)據(jù)經(jīng)分析處理后的分類分項數(shù)據(jù);“數(shù)據(jù)模型”是基于大數(shù)據(jù)反映出的整體趨勢及小數(shù)據(jù)反映出的細分特點，針對將要開展的某項工作通過數(shù)字化分析得出對職工響應效果的預判，從而可實現(xiàn)提前糾偏和優(yōu)化，為即將開展的工作提供決策依據(jù)，實現(xiàn)真正的智慧決策。

綜合運用這三路數(shù)據(jù)對實際工作的提升作用：通過后臺統(tǒng)計職工點擊平臺的熱門時間段區(qū)間，發(fā)現(xiàn)晚上八點到九點是職工使用手機瀏覽資訊、響應平臺的活躍峰值時間段，于是西安分院就將工會資訊、活動通知等在此時間段內(nèi)推送，顯著提升了職工對于工會“聲音”的響應率;通過總結(jié)歷史數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，航天企業(yè)不同崗位類型的職工，對不同信息推送渠道的敏感程度也不同，管理崗職工更喜歡從朋友圈點進活動，而科研崗職工更喜歡從微信會話點進活動，基于此規(guī)律，我們對于同一項線上活動，如前文提及的“所史知識接龍”活動，就針對不同群體采取了差異化有針對性的推廣方式，大大提升了工會活動的參與率;另外，基于平臺數(shù)據(jù)歸納總結(jié)出的職工差異化需求和偏好規(guī)律，西安分院在科研生產(chǎn)攻堅戰(zhàn)階段推出了對一線職工的“微服務”模型，針對不同崗位定制服務直接送到一線工作現(xiàn)場，大幅提升了工會服務的滿意度和美譽度。

“智慧工會”工作新模式的意義和方向思考

通過前期實踐，“智慧工會”工作新模式，在職工與工會間，實現(xiàn)了一鍵式雙向互通，成為了工會發(fā)揮政治性、先進性、群眾性作用的利器，使工會作為黨的群眾性組織，能夠用當下職工更喜聞樂見的形式團結(jié)引導職工聽黨話、跟黨走，為職工在中心工作中實現(xiàn)崗位建功提供有力的精神支撐，具體體現(xiàn)在以下幾方面。

智慧工會平臺降低了工會與職工的互動門檻。職工利用碎片化時間，動動手指即可與工會產(chǎn)生鏈接：瀏覽可獲得資訊、互動可表達心聲、參與可感受力量，同時，職工可將平臺鏈接一鍵轉(zhuǎn)發(fā)，自己也就變成了工會聲音的宣傳員，大大提升了企業(yè)資訊和服務在職工圈的送達時效性和覆蓋面，為企業(yè)凝聚職工力量提供了精神支撐。

智慧工會平臺為工會工作向創(chuàng)新、深化發(fā)展留出空間。工會服務對象是人，長久以來，工作中的通知、統(tǒng)計、匯總等事務性工作是通過電話、郵件、微信等方式與職工點對點溝通并逐項記錄、匯總完成的，這些事務性工作消耗了工會大量的人力成本。借助智慧工會的三路數(shù)據(jù)，以上工作幾乎是一鍵式完成，大大解放了航天企業(yè)工會工作人員在事務性工作上耗費的時間，從而有空間將工會工作真正作為一門“管理的學問”，將“娘家人”的角色用更與時俱進的新視角，用更精準深入的新形式去展現(xiàn)和實踐。

智慧工會平臺為企業(yè)智慧決策提供輸入。智慧工會前端與職工有效、深入互動，后端數(shù)據(jù)不斷累積，借助“三路數(shù)據(jù)”形成的職工精準畫像，為企業(yè)科學決策提供了基于實踐和數(shù)據(jù)的有效依托。而當企業(yè)的各項決策與職工訴求更契合、更貼近，也必將提升職工的安全感、獲得感和幸福感。這樣的正向循環(huán)為企業(yè)發(fā)展提供了不竭內(nèi)在動力，這也是在新時代新形勢下對“從群眾中來到群眾中去”工作方法的新運用。

工會要真正履行好精準服務職工、助力企業(yè)發(fā)展的使命，就要不斷以人為本、與時俱進，探索和實踐在新時代、新形勢下“從群眾中來到群眾中去”的有利載體，并利用這一載體不斷推進與職工高效直聯(lián)、快捷響應、科學反饋的“智慧”工作新模式。下一階段，在前期實踐積累的基礎上，更立體化的智慧工會矩陣建立、更具互融性的線上線下聯(lián)動體驗、更科學有效的職工畫像方法是我們努力的方向。這樣就能想在前面、先走一步，給職工更好的工作體驗，給企業(yè)更好的人文環(huán)境，為航天企業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量、高效率、高效益發(fā)展更好地保駕護航。