安珊珊

隨著社會(huì)化媒體的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)空間開啟了社交關(guān)系主導(dǎo)信息流與影響流的移動(dòng)互聯(lián)新紀(jì)元。在社交媒體蓬勃發(fā)展的新賽段，伴隨著不斷迭代的社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用與媒體融合的復(fù)雜生態(tài)，社交網(wǎng)絡(luò)用戶的觸媒行為分化日益加深，各類信息渠道聚力于傳播公信力博弈，呈現(xiàn)出傳統(tǒng)媒體與新興媒體、傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)與社交網(wǎng)絡(luò)的白熱化競(jìng)爭(zhēng)。

本研究調(diào)用國家社科基金青年項(xiàng)目“社會(huì)化媒體中國家認(rèn)同的輿論構(gòu)建研究”數(shù)據(jù)庫于2020年6月獲得的2566份問卷調(diào)研截面數(shù)據(jù)，聚焦我國社會(huì)化媒體用戶的觸媒偏好與渠道公信力問題，以明確新冠肺炎疫情背景下中國社交網(wǎng)絡(luò)空間的信息流動(dòng)特征及影響。

2020年度社交媒體用戶的觸媒偏好

隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，社交媒體早已滲入人們生活的方方面面。社交媒體用戶的觸媒偏好也呈現(xiàn)出不同程度的分化。

媒介接觸分化。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)人們?nèi)粘Ｉ罱潭鹊募由睿瑐鹘y(tǒng)媒體與新媒體的競(jìng)爭(zhēng)已進(jìn)入白熱化狀態(tài)。受制于自然時(shí)間的有限性，各類媒體對(duì)個(gè)人可支配觸媒時(shí)間的爭(zhēng)奪不斷升級(jí)，呈現(xiàn)出如表1所示狀況。

從總體上看，報(bào)紙媒體的接觸率最低，報(bào)紙已在約四成（41.2%）受訪者中消失，接觸頻次以年為計(jì)的超過三分之一（34.1%）；雜志的接觸情況與報(bào)紙近似，“棄置”程度也超過三成，接觸頻次以年為計(jì)的情況略好于報(bào)紙；廣播的“棄置”占比為37.9%；電視的接觸情況在傳統(tǒng)媒介中是最好的。

就電腦與手機(jī)觸網(wǎng)情況的數(shù)據(jù)而言，這兩種途徑已經(jīng)成為受訪者的主要觸媒渠道。但具體來看，每天通過電腦和手機(jī)上網(wǎng)的受訪者占比分別為40.3%和83%，可見，這兩種媒體渠道的影響也是天壤之差。

社交應(yīng)用接觸分化。依據(jù)國家社科基金青年項(xiàng)目“社會(huì)化媒體中國家認(rèn)同的輿論構(gòu)建研究”數(shù)據(jù)庫2020年度調(diào)研情況，國內(nèi)移動(dòng)網(wǎng)民社會(huì)化媒體接觸多樣性是研究重點(diǎn)。

一是手機(jī)上網(wǎng)狀況。從總體上看，移動(dòng)網(wǎng)民在中國網(wǎng)民中占絕大多數(shù)，而移動(dòng)網(wǎng)民與社交媒體網(wǎng)民也存在高度重合。據(jù)此，本研究將受訪者手機(jī)上網(wǎng)狀況，視同于社交媒體總體應(yīng)用的接觸情況。

根據(jù)問卷情況分析，受訪者手機(jī)上網(wǎng)時(shí)長總體上呈平穩(wěn)增長態(tài)勢(shì)。就具體情況而言，每日使用手機(jī)上網(wǎng)時(shí)長在“4小時(shí)以上”的受訪者人數(shù)最多，占比為47.8%；每日使用手機(jī)上網(wǎng)時(shí)長在“0～30分鐘”的受訪者人數(shù)最少，占比為3.4%?？梢?，近半數(shù)受訪者報(bào)告了超過4小時(shí)的手機(jī)上網(wǎng)時(shí)長。就周使用天數(shù)來看，每周使用手機(jī)上網(wǎng)“7天”的受訪者人數(shù)最多，總計(jì)占比為90%，手機(jī)依賴程度十分顯著。

二是頭部社交媒體應(yīng)用使用狀況。據(jù)CNNIC發(fā)布的《中國社交應(yīng)用用戶行為研究報(bào)告》調(diào)研結(jié)果，2016年重點(diǎn)即時(shí)通信應(yīng)用整體使用率中微信高達(dá)92.6%、QQ達(dá)87%，而其他應(yīng)用的使用率均在30%以下，由此可知微信與QQ兩個(gè)應(yīng)用強(qiáng)勢(shì)占領(lǐng)社交媒體應(yīng)用市場(chǎng)，是當(dāng)仁不讓的“頭部”陣營成員。

由表2可知，就每日情況而言，微信日使用時(shí)長在“4小時(shí)以上”的受訪者人數(shù)最多，總計(jì)占比為25%；QQ日使用時(shí)長在“0～30分”的受訪者人數(shù)最多，總計(jì)占比為65.6%。就每周使用情況來看，微信周使用天數(shù)在“7天”的受訪者人數(shù)最多，總計(jì)占比為88.1%，周使用天數(shù)在“0天”的受訪者人數(shù)最少，總計(jì)占比為0.6%；而QQ周使用天數(shù)在“7天”的占比為31.8%，不使用該應(yīng)用的受訪者占比為27.9%?？梢?，QQ在受訪者觸媒行為中顯示出更多輕應(yīng)用特征，而微信則成為用戶上網(wǎng)的時(shí)間“黑洞”。

三是主流社交媒體應(yīng)用使用狀況。為進(jìn)一步比較考察網(wǎng)民對(duì)中國社交網(wǎng)絡(luò)中具有代表性主流應(yīng)用的接觸情況，本研究對(duì)微博、類頭條（今日頭條、趣頭條等）、抖音（快手等社交短視頻）、嗶哩嗶哩（以下簡稱“B站”）、知乎和貼吧六大應(yīng)用使用概況進(jìn)行數(shù)據(jù)分析（見表3）。

由表3數(shù)據(jù)可推知，受訪者對(duì)不同主流社交媒體應(yīng)用顯示出較為明顯的差別。微博的使用呈現(xiàn)出高頻低時(shí)長的行為特點(diǎn)；類頭條應(yīng)用則呈現(xiàn)兩極分化的趨勢(shì)，超過半數(shù)的人（56.4%）未接觸過這一應(yīng)用，而每日使用的受訪者占比為14%；社交短視頻應(yīng)用也在受訪者觸媒行為中呈現(xiàn)出兩極分化的情況，每天接觸短視頻的行為占比為37.1%，不接觸的占比為29%；B站不接觸者占比36.3%，明顯高于每日接觸者（20.9%）；知乎與貼吧的應(yīng)用前景較為堪憂，作為社交媒體的傳統(tǒng)形態(tài)，亟須進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，以維持市場(chǎng)規(guī)模。

社交媒體用戶時(shí)政信息接觸分化。隨著傳統(tǒng)主流媒介信息接觸在社交媒體用戶中的嚴(yán)重分化，曾過度依賴傳統(tǒng)媒體渠道的時(shí)政類信息接觸，是否也會(huì)呈現(xiàn)出同樣的狀況？本研究將時(shí)政新聞（或時(shí)事評(píng)論）類信息的接觸渠道分為13類，進(jìn)一步考察受訪者對(duì)時(shí)政新聞不同分發(fā)渠道的接觸情況，并獲得如表4所示數(shù)據(jù)。

據(jù)表4，從中央電視臺(tái)、新華社/人民日?qǐng)?bào)、中央人民廣播電臺(tái)、新聞期刊獲取時(shí)政新聞、時(shí)事評(píng)論等消息的分布結(jié)構(gòu)可見，傳統(tǒng)媒體渠道中央視擁有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，僅有22.6%的受訪者是較低水平的接觸（“很少”和“從不”），比新華社/人民日?qǐng)?bào)低1.4個(gè)百分點(diǎn)，而新聞期刊的低水平接觸為44.9%，更顯頹勢(shì)。

就政府門戶網(wǎng)站這一渠道而言，從該渠道獲取時(shí)政新聞、時(shí)事評(píng)論等消息更具有權(quán)威性與真實(shí)性，但從總體看這一信息渠道的接受度并不高。

微博與傳統(tǒng)門戶網(wǎng)站相比，在時(shí)政新聞的融合傳播生態(tài)中呈現(xiàn)出更為顯著的優(yōu)勢(shì)。數(shù)據(jù)顯示，50.5%的受訪者從微博渠道頻繁接觸時(shí)政新聞（“總是”和“經(jīng)?！保?，高頻接觸（“總是”）比率為23.7%，高于傳統(tǒng)門戶6.4個(gè)百分點(diǎn)。

就QQ彈窗類推送、知乎/貼吧等社區(qū)新聞、今日頭條等個(gè)性化推薦平臺(tái)和梨視頻等視頻新聞網(wǎng)站間相對(duì)比，后兩者在時(shí)政新聞的傳播渠道接觸上劣勢(shì)明顯。今日頭條類平臺(tái)因個(gè)性化推薦機(jī)制，在一定程度上消解了信息傳播的集中性，而央媒傳播的權(quán)威性與依賴性也擠占了時(shí)政短視頻新聞的受眾資源。

在線上即時(shí)互動(dòng)群組中，時(shí)政類新聞的傳播也擁有其較為穩(wěn)定的生態(tài)。超過六成的受訪者報(bào)告了其在微信群/ QQ群中有機(jī)會(huì)接觸時(shí)政新聞。另外，在本研究的受訪者中，從海外媒體獲取時(shí)政新聞、時(shí)事評(píng)論等消息的頻率較低，這一渠道并未顯示出較大的影響規(guī)模。

總體來看，微博等網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、中央電視臺(tái)、新浪/網(wǎng)易等門戶網(wǎng)站處于傳播優(yōu)勢(shì)地位，用戶更經(jīng)常選擇從上述三種渠道獲取時(shí)政新聞、時(shí)事評(píng)論等消息。

2020年度社交媒體用戶信息渠道公信力評(píng)估

為進(jìn)一步明確受訪者對(duì)不同時(shí)政信息分發(fā)渠道的公信力評(píng)估，本研究以“如果發(fā)生突發(fā)事件或輿論熱點(diǎn)（如地震、交通事故、恐怖襲擊等），從總體上看，您覺得下列渠道發(fā)布的消息在多大程度上可靠”為題，將時(shí)政信息接觸渠道分為14個(gè)類型，以里克特五點(diǎn)量表對(duì)各類信息渠道新聞可靠性進(jìn)行認(rèn)知判斷，得到如表5所示結(jié)果。

由表5可知，在對(duì)突發(fā)事件或輿論熱點(diǎn)信息渠道的可靠性認(rèn)知中，受訪者對(duì)傳統(tǒng)媒體渠道的信任度依然很高。認(rèn)為央廣新聞及評(píng)論“基本可靠”和“非?？煽俊备哌_(dá)85.8%，央視緊隨其后達(dá)到85.4%，新華社和人民日?qǐng)?bào)渠道高信任度為83.7%，而新聞期刊的高信任度則占70.8%。央級(jí)媒體在網(wǎng)民中擁有的絕對(duì)公信力優(yōu)勢(shì)，一定程度上也源自抗擊新冠肺炎疫情時(shí)期的權(quán)威信息發(fā)布。

在新媒體信息渠道的公信力評(píng)估中，政府網(wǎng)站作為權(quán)威信息發(fā)布的直接主體，也獲得了81.4%的可靠評(píng)價(jià)。但是其他信息渠道則呈現(xiàn)出較為明顯的公信力認(rèn)同差異?？傮w趨勢(shì)為，平臺(tái)越窄化、越新銳，受訪者報(bào)告“不確定”信任的態(tài)度占比越大。例如，對(duì)梨視頻類短視頻新聞平臺(tái)新聞信任度表示“不確定”的占比為57.1%，知乎類社區(qū)和今日頭條類應(yīng)用的“不確定”占比均過半。除政府網(wǎng)站外，受訪者中對(duì)國內(nèi)其他新媒體渠道持高信任感（“非?？煽俊保┑淖罡哒急葹?.5%，出現(xiàn)在門戶網(wǎng)站渠道。即時(shí)通訊群組渠道的信息可信度為最低，低評(píng)價(jià)總體占比為40.2%（“很不可靠”和“不太可靠”），“不確定”態(tài)度占48.9%，正向評(píng)價(jià)僅為11%。

為便于對(duì)比，本研究將海外媒體細(xì)分為傳統(tǒng)主流媒體與社交媒體。由數(shù)據(jù)可見，傳統(tǒng)媒體的公信力優(yōu)勢(shì)依然顯著，但與受訪者對(duì)本土傳統(tǒng)媒體的公信力認(rèn)可度相比則差距甚大。國內(nèi)社交媒體用戶對(duì)海外主流媒體的不信任感較為明顯。

從總體上來看，對(duì)“非?？煽俊鳖l次的統(tǒng)計(jì)中，中央電視臺(tái)（53.8%）、中央人民廣播電臺(tái)（49.3%）、新華社/人民日?qǐng)?bào)（43.9%）處于前三位。據(jù)此可知，用戶更愿意相信來自上述三種渠道的突發(fā)事件或輿論熱點(diǎn)信息。傳統(tǒng)主流媒體在公信力方面全面制勝新興媒體。

研究結(jié)論

本研究通過對(duì)2020年6月中國社交媒體用戶觸媒行為及信息渠道公信力評(píng)估截面數(shù)據(jù)分析，得出如下結(jié)論。

一是在全媒體渠道觸媒狀況的差異分析中，傳統(tǒng)媒體雖呈現(xiàn)出明顯頹勢(shì)，但電視媒體作為傳統(tǒng)主流媒體代表，依然展現(xiàn)出強(qiáng)勁的覆蓋性與高頻接觸占比。

二是通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)渠道，社交媒體用戶保持了較高水平的互動(dòng)黏性。

三是在以微信和QQ為代表的頭部社交媒體應(yīng)用的接觸對(duì)比中，微信顯示出了更高水平的時(shí)長黏性，而QQ則呈現(xiàn)出更高打開頻率的輕應(yīng)用特質(zhì)；其他主流社交媒體應(yīng)用呈現(xiàn)出分化態(tài)勢(shì)，微博的高頻低時(shí)長，頭條類、社交短視頻與B站用戶覆蓋的兩極分化，知乎與貼吧遭受的“冷遇”，使得新興網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)展環(huán)境更為復(fù)雜。

四是在時(shí)政類新聞的傳播渠道生態(tài)中，傳統(tǒng)媒體渠道央視擁有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，而最具權(quán)威性的政府門戶網(wǎng)站的渠道接受度并不高；社交應(yīng)用中，微博與傳統(tǒng)門戶網(wǎng)站的渠道優(yōu)勢(shì)格外明顯，其他社交媒體應(yīng)用略遜一籌，尤其是海外媒體。

五是通過信息傳播渠道公信力的比較分析，研究發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)央級(jí)媒體渠道及政府網(wǎng)站信息的可靠性評(píng)價(jià)極高，而新媒體渠道中只有傳統(tǒng)門戶網(wǎng)站略好于其他，且媒介信任度依平臺(tái)的新銳程度呈反向關(guān)聯(lián)。

總體上看，本研究的相關(guān)結(jié)論揭示出社交媒體用戶觸媒的復(fù)雜生態(tài)，尤其是央級(jí)電視媒體在當(dāng)下的中堅(jiān)實(shí)力與無可撼動(dòng)的渠道公信力，新興媒體雖具有一定的觸媒優(yōu)勢(shì)，但是在信賴感方面，傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)媒體與本土媒體的優(yōu)勢(shì)依然穩(wěn)固。

作者系遼寧大學(xué)新聞與傳播學(xué)院教授、副院長，遼寧大學(xué)新媒體與社會(huì)研究中心主任

本文系國家社科基金青年項(xiàng)目“社會(huì)化媒體中國家認(rèn)同的輿論構(gòu)建研究”（項(xiàng)目編號(hào)：14CXW034）的研究成果。

【編輯：陳琦】