編譯/王懿霖 美術(shù)編輯/丁國明 趙霞

18—25 歲的年輕員工中有超半數(shù)的人正考慮辭職，而他們并非是唯一有這種想法的群體。

近日，微軟首次發(fā)布了“2021年工作趨勢指數(shù)”報告。在這份名為《混合型工作是下一次大型變革——我們準(zhǔn)備好了嗎？》的報告中，微軟發(fā)現(xiàn)，全球有41%的員工可能正在考慮辭職。

同樣，英國與愛爾蘭的一項調(diào)查發(fā)現(xiàn)，38%的員工計劃在未來6 個月到一年內(nèi)離職；而美國的一項調(diào)查顯示，如果公司不提供長期的遠(yuǎn)程工作選項，42%的員工會辭職。

是什么原因讓這一代青年人倍感壓力？我們是否已經(jīng)迎來了新辦公時代？對此，我們又應(yīng)該做些什么？

改變悄然而至

報告的調(diào)查結(jié)果表明，受新冠肺炎疫情影響的一年里，已經(jīng)從根本上改變了工作的性質(zhì)：

Microsoft Teams（微軟辦公即時通信工具）和Outlook（微軟辦公軟件）中的協(xié)同趨勢表明，人們的工作社交圈縮小了，而混合型工作將使其重新煥發(fā)生機。

全球范圍內(nèi)，用于會議的時間增加了1 倍多。在今年2月發(fā)出的電子郵件數(shù)量較去年同期增加了400 多億封。

工作變得更加人性化。近40%的受訪者表示，與疫情暴發(fā)前相比，他們對目前這種全身心投入工作的方式感到更加自在；約六分之一的受訪者表示，在過去一年中，他們覺得現(xiàn)在更容易表達(dá)自己真實的情緒。

報告還表明，我們正處于顛覆辦公場所的轉(zhuǎn)折點：

73%的受訪者希望繼續(xù)擁有靈活的遠(yuǎn)程辦公選擇；

疫情期間，領(lǐng)英上的遠(yuǎn)程職位招聘增加了5 倍以上；

超過40%的受訪員工有工作變動的打算，46%的員工計劃搬家，因為他們已經(jīng)可以實現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公。

簡而言之，如何應(yīng)對靈活的工作模式，將影響到既有員工的去留，同時也會影響新員工的加入意愿。

高盛的一份最新報告顯示，新冠肺炎疫情加速了工作場所的數(shù)字化，促進(jìn)了美國生產(chǎn)率的提升。

高盛經(jīng)濟(jì)學(xué)家在報告中表示，自這場危機開始以來，美國每小時產(chǎn)出的年化增長率上升了3.1%，而上一個商業(yè)周期是1.4%。他們寫道：“更強勁的生產(chǎn)率增長是后疫情時代的一線希望?！?/p>

高盛的報告稱，這些增長在能夠利用虛擬會議的行業(yè)最為明顯，增長是由信息技術(shù)、專業(yè)服務(wù)和批發(fā)貿(mào)易等行業(yè)帶動的，而在線購物提高了零售業(yè)的生產(chǎn)率。

在家工作的能力已被單獨列為一個取得明顯成效的領(lǐng)域，最近的一項研究估計，美國的生產(chǎn)率提高了5%，主要是因為節(jié)省了通勤時間。不過，該研究發(fā)現(xiàn)，受教育程度高、收入高的人從中獲得了更多的好處，而很多低收入工作，比如食品加工等無法遠(yuǎn)程完成的基礎(chǔ)行業(yè)則無法獲益。

高盛經(jīng)濟(jì)學(xué)家在報告中分析說，即使工作場所完全重新開放，員工們恢復(fù)正常服務(wù)，生產(chǎn)率的提高也不太可能消失。他們寫道：“如果工作場所數(shù)字化帶來的收益確實是可持續(xù)的，那么辦公場所的重新開放和面對面的經(jīng)濟(jì)就不應(yīng)該與這些趨勢的暫?；蚰孓D(zhuǎn)聯(lián)系在一起?！?/p>

據(jù)悉，瑞士信貸表示計劃引入一種工作模式，為該行在瑞士的員工提供“最大的靈活性”。據(jù)公告，在瑞士的員工基于不同職位，將可以與團(tuán)隊的直接主管一起決定多少時間在辦公室辦公。

“我們在為后疫情時代做準(zhǔn)備，我們的目標(biāo)是在做工作安排時變得更加靈活。”瑞信首席執(zhí)行官Andre Helfenstein表示。瑞信加入了瑞銀、德意志銀行和花旗集團(tuán)等一眾競爭對手的隊行列，這些公司都將允許員工將一周的部分時間進(jìn)行遠(yuǎn)程辦公。不過，與其他同行不同的是，瑞信沒有明確規(guī)定員工必須在辦公室工作的具體天數(shù)。

在對員工各種工作模式下的表現(xiàn)進(jìn)行為期6 個月的研究后，瑞信推出了這些措施。研究發(fā)現(xiàn)，擁有最靈活工作模式的員工最快樂且效率最高，并且未來希望將三分之二的時間分配在居家或其他非辦公室地點辦公。該行還在開發(fā)其他技術(shù)工具，以提升虛擬環(huán)境中的協(xié)作。

矛盾隨之而來

據(jù)外媒報道，隨著美國疫苗接種率的提升和疫情形勢好轉(zhuǎn)，不少公司開始要求員工重回辦公室上班，但這與那些已經(jīng)將遠(yuǎn)程辦公視為新常態(tài)的員工的想法發(fā)生了沖突，導(dǎo)致很多員工選擇辭職。

一場6 分鐘的會議后，33 歲的波西婭·特維特（Portia Twidt）決定辭職。她住在佐治亞州，今年2月，她被現(xiàn)公司承諾的遠(yuǎn)程辦公工作吸引，入職了合規(guī)研究專家的職位?，F(xiàn)在，她被催著去辦公室上班，還有一大堆線下會議等著她。

特維特說，壓垮她的最后一根稻草，是幾周前公司要求她到辦公室開一次面對面的會議，特維特穿好衣服，把兩個孩子送到日托所，然后再開車去辦公室。

但這場會議全程只持續(xù)了360 秒，然后她決定辭職。“我受夠了?！彼f。

盡管從谷歌到福特汽車以及花旗集團(tuán)等許多公司都承諾增加辦公的靈活性，但許多公司的老板都公開表態(tài)，強調(diào)在辦公室工作的重要性。一些人稱，遠(yuǎn)程辦公會削弱團(tuán)隊合作和公司文化。

但很多員工并不認(rèn)同這樣的觀點。他們認(rèn)為，過去的一年證明了很多工作可以在任何地方完成，而無需擠公共交通或長時間駕車。此外，因為疫情，有些人已經(jīng)搬離了原來居住的地方，還有人對新冠病毒以及尚未接種疫苗的同事有揮之不去的擔(dān)憂。

特維特認(rèn)為，一些老板，尤其是對遠(yuǎn)程辦公不太熟悉的那一代人，渴望重新獲得對自己下屬的嚴(yán)格控制。“如果他們看不到我們，就會覺得我們沒在工作?！彼f，這是“嬰兒潮一代”（1946年至1964年出生的人）喜歡的“權(quán)力游戲”。

彭博社報道稱，后疫情時代的工作環(huán)境將會如何，現(xiàn)在還言之尚早。據(jù)安保公司Kastle Systems 編制的美國10個大都市地區(qū)相關(guān)指數(shù)顯示，只有約28%的美國上班族回到了自己的辦公大樓。由于病毒依然存在，疫苗接種仍在繼續(xù)，兒童保育狀況仍不穩(wěn)定，許多雇主對遠(yuǎn)程辦公政策仍持寬容態(tài)度。

但隨著回歸辦公室的節(jié)奏加速，一些員工作出了不同的選擇。今年5月，彭博社委托美國市調(diào)機構(gòu)Morning Consult 進(jìn)行的一項針對1000 名美國成年人的調(diào)查，與微軟的年度報告數(shù)據(jù)十分接近，同樣呈現(xiàn)了明顯的代際差異。

另據(jù)一家專注于彈性就業(yè)的求職服務(wù)平臺FlexJobs 今年4月發(fā)布的一項針對2100 人的調(diào)查，遠(yuǎn)程辦公的最大好處是無需通勤且節(jié)省成本。超過三分之一的受訪者表示，遠(yuǎn)程辦公每年至少能為他們節(jié)省5000 美元。

30 歲的吉米·亨德里克斯（Jimme Hendrix）是荷蘭的一名軟件開發(fā)人員。2020年12月，他所在的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用公司正準(zhǔn)備讓員工2021年2月重返辦公室，于是他辭掉了工作。他說，“在疫情期間，我才發(fā)現(xiàn)自己有多喜歡在家辦公?！?/p>

過去，他每天上下班要花兩個小時；現(xiàn)在，他是一名自由職業(yè)者，他幫助女朋友做藝術(shù)生意，他們還正在考慮賣掉汽車，依靠自行車出行。他說，作為自由職業(yè)者的主要好處之一，是可以更好地控制自己的時間。

當(dāng)然，不是每個人都有靈活的選擇。對于數(shù)百萬在雜貨店、醫(yī)院、養(yǎng)老院工作的人或者快遞人員來說，除了親自到場，他們幾乎沒有其他選擇。

新的工作趨勢

為了幫助企業(yè)以及員工適應(yīng)這一過渡期，“2021年工作趨勢指數(shù)”報告面向來自包括中國在內(nèi)的31 個國家的3萬多名員工進(jìn)行了調(diào)研，并對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行了總結(jié)概述。同時，報告還分析了Microsoft 365 和領(lǐng)英上數(shù)萬億個總生產(chǎn)力和勞動力指標(biāo)，并提供了專注于研究協(xié)同工作、社會資本和工作空間設(shè)計數(shù)十年的專家觀點。

該報告揭示了進(jìn)入新辦公時代，每位企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要了解的七種混合型工作趨勢：

·靈活的工作模式將繼續(xù)存在

·企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要警惕與員工脫節(jié)的現(xiàn)象

·高生產(chǎn)力掩蓋了員工正在面臨過勞的風(fēng)險

·Z 世代面臨較大的心理壓力和風(fēng)險，需要幫助他們重新獲得動力

·工作社交圈的縮小正在影響企業(yè)創(chuàng)新

·更真實的社交關(guān)系將促進(jìn)生產(chǎn)力和獲得幸福感

·在混合型工作大背景下，企業(yè)將有機會吸引更多人才

報告指出，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)將混合型工作視作業(yè)務(wù)恢復(fù)常態(tài)的標(biāo)志，而是需要將其納入企業(yè)的長期發(fā)展規(guī)劃，并對其進(jìn)行重新思考。微軟首席執(zhí)行官Satya Nadella 在報告中表示：“在過去一年里，我們的工作方式經(jīng)歷了最為快速的轉(zhuǎn)變。員工的期望正在發(fā)生變化，我們需要更廣泛地定義生產(chǎn)率，應(yīng)包括協(xié)作、學(xué)習(xí)與獲得的幸福感，以推動每位員工的職業(yè)發(fā)展，包括一線員工、知識工作者、應(yīng)屆畢業(yè)生以及在職人員。所有這些，都需要在人們工作的時間、地點與方式上保持靈活性。

得克薩斯州農(nóng)工大學(xué)（TAMU）管理學(xué)副教授安東尼·克魯茲則更關(guān)注人們辭職的原因。他說，在那些有能力辭職的人當(dāng)中，很多人正在權(quán)衡自己是否要留下來。采取強硬立場的老板們應(yīng)該小心，特別是要考慮到目前勞動力短缺的狀況。

報道稱，至少公司高層的一些人在關(guān)注這個問題。普華永道（PwC）2021年1月對133 名高管進(jìn)行的調(diào)查顯示，只有不到五分之一的人表示“希望回到疫情前的常規(guī)狀態(tài)”，不過，表示“希望永遠(yuǎn)不回辦公室辦公”的人也僅占13%。

職場咨詢網(wǎng)站Ask a Manager 的創(chuàng)始人艾莉森·格林說，很多人跟她聯(lián)系，對回辦公室工作感到不安，他們擔(dān)心沒有接種疫苗的那些同事和對新冠肺炎疫情防控措施是否周全。還有一些人表示，他們正在關(guān)注那些重視疫情的公司的招聘信息，或者尋找能讓他們遠(yuǎn)程辦公的工作。

格林說，遠(yuǎn)程辦公確實有一些負(fù)面影響，比如初級員工的合作以及學(xué)習(xí)方面等，但這些都有待進(jìn)行更細(xì)致入微的討論。

對于住在曼哈頓、此前在高盛擔(dān)任合伙人的莎拉-瑪麗·馬丁來說，在家里辦公的幾個月讓她有時間重新規(guī)劃自己的生活。她說，“當(dāng)你有了這種體驗，你就有時間退一步思考?！钡谒郧暗纳钪?，她沒有時間更深入和從哲學(xué)角度去思考一些問題。這位五個孩子的母親舉家搬到了新澤西海岸。一旦需要重返辦公室辦公，通勤就會讓這份工作不那么誘人了。今年春天，馬丁接受了位于洛杉磯的嬰兒食品制造商Yumi 的首席財務(wù)官職位。

特維特在遞交辭職信之前已經(jīng)找到了一份新工作，一家總部位于華盛頓的公司。找到她的招聘人員問她怎樣才能加入公司，她回答說，她更喜歡百分百的遠(yuǎn)程辦公。

對方表示，“我們可以馬上實現(xiàn)你的愿望?！?/p>

新辦公時代的未來

雖然報告強調(diào)了越來越靈活的遠(yuǎn)程辦公模式所創(chuàng)造的機會，但也發(fā)出了警告，遠(yuǎn)程辦公可能會助長孤立的思維模式。隨著向遠(yuǎn)程辦公的轉(zhuǎn)變，很多可以在工作場所出現(xiàn)的隨意的分享模式消失了，取而代之的是預(yù)約電話、定期聊天以及虛擬聚會。失去面對面的交流，意味著員工更可能僅與最親密的同事交流互動。

報告稱，“在新冠肺炎疫情開始時，我們的分析顯示，與我們工作中密切關(guān)系網(wǎng)的互動增加了，而與疏遠(yuǎn)關(guān)系網(wǎng)的互動減少了。這表明，當(dāng)我們處于封鎖狀態(tài)時，我們依賴直接團(tuán)隊的支持，而忽略了更廣泛的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系。簡單地說，企業(yè)變得比疫情暴發(fā)前更加孤立?！?/p>

據(jù)InfoQ 的一項調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，他們調(diào)查了150 家新冠肺炎疫情期間實施遠(yuǎn)程辦公的團(tuán)隊，僅有37%的團(tuán)隊管理者表示，有計劃長期實施遠(yuǎn)程辦公，還有63%的管理者表示，希望趕快復(fù)工，遠(yuǎn)程辦公的效率太低了。

為什么遠(yuǎn)程辦公的效率低？是因為大多數(shù)所謂的遠(yuǎn)程辦公是“偽辦公”，僅僅停留在基于微信的遠(yuǎn)程溝通。辦公條件的缺乏、管理模式的禁錮、團(tuán)隊內(nèi)遠(yuǎn)程協(xié)作差、個人的自驅(qū)力不強，都是遠(yuǎn)程辦公效率低的原因。我們溝通的方式變了，但是辦公的能力卻沒有同步升級，效率當(dāng)然很低。

微軟的報告表示，在尋找應(yīng)對所有這些變化的方法時，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該緊緊抓住一個詞——混合。僵化的、以地點為中心的工作方式可能會使這41%的人離職，去尋找更符合他們意愿的地方。（圖1）

然而，遠(yuǎn)程辦公并非是解決所有勞動力問題的萬能藥。報告稱，“我們不能再僅僅依靠辦公室來合作、聯(lián)系并建立社會資本，現(xiàn)實空間仍然很重要。我們是群居動物，我們希望聚在一起，互相交流想法，體驗現(xiàn)場活動帶來的動力。未來，辦公空間需要連接現(xiàn)實世界與數(shù)字世界，以滿足每個團(tuán)隊的獨特需求，甚至是特定職位的需求。

盡管大多數(shù)企業(yè)老板表示，他們將納入混合型工作模式的要素，但報告還發(fā)現(xiàn)，許多老板對更普遍的勞動力問題不甚了解。因為，當(dāng)許多員工說他們在掙扎時（Z 世代60%；新進(jìn)員工64%），而且54%的普通員工感到工作過度時，企業(yè)老板的工作體驗就要好得多。約61%的人表示他們“蒸蒸日上”，這與處于指揮鏈下游的員工形成鮮明對比。（圖2）

圖2

新辦公時代來臨前，風(fēng)險與機遇并存，如何抓住和利用好這個機會十分重要。“2021年工作趨勢指數(shù)”報告中為企業(yè)老板提供了五項策略，為他們做出必要轉(zhuǎn)變時提供參考：

·制定計劃，賦予員工極大靈活性

·投資更加吸引員工的辦公空間和技術(shù)，架起現(xiàn)實世界和數(shù)字世界之間的溝通橋梁

·自上而下解決數(shù)字化帶來的員工過度勞作

·重點鼓勵重建社交關(guān)系，打造重視社交關(guān)系的企業(yè)文化

·重新思考員工體驗，爭取最優(yōu)秀、最多元化的人才

領(lǐng)英首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家Karin Kimbrough 表示：“在新冠肺炎疫情期間，我們觀察到，疫情前的某些趨勢急劇加速發(fā)展，其中最令人興奮的趨勢之一，或許就是遠(yuǎn)程辦公的興起。遠(yuǎn)程辦公和隨之而來的人才流動，使得每個人都可以享有機遇。我們將看到各種職業(yè)技能人才分布得更加廣泛，從而促進(jìn)技能的廣泛交流，對于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者來說，這也正是他們爭取到之前無法獲得的技能和人才的最好時機?！?/p>